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文档简介

1、销售顾问形象塑造及规范D1318 2015.051课程目的明确礼仪的基本要义和礼仪在营销中的重要性，掌握商务交往过程中的基本礼仪了解销售人员职业形象与品牌塑造的重要性和北京现代对专员商务形象的基本要求，并掌握个人专业形象塑造的基本方法掌握为客户服务的礼仪和技巧，并运用到实际销售工作中2礼仪概述销售顾问个人礼仪标准中高端车顾客接待洽谈礼仪课程内容I.II.III.3I. 礼仪概述4礼仪的定义5礼仪的重要性6II. 销售顾问个人礼仪标准7销售专员专业仪表的塑造 男性8销售专员专业仪表的塑造 男性9销售专员专业仪表的塑造 女性10销售专员专业仪表的塑造 女性11小组活动12可从以下几方面讨论：小组活

2、动13销售专员动作行为规范 站姿14身体与地面垂直，身体的重心放在两脚的前脚掌上头要正，颈腰直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，双臂自然下垂，从头至脚成一条线双脚微微分开，最多与肩同宽不要双腿交叉而应双脚分开手不宜插在腰间或衣裤袋中站立说话时不应浑身扭动，东张西望全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手打放在腹前，抬头、挺胸、收腹、下颌微内收，双目平视前方脚跟并拢，呈“V”字型，张角为45度，双脚稍微错开，一前一后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚弓靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢，重心集中在后一只脚上不要将手插在口袋或袖子里，也勿将双手相握或背在身后销售专员动作行为规范 站姿15销售专员动作行为规范 走姿16销售专员动作行为规范 蹲姿17销售专员动作行为规范 坐姿18销售专员动作行为规范 表情19销售专员动作行为规范 表情20销售专员动作行为规范 手势21III. 中高端车顾客接待洽谈礼仪22客户接待礼仪 迎送23客户接待礼仪 问候寒暄24客户接待礼仪 握手25客户接待礼仪 自我介绍及介绍他人26客户接待礼仪 递送名片27客户接待礼仪 引导客户28接洽会谈礼仪29接洽会谈礼仪30接洽会谈技巧 积极倾听31接洽会谈技巧 积极倾听32接洽会谈礼仪 文件资料递送33接洽会谈礼仪 临时离开34产品介绍礼仪35产品介绍礼仪36小组活动客户接待情景

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