关心团队成员任务决策概述——领导艺术激励PPT课件

1、任务任务1 1：决策概述：决策概述任务任务2 2：肯定型决策：肯定型决策任务任务3 3：风险型决策：风险型决策任务任务4 4：不肯定型决策：不肯定型决策任务任务5 5：综合决策训练：综合决策训练第1页/共34页课前思考：中桥校区后勤管理模式的思考百家争鸣：领导力经营决策能力第2页/共34页第3页/共34页第4页/共34页第5页/共34页第6页/共34页第7页/共34页第8页/共34页第9页/共34页第10页/共34页影响是指改变或作用于他人的态度和行为的影响是指改变或作用于他人的态度和行为的过程过程（潜移默化的过程）（潜移默化的过程）权力是通过对某些重要权力是通过对某些重要资源的控制资源的控制

2、达成对人达成对人和物的影响和物的影响( (强制性）强制性）权威是使他人权威是使他人自愿自愿接受控制接受控制1.影响力、权力、权威的差异第11页/共34页管理者拥有资源的管理者拥有资源的多少多少被管理者对资源的被管理者对资源的选择性选择性被管理者对资源的被管理者对资源的依赖度依赖度2.影响权力的因素资源资源第12页/共34页1.1.什么是领导？什么是领导？艾森豪威尔：领导是一门艺术，就是让别人心甘情愿地去做你想要做的事结论：领导就是让别人按照一定的方向共同工作结论：领导就是让别人按照一定的方向共同工作二、领导行为第13页/共34页领导者领导者是那些既具有影响他人的能力又具有管理职权的人。（仅依靠

3、职权只能发挥下属60%的才能）领导在组织管理中具有核心核心地位，起决定作用。领导者的基本任务基本任务：完成任务、建设团队、发展个人。第14页/共34页2.领导者的素质与技能素质l道德素质l业务素质l身心素质技能l技术技能l人际关系技能l沟通技能l综合技能第15页/共34页保持客观性代表权威并运用参与管理尊重、相信下属为下属提供安全感提供奖励制度及时（精神、物质）处理冲突和维持纪律3.领导者的职责第16页/共34页4.有效领导者做对的事做对的事关注结果有效利用自己的时间发挥长处（上级、自己、同事、下级）集中精力做最重要的工作第17页/共34页决策是领导者最重要的工作，是任何人都不能替代的。决策更

4、强调有效性。认清问题的性质（常规、例外）明确“边界条件边界条件”（目标、条件）寻找可行方案反馈、控制5.有效决策第18页/共34页领导者的任务就是设立奖赏的办法来影响员工的表现，并向员工指出通往奖赏的道路指导行为：告诉员工你希望他做些什么支持行为：营造一种友好的工作气氛追求成就行为：提出挑战性的目标，表达对下属的信任，目标责任交给下属毛泽东参与行为：鼓励下属参与决策6.路标理论第19页/共34页7.做好领导者的6句箴言六个最重要的字“我承认我错了”五个最重要的字“我为你骄傲！”四个最重要的字“你看如何？”三个最重要的字“对不起！”二个最重要的字“谢谢！”一个最不重要的字“我”第20页/共34页

5、命令“小章，请你建立一个顾客投诉日志，必须下面标题”说服“小章，为了提高我们的服务水平，我们要更多的考虑顾客在说些什么。你能不能建立一个顾客投诉日志？”协商“小章，我觉得我们需要更好的了解顾客在说些什么，你有说明想法吗？”参与“小章，我们需要更多地掌握顾客在想些什么，我想听听你的意见，然后一起解决这个问题。” 授权“小章，我们需要掌握顾客的想法和意见，你能调查一下并找出他们观点的最佳方式吗？”8.领导方式第21页/共34页作为一名下属，你最推崇的领导方式是哪一种？作为领导，你感觉最得心应手的领导方式是哪一种？在使用哪种领导方式时你感觉最不适应？你最得心应手的领导方式与你最推崇的领导方式之间有多

6、大距离？注意：不要突然改变领导风格8.领导方式问题及思考问题及思考第22页/共34页 激励是指那些导致有利于实现组织目标的自觉行动的发起、发展、坚持的心理过程。三、激励需要为基础需求层次论决策为基础公平理论建立目标目标理论第23页/共34页生理通过工资收入和较好的工作条件来满足安全通过安全的工作环境来满足来满足社会通过与团队其他成员合作、发展优异、参加社交活动来满足自尊通过得到表扬、提拔、承认工作业绩、受到重视来满足需求1.激励技巧需求层次论需求层次论自我实现通过完成能带来个人满足感的工作来满足需求第24页/共34页小张：刘总经常听我讲我的事情：去年知道我儿子逃学就让我请假去学校，后来又问我事

7、情的进展。小王：我领导从不关心我生活，但非常关心我对工作的感受，她会记下我所说的话并认真考虑。小刘：我在一次聚会上曾说过我现在的工作很无聊，当时也没谁在意，但2个月后我经理找我说想调我到销售部门，我欣然同意并非常感谢此次转变。问题：你曾经关心过你团队成员的生活与工作吗？总结：了解团队并不意味着爱管闲事或干涉他们的生活，而是通过关心给他们传达一个清晰的信息你很重视他们！2.激励技巧关心团队成员关心团队成员第25页/共34页某部门的工作环境噪声很大，职工一直抱怨，公司决定为此给每位员工发一个听力保护器并要求所有人员上班时必须戴。但许多员工经常把听力保护器放在一边，说戴后感觉不舒服。问题：在你的工作

8、中是否发生类似的抱怨？你是如何处置的？总结：理解团队成员的不满你有责任进行协调你需要对情况进行解释并澄清任何误解3.激励技巧合理处理不满合理处理不满第26页/共34页1打好基础：首先选择问题；其次决定人选：谁具备这样的能力？谁有时间？谁能够从中收益？下达指令：目标？如何做？谁参与？时间？检查进展情况：多长时间检查？标准？反思：工作质量如何？授权效果如何？四、授权如何授权？如何授权？第27页/共34页重视团队成员为团队成员提供必要的工具为团队成员提供支持营造相互信任、开诚布公的气氛持之以恒学会放手四、授权营造团队授权气氛营造团队授权气氛第28页/共34页五、责任制造结果成功的管理者一定是负责任的

9、管理者，他们关注结果，并想尽一切办法去获得结果负责任的管理者只关心结果，只在意是否做了正确的事，而对找借口不感兴趣第29页/共34页1.责任的内涵1责任是一种选择责任感意味着不寻找借口负责任是困难的，但对承担责任的回报将是长期的自信、被尊重和有力量的感觉负责任的领导让下属明白追求结果而非行为过程第30页/共34页影响人们成功的要素中智商只占20%10名现象情商包括：控制感情、持久力和激励自己的能力，还包括对环境的感知力、对他人情感的感受和熟练应付社会的能力自觉是责任感的核心要素2.责任感情商的核心情商的核心第31页/共34页3.培养对组织的责任感领导者的一个关键角色就是在心中始终有一个愿景规划，并与别人分享共