湖南省科技信息户联网县级平台用户手册

1、湖南省科技信息“户”联网县级平台用户手册第一章安装和卸载一、硬件运行环境服务器项目最低配置推荐配置CPUP300P500以上主板均可均可内存128MB512MB硬盘6GB40GB网卡10M10M/100M显卡均可均可显示器均可均可客户机项目最低配置推荐配置CPUP300P600以上主板均可均可内存64MB128MB硬盘无盘/2GB6GB网卡10M10M/100M显卡均可均可显示器15寸彩显17寸彩显二、软件运行环境服务器项目最低配置推荐配置操作系统Windows 2000 ServerWindows 2000 ServerWindows 2003数据库SQLServer2000SQLServe

2、r2000浏览器IE5.5IE6.0 SP1IISIIS4.0IIS5.0其它无无客户机项目最低配置推荐配置操作系统Windows98Windows98Windows NTWindows2000 ProfessionalWindows 2000 ServerWindows XPWindows 2003 浏览器IE5.5IE6.0 SP1三、县管理平台的安装1.在安装前请先检查运行环境是否已经安装完成，系统时钟是否准确。(运行环境包括DotNet FarmeWork1.1 , Sql Server 2000 ,IVR 语音卡和驱动，TTS驱动) 这些在光盘中都有对应文件。2.双击县管理平台安装光

3、碟上的Setup.exe程序，开始进入安装向导，安装向导首先将会进行一些初始化工作，如单击“取消”，则退出安装程序。等待数秒，出现如下的欢迎画面： 在上图中根据提示，要退出安装单击“取消”，单击“下一步”继续安装；3.上图中单击“是”，继续安装：4.若要改变安装路径，单击“浏览”进行选择。无需更改则直接单击“下一步”开始安装。5.文件复制完成后，将自动运行系统配置向导，见下图：首先，依次点击“安装服务”、“创建留言虚拟目录”，提示成功后点“确定”；然后点击“设置本地IP”，输入服务器IP地址；最后点击“数据库配置”，程序将打开如下窗体：在这里，您需要设置SQL Server服务器名或地址（服务

4、器可以是网络中的其它机器）、数据库登录用户名（一般是sa）、数据库密码（统一为hcit96318）、新数据库名。在开始创建之前，您可以单击“连接测试”进行测试，系统会有详细的结果反馈，如果提示“测试连接成功！新数据库名不存在，可以创建！”，则表示可以开始创建了。单击“开始创建”按钮，将会出现创建过程的详细反馈配置完成后，关闭系统配置向导，至此，系统的安装已经完成了。注：如果您在配置时出现问题，可以先退出配置向导，在安装完成后，您可以在“开始菜单”=>“程序”=>“96318”=>“系统配置”配置向导的快捷方式，再次进行系统配置工作。五、县管理平台的卸载1.在“开始菜单”=&g

5、t;“程序”=>“96318”下您可以找到“卸载”，单击它即可执行卸载操作。2.出现如下对话框：选择“删除”，单击“下一步”按钮，系统将自动完成系统的删除工作。六、县工作平台的安装 类似管理平台（略）七、县工作平台的卸载 类似管理平台（略）第二章使用说明一、96318管理配置系统使用1.用户角色管理进入管理配置程序主界面后单击角色管理，进入界面（1.1.1） 系统角色类似Windows 系统中的组，一个用户对应一个角色，一个角色可对应多个用户。新增角色后可分配相应的系统功能赋予此角色。 图（1.1.1）回到管理配置程序主界面后单击用户管理, 进入界面（1.1.2） 为系统操作员指定相应的

6、工作人员及他们的工作范围（对应的角色）。 图（1.1.2）2.TTS信息TTS信息（“一万问”）来源省中心的同步数据。主要用于常用的农户问题的回答信息，回复方式主要有，“TTS自动语音回复”,“短信回复”，“传真回复”. 回到管理配置程序主界面后单击用户管理,进入界面（1.1.3） 图（1.1.3）3.资料管理资源信息是系统的数据核心，是各地区技术资源的集合。 本地可修改，增加，删除技术资源，同时也会提交到省中心。所以可以添加本地的特色资源。回到管理配置程序主界面后单击资料管理, 进入界面（1.1.4） 图（1.1.4）4.常用电话管理 又名“常用电话本” 是记载农户经常问到的单位，或个人的联

7、系方式。添加完常用电话后会直接的反映到 “咨询服务工作平台” 上。回到管理配置程序主界面后单击常用电话管理, 进入界面（1.1.5） 图（1.1.5）5.系统设置注：系统设置中的每一项都很重要，修改人员必须很熟悉每项配置才行。a. 省中心设置：WEB 服务地址：是指用来数据更新的 Web Services 的URL 地址。短信服务地址：是指在短信回复时所用到的短信服务所需的URL 地址。短信的用户名，企业码，和服务密码。都为默认值。以上各项请保留默认值。进入界面（1.1.6） 图（1.1.6）b. 数据连接：数据库服务器IP：提供SQL Server 2000 数据服务的服务器地址。数据库名：

8、 默认为 ipnarea 请保留默认值。登陆名称，和密码。 登陆名 “sa”请保留默认值。密码： 是Sql Sa 用户的登陆密码（统一为hcit96318）。进入界面（1.1.7） 图（1.1.7）C. 卡类型设置：其中有两个选择： 使用电话伴侣。（略） 使用IVR 语音卡： 白色框中列出的，2，3，5 是指当前的使用IVR 语音卡有2,3,5 三个坐息通道，你可以针对每一个通道设置对应咨询服务工作平台电脑地址。注意不要将相同的地址分配到不同的座息通道。拨号进入方式1：是按照传统模式进入自动服务。拨号进入方式2：是按照精简模式直接进入人工服务。并设置当接入人工无应答多少秒时自动转入留言。来电信

9、号的接收方式： 当无法得到来点信号时更改来电信号的接收方式 1。DTMF 信号，2 。FSK 信号。默认FSK信号。进入界面（1.1.8） 图（1.1.8） 6、密码修改 修改当前的用户密码，进入界面（1.1.9） 图（1.1.9） 7、系统注册 每地区都有不同的系统编号，根据系统编号申请注册码成为和法用户。进入界面（1.1.10） 图（1.1.10）二、96318自动服务系统使用自动服务系统运行的基础环境：1、DotNet FrameWork1.1 安装包中包含的安装文件 “”2、IIS 服务。3、Sql Server 2000 在装有个人放火墙的情况下，请设置“1580”端口，和Sql S

10、erver 允许通行。4、运行TTS 语音驱动，安装包中包含的安装文件 “” 5、运行96318 自动服务系统的安装包，安装包中包含的安装文件 “” 注：96318 自动服务系统为自动运行程序。1、 行/关闭96318 自动服务系统2、手工配置自动服务系统的注册表项。在运行中输入“regedit” 展开键值，HKEY_LOCAL_MACHIN SOFTWARE -湖南华程信息科技有限公司 - 户联网系统 下有 SockServerAddr 键 请将值设置为本地的IP 地址。 三、96318工作平台使用1.工作平台登陆与设制参见96318 咨询服务工作平台手工配置详解2.资源查询所有资源的集合系

11、统统称为“资源信息”类型包括（1技术资源 、 2新闻 、3市场行情、 4 供应信息 、5 需求信息、6 农业产品 、7专家库(省中心) 、8专家库(本地区) 、9政策法规 、11科学致富 、12 打工顾问 、13专业协会）在查找时输入查找的关键字“豪猪，价格” 选择信息类型 “市场行情” 系统支持多关键字查询请用逗号分隔。进入界面（3.1.1） 图（3.1.1）3.服务查询 每次与农户的一次操作系统统称为一个服务，服务查询 可以快速的定位到你想要查看的服务信息。服务查询可分（农户信息，服务状态，服务时间，服务类型）进行组合查询。进入界面（3.1.2）图（3.1.2） 4.农户信息查询农户信息的

12、查询主要是对应农户的来电号码来获得此用户的所有回复过的问题和未回复过的问题以及农户的注册信息。进入界面（3.1.3） 图（3.1.3） 注：农户信息中有一项“绑定手机” 是指当前农户需要系统提供自动短信回复功能。 5.修改密码 修改当前登陆工作人员的密码。进入界面（3.1.4）图（3.1.4）6.农户来电服务处理操作流程 当农户来电咨询，系统会弹出农户来电服务窗口，其中有“资源查询”，“农户信息”，并可查看到以前该农户系统为其服务过的所有信息。第1。带上耳麦，2。接听电话 （注：当接听后工作人员和农户的对话已被录音）3。尽可能的问清农户信息。4。询问农户问题。5。用针对农户问题选择信息类型进行

13、查找。并给予对应的回复。进入界面（3.1.5） 图（3.1.5）注意操作：当农户的问题当场无法回答，或必须询问专家后才能给予答复，请选择回复类型为“未回复” 然后完成处理。当前一个农户来电服务窗口的信息还未处理完，请不要关闭，紧接着的农户来电服务窗口可以先处理当前服务窗口后再回到前一个农户来电服务窗口进行处理，当系统中有很多来电服务窗口未处理， 误操作后不知道当前的来电服务窗口 请按”F8” 键定位到当前窗口。 所有今天未处理的信息都会在主界面的“今日服务”中显示出来。进入界面（3.1.6） 图（3.1.6）四、96318工作平台手工配置详解工作平台的基本环境。1.DotNet FrameWo

14、rk1.1安装包中包含的安装文件“”2.运行96318 咨询服务工作平台的安装包。安装包中包含的安装文件 “”3.安装完成后运行96318 咨询服务工作平台 单击设置，配置好数据访问的地址，用户名和密码。注：在设置过程中因为系统正在检测数据库是否存在，要不存在有连接Sql 错误的系统信息提示请单击继续。设置正确的96318 自动服务 地址。（安装96318 自动服务平台的服务器地址）.当一切设置都正确后依旧连不上数据库，和96318 服务 请与开发商联系。进入界面（4.4.1）图（4.4.1）五、96318县级平台自动升级系统详解如果省中心有最新版本的升级包，打开“县平台管理系统”会提示（5.

15、1.1）界面图（5.1.1）点击“是”后，出现（5.1.2）界面图（5.1.2）关闭所有的相关程序后开始升级。附录、IPN县级管理平台恢复指南服务器发生严重故障或需要重新安装时，请按以下步骤执行：1.还原系统（密码：12345678）；Ø 开机时即按“Home”键，输入管理员密码（12345678）；Ø 进入硬件还原卡设置界面，用“Tab”键在“硬盘数据还原方式”中选择 “手动还原”（按空格键确定），其他的设置不变，按“F10”保存退出；Ø 机器重启后用方向键选择“系统还原”。2.安装IPN县级管理平台；双击光碟中“IPN县级管理平台”文件夹中的setup.exe

16、“下一步” “下一步”“安装服务”“创建留言虚拟目录”“设置本地IP”“数据库设置”（注：不是数据库配置）“连接测试”“保存”“完成”。数据库设置中，SQL服务器名可设为：本地IP地址；用户名为：sa；密码为：hcit96318；数据库名为：IPNarea（各地应根据自己的数据库名进行设置）3.安装语音卡驱动；双击光盘中语音卡驱动三汇4.5.4.0驱动三汇最新驱动程序ShCti4.5.4.0安装盘ShCti4.5.4.0_win2000(xp)文件夹下的setup.exe。将其安装在D:IPNManagerDLLBase下（选择“是”替换相关文件）。4.配置语音卡双击D:IPNManagerDLLBase的ShCtiConfig.exe，并将其打开选择“缺省配置”按钮“应用”“确定”。双击屏幕右下角任务栏中的黑色“S”图标弹出下框。5.配置IPN县级管理平台l 打开IPN县级管理平台“系统设置”“卡类型设置”设置“通道对应IP”和留言时间。通道对应IP应将各工作平台电脑的IP地址分别对应于2，3，5通道，如图所示，可根据个工作平台接听电话的顺序依次设定，建议：按原IP地址的设定顺序进行设定。选择拨号进入方式2，不变；