物业年终工作总结范文

1、物业年终工作总结范文物业年度年终工作总结范文20* 年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经 理责任制的改革浪潮下， 都市阳光项目经理部始终贯彻为业主 “构筑 优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神， 开展各项服务与管理工作， 取得了一定的成绩也暴露出一些不足， 现 将一年的工作总结范文汇报一、顺利完成队伍组建， 合理整合人力资源， 有效开展培训工作， 努力提高凝聚力和战斗力， 团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳 过渡。20* 年 3 月 1 日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工 作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在 4 月下旬交房 前基本

2、完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍 已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工 65 人，骨干人员 20人，骨 干人员保有率 85%，组织各类员工培训 90 次，培训覆盖率达 100%。今年 7月 16日，由于施工单位的疏漏， 傍晚一场大雨造成小区地 下室大量漏水， 项目经理部立即启动防汛应急预案， 在场全体员工精 诚合作，用沙袋围堰引水， 抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产 损失;11 月 22日，小区 15栋 1单元下水管道堵塞，脏水已漫至 201 室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立 即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时 的

3、疏通、冲洗， 户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积 极性和“主人翁”思想。 9 月份，随着小区、商业、售楼部人员整合 完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了 年度经济指标。在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时 间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再 到下一步邮寄挂号信催收各项费用， 积极主动的想办法保证收费率的 提高， 11月收费率已达 95.6%。2 、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地 的供货商家，控制成本支出。3 、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、

4、商业、售楼部的 人员整合及招聘 50、60 人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力 成本开支约 27 万元 ;4 、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯 开启时间， 调整地下室日光灯的开启数量， 开启一台变压器减少无功 损耗等方法手段，节约能耗开支约 17 万元;5 、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约 光荣”的意识。 今年 6 月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯 轿厢保护措施，节约开支近万元 ;今年 7 月，工程班在地下车库入口 处的雨篦子被装修重车压坏后， 开动脑筋、 利用废旧钢筋自己动手制 作临时雨篦子， 既避免了不让业主车辆有损伤， 又节约了

5、成本开支近 千元。20* 年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开 展各项增收节支工作。截止 11 月底，经过预估，预计全年能超额完 成了收入 391.38 万元，利润率 4.61%的年度经济指标。三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理 规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平， 从而提高业主满意度。 交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理 业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。 目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范， 既体现了优质的 服务质量又规避了各类风险。 截止 12

6、 月初完成交房 1600余户，办理 装修 1018户，处理、传递、记录各类整改单 3000 余张，提供诉求服 务 1550 余次，发放各类温馨提示 27 份，发放各类工作联系单 24 份。2 、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常 态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏 公区设施 30 余次，罚款和赔偿收到 6250余元。同时借鉴公司其他项 目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备 的移交工作， 建立了设施设备台帐， 对待千余台各类设施设备坚持各 项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常 态。全年属我物业服务中心维

7、修的工作及时率 100%，合格率 100%。3 、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的 自身特点注定安防工作是重中之重。 一年来， 秩序维护队人员流动较 大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间 小区经历了各类突发事件 7 起，处置及时妥当，较好的规避了风险， 同时秩序维护队认真总结汲取教训， 调整工作岗位设置， 尽最大努力 做好人防工作。年末随着电子围栏、 西侧大门及行人门禁的逐步到位， 消防系统的逐步到位， 项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大 的提高。4 、外包单位物业公司年终工作总结范文 一年来，在股份公司各级组织和领

8、导的关心和帮助下，在各兄弟 单位的理解和支持下， 物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力， 实现了年初预定的目标。现将物业公司 20xx 年各项工作总结如下： 一、经营管理情况1 、完善各项规章制度， 建立内部管理机制物业公司经营班子始终 把提高物业服务水平、 扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、 争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。 而要实现 这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的 原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的 岗位工 作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理 工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办 公经

9、费管理制度 、工资管理制度 、考勤制度、会议制度 、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、 员工培训制 度等近二十项规章制度， 并加大检查落实力度， 使各项工作有计划、 有方法、有依据、有目的的稳步展开 ; 同时，为了建立完善的内部管 理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、 建行等物业公司学习参观， 在汲取先进管理经验的基础上结合我们的 实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范 围作了明确的划分， 从而将各项工作细化到每个人， 促进了各岗位的 积极性、主动性和创造性， 使各级管理人员在工作实践中不断得到锻 炼，业务、管理水平不断得到提高。2 、公司上

10、下团结务实， 服务意识显著提高物业公司只有不断提高 服务质量， 才能最大限度的满足商户和业主的需求， 才能稳步提升物 业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥 党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、 开展理论学习、 加强业务培训， 使员工的服务意识和自身素质得到不 断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解 惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围 ; 其次，为 了能够在服务质量上更上一个台阶、 资质评审中再上一个档次， 物业 公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质 等不同合理分类、存档，极大方便了所需

11、材料的及时查阅和利用 ; 第 三，重视参加和开展形式多样的培训活动， 在积极参加股份公司组织 的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定 期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设 备原理、物业规范等业务培训， 使全体员工的服务意识和业务素质得 到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实， 促进工作迅速有效的开展， 特别是为了切实落实实施的效绩考核工资我们下了极大的功夫， 考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到 了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及 有效投诉处理率有了显著提高 ; 又如晨会制度实施后，每天晨会 对前期出现的

12、问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人， 要求当 天能完成的必须当天完成， 不能完成的要查出原因， 制定计划限期完 成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯， 对迅速提高服务意识、 尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重 要的作用。3 、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班子清 醒的认识到在开展外向业务前， 只有通过加强内部管理、 加大成本监 控力度 （ 尤其是人力成本的控制 ） ，才能减少企业亏损、 提高企业效益。 采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度， 要 求外购材料必须两人以上， 常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并 建立长期供货关

13、系，同时， 财务与行政办人员经常做市场调查，尽可 能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，采取自购、 代购或协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益。其次，通过 减员工作使企业人力成本降低， 20xx 年我们共与 31名员工解除了劳 动关系，减少工资及附加费用近 3 万元。第三，为了降低费用，取消 管理人员工作餐后改为部分补助就餐， 值班经理和夜班值班人员取消 快餐就餐而由员工餐供应，减少开支 1 万多元，此外，要求维修工作 能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时 ; 第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把 2、3 个拆 开合成 1 个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用， 还做到不 必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用 奖惩规定加以约束 ;第五