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文档简介

1谨慎规避服务言谈的禁忌讲授者：包配配2有效沟通公式有效沟通公式 非语言非语言声音声音言语言语信息的全部表达= 7%言语 +38%声音 +55%非语言3语言与沟通语言与沟通1.语言在沟通中所占比例虽小，重要性依旧是不容小觑。 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”2.不注意服务言谈禁忌，可能出口伤人，伤客人的心，损自己的形象。4一、杜绝有失身份的用语一、杜绝有失身份的用语（一）不尊重客人的蔑视语。（二）自以为是的低俗语。（三）缺乏耐心的烦躁语。（四）刁难客人的斗气语。（五）用“喂”来称呼客人。 不友善、反驳、讽刺、满怀敌意的语言 统统不被允许 ！服务大忌！5二、涉外交往中的言谈禁忌二、涉外交往中的言谈禁忌 在涉外交往的服务过程中，在言谈上注意的禁忌，其核心是“莫问个人隐私莫问个人隐私”。（一）莫问年龄大小（二）莫问收入支出（三）莫问健康状况（四）莫问政见信仰（五）莫问家庭状况（六）莫问个人经历（七）莫问所忙何事（八）莫问生活习惯

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