中环高科ZH170GB客退分析报告

1、东莞市瑞必达科技有限公司东莞市瑞必达科技有限公司作成：黄锋锋作成：黄锋锋日期：日期：2012年年12月月4日日中环高科中环高科ZH170GB客退分析报告客退分析报告目录目录一一 .背景背景二二 .客退品实物与我司未出货前产品疑点对照客退品实物与我司未出货前产品疑点对照三三 .3-1.产品产品ZH170GB(0632)从我司从我司OQC段段-客户驻厂段客户驻厂段-客户产线挑选段状况分析客户产线挑选段状况分析 3-2.产品产品ZH170GB(0632)出货前与出货后客退产品出货前与出货后客退产品相关可靠性测试比较分析相关可靠性测试比较分析四四 .4-1.产品产品ZH170GB(0632)出货前与出

2、货后客退产品进出货前与出货后客退产品进行我司正常流程超音波清洗后产品状况分析行我司正常流程超音波清洗后产品状况分析五五 .分析结果：分析结果：一一 .背景背景 我司从我司从2012年年11月月15日至日至12月月02日，日，出货出货ZH170GB(0632)产品到客户端产品到客户端（中环高科）（中环高科） 一共出货数量为：一共出货数量为：23150PCS. 一共客退数量为：一共客退数量为：11910PCS 退货率为：退货率为：52% 由于客退率过高，针对此不良问题进由于客退率过高，针对此不良问题进行相关测试分析行相关测试分析二二 .客退品实物与我司未出货前产品疑点对照客退品实物与我司未出货前产

3、品疑点对照1.我司产品透光补油笔油墨与客退品上补油笔油墨明显不同（我司出货前产品的我司产品透光补油笔油墨与客退品上补油笔油墨明显不同（我司出货前产品的补油笔油墨为亮色，而客退产品的补油笔油墨为哑色）补油笔油墨为亮色，而客退产品的补油笔油墨为哑色）2.我司出货前产品与客退品的我司出货前产品与客退品的IR颜色与印刷颜色与印刷IR油墨尺寸有明显差异（同网版同油油墨尺寸有明显差异（同网版同油墨印刷）墨印刷）（出货前产品（出货前产品IR颜色为深蓝色、颜色为深蓝色、30度看度看IR油墨面为光亮色泽、尺寸为油墨面为光亮色泽、尺寸为 4.5437mm*1.9501mm，而客退产品，而客退产品IR颜色偏银灰色、

4、颜色偏银灰色、30度看度看IR油墨面为哑油墨面为哑色、尺寸为色、尺寸为4.5688mm*1.9806mm）客退品哑色客退品哑色我司产品亮色我司产品亮色出货前出货前产品产品客退客退品品疑点疑点1疑点疑点2二二 .客退品实物与我司未出货前产品疑点对照客退品实物与我司未出货前产品疑点对照3.所有客退品保护膜与我司保护膜有较大差异：所有客退品保护膜与我司保护膜有较大差异： 我司保护膜粘度较粘、厚度较厚、而且产品覆膜后两端用剪刀断开我司保护膜粘度较粘、厚度较厚、而且产品覆膜后两端用剪刀断开 客退品保护膜粘度低、厚度薄、而且覆膜后有一端未剪断相互连接、而客退品保护膜粘度低、厚度薄、而且覆膜后有一端未剪断相

5、互连接、而 且覆膜不平整、明显没有重新覆膜且覆膜不平整、明显没有重新覆膜我司保护膜我司保护膜客退保护膜客退保护膜保护膜两保护膜两端断开端断开保护膜两端未断开保护膜两端未断开三三 .3-1.产品产品ZH170GB(0632)从我司从我司OQC判定判定OK出货段出货段-客户驻客户驻厂厂段段-客户上线段对比状况分析客户上线段对比状况分析客户驻客户驻厂厂段段客户上线客户上线段段出货段出货段1.我司我司11月月22日经日经OQC检验检验OK产品产品3700PCS准备出货准备出货2.11月月23日客户驻厂人员抽检产品日客户驻厂人员抽检产品OK后出货后出货3700PCS 抽检不良率为抽检不良率为:6% 良率

6、为良率为:94%3.经客户驻厂人员确认过经客户驻厂人员确认过OK的产品的产品3700PCS到客户端上线到客户端上线段不良产品却达到段不良产品却达到2182PCS 不良率为不良率为:59% 良率为良率为:41%3-2.产品产品ZH170GB(0632)出货前与出货后客退产品相出货前与出货后客退产品相 关可靠性测试比较分析关可靠性测试比较分析百格百格OK耐酒精耐酒精OK水煮水煮OK百格百格NG耐酒精耐酒精NG水煮水煮NG出出 货货 前前客退品客退品1.出货前产品相关可靠性出货前产品相关可靠性测试无不良现象测试无不良现象2.客退品相关可靠性测都客退品相关可靠性测都出现不良出现不良四四 .4-1.产品

7、产品ZH170GB(0632)出货前与出货后客退产品出货前与出货后客退产品 进行我司正常流程超音波清洗后产品状况分析进行我司正常流程超音波清洗后产品状况分析客退品清洗后客退品清洗后出货前产出货前产品清洗后品清洗后产品经超音波清洗产品经超音波清洗油墨脱落油墨脱落油墨脱落油墨脱落清洗后清洗后OK1.出货前产品经超音波清出货前产品经超音波清洗后无不良现象洗后无不良现象2.客退品经超音波清洗后客退品经超音波清洗后出现油墨脱落现象出现油墨脱落现象五五 .分析结果：分析结果：1.经过客退品实物与我司未出货前产品疑点对照分析得出：经过客退品实物与我司未出货前产品疑点对照分析得出：此客退产品与我司生产制造产品

8、的相关工艺不附合此客退产品与我司生产制造产品的相关工艺不附合2.经过出货前与出货后客退产品及我司现有未出货产品相关可靠性测试分经过出货前与出货后客退产品及我司现有未出货产品相关可靠性测试分 析得出：析得出：（1）出货前产品与我司现有未出产品可靠性测试）出货前产品与我司现有未出产品可靠性测试（2）客退产品可靠性测试）客退产品可靠性测试3.经过出货前与出货后客退产品及我司现有未出货产品进行我司正常流程经过出货前与出货后客退产品及我司现有未出货产品进行我司正常流程 超音波清洗后产品状况分析得出：超音波清洗后产品状况分析得出：（1）出货前产品与我司现有未出产品无油墨脱落及透光不良现象）出货前产品与我司现有未出产品无油墨脱落及透光不良现象（2）客退产品出现大面积油墨脱落现象及大面积透光不良现象）客退产品出现大面积油墨脱落现象及大面积透光不良现象4.经过产品从我司经过产品从我司OQC段段-客户驻段客户驻段-客户产线挑选段对比状况分析得出：客户产线挑选段对比状况分析得出： （1）客退产