银行品牌研究计划

1、QC姓名 QC 编号样本量问卷编号231101247 品牌研究定量问卷-对公客户（预约面访）被访者信息栏访问员信息栏 被访者姓名访问员姓名地址 访问员编号邮政编码 访问开始时间 联系电话访问结束时间 访问日期访问长度(分钟)样本量和配额Quota 1 城市配额 S4.a北京上海深圳杭州南京合计样本数量6060606060300Quota 2 企业规模配额l 微型企业：年营业额50万-500万之间l 小型企业：年营业额500万-3000万之间企业类型 北京上海深圳杭州南京样本量微型企业151515151575小型企业4545454545225【访问员圈选配额】企业类型 北京上海深圳杭州南京微型企

2、业12345小型企业678910甄别问卷S1.（性别）访问员无需提问，直接记录。【单选】男1女2S2 请问您在公司的职位是_? 不读出选项，单选企业主/法人/老板/老板娘/合伙人1继续访问财务总监2小型企业继续微型企业终止监管财务的总经理、副总经理3财务部经理、副经理、财务主任、财务科长4会计经理/财务分析经理/成本经理/审计经理/资金经理5其他97终止访问不知道/拒绝回答不读出选项99S3 请问在公司选择哪家银行或者选择使用银行的哪些业务方面您的角色是_？ 读出选项，单选我是主要决策人1继续我是股东之一，参与并决策公司的经营与财务 2我参与公司的财务决策3小型企业继续微型企业终止我不是主要决

3、策者4终止访问想不起来/不知道98拒绝回答99S4.请问您的企业过去一年销售收入大概在哪个范围？【不读出，单选】少于50万1终止访问50万-少于200万2继续访问，微型企业200万-少于500万 3500万-少于1000万4继续访问，小型企业1000万-少于2000万52000万-少于3000万63000万及以上9终止访问想不起来/不知道98拒绝回答99S5 a.请问您企业所在的城市是哪个？ 北京1继续访问上海2深圳3杭州4南京5b. 请问您是否拥有企业所在地的居民户口？是1否2主问卷A 企业基本情况、未来规划及信心指数A1. 请问您的企业是哪一年成立的？【不读出，单选】1995年以前（不含1

4、995）11995219963199741998519996200072001820029200310200411200512200613200714200815200916201017201118其他，请注明90想不起来/不知道98拒绝回答99A2.【示卡】 请问您的企业主要从事哪个行业？【不读出，单选】批发和零售业1制造业2采矿业3住宿和餐饮业4居民服务和其他服务业5信息传输、计算机服务和软件业6租赁和商务服务业7文化、体育、娱乐业8金融业9水利、环境和公共设施管理业10其他，请注明_90想不起来/不知道98拒绝回答99A3. 【示卡】请问您的企业平均每年的净利润率大概在哪个范围？【不读出

5、，单选】 【净利润：指除去所有成本之后的税后利润】2%以下12%-5%以下25%-10%以下310%-15%以下415%-20%以下520%-30%以下630%-40%以下740%-50%以下850%及以上9想不起来/不知道98拒绝回答99A4. 【示卡】请问下列哪些选项符合您企业未来5年的规划？【可多选】开设分公司、分店、分厂1代理新产品或研发新技术2创立自有品牌3逐步传承给自己家族的第二代 4将企业上市5引入职业经理人协助管理6没有明确的企业发展规划，随遇而安7我有些厌倦，打算尽早结束8其他，请记录_9想不起来/不知道98拒绝回答99A5. 【示卡】请问您认为未来一年，以下各方面会比现在更

6、好、和现在差不多，还是比现在更糟？【每行单选】更好差不多更糟中国的整体经济形势123中小企业的总体发展环境与机遇123中小企业融资环境123中小企业盈利能力123中小企业主的社会地位123B 银行使用情况企业账户B1.请问您的企业是否有企业账户？是1继续否2跳问到B2fB2. a. 提到为中小企业服务的银行，您最先想到哪家银行？b. 示卡您知道以下哪些为中小企业服务的银行？【可多选】c. 示卡请问您的企业基本账户开在哪家银行？【单选】访问员必要时解释：基本账户是办理转账结算和现金收付的主办账户，经营活动的日常资金收付以及工资、奖金和现金的支取均可通过该账户办理。一家单位只能选择一家银行申请开立

7、一个基本存款账户。d. 请问您的企业最主要使用的结算帐户在哪家银行？【单选】访问员必要时解释：企业的主要结算户指用于日常转账结算、现金收复、代发工资等主要资金结算的账户e. 请问目前您的企业最主要使用的企业网银在哪家银行？【单选】f. 请问目前您的个人资产主要存放在哪个银行？【单选】g. 请问您目前最常使用的个人网银是在哪家银行？【单选】B2a第一提及B2b知道哪些中小企业银行品牌B2c企业基本账户（单选）B2d企业主要结算户（单选）B2e最常用企业网银（单选）B2f个人主办行（单选）B2g最常用个人网银（单选）中国工商银行1111111中国建设银行2222222中国银行3333333中国农业

8、银行4444444交通银行5555555招商银行6666666中信实业银行7777777上海浦东发展银行8888888民生银行9999999光大银行10101010101010广东发展银行11111111111111兴业银行12121212121212华夏银行13131313131313深圳发展银行14141414141414上海银行15151515151515北京银行16161616161616广州市商业银行17171717171717深圳平安银行18181818181818南京银行19191919191919宁波银行20202020202020汇丰银行21212121212121恒生银行2

9、2222222222222花旗银行23232323232323东亚银行24242424242424渣打银行25252525252525荷兰银行26262626262626星展银行27272727272727德意志银行28282828282828瑞士信贷银行29292929292929其他银行1，请说明_90909090909090其他银行2，请说明_91919191919191其他银行3，请说明_92929292929292其他银行4，请说明_93939393939393其他银行5，请说明_94949494949494不知道，不清楚98989898989898拒绝回答9999999999999

10、9B3 【针对B2e企业最常用网银不等于97、98、99的被访者】请问您通过企业网银主要办理哪些业务？【读出，可多选】B4【针对B2g个人最常用网银不等于97、98、99的被访者】请问您通过个人网银主要办理哪些业务？【读出，可多选】B3B4查询余额11转账支付22购买理财产品33其他，请注明 44Bh1. 提到个人银行的高端银行理财服务，您最先想到的一个品牌是什么？高端银行理财服务指的是银行为高端客户或VIP客户提供的投资和理财方面的产品和服务。Bh2. 示卡 您听说过以下这些高端银行理财服务品牌吗？(可多选)访问员：需将h1的答案反圈进h2Bh3. 您个人目前正在使用的高端银行理财服务品牌有

11、哪些？（可多选）访问员： h3只显示h2中记录的答案和选项“以上均无”。Bh4.请用1-5分评价您对以下高端银行理财服务品牌的总体评价。(单选) 访问员：h4 仅询问h3答案Bh1.第一提及(单选)Bh2.听说过(多选)Bh3.目前使用(多选)B2h4.总体评价(单选)非常差 非常好(工商银行)理财金帐户1111 2 3 4 5(建设银行)乐当家 金卡/白金卡2221 2 3 4 5(中国银行)中银理财3331 2 3 4 5(农业银行)金钥匙理财4441 2 3 4 5(交通银行)沃德财富5551 2 3 4 5(招商银行)金葵花理财6661 2 3 4 5(中信实业银行)理财宝 白金卡77

12、71 2 3 4 5(民生银行)非凡理财9991 2 3 4 5(光大银行)阳光理财1010101 2 3 4 5兴业银行贵宾理财中心1212121 2 3 4 5(华夏银行)华夏理财1313131 2 3 4 5(深圳发展银行)天玑财富1414141 2 3 4 5(汇丰银行)卓越理财HSBC Premier2121211 2 3 4 5(恒生银行)优越理财Hang Seng Prestige2222221 2 3 4 5花旗银行贵宾理财CITI GOLD2323231 2 3 4 5(东亚银行)显卓理财BEA SupremeGold2424241 2 3 4 5(渣打银行)优先理财Stan

13、dardchartered Priority Banking2525251 2 3 4 5(荷兰银行)梵高理财AMB Amro Van Gogh Preferred Banking2626261 2 3 4 5(星展银行)丰盛理财DBS Wealth Account2727271 2 3 4 5德意志银行Deutsche Bank2828281 2 3 4 5瑞士信贷银行Credit Suisse2929291 2 3 4 5其他1，请说明_9090901 2 3 4 5其他2，请说明_9191911 2 3 4 5不知道，想不起来98以上均无与其它选项互斥99跳至B599跳至B5结算B5 a

14、. 【示卡】过去一年您的企业最常用的结算方式是哪一种？【单选】b. 您未来最期望使用哪种方式与上下游企业进行结算？【仅在被访者不能立即回答时读出，单选】B5a目前方式B5b期望方式现金结算11银行转账或汇款22银行票据33其他，请记录44想不起来9898拒绝回答9999 B6 a. 【示卡】请问目前您的企业结算最主要使用哪种渠道？ 【单选】b. 请问您过去一年通过【插入B6a企业目前最主要结算渠道】结算的资金占企业全部结算资金的比例是多少？【逐项记录比例_%】c. 请问您未来最期望使用的企业结算渠道是哪个？【仅在被访者不能立即回答时读出，单选】B6a目前渠道B6b占全部结算资金比例%B6c未来

15、期望的渠道银行网点1%1自助银行或ATM机2%2个人网银3%3企业网银4%4电话银行5%5POS或EPOS刷卡机6%6其他，请记录7%7想不起来/不知道98【跳问B6c】98拒绝回答99【跳问B6c】99B7 a.您的企业目前主要通过【插入B2d企业主要结算行】进行结算。请问在未来一年，您的企业是否打算更换银行？是1继续否2跳问B7cb.【示卡】促使您选择新结算银行的原因是哪些？还有吗？还有吗？【不读出，可多选。至少追问两次】c. 【示卡】假如有一天您打算更换主要结算银行，您希望这家新银行具有怎样的优势？还有吗？还有吗？【不读出，可多选。至少追问两次】B7bB7c提供更多样的支付结算方式11能

16、通过各种渠道进行支付结算22结算流程更加简洁33手续费更便宜实惠44能更好地控制交易双方的信用风险55提供更详细的账户信息，便于及时掌握账户情况66其他，请注明77现金管理【访问员注意：仅针对B1=1有企业账户的被访者】B8 请问您的企业账户上是否有短期闲置资金？是1继续否2跳问B10B9 a. 【示卡】请问你通常如何处理企业账户中的短期闲置资金？【多选】b. 【示卡】您最希望如何处理企业短期闲置资金？【多选】B9a通常的处置方法B9b期望的处置方法不做任何处理11购买短期公司理财产品22以闲置资金为担保为企业进行短期融资33短期拆借给他人以获取利息44分配给个人或转移到个人账户55其他，请注

17、明66想不起来/不知道9898拒绝回答9999贷款B10 请问过去一年您的企业获得过几次经营性贷款【不读出，单选】1次12次23次34次45次及以上5没有过贷款6想不起来/不知道98拒绝回答99B11 【示卡】请问以下哪个描述最符合您对企业贷款渠道的态度？【单选】【访问员注意：选项随机循环出示，答案1-4互斥】我更倾向从银行贷款1我更倾向朝亲戚朋友借钱2我更倾向从地下钱庄借钱3我更倾向从小额贷款公司借钱4其他，请注明 5拒绝回答99B12 【示卡】请问以下哪个描述最符合您对企业贷款利率的态度？【单选】【访问员注意：选项随机循环出示，答案1-4互斥】只要放款速度快，利率高一些也无所谓1如果能获得

18、高额度，我可以接受较高的利率2如果利率接近或超过我的利润率，我决不会贷款3我更看重银行相关工作人员的服务质量，其他相对不重要4其他，请注明5拒绝回答99B13【访问员注意，此题仅针对B9 = 1、2、3、4、5，有过贷款的被访者】a. 【示卡】您的企业最近一次是通过哪个渠道获得的贷款？【单选】b. 当时的额度是多少？记录(万元) c. 当时的利率是多少？记录（%）d. 贷款期限是几个月？记录（月）B13aB13bB13cB13dB13a=1继续访问B13a不等于1，跳问B19渠道额度（万元）利率（%）期限（月）银行1%小额贷款公司2%典当行3%民间借贷机构4%担保公司5%朋友、亲戚或家人6%其

19、他，请注明 7% 【访问员注意：B14-B18只询问B13a=1的被访者】B14 请问您企业最近一次贷款是从哪家银行获得的？【不读出，单选】中国工商银行1中国建设银行2中国银行3中国农业银行4交通银行5招商银行6中信实业银行7上海浦东发展银行8民生银行9光大银行10广东发展银行11兴业银行12华夏银行13深圳发展银行14上海银行15北京银行16广州市商业银行17深圳平安银行18南京银行19宁波银行20汇丰银行21恒生银行22花旗银行23东亚银行24渣打银行25荷兰银行26星展银行27德意志银行28瑞士信贷银行29其他银行1，请说明_90其他银行2，请说明_91不知道，不清楚98拒绝回答99B1

20、5 请问您企业主要结算账户的平均账户余额占您贷款额度的比例？【单选】5%以下15%-10%210%-15%315%-20%420%-25%525%-30%630%-35%735%-40%840%-45%945%-50%1050%-55%1155%-60%1260%-65%1365%-70%1470%以上15想不起来/不知道98拒绝回答99B16 您会如何评价最近一次从【B14贷款银行】贷款的经历？1分表示非常不满意，5分表示非常满意。非常不满意不满意满意很满意非常满意12345B17 【示卡】您会如何评价【B14贷款银行】在下列方面的表现？1分表示非常不满意，5分表示非常满意。【读出】【访问员

21、注意：选项随机循环出示】很不满意不太满意满意很满意非常满意1利率合理123452手续费合理（不包括担保费用）123453费用透明123454授信额度合理123455还款方式灵活123456服务态度热情耐心123457为我提供的产品建议能够满足我的需求123458对进度和信息向您及时反馈123459申请资料明晰1234510贷款业务办理效率12345B18 【示卡】选择【B14 贷款银行】贷款的原因是什么？贷款门槛低1额度高2期限灵活3抵押品灵活4不需要抵押品5利率合理6还款方式灵活，如可随借随还7申请手续简单8银行核准和放款快9我以前使用过这家银行，比较熟悉11有熟人在这家银行工作12其他，请

22、注明14【询问所有被访者】B19请问您的企业未来一年是否打算贷款？是1继续否2跳问W5B20 a. 【示卡】您最期望从哪种渠道贷款？【仅在被访者不能立即回答时读出，单选】b. 打算的贷款额度是多少？记录：(万元)【仅询问B20a的答案】c. 可以接受的最高利率是多少？记录(%)【仅询问B20a的答案】B20a打算的渠道B20b打算的额度（万元）B20c可接受的利率（%）银行1小额贷款公司2典当行3民间借贷机构4担保公司5朋友、亲戚或家人6其他，请注明7W 对于企业财富管理银行的认识W5. 现在假设有一家和其他银行都不同的、专门针对中国小微企业服务的“财富管理银行”。请您想象一下，您理想中为小微

23、企业服务的财富管理银行应该具有什么样的特点。下面列举了一些人们关于它的各种设想。请您用1-5分来评价这些描述。W5a1. 【示卡】下面是为小微企业服务的财富管理银行品牌的一些特性的描述，您理想中的“财富管理银行”应该具备怎样的品牌特性？【每行单选】小微企业的财富管理银行所具备的品牌特性一点也不重要不太重要有点重要比较重要非常重要1具有青年精英气质、充满干劲活力123452拥有创新精神123453像良师益友，非常可靠，既能指导又能给人安全感123454尊重中小企业、积极主动地为中小企业服务123455网点装修突破传统，给人良好的艺术体验123456拥有先进的互联网银行作为企业金融服务平台1234

24、57充分应用高科技设备来满足客户的需求123458突破金融机构的业务限制，为小微企业提供人才管理、财务咨询、信用管理等方面的增值服务123459具有专业的知识和丰富的经验，能为客户量身定制造各类金融方案1234510拥有丰富的产品，能提供一站式的全面金融服务1234511能满足客户的各种海外金融需求1234512拥有悠久的历史12345W5a2. 【示卡】 如果把这家银行想象成一个人，那它应该具备怎样的特点？【每行单选】小微企业的财富管理银行的形象一点也不符合不太符合有点符合比较符合非常符合1一位很沉稳的中年男性123452一位很会照顾人的大姐123453像我的良师益友，既能给人指导又能给人安

25、全感123454是贴身为我服务的老管家123455一位三十几岁、锐意进取的年轻社会精英，浑身充满干劲123456是令人尊重的长者123457拥有稳重可靠的气质123458时尚新潮、有创造力的12345W5b. 【示卡】您理想中针对小微企业的“财富管理银行”应该坐落在什么样的地理位置？【每行单选】地理位置一点也不符合不太符合有点符合比较符合非常符合10坐落在金融一条街1234511在繁华的市中心1234512在CBD1234513在公司附近1234514到处都能看见银行的网点1234515坐落在市郊，如某个风景区附近1234516无所谓网点位置在哪里12345W5c. 【示卡】您理想中针对小微企

26、业的“财富管理银行”应该有怎样的外部形象或环境？【每行单选】外部形象和环境一点也不符合不太符合有点符合比较符合非常符合18大门很有气派，给人一种高贵感，比如有高大的石狮子1234519门口有高大威猛的保安，给人安全感1234520大门看上去很有神秘感，不是随便什么人都能进去的1234521门口的环境给人清新自然的感觉，例如有雅致的园林假山1234522要有岁月的感觉，如大门是以前的那种铁门1234523无所谓门口装修怎样，现在的感觉就挺好的12345W5d. 【示卡】您理想中针对小微企业的“财富管理银行”应该有怎样的营业厅？【每行单选】营业厅一点也不符合不太符合有点符合比较符合非常符合25整个

27、大厅很大很宽敞，不像现在每个银行都是小小的1234526整个大厅很明亮1234527光线比较柔和，灯不要太亮12345W5e. 【示卡】 您理想中针对小微企业的“财富管理银行”应该有怎样的内部环境？【每行单选】内部环境一点也不符合不太符合有点符合比较符合非常符合29我喜欢豪华的装修风格，例如在大厅正中有水晶吊灯1234530网点内充满自然意境，例如进门后，在门厅和理财区之间有小桥流水的隔断1234531我在里面感到舒适而惬意，就像五星级酒店的大堂1234532有浓郁的中国传统风格，比如眀清式家具1234533有复古欧式的感觉，像巴洛克风格1234534我希望家具都是环保天然的，比如原木或藤艺沙

28、发1234535我喜欢高档的家具，比如真皮沙发1234536要有温暖的感觉，不要铺冷冰冰的大理石或者瓷地砖，而是铺木地板1234537有家一样的亲切感，比如桌子就像家里的咖啡桌1234538我希望有轻松自在的感觉，例如大堂里有透明鱼缸，可以看见鱼自由自在地游来游去1234539网点里有很多玻璃，很通透的感觉1234540我希望有很高的天花板，天花板太低让人感觉很压抑1234541我喜欢很亲近的感觉，我不喜欢高高的柜台，那给人高高在上的感觉1234542我希望可以坐着办业务，不要我站着、银行柜员却坐着1234543柜台上的那层玻璃让人产生距离感，我不喜欢，我希望和柜员可以平等自在的沟通12345

29、44我不喜欢网点里有太多金属的东西，像铁椅子，很冷漠的样子，我喜欢热情一点的感觉1234545银行工作人员的制服不要像现在那样刻板沉闷，都是深颜色的，可以更时尚更丰富多彩一些，比如女孩子的套裙可以是粉绿、粉紫或粉红的，让人感觉赏心悦目1234546现在银行通行的那种风格就是我喜欢的1234547我无所谓银行给我什么样的感觉12345W5f. 【示卡】您理想中针对小微企业的“财富管理银行”应该有怎样的服务分区？【每行单选】服务分区一点也不符合不太符合有点符合比较符合非常符合49有清晰的业务分区1234550让大家有地方坐就可以12345W5g. 【示卡】您理想中针对小微企业的“财富管理银行”应该

30、有怎样的休息等候区域？【每行单选】休息等候区域一点也不符合不太符合有点符合比较符合非常符合51网点里有放松休闲的区域，比如咖啡厅、茶吧或书吧，我在等候时可以喝喝茶、看看书1234552休息区有钢琴或音乐伴奏1234553像现在这样有一些椅子供顾客休息就可以了1234554我无所谓有没有休息区域12345W5h. 【示卡】 您理想中针对小微企业的“财富管理银行”应该有怎样的招迎服务？【每行单选】网点招迎一点也不符合不太符合有点符合比较符合非常符合56在网点门口有专门的工作人员负责招迎客户1234557招迎人员是年轻漂亮的女性1234558招迎人员是年轻英俊的男性1234559女性迎宾人员穿漂亮的

31、旗袍1234560门口的迎宾人员有一定的年纪，让人感觉成熟可靠1234561我无所谓门口的迎宾人员是男是女1234562我无所谓门口招迎人员的年龄1234563我无所谓门口有没有专门的招迎人员12345W5i. 【示卡】您理想中针对小微企业的“财富管理银行”应该有怎样的客户经理/理财顾问？【每行单选】客户经理/理财顾问一点也不符合不太符合有点符合比较符合非常符合65客户经理和理财顾问应该和门口招迎人员是不同的人1234566客户经理/理财顾问要成熟稳重1234567客户经理/理财顾问最好是中年男性1234568客户经理/理财顾问最好是中年女性1234569客户经理/理财顾问最好是年轻男性123

32、4570客户经理/理财顾问最好是年轻女性1234571我无所谓客户经理/理财顾问的年纪1234572我无所谓客户经理/理财顾问的性别12345W5j. 【示卡】您理想中针对小微企业的“财富管理银行”的工作人员应该有怎样的服务态度？【每行单选】工作人员的服务态度一点也不符合不太符合有点符合比较符合非常符合74工作人员要态度亲切1234575工作人员要有耐心的态度12345W5k. 【示卡】您理想中针对小微企业的“财富管理银行”应该有怎样的着装标准？【每行单选】银行制服一点也不符合不太符合有点符合比较符合非常符合77无论服装风格，银行工作人员都必须穿统一的制服1234578工作人员不一定要穿统一的

33、制服12345W5l. 【示卡】 您理想中针对小微企业的“财富管理银行”应该有怎样的硬件设施？【每行单选】硬件设施一点也不符合不太符合有点符合比较符合非常符合80网点内要有洗手间1234581网点附近要有洗手间1234582要有停车库1234583要有饮水机12345W5m. 【示卡】 您理想中针对小微企业的“财富管理银行”应该有怎样的高科技设备和网银？【每行单选】互联网银行与高科技设备一点也不符合不太符合有点符合比较符合非常符合85财富管理银行应有各种高科技设备，例如iPad这样的电脑、可以查询信息的触摸屏、智能化的自助理财咨询仪等123有4586财富管理顾问都配有笔记本电脑1234587财

34、富管理顾问或其他工作人员在跟我解释产品时，有专门的演示工具或分析软件，在屏幕上用图表说明问题1234588我在柜台上办理业务时，柜员有一个屏幕，我这边也有一个屏幕，他不用说得那么辛苦，我也不用担心他操作错了1234589网点里的高科技设备都是无线的，看不到拖来拖去的电线1234590可以在自助的机器上开户，不用去排队1234591所有自助设备的旁边都有个电话，随时可以拨打客服热线寻求指导1234592有非常发达先进的互联网银行，我可以通过互联网办理各类银行业务1234593能在互联网银行上提供除了普通交易以外的服务，例如与财富管理相关的咨询服务1234594我认为高科技的设备是可有可无的123

35、45W5n. 【示卡】您理想中针对小微企业的“财富管理银行”应该有怎样的服务？【每行单选】服务一点也不符合不太符合有点符合比较符合非常符合96有专业的财富管理顾问，能回答我的各类问题1234597财富管理顾问不属于销售团队，本身没有销售指标1234598在财富管理顾问背后有一整个专业团队为我提供服务，而不是孤军奋战1234599银行有关于我企业的详细档案，根据企业档案进行分析并提供建议12345100财富管理顾问能提供量身定做的财富管理方案，为企业诊断过去的投资状况，再帮我设计合适的方案12345101财富管理顾问总是中立客观地提供投资建议，不能为了他的销售业绩而推销产品12345102财富管

36、理顾问主动清晰地提示风险，告诉我最坏的结果12345103我和财富管理顾问的关系就像朋友一样，没事时可以一起喝喝茶、聊聊天12345104财富管理顾问提供一对一私密服务就像私人医生、律师那样12345W5o. 【示卡】您理想中针对小微企业的“财富管理银行”在国际化和综合化方面应该有怎样的表现？【每行单选】国际化和综合化一点也不符合不太符合有点符合比较符合非常符合105有国际化的品牌形象12345106在网点里可以看到各种国籍的工作人员12345107在海外的网点覆盖要广12345108能办理各种各样的海外业务，例如外汇、海外投资等12345109不需要国际化，除非我有海外业务的需求123451

37、10提供一站式服务，企业所有与财富管理有关的需求都可以得到满足12345W5p. 【示卡】 如果为银行针对您的企业提供下列增值服务，您感兴趣的程度如何？请用1-5分打分，1分表示没有兴趣，2分表示不太有兴趣，3分表示有一点兴趣，4分表示比较有兴趣，5分表示很有兴趣。【每行单选】没有兴趣不太有兴趣有一点兴趣比较有兴趣很有兴趣与企业信用管理有关的咨询服务12345与税务咨询有关的咨询服务12345与人才招聘与管理有关的咨询服务12345组织与人力资源有关的讲座12345组织小微企业主交流会或类似活动，帮助企业拓展和维护上下游关系12345为企业向中西部扩张提供咨询与指导12345在企业进行境外业务

38、拓展时提供咨询与指导12345J部分：交通银行与财富管理银行的匹配度W6. 在您心中，哪家银行最接近您理想的财富管理银行的形象？【访问员注意：不可以留空】W7a. 【示卡】请您用1-5分评价访问员：导入W6的答案与您理想中的财富管理银行的匹配度，1分代表完全不匹配，5分代表非常匹配W7b. 请您用1-5分评价交通银行与您理想中的财富管理银行的匹配度，1分代表完全不匹配，5分代表非常匹配访问员：若W6答案是交通银行，则此题无需再问W7aW7b完全不匹配不太匹配 有点匹配比较匹配非常匹配完全不匹配不太匹配 有点匹配比较匹配非常匹配不了解/不知道整体匹配度123451234599W7c. 【示卡】请

39、您用1-5分评价交通银行与您理想中的财富管理银行的匹配度，1分代表完全不匹配，5分代表非常匹配一点也不匹配不太匹配有点匹配比较匹配非常匹配1具有青年精英气质、充满干劲活力123452拥有创新精神123453像良师益友，非常可靠，既能指导又能给人安全感123454尊重中小企业、积极主动地为中小企业服务123455网点装修突破传统，给人良好的艺术体验123456拥有先进的互联网银行作为企业金融服务平台123457充分应用高科技设备来满足客户的需求123458突破金融机构的业务限制，为小微企业提供人才管理、财务咨询、信用管理等方面的增值服务123459具有专业的知识和丰富的经验，能为客户量身定制造各

40、类金融方案1234510拥有丰富的产品，能提供一站式的全面金融服务1234511能满足客户的各种海外金融需求1234512拥有悠久的历史12345W8. 【示卡】以下是一些关于交通银行建设财富管理银行品牌形象的障碍的描述，请您用1-5分来评价您在多大程度上认可这些描述，1分表示一点也不认可，5分代表非常认可。不了解/不知道一点也不认可不太认可有点认可认可非常认可1知名度太低0123452行事老套0123453形象不够鲜明0123454形象太陌生0123455综合化不够0123456国际化不够0123457广告宣传太少0123458网点较少0123459其它，请注明_01234510其它，请注明_012345W9. 【示卡】 以下