服务用语培训PPT课件

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2、场第五期培训天源浴场第五期培训服务用语的基本要求:1、 说话要尊称,态度平稳；2 、说话要文雅,简练；3、 说话要婉转热情；4、 说话要讲究语言艺术,力求语言优美,与宾客讲话要注意举止表情。天源浴场第五期培训天源浴场第五期培训三轻是指：走路轻、 说话轻、 操作轻天源浴场第五期培训天源浴场第五期培训四勤是指:嘴勤、 眼勤、 腿勤、 手勤(脑勤)天源浴场第五期培训天源浴场第五期培训四种服务忌语：蔑视语、 否定语、 顶撞语、 烦燥语天源浴场第五期培训天源浴场第五期培训四不讲是指:不讲不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话;天源浴场第五期培训天源浴场第五期培训服务人员因具备的四大特点是：主

3、动、 热情、 耐心、 周到。天源浴场第五期培训天源浴场第五期培训五声是指:客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。天源浴场第五期培训天源浴场第五期培训 服务人员的六不问不问年龄、 不问婚姻、 不问收入、 不问住址、 不问经历 、 不问健康。天源浴场第五期培训天源浴场第五期培训服务中的八种礼貌用语:问候用语、征求用语、致歉用语、致谢用语、尊称用语、道别用语、应答用语、祝贺用语。天源浴场第五期培训天源浴场第五期培训服务中的十个字:您好、 请、 谢谢、 对不起、 再见。服务的灵魂服务的灵魂态度决定一切，顾客就是上帝！态度决定一切，顾客就是上帝！天源浴场第五期培训天源浴

4、场第五期培训服务的十句三字经：学勤快、多请教、 肯吃苦、善相处、 莫顶撞、忌冲动、 守纪律、少请假、 少评论、多学习。服务的灵魂服务的灵魂态度决定一切，顾客就是上帝！态度决定一切，顾客就是上帝！天源浴场第五期培训天源浴场第五期培训服务的灵魂是：态度决定一切，顾客就是上帝！天源浴场第五期培训天源浴场第五期培训 洗浴广场服务用语，语言要讲究艺术与随机应变，浴场服务用语服务中常常都会遇到一些紧张气氛或者某些尴尬的场面，这时我们就应该随机应变用巧妙的语言来恭维缓解了紧张气氛。服务用语的灵活性服务用语的灵活性天源浴场第五期培训天源浴场第五期培训如果你没有令人愉悦的容貌， 你就应该有令人愉悦的微笑；如果你没有令人敬佩的气质， 你就应该有令人敬佩的精神；如果你没有令人信服的技能， 你就应该有令人信服的态度。跟我一起大声读，从声音开始你的态度跟我一起大声读，从声音开始你的态度天源浴场第五期培训天源浴场第五期培训现场模拟训练现场模拟训练天源浴场第五期培训