运营教学与规划

1、研 发运 营封测内测公测商业运营立项开发参与产品的创意策划与立项评审参与产品开发环节，为产品融入运营需求研究产品的市场定位，进行营销策略分析产品的辅助工作与各种资源的规划封测内测公测商业运营立项开发内测方案和计划的制定产品测试版本的用户反馈与调查早期的市场预热宣传内测用户的组织和核心用户资源培养内测辅助资源的配合（网站，客服，运维）未来产品运营流程的建设封测内测公测商业运营立项开发产品的整体上市方案的制定和实施；公测日常运营流程的建立和运转；公测产品运营状况的监测和策略应对；为未来的商业化运营做出准备。封测内测公测商业运营立项开发产品的在线和盈利能力监测，分析和改善研究；新的产品版本研发和发布

2、；重要的线上或者线下活动项目；产品的日常运营规范化； 后期各种产品相关运营资源的管理和完善。封测内测公测商业运营立项开发产品运营客服网站运维海外品牌商务信息渠道市场片区公关法务战略国际策划程序美术研发用户CP商财务平台广告其他内部产品制定规划并分解（策略）维持日常运营（运作）运营项目实施（项目）规划就是逐级的目标制定和分解细化规划的正确建立在对于产品，市场和用户的深刻理解之上规划的有效则建立在正确的分解工作以及有效执行上年度规划：年度规划：产品级的方向战略 季度规划：季度规划：大版本级的战略 月度规划：月度规划：版本级的策略 周工作规划：周工作规划：项目级的工作计划每个项目的实施和运营的结果都

3、是开发商，运营商，渠道商和玩家用户们的一次群体博弈，不同的博弈者都会从自己的利益需求出发来做出抉择，但是游戏的繁荣是符合每一方最长远利益共赢的最优结果；这种博弈将在游戏运营的各个环节中体现，不仅体现在项目制定，也同时体现在日常运作中；博弈的成功保障都来自于运营者对于游戏产品，市场动态，用户心理和各方利益观点的自身经验积累项目是一次性的阶段任务，而运作是重复性，连续性的活动；项目是一项独立的专门任务，而运作是附属于某项任务的日常工作。运：即是维护，维持产品的正常运作营：则是经营，主动设法创造和增加盈利日常监控和运维管理数据分析和报表输出 投诉受理和回单反馈 网站维护和定期更新 对外宣传和文案撰写

4、 外挂监测和收集防治 竞争对手监控和分析 用户活动组织和管理 技术研发协调和协助 完善和全面的规划利用一切资源谨慎制定策略，但是不放弃创新把握每个机会做好每个细节贴近玩家不断提高执行力重视经验的积累版本开发策划项目版本发布和更新发布项目在线活动项目宣传推广项目线上推广项目市场推广项目渠道推广项目地面推广项目联合推广项目商务合作项目市场调查项目其他项目项目管理学认为：项目是在一定时间内为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，是为了取得特定的成果开展的一系列相关活动。目的唯一性：需要解决一个产品，一项工程，一个问题或者一种服务；短期一次性：项目都有一个明确的结束时间点，就单个项目的整体而言，任务完

5、成，项目目标实现，项目既告结束，没有重复。整体性特征：一个项目就是一个整体，为其配置资源的时候必须追求高的费效比，做到总体最优化。多目标性特征：项目的总任务是单一的，但是具体目标是多方面的，可能追求成本，时间，安全，功能，用户感等各方面不同的指标需求。项目规模小重资源管理，资源协调要求高重时间管理，要求时间严格多目标特征明显项目流程较简化项目的即时性高，要求抓住时机，快速反应 网易，作为国产网游的第一人，日过100万人次的上线玩家数量，丁磊所采用的市场运作模式的确是别出心机。西游系列的成功，不能不归功于网易的游戏推广员制度。游戏推广员制度是网易在传统销售理念之外，独辟蹊径，首创并成功运作的网络

6、兼职方式的推广方法，无论玩家身处哪个网吧，都可以获得由网易公司提供的边上网边赚钱的机会。从2002年到现在，通过这种模式的营销，网易发展到8300万的注册用户，西游系列突破150万的在线人数。把网易因为大话而亏钱的现象一举扭转，股票也在纳思达克股市上全线飘红。从这里不能不看到市场运营模式的影响力。 “台湾地区最大的媒体是电视台，包括有线、无线，一共有100多家。网游营销电视广告预算占到总预算的一半以上。”几年前，智冠引进RO(仙境传说)时，天堂的同时在线人数达到18万，占据了游戏市场60%的市场份额，“其余40%分散在十几个游戏里面”。经过估算，智冠发现很难从天堂手中挖到游戏玩家。“这款游戏的

7、玩家是潜在的，即女性玩家。”智冠花费3000万台币，做了一个45秒的电视广告(一般为20秒)，讲述了一个“日夜恋人守候永恒的爱”的故事，一举打开局面。RO在台湾地区的同时在线人数达到30万。项目目标确定项目内容确定项目人员确定项目考核标准细分目标确定项目进度确定工作内容分配项目保障工作部门之间协调部门内部协调相关监控支持分析报告要点游戏运营目的盈利流程控制数据调控危机处理如果实现盈利？计划制定运营筹备上线及稳定盈利我们主要从以下几点把控产品，从而在运营平台上线伊始塑造完美品牌总体把控相辅相成细化时间节点，控制成本支出计划制定市场宣传计划定位分析目标用户拟定市场推广方案测试运营计划测试计划制定讨

8、论测试活动策划筹备成本核算运营成本核算市场推广成本核算按照计划逐步实施运营筹备产品测试游戏BUG游戏市场化后台工具对接及测试服务器架设及产品调试市场投放宣传第一阶段注册用户目标：2000产品测试阶段最主要的是尽可能排除游戏上线后可能出现的运营风险，消除游戏BUG。1.游戏BUG 需要对游戏功能进行系统性测试，同时要对关系到运营收入的点卷扣费计费做系统测试。 2.游戏市场化测试 市场运营需要对运营市场和目标用户做细致的了解，用户喜好和习惯工作尤为重要，避免出现不适合用户的用语，从而减少不必要的麻烦。3.后台工具对接及测试 主要是针对Gm工具，以及游戏官网、充值、客服、论坛（暂不考虑）等相关周边系

9、统做好相应的测试工作。第一阶段，市场预计拉来目标用户，实现注册人数2000。整体推广方案推广相应策略宣传策略推广的落实目标用户的定位推广渠道选择推广手段线上、线下试测阶段收集玩家建议、反馈，及时跟研发团队沟通调整分析玩家数据，制定下一步运营推广计划策划开服活动，细化开服运营及推广流程运营前期根据数据调整运营策略及市场推广方案，把控运营环节跟进版本研发工作，及时做好版本控制及更新，延长游戏生命周期运营中后期游戏生命周期较短，及时总结分析，做好计划及时跟进单个产品数据，营收出现疲软，及时上线营收活动拉动充值消费跟进研发团队后期研发情况，及新品开发导致数据变化的原因或者潜在可能；导致游戏市场反馈信息

10、的原因或潜在可能；各项工作的进展和效果（附项目总结报告）；游戏修改建议；游戏运营调整或增加项目提案。注册用户数对比或者增长曲线图活跃用户数或者活跃用户增长曲线图消费情况或者消费分布图用户游戏状况或者用户在线时间分布图其他数据对比运营运营核心核心数据数据注册用户数ACU / PCU活跃用户 / 在线广告收费 / 道具收费付费率通过数据反映的各项趋势，由运营人员马上监控到游戏中出现的数据反映并进行相应的调控。常见的异常：用户下载异常，新用户增长异常，积分等等，道具销量异常增高。调节游戏运营状况调节游戏运营状况从运营中发现的各种问题，及时指导开发团队修正游戏版本及解决游戏BUG。修正修正当前当前版本

11、版本问题问题为未来开发新版本和新产品提供决策依据，也可以为新功能的测试提供用户反馈。在某个功能的一步步完善前，都要用数据说话。指导指导未来开发未来开发可靠数据：用户注册数据、用户活跃数据、用户消费数据、下载数据、广告监控数据、产品活动数据等推测数据：竞争对手数据、用户群体分布、软宣传效果数据、市场活动效果数据等。网站后台游戏后台媒体咨询网站论坛玩家公会客服反馈行业交流运营过程中的数据起落，包括在线、营收等等，在正常范围内波动属于正常现象，因为这些数据受活动影响调控，需要正常心态面对。危机意识存在于下面几种范畴。1. 危机意识，即要随时保持对游戏运营中突然出现的紧急状况的清醒认识，如服务器宕机，玩家无法正常登录游戏，新版本不受认可、产品无法下载、游戏币或其他重要数据出错等等。2. 危机意识存在于游戏运营中还包括对游戏版本的规划以及游戏生命力的思考。需要结合游戏运营数据以及掌握研发团队对游戏版本的规划，同时制定好合理的版本规划及运营策略。3. 危机意识，同时存在于应对营收疲软，玩家对游戏熟悉度不够等等不同运营状况。危机意识需要贯穿于整个运营过程中，运营团队要随时准危机意识需要