某项目入伙服务实施方案(参考)2013.10

1、XXXX项目入伙服务实施方案（参考）一、 入伙时间、地点、模式、入伙流程等安排 1、 集中办理入伙手续（10月29日-30日，共2天）2013年10月29日（星期二）、交付2栋写字楼。2013年10月30日（星期三），交付1栋写字楼。2、 集中办理入伙地点：项目社康中心（某项目A1首层）（咨询接待服务、业主身份确认、业主等候、水吧区、签约、验房接待、保修、装修接待、投诉处理接待）。3、 入伙业主车辆停放地点：室内负一停车场。4、 入伙工作模式：“一站式”入伙服务模式。所有工作人员按岗位要求统一着装、统一发饰、统一工作台位及办公用品。1、 业主入伙通道：某项目主大门口地下停车场停车社康中心半地下

2、层主入口社康中心入伙现场。5、 入伙服务流程： 业主身份确认、咨询接待 入伙签约（含费用收取） 验房接待及房屋查验 保修投诉处理接待及物业服务中心前台接待。6、 入伙签约现场同时提供：电信、天威视讯等开户手续办理及服务咨询。二、 成立某项目一期入伙工作领导小组组长：王XX；副组长：XX、XXX、XXX组员：XX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。主要工作职责：1、 明确岗位工作职责、岗位工作流程及质量标准；排定入伙岗位及人员；选择“一站式入伙服务模式”。2、 设置入伙流程窗口岗位16个（统一着装，统一发饰，统一工牌、统一“微笑”胸章，统一工作台位及办公用品）。3、 协调处理重大投诉及接待

3、。三、 入伙服务流程岗位及人员配置1、 入伙咨询接待及业主身份确认组（3人）：XX、XX、XXX主要工作职责：核验客户人身份，并在入伙通知书上加盖确认章；客户人签到登记；按登记顺序发放签到号。1、 入伙现场形象展示服务组（16人）组长：XXX； 副组长：XX；组员：客服助理8人 ，楼宇管理员8人； （1） 某项目主入口形象岗、幼儿园门口指引岗、车库指引岗、停车服务岗：由楼宇部4名员工负责（XXX、XX、XXX、XX）花园平台主入口形像岗：2 人（楼宇管理员：XXX、XXX）入伙签约现场秩序维护：2人(XXX、XXX)（2）各楼栋迎宾岗：（XXX、XXX、XXX、XXX）客户4 人主要工作职责：

4、形像展示；人员指引等服务。（3） 入伙现场（社康中心）主入口门童迎宾2人（男、女各1人）：XX、XX茶水服务（吧台、贵宾等候区、签约区）3人：XX、XXX。主要工作职责： 客户接待；茶水、点心服务；入伙现场清洁检查督导。入伙现场（物业服务中心）：前台接待1人：XXX2、 入伙现场秩序维护服务及突发事件处理（7人）组长：XX各楼栋大堂出入口秩序维护楼宇管理员5人：XXX、XXX、XXX、XXX、XX。物品搬运兼机动2人：XXX、主要工作职责：负责高层楼宇大堂出入口的人员排查，防止装修人员及其闲杂人员出入楼宇现场秩序维护，突发事件处理及形象展示，小区环境服务监管，入伙服务现场的所需物品搬运等工作。

5、3、 入伙签约组（16人）：组长：XXX 副组长：XXX（协助组长工作并负责投诉接待指引）签约专员6人：XXX、XXX、XX、XXX、XXX、XXX。入伙资料复印及传递3人：XX、XXX、XXX。入伙签约叫号2人（职能部门）：XXX、XXX。资料复印专员1人：XXX。入伙资料传递专员2人：XX、XXX。收银员1人：XX。入伙签约组主要工作职责：（1） 入伙签约专员：核验入伙通知书上是否盖有身份确认组的印章、入伙签约、入户门钥匙交付、门禁卡交付、信报箱钥匙交付、收取当月管理费及日常专项维修资金、入伙资料交付。（2） 入伙资料传递专员：负责资料收集、整理；送达叫号的业主资料至签约台。（3） 资料复

6、印专员：负责入伙现场资料的及时复印服务。（4） 入伙签约叫号专员：根据签约台位情况及时顺号通知等候业主到签约台办理入伙手续。（5） 收银员：负责收款收据准备及盖章（某项目财务章）；负责每日入伙签约台所需零钱准备及发放；负责每日与签约专员办理结算手续，每日对账、回收现金存入银行，入伙结束日与签约专员结清收据领用手续。4、 陪同验房接待服务（11人）：组长：XXX 副组长：XXX陪同验房专员10人：XX维修技工6人、某项目4人。主要工作职责：现场验房、水电表抄录、告知业主调试或更换门锁密码、协调工程保修、业主装修现场咨询及房屋相关质量问题的解答及处理。5、 工程质量保修组（6人）：组长：XX 副组

7、长：XXX组员：XXX、XXX、XX、XXX及保修组成员（项目公司提供详细清单及联系电话，并确定保修负责人）。主要工作职责：工程保修快速协调处理；房屋相关问题的解答及处理。6、 房屋装修咨询服务（1人）：XXX主要职责：负责业主装修咨询及房屋相关质量问题的解答及处理。7、 入伙现场的清洁服务3人（入伙签约现场3人、物业服务中心1人）。主要工作职责：（1） 负责交楼现场的清洁卫生，随时对贵宾休息区、茶水服务区域的地板、垃圾桶做到随时保洁；（2） 入伙现场休息区域配置2个垃圾箱；（3） 为小区提供高品质清洁服务。8、 后勤保障组（4人）组长：XX；组员：XXX、XX、XX（职能部门）、XXX（职能

8、部门）。主要工作职责：入伙现场物品供应、后勤保障工作，解决公司支援人员的就餐。（1） 保障全体员工4天的伙食质量：早餐品种包子、面包、豆浆等品种；中、晚餐2荤2素1汤；（2） 数量按70人/日做准备。9、 其他岗位设置（1） 入伙现场统筹：XXX（2） 小区水电巡查、公共设备设施运行保障及营销中心设施设备运行保障、音响电视服务服务1人：XXX（某项目）（3） 公共区域巡查负责：XXX（4） 入伙现场调度、业主群诉及复杂问题的处理：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。（4） 入伙前的准备工作安排i. 入伙资料准备，入户门卡、钥匙分装负责人：XXX；分装完成日期：10月25日前。主要工

9、作内容及要求：门禁卡、入户门钥匙、钥匙卡无质量缺陷，栋房号编号清晰、无脱落（须做好脱落后的预防）。（1） 资料无印刷质量缺陷；（2） 资料印刷数量充足；（3） 门禁卡、钥匙装盒；（4） 钥匙盒上需张贴房号标记分类。ii. 资料、表格打（复）印及入库 负责人：郑琳；完成时间：10月25日。 主要工作内容：（1） 编制、打印、复印、分类岗位质量记录表格；（2） 文具、工具包的分装；（3） 装修光盘：制作完成日期10月27日（饶发宗）。工作要点：（1） 资料无印刷质量缺陷；（2） 资料印刷数量充足；（3） 装修光盘内容需包含所有的内容。iii. 入伙现场布置负责人：XXX；完成时间：10月28日。a

10、. 某项目小区花园入口搭建的背景版（欢迎回家）及花架摆放；b. 花园平台景观水池侧时花调整；c. 入伙通道大指引牌的摆放；d. 入伙区域桌椅、导向牌摆放到位；e. 各工作台红色台布、人名座（13个）、名位号、糖果盘摆放到位；f. 现场影视、无线路由器、空调安装到位（X主管负责）；g. 营销中心饮料、纸巾、水果、点心到位（XXX）。iv. 物资准备及采购 负责人：XXX、XXX、XXX 主要工作内容：（1） 饮料、点心、盒装纸巾、糖果、润喉糖等一次性物料采购到位，完成时间：10月27日；准备2天的使用物料。（2） 水果采购完成时间：10月28日；准备2天的使用物料。v. 公共区域装修验收及整改责

11、任人：XX、XXX、XX、XX、XXX、XXX、XXX、XXX完成日期：10月25日前工作要点：对业主要求及时整改的房屋质量缺陷，及时安排施工单位进行整改，并跟踪整改完成情况。vi. 房屋分户验收、整改及交付负责人：XX、XXX、XX、XX、XXX、XXX、XXX、XXX完成日期：10月25日前工作要点：（1） 对房屋内存在的质量问题，落实施工单位立即进行整改，及时提供清单给项目部、物业服务中心跟踪整改完成情况。（2） 分户钥匙逐户核对、贴标签及移交。vii. 业主入户门系统调试、钥匙清理、核对、标识：负责人：XX、XXX、XXX入户门钥匙入库完成日期：10月24日；精装修户内门钥匙24日前完

12、成核对交接；6月25日前完成装盒。工作要点：（1） 须对钥匙进行清洗，表面洁净；（2） 入户门及铰链无质量缺陷，表面卫生洁净；（3） 钥匙逐一核对无误，编号清晰；（4） 钥匙串及钥匙柜挂板上均有编号，严格防止钥匙混淆。viii. 电表分户核对负责人：XXX；完成日期：10月23日前。工作要点：（1） 根据供电公司提供的分户电表号，核查电表是否存在错乱现象；（2） 标识清楚、明确；（3） 对分户加建部分重新抄水电表，与项目部办理核算及交接。ix. 清洁开荒及日常清洁总负责人：XX清洁开荒责任人：XXX，10月24日组织验收；10月27日前完成最后一遍清扫。工作要点：（1） 物业服务中心须安排专人

13、现场跟踪验收（注意外墙梁柱、空调台位、装饰线条等部位），及时整改质量缺陷，达到合同质量标准。（2） 日常保洁迅速提升现场环境清洁品质。x. 装修垃圾池建设及施工人员通道标识负责人：XX；完成日期：10月25日前。工作要点：地下车库单元电梯口处配置：“装修施工人员管理规定”、“装修材料搬运管理规定”、“装修垃圾搬运管理规定”彩喷KT版。xi. 入伙工作人员培训及入伙流程演练（祥见附件）负责人：XX、XX、XX、XXX、XXX、XXX、XX、XX、XXX、XXX；入伙流程模拟演练10月24日前完成；10月24日培训计划编制人：XX入伙流程、入伙签约要点及注意事项培训责任人：XX 物业管理收费政策责

14、任人：XXX入伙应知应会及入伙礼仪培训：XXX工程质量缺陷及说词培训、业主收楼培训责任人：XXX XXX XXX工作要点：（1） 通过组织系统培训，解答相关疑惑；（2） 10月24日上午8:30-15:00入伙应知应会分组培训；下午15：00-18:00现场入伙流程实操演练。 xii. 消火栓箱检查记录表、消火栓箱张贴封条负责人：XX；完成日期：10月25日前。工作要点：粘贴位置统一，填写工整。（5） 入伙加班安排10月28日至10月30日各组须加班的，须打卡，按打卡记录做加班考勤，并以加班费方式与工资一并发放。其它时间确须加班的，由各部门按公司规定安排。（6） 须物业公司总部协调解决事项i. XXX总负责对接、协调项目公司工程部门参加的入伙事项及岗位人员。ii. XX经理负责协调安排公司职能部门、物业项目、维修服务等支援人员，支援人员10月24日上午8：00培训排练，10月29日早上8：00到某项目提前进行入伙准备，9点开始办理业主入伙手续。iii. XXX经理负责协调验房技工工具包15个及简单维修工具。iv. XXX负责协调支援资料收纳箱6个，人名座13个，人名座页26页。v. XXX经理负责协调支援签约台验钞机6台。