建立良好的人际关系

1、建立良好的人际关系摘 要通常意义上的管理指的是对于人员、财产、物资等生产资料和要素的管理。一个企业管理水平的高低在很大程度上决定了企业效益的高低，如果能够提升管理效率就可以提高企业的经济效益。同时一个企业管理效率的高低很大一方面取决于这个企业内部、外部的人际关系和人际关系中人与人的和谐程度。所以说恰当的处理人与人之间的关系，用创建和谐关系的方式来使企业的管理效率最高，是当下很关键的问题。关键词：人际关系；管理效率；关系维护AbstractManagement in the usual sense refers to the management of production materials

2、and elements such as personnel, property, and materials. The level of a companys management determines the level of business efficiency to a large extent. If it can improve management efficiency, it can improve the economic efficiency of the enterprise. At the same time, the efficiency of a companys

3、 management depends largely on the internal and external interpersonal relationships and the degree of harmony between people in the interpersonal relationship. Therefore, it is a very important issue at present to say that it is appropriate to deal with the relationship between people and create a

4、harmonious relationship to make the management of enterprises the most efficient.Keywords: interpersonal relationship; management efficiency; relationship maintenance目录摘 要1Abstract1一、绪论3（一）研究背景及意义3（二）人际关系与管理效率概念界定31.人际关系的基本内涵32.管理效率的基本内涵3二、建立企业和谐人际关系4（一）和谐人际关系建立原则41.公平性原则42.参与性原则4（二）和谐人际关系建立方法41.事先预

5、防人际冲突42.合理解决人际冲突53.合理利用人际冲突5三、构建企业和谐人际关系的管理机制5（一）建立人际关系的激励机制5（二）建立人际关系压力机制5（三）建立人际关系约束机制61.制度约束62.软约束6（四）建立相应的保证机制8结论8参考文献9一、绪论（一）研究背景及意义现今社会在中国企业管理中，人与人之间的关系不仅有单纯的保健效果还有激励效果，如果可以建设、维护开发好人与人之间的关系，或许可以高效的促进员工的潜能发觉，从而发掘出企业的潜力，使得企业可以长期稳定的发展。现今中国的很大一部分管理人员在人际关系的管理上存在较大问题，非但不能开发出人际关系的潜在价值，甚至降低了员工的敬业感和增高了

6、离职率、从而使得企业成本增大，对于企业的可持续发展十分不利。汉语里的人际关系资本这一词，在国际上基本没有恰当的表达，相比之下最优的应该是“interpersonal realtion capital”，但是仅仅这一词组完全无法解释在现今中国的情境下的深刻内涵。我们每一个人，每一个员工，每一个企业，都有很大发展潜力，那么怎样才能发挥出这些潜力，来使得自己从激烈的竞争中胜出，成为了所有的企业都渴求的目标。然而一个企业的潜力大多在于企业固定化的资源人机关系资源的载体上，但是，作为固化的物质资源,要被充分开发与利用,就需要企业内部关系以及外部关系的良好维护，和谐的人际关系能够促进资源的有效利用，提高企

7、业管理效率，因此对管理中人际关系的研究具有十分重要的现实意义。（二）人际关系与管理效率概念界定1.人际关系的基本内涵人际关系通常说的是人与人之间的交流、相互的作用、互相之间的满足的过程，是人们在共同的生活、劳动、学习过程中产生的或者因为其他需求建立的各种各样的关系的统称。人与人之间的关系实际上是一种心理关系，是每个人在社会上逐渐形成的一个人对其他人的或吸引或排斥的的一种心理倾向和相关的行为。企业内的人际关系是人与人之间的关系的一种特殊形式，指的是人与人之间的交往关系在企业这一特殊环境的体现，是成员在各种群体中互相认识、感知而演化出的带有强烈主观色彩的较稳定的心理关系。随着企业的发展，他也会跟随

8、其发展。如果一个企业想要可持续发展就必须要在企业内形成良好的人际关系。在企业内的管理不外乎于对于人员、财产、物资的管理，但是其中最重要的就是对于人的管理。如果想要管理好人员，那就必须要处理好企业内各种关系，同时也必须保持好企业与上级部门、新闻媒体等外界的关系。综上所述企业如果想要推进建设现代化企业管理，就一定要不断完善企业内部，企业与外部的各种关系。2.管理效率的基本内涵通常所说的效率，指的是广泛的是人们在从事社会活动、工作或劳动过程中所获得的劳动效果与所消耗的劳动量之间的比例，上述的劳动效果说的是由于劳动行为产生的是结果、成效或效用。但是劳动效果还可以分成两种，分别是有益的效果和有害的效果两

9、种，在这其中有益的就被称为效益。而劳动效率中的一种特殊形式，就是管理效率。管理效率，指的是管理者从事管理劳动的效用性的效率和其他劳动效率的区别,主要体现在管理者运用和发挥智力的效用。因为组织、计划、控制、指挥、决策和协调的过程中是管理效率的集中体现。同时管理的有效性也决定着管理效率的高低，对于一个合格的管理者来说，做事情时第一个要考虑的应该就是做事情的有效性，例如指挥得当、决策正确。之后要考虑的才是把事情做的又好又快的能力，例如如何更好的实施自己的决策。所以说在提高管理工作的有效性的这一点上，具有非常重要的现实意义。综上所述的管理效率和效益以及有效性的概念，如果想要在实际生产生活中提高效益，就

10、需要我们持续的提高管理的有效性。二、建立企业和谐人际关系（一）和谐人际关系建立原则1.公平性原则在判断人际关系的和谐性中，人和人之间的矛盾多少是判断它的标准，怎样建立一个良性的人际关系就需要对产生的矛盾进行解决和处理。而且对产生的矛盾之中的良心部分进行进一步的引导和控制，处理好了会成为双赢的结果，最后产生的这个冲突回为企业带来很好的有利影响。但是在矛盾的控制和处理上，一定要秉着公平的原则进行处理，公平是建立一个和谐的人际关系的重要保障，也是提高企业管理效率的基础。2.参与性原则坚持人人参与的原则表示企业中的管理部门对工作人员是注重的，这样就会提升员工们一齐处理冲突的诚意。对于管理规则的最终制定

11、还是要考虑员工的意见找出其中可用观点。高管在建立最后的制度时也需要员工的理解和认同。需要让所有员工理解创建的这些规则会带来的好处和规则的标注以及最后违反规则会产生的后果。这种原则对于冲突的预防和犹豫分工不明而导致的矛盾有很好的处理效果。（二）和谐人际关系建立方法笔者以为,建立企业和谐人际关系应该从以下三个方面着手:1.事先预防人际冲突虽然公司中的冲突不是所有都是恶性的，但是很明显矛盾过大一定会造成严重的后果。所以想要建立好良好和谐的人际关系就一定要对矛盾进行预防。公司应在处理人际关系过程中把有可能出现的问题进行及时的处理，让他在还没出现时就遏制住，从而以防冲突过大而造成的损害。2.合理解决人际

12、冲突在处理人际矛盾时，主要运用的方法就是协商、调解和裁决。在冲突形成时，较小的冲突一般会让双方自愿处理，找到双方都愿意接受的条件，在两方无法折中处理时就由企业插入其中进行调解，寻求两方可以接受的条件，再在协调失败时，就会由企业进行双方的裁决，并且还会基于冲突的大小进行经济或者行政方面的出发。在处理时不管是协调还是裁决，都要根据冲突的起因进行处理。3.合理利用人际冲突人们总是认为冲突时有害的，可却没有看到其有益的一面，冲突太大当然是有害的，但是有的时候看起来没有冲突却会产生创新缺少的弊端，更加阻碍了企业的发展，所以现今学者认为冲突也有有益和有害的区别。三、构建企业和谐人际关系的管理机制在企业中管

13、理好良性的人际关系，进行关系的良好管理的基础是建立良好的人际关系管理制度，这样可以更好地增强员工努力进步的一面。这种制度主要有：（一）建立人际关系的激励机制“激励”作为一个心理学术语，主要为对人行为进行激发的一种心理过程。将激励概念运用到管理学中，则主要指对企业员工进行激发的工作动机，换句话说则为企业管理者为了促使员工顺利完成组织所分配的工作，促进组织的最高目标的达成而运用多种的方法鼓励员工，增强员工工作的主动性以及积极创造性。企业管理中的激励概念主要包括对员工进行动机激发、对员工正确行为进行鼓励，促进员工工作动力的形成。制定这一机制主要是为了让工作人员中形成良好的进步的动力，这种激励主要有物

14、质的动力和精神的激励，又称为利益鼓励和精神鼓励。这两种机制需要相互结合，都需要进行。（二）建立人际关系压力机制这样的压力机制主要分为竞争压力和目标责任压力两种。公司在招聘、工资、福利方面应该全面使用优胜劣汰的竞争机制，企业可以建立有效的绩效考核体系，形成人际关系压力机制。公司是否有合理的绩效规划，绩效评估的目标是否明了，这些信息都对公司管理的顺利实施有着很大的影响。：第一，企业的部门各不相同，其行使的功能也各种各样，所以一定要对企业中的各个部门业务进行分析了解，认识它主要的任务、责任和任职标准，制定出一套详细的工作指导手册，依据职务的信息来制定其评价指标和评估方法。第二，针对不同的岗位和工作设

15、定清晰明了的评定目标，只有目标明确了才让员工们有一个奋斗的目标。所以，对于测评指标，一定要详细的结合员工的工作性质和工作能力的高低来进行规定。第三，企业的绩效管理也一定要注重不同员工之间的区别，前期的规划阶段要进行充分的调查，深入了解各个员工的特色和差别，以公司的战略目标和员工的特色发展为基础，制定出公司自己独特的绩效规划、考察标准和运行过程。（三）建立人际关系约束机制人际关系的约束一般分为制度和道德方面的约束。制度约束主要是企业制度的强制约束，道德约束就是人自身的约束，是精神方面的约束。两种约束必须相互结合，不得忽视其中一方。1.制度约束合理科学的企业制度是员工人际关系约束的重要因素。公司的

16、经营目标和经营战略会随着公司规模和公司内外环境的变化不断发生改变，公司的组织结构也应相适应地滚动调整和优化，以实现制度对员工约束的有效性。（1）对关键活动做好分析，确定组织结构。很多的公司不能合理的解决其内部的组织问题，甚至存在着公司组织体制不明了、人员配置剩余、组织效率低下的现象。所以，组织结构是保证绩效管理顺利运行的重要规则，简单清晰地组织结构可以让企业管理在企业运行的每一步都分工明确，并且在进行企业管理关键的活动中可以更加的高效的进行，并且保持一个可控的过程进行，这种运行中的重要活动对企业的结构确认有着至关重要的影响，只有结合企业的运营情况和关键活动，才可以制定出对于企业有效果的组织结构

17、，并且成为企业人际关系管理的有效支撑结构。（2）进行组织管理变革，使组织结构型态扁平化、流程化、标准化、规范化。在我国现在最新的经济发展时代，我国企业对于其内部沟通网络平台的建立已经越来越完善，所以对于一些无关紧要的多余的部门和业务环节也应该做出一些缩减，尽可能的减少一些不需要的部门和流程，注重其中的关键环节，掌握清楚其组织结构的运作，通过对公司的机制进行调整来促进企业的管理工作更加叫效率的进行。并且，增强企业的组织结构分配的科学性，结合公司的实际发展和不同工作的性质来对企业中的职能进行划分，增强公司的合理设置，让公司对于自己本身的绩效目标进行分工到每一个细节，从而提高企业的管理效率。2.软约

18、束关于员工的自我约束企业可采取的是软性化管理，例如激励、文化管理等，上文已经对激励机制进行了阐述，此处对企业文化约束进行探讨。企业文化可以促进企业的凝聚力，企业文化可以让职工更加坚信企业的经营理念，并在此基础上确立自己的人生目标，树立起为企业服务的意识，一切以企业的发展为基础，甘愿拼搏，在企业发展过程中树立自我奋斗目标，提升了自信心，确保了自我价值的实现。为了顺应时代发展要求，企业应当树立起“文化兴企”的理念，综合企业文化特点，制定科学性的战略发展目标，引导员工树立文化优先的建设意识，提升企业的文化实力与综合素质。将管理与文化宣传有效的结合到一起，营造积极良好的企业文化氛围，使每一位员工都能够

19、感受到企业文化的气息。在企业管理的过程中具有特色的文化是基础，同时为了保证企业的管理能够合理进行也需要完整的管理体制，所以对于企业来说合理的管理体制是不可缺少的，这样可以提高工作人员的热情，缓解因为不正确的管理产生的浪费，从而使企业能够向前发展。企业人际关系文化管理竞合观创新观团队观人才观经营观企业观建立突出企业特点的风险文化建立基于产权和投资的公司治理文化建立基于绩效提升和价值创造的绩效文化建立符合企业战略导向的决策文化建立基于人才发展的人力资本文化建立基于文化和知识共享的协同文化其他个性化模块对应的子文化体系图1 企业人际关系文化管理故而，每个企业在向前发展时，要想建立良好的人际关系，使工

20、作人员对企业产生归属感并愿意被其领导，就必须要使员工对企业的管理方式与运行有基本的了解，从而工作人员的工作标准与企业的文化氛围有良好的融合。促使他们遵守企业制度，同时在激烈的市场竞争下，企业文化的构建要想有效的促进企业的管理，还需要其具有与时俱进的现代化思想，从而完善企业文化的建设制度。对于企业制度的创新和改善来说，需要从物质文化、精神文化以及制度文化等方面进行建设，物质文化以及精神文化的建设是基础，而制度文化的建设是保障，同时制度文化也是企业人际关系管理中比较容易忽视的内容。对于制度文化的创新，企业要充分的认识到企业核心文化的内容以及未来的建设方向，进而来进行特色文化制度的建设，充分体现出企业的核心技术和竞争力。（四）建立相应的保证机制保证机制主要分为法律的保证和社会保证方面的保证。法律保障主要是通过相应的法律来保护人们