失效分析管理规定

1、失效分析管理规定依据ISO/TS16949: 2002标准编制文件编号：ZC8.3-73编制：日期：审核：日期：批准：日期：2006-03-01 发布2006-03-15 实施聊城市人和轴承有限公司发布聊城市人和轴承有限公司质量管理体系支持性文件失效分析管理规定文件编号ZC8.3-73修改码A/0页码1/21目的对使用的产品失效进行分析，采取并监控纠正措施的实施。避免不合格，消 除不合格的重复发生，并转换到持续改进过程中去。2适用范围 适用于使用中的产品失效分析术语3.1 失效：产品丧失功能的现象3.2 失效分析和预防：分析产品失效原因，研究采取补救和预防措施的技术 活动和管理活动。4 职责4

2、.1 产品失效分析小组负责产品失效的原因分析，出具分析结论，制定并监 控纠正措施的实施。4.2 供销部售后服务是失效分析常设机构，负责日常工作。4.3 技检部提供相应的检测、分析技术支持。技检部对售后服务人员委托的 失效产品作相应的检验，并出具检验分析报告。5 文件内容5.1 组织机构5.1.1 产品失效分析小组由技检部、供销部、生产部等部门的相关人员组 成。产品失效分析小组由供销部经理负责。5.1.2 供销部售后服务部作为常设机构，负责失效产品问题的日常处理工 作。5.1.3 技检部负责对失效产品进行相应的理化分析的技术工作。5.1.4 发生技术争议，可申请由获得国家技术质量监督部门认可的单

3、位鉴定 裁决5.2 工作程序521供销部售后服务人员负责接收失效产品信息反馈，其它部门接到的信 息，应通知供销部。5.2.2供销部接到反馈信息后，应24小时内答复用户，必要时服务人员最短 时间内赶赴现场处理。523服务人员现场处理时应了解使用情况及故障状况，失效产品状态，判 断失效性质，特别是相关件损坏状况。524服务人员对搜集的失效产品，相关零件的失效情况及使用状况等有关 问题进行分析，尽量现场做出处理。不能现场处理者，要向用户说明情况，返厂后 及时向供销部经理汇报处理。5.2.5失效产品及相关零件及工作状况，需带回厂分析研究。无法带回的相 关零件及有关现象，应详细记录（双方签字认可）或拍照

4、，以便进一步分析研究。5.2.6对现场已妥善处理的事故，服务人员回厂后除向有关领导汇报外，并 将处理意见存档，作为采取纠正和预防措施的依据。5.2.7对失效产品原因双方意见或双方结论一致，但索赔金额有分歧无法解 决时，应回厂后向供销部经理汇报研究解决。5.2.8对现场未处理的事故，回厂后需将现场情况、相关资料或实物及初步 分析意见交供销部经理，必要时 3日内由供销部经理召集专题会议，决定进行委托 分析项目。必要时，可申请由获得国家技术监督部门认可的单位鉴定。聊城市人和轴承有限公司质量管理体系支持性文件失效分析管理规定文件编号ZC8.3-73修改码A/0页码2/2529技检部接到委托后，针对委托项目一周内出具试验报告5210售后服务人员根据试验报告提出书面处理意见报产品失效分析小组组 长，重大问题需报总经理批准后进行处理。三日内将处理意见书面通知用户。5.2.11产品失效小组制定纠正和预防措施，顾客要求时，随处理意见反馈顾 客。5.2.12依据现场处理情况报告，赔偿清单，由供销部办理手续，经总经理批 准后交财务部办理赔偿事宜。5.2.13供销部应及时收集、汇总、分析失效产品的质量信息，并按季度整理 后填写售后、技术服务汇总表，反馈到技检部。反馈内容包括：产品型号、损 坏部位、损坏原因、处理