三章网络消费者行为分析

1、第三章第三章 网络消费者行为分析网络消费者行为分析第第3章章 网络消费者行为分析网络消费者行为分析n网络消费需求分析n影响网络消费者购买行为的因素n网络消费者的购买决策过程中国互联网络信息中心中国互联网络信息中心中国互联网络发展状况统计调查中国互联网络发展状况统计调查案例分析案例分析 根据所提供的中国互联网络发展状况报告的统计数据，说明网络营销中4c理论的重要性，并说明网站如何利用这一理论进行网上服务的设计（要求从送货、付款、产品质量和信息服务等方面来进行说明）：网民进行网络购物时选择的送货方式是网民进行网络购物时选择的送货方式是（多选题）（多选题）（2006/07）n其他快递 50.8%n普

2、通邮寄 39.0%nems 28.2%n航空、铁路发运 2.4%n其他 5.4%网络消费者追求convenience（便利）用户一般选择什么送货方式用户一般选择什么送货方式（2004/07）nems ： 20.0%n其它快递： 10.8%n普通邮寄： 40.4%n送货上门： 26.2%n航空、铁路发运： 1.5%n其它： 1.1%网络消费者追求cost（低成本）网民进行网络购物时采取的结款方式是网民进行网络购物时采取的结款方式是（多选题）（多选题）n网上支付（信用卡或储蓄卡） 73.8%n货到付款（现金结算） 28.1%n银行汇款 15.2%n邮局汇款 12.4%n手机支付 2.4%n其他 2

3、.0%网络消费者追求convenience（便利）网民不进行网上交易的原因网民不进行网上交易的原因（多选题）（多选题）n交易安全性得不到保障 61.5%n产品质量、售后服务得不到保障 45.7%n担心隐私受侵犯 28.2%n条件不允许 23.3%n付款不方便 21.7%n送货不及时 10.7%n价格不够诱人 10.2%n商品数量和种类不够丰富 8.3%n其他 4.0%4c理论理论nconsumer wants and needsncostnconveniencencommunicationn顾客的需求n成本n便利n沟通分析送货分析送货 请同学们写作业继续从付款、产品质量和信息服务等三方面分析网

4、站设计？消费者的变化消费者的变化消费者的行为消费者的行为网络消费者的需求特征网络消费者的需求特征n消费者需求的演变网络消费者的需求层次网络消费者的需求层次需要了解公司产品、服务的信息需要了解公司产品、服务的信息需要公司帮助解决问题需要公司帮助解决问题接触公司人员接触公司人员了解整个过程了解整个过程网络消费者的需求特征网络消费者的需求特征n个性消费的回归n消费的主动性增强n对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存n价格仍是影响消费者心理的重要因素n消费需求的差异性n网络消费仍然具有层次性n网络消费需求的可超前性和可诱导性影响网络消费者购买行为的因素影响网络消费者购买行为的因素你会先买车还是先买房你

5、会先买车还是先买房产品选择产品选择品牌选择品牌选择经销商选择经销商选择购买电动机购买电动机购买数量购买数量购买者的反应购买者的反应产品产品价格价格地点地点促销促销经济经济技术技术政治政治文化文化营销刺激营销刺激 外部刺激外部刺激文化文化社会社会个人个人心理心理认识需要认识需要信息收集信息收集评估评估决策决策购后评价购后评价购买者购买者的特征的特征购买者的购买者的决策过程决策过程讨论讨论n根据以上的行为分析模型，你认为网络或网站可以在哪些方面影响消费者的购买行为？举例说明。影响消费者购买的主要因素影响消费者购买的主要因素影响消费者购买的主要因素影响消费者购买的主要因素指环王网络营销指环王网络营销指环王网络营销指环王网络营销send to friend新线影业公司简介新线影业公司简介指环王指环王在线营销在线营销指环王指环王在线营销结果在线营销结果影响消费者购买的主要因素影