质量管理培训

1、公司地址：深圳德信诚培训中心公司地址：深圳德信诚培训中心 邮政编码邮政编码: 518112: 518112http:/ e-mail： tel:tel:28268964 faxfax圳德信诚相关培训课程：深圳德信诚相关培训课程：m01 优秀班组长管理实务公开课优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训班组长公培训)m02 优秀班组长现场管理实务培训班优秀班组长现场管理实务培训班m03 优秀班组长品质管理实务培训班优秀班组长品质管理实务培训班m04 优秀班组长生产安全管理实务培训班

2、优秀班组长生产安全管理实务培训班m06 提升团队执行力训练课程提升团队执行力训练课程 (执行力培训执行力培训)m07 如何做一名优秀的现场主管培训班如何做一名优秀的现场主管培训班m08 中基层现场干部中基层现场干部twi管理技能提升管理技能提升(twi培训培训)m09 有效沟通技巧培训班有效沟通技巧培训班(团队沟通团队沟通 企业内外部沟通企业内外部沟通)m10 企业内部讲师培训班企业内部讲师培训班(东莞东莞ttt培训培训)m11 mtp中阶主管管理才能提升培训班中阶主管管理才能提升培训班(东莞东莞mtp培训培训)m12 高效能时间管理培训班高效能时间管理培训班n质量质量第一节第一节 质量的概念

3、质量的概念n难以形容的：质量是一种直觉的感知，只可意会不可言传，如同美丽获爱。n基于产品的：质量存在于产品的零部件及特性之中。n基于用户的：顾客满意的产品具有良好的质量。n基于制造的：符合设计规格的产品具有良好的质量。n基于价值的：物超所值的产品具有良好的质量。 哈佛商学院戴维加文汇集符合性与适用性符合性与适用性pc生产者生产者顾客顾客符合性符合性适用性适用性质量质量符合性质量符合性质量 产品和服务质量产品和服务质量 性能性能/ /寿命寿命/ /可靠性可靠性/ /安全性安全性/ /维修性维修性/ /经济性经济性/ /时间性时间性 过程过程/ /工作质量工作质量 过程合格率过程合格率/ /周期时

4、间周期时间/ /成本成本/ /环保环保/ /安全安全体系质量体系质量 iso9000/tqm/iso9000/tqm/经营质量经营质量狭义质量和全面质量的比较狭义质量和全面质量的比较iso9000:2000iso9000:2000质量定义质量定义-事物本身就有的，尤事物本身就有的，尤其是永久特性其是永久特性-性能性能/功能功能-可信性可信性-安全性安全性-经济性经济性-适应性适应性-明示的、通常隐含明示的、通常隐含的或必须履行的需求的或必须履行的需求或期望或期望-可用定语修饰：顾可用定语修饰：顾客要求客要求/质量管理要求质量管理要求/产品要求产品要求/服务要求服务要求/工工艺要求等艺要求等-产

5、品产品-过程过程-人人-体系体系质量管理发展三个阶段质量管理发展三个阶段质量检验阶段质量检验阶段 1900年年特点：专职检验特点：专职检验代表人物：泰罗代表人物：泰罗统计控制阶段统计控制阶段 1930年年特点：事前预防特点：事前预防代表人物：休哈特、道奇、罗米格代表人物：休哈特、道奇、罗米格全面质量管理阶段全面质量管理阶段 1960年年代表人物：朱兰、戴明、克劳士比代表人物：朱兰、戴明、克劳士比n 1960年代 至今19301950年代19001930年代 质质 量量 检检 验验统计质量控制（统计质量控制（sqc）2000年后 1987年 1979年 1961年 tqc/cwqc零缺陷理论零缺

6、陷理论iso9000 六西格玛六西格玛 波多里奇质量奖模式波多里奇质量奖模式全面质量管理（全面质量管理（tqm）质量体系整合与改进方法整合质量体系整合与改进方法整合继继承承性性发发展展质量管理发展示意图质量管理发展示意图质量管理的境界：检验-控制、预防和保证-改进和创新-卓越卓越卓越改进和创新改进和创新控制、预防和保证控制、预防和保证检验检验卓越评审：申奖卓越评审：申奖/获奖获奖50%以上以上benchmarking.超越竞争对手超越竞争对手.综综合满足五大相关方要求合满足五大相关方要求.取得长期取得长期成功成功卓越评审：申奖卓越评审：申奖/获奖获奖（30%50%）-开展从过程到结果的自我开展

7、从过程到结果的自我评价；识别优势并巩固，识评价；识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序；别改进和创新机会，排序；配置资源予以实施配置资源予以实施-循环评价和改进，不断提循环评价和改进，不断提高成熟度高成熟度合格评定：合格评定：iso9001（约束（约束30%）-提供质量保证，消除贸易壁垒提供质量保证，消除贸易壁垒-强制持续改进和满足客户要求强制持续改进和满足客户要求追追求求卓卓越越 二、统计质量控制二、统计质量控制( (statistical quality control, sqc) ) 三、全面质量管理三、全面质量管理(tqm)(tqm)(2)(2)自泰勒创立科学管理理论以来，管理科学出

8、自泰勒创立科学管理理论以来，管理科学出现了各种学派。其中梅奥的现了各种学派。其中梅奥的“行为科学行为科学”和西蒙和西蒙的的“决策理论决策理论”，对现代企业管理影响较大。它，对现代企业管理影响较大。它们都强调企业管理中人的主观能动作用，主张实们都强调企业管理中人的主观能动作用，主张实现现“工业民主工业民主”。质量管理出现了：质量管理出现了：“依靠工人依靠工人”、“自主控制自主控制”的的“无缺陷运动无缺陷运动( (zero defects, zd) ) ”和和“质量质量管理小组活动管理小组活动( (qc小组活动小组活动) ) ”等，这些活动促等，这些活动促使质量管理逐渐成为一项大家共同参与的管理活

9、使质量管理逐渐成为一项大家共同参与的管理活动。动。 促使全面质量管理出现的直接原因促使全面质量管理出现的直接原因(3)50(3)50年代末开始，由于年代末开始，由于“保护消费者利益保护消费者利益”运动运动的的发生和发展，迫使政府制定法律，制止企业生产和发生和发展，迫使政府制定法律，制止企业生产和销售质量低劣、影响安全、危害健康的劣质品。制销售质量低劣、影响安全、危害健康的劣质品。制造企业不但要提供性能符合质量造企业不但要提供性能符合质量标准规定的产品，而且要保证售后标准规定的产品，而且要保证售后正常使用过程中的安全性和可靠性正常使用过程中的安全性和可靠性等。质量保证成了质量管理中的一等。质量保

10、证成了质量管理中的一个十分突出的问题。个十分突出的问题。促使全面质量管理出现的直接原因促使全面质量管理出现的直接原因全面质量管理全面质量管理(tqm)(tqm) 全面质量管理全面质量管理(tqm)(tqm)： p阶段d阶段c阶段a阶段pdcaa pc da pc da pc da pc da pc d原有水平原有水平上升到新水平上升到新水平第三节第三节 质量管理重要术语质量管理重要术语1. (quality)： 企业经营、发展战略目标企业经营、发展战略目标质量方针质量方针质量目标质量目标 质量管理质量管理质量策划质量策划质量控制质量控制质量保证质量保证质量改进质量改进6.第四节第四节 质量管理

11、的基础工作质量管理的基础工作质量教育工作质量教育工作标准化工作标准化工作计量工作计量工作质量信息工作质量信息工作质量责任制质量责任制 第五节第五节 质量的法律法规、质量监督质量的法律法规、质量监督一、质量的法律法规：由有关产品质量的法律体系、法规体系及一系列规章组成。n涉及产品质量的法律包括3个方面；产品质量的基本法：产品质量法产品质量涉及的专门法律：标准化法、计量法、食品卫生法、药品管理法、进出口商品检验法、食品安全法等。有关产品质量的综合性法律：经济合同法、消费者权益保护法、商标法、反不正当竞争法等。n产品质量法规定了产品质量监督管理的内容，以及生产者、销售者的产品质量责任和义务，产品质量

12、民事赔偿、行政责任和刑事责任等问题。二、质量监督n定义：为了确保满足，对的状况进行的监视和验证并对记录进行分析。（gb/t6583-1994)法律、法规、规章、法律、法规、规章、强制性标准，企业的强制性标准，企业的标准、技术指标，合标准、技术指标，合同要求同要求产品产品持续的或一持续的或一定频次的定频次的n质量监督的类型：国家监督（政府职能部门）行业监督（行业主管部门）自我监督（企业内部）社会监督用户、消费者监督舆论监督n质量监督的范围经过加工、制作，用于销售的产品。n质量监督的对象可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品。政府

13、质量监督的主要内容政府质量监督的主要内容1.产品质量监督检查产品质量监督抽查产品质量统一监督检查产品质量定期监督检查国家监督抽查地方监督抽查定期不定期专项统一产品、统一标准、统一检验方法、统一判定准则、统一汇总口径政府质量监督的主要内容政府质量监督的主要内容n2.工业产品生产许可证制度指国家质量监督检疫总局根据国家有关法律法规规定，对生产国家进行工业产品许可证管理的产品的企业进行生产条件审查和产品质量检验，确认其具备持续生产合格产品的能力，颁发全国工业产品生产许可证证书，允许其生产经营的一种行政许可制度。性质：强制性、核准性、评价性、准入性n工业产品生产许可证制度管理的对象：直接关系公共安全、人体健康、生命财产的重要工业产品。n关系人体健康的加工食品，如：乳制品、肉制品、饮料、米、面、食用油、酒类等n可能危及人身、财产安全的产品，如：电热毯、压力锅、燃气热水器等n关系金融安全和通信质量安全的产品：税控收款机、防伪验钞机、卫星电视广播地面接收设备、无线广播电视发射设备等n保障劳动安全的产品，如：安全网、安全帽、建筑扣件等n影响生产安全、公共安全的产品，如：电力铁塔、桥梁支座、铁路工业产品、水工金属结构、危险化学品及其包装物、容器等n法律法规规定实行生产许可证管理的其他产品政府质量监督的主要内容政府质量监督的主要内容n3.食品质量安全市场准入制度对食品生产企业实施生产许可证制度对企