总复习：消费心理学考试重点与试卷3套(1)

1、精品资料消费心理学总复习请同学们在考前把课本完整的看 2 遍 （第一遍快看 ; 第二遍细看 ）；做模拟试卷 3 套以上。1、所有的题都要做；不留空（论述题与案例分析，可根据自己的理解答题，合情合理即可得分）2、答题有条理，列出 1、2、3、4、53、字迹要工整 .（人工阅卷，留个好印象 ）以下是本课程重点 请多看 1 遍： 第一章：简答题：消费心理学的研究对象p5第二章：感觉与消费者购物 p35 消费者心理活动的意志过程 p55 第三章：什么是性格？性格类型？ p66 什么叫兴趣？ P73 第四章：什么叫注意？ p90 注意的分类 第五章：消费者购买行为心理类型 p123 第六章：社会消费文化

2、的消费心理表现！ ！p143第七章：不同年龄消费者的消费心理 p177 第八章：消费习惯与消费心理p203第九章：商品价格与消费心理 p241第十章： POP 广告与消费心理 p263 第十一章：消费者拒绝购买态度的转化 p291 消费心理学模拟考试 1一、单项选择题 （本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分 ）1 人的基本心理活动和首要的心理功能是A.认识B .情感C.情绪D .意志2 通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是A .观察法B .抽样法C .问卷法D .访谈法3. 感觉是由感觉器官的刺激作用引起的A. 客观反应 B. 主观经验C. 变化D. 反映4. 借助已有的知识

3、、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的A. 直接性B. 间接性 C. 整体性 D. 概括性5 .个性心理特性的核心是A. 气质B. 性格C. 能力D. 兴趣6 .作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是A. 先天素质B. 后天影响C. 性别 D. 年龄7 .由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为A .学习B .记忆C .注意D .态度8 .消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的A. 方向性改变 B. 目的性改变 C. 功能性改变 D. 发生度改变9 .促使购买行为产生的动机是A. 一般动机 B. 主要动机 C. 主导动机 D. 从属动机10 .

4、消费者受群体规范影响的主要心理原因是A. 仿效心理 B. 学习心理 C. 攀比心理 D. 追随心理11 .从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是A. 少年儿童 B. 青年 C. 中年 D. 老年12 .自觉群体也一定是A. 正式群体 B. 首要群体 C. 假设群体 D. 实际群体13 .从决策方式来看，现代核心家庭主要有A.3类 B.4 类 C.5 类 D.7 类14 消费流行的本质在于其标准的A 抽象性 B 主观性C 客观性 D 盲目性15 促使感性消费得以产生的本质性原因在于A 人与人之间关系的改变 B 人与自然之间关系的改变C 消费心理的改变 D 消费行为的改变16 在新产品设计中采用

5、地位显示策略时应对产品的生产销售数量A 严格控制 B 适当控制C 适当增加 D 大幅压缩17 商品名称的首要心理功能是A 认知功能 B 记忆功能19 大型商店应采用（A 大招牌、大店门、大橱窗 C 小招牌、大店门、大橱窗C 情感功能 D 联想功能 ）店面设计B 大招牌、小店门、大橱窗 D 小招牌、小店门、大橱窗20 在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是 A 正比关系 B 反比关系C 不确定关系 D 没有关系的 二、多项选择题 （本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分 ）21 消费者可以充当的角色是A 需求者 B 使用者 C 生产者 D 购买者 E 供应者

6、22 根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为A 盲目型 B 不确定型 C 知识型 D 略知型 E 无知型23 引起消费者无意注意的因素包括A 刺激物的活动性 B 与背景反差明显的商品陈列C 消费者的心境 D 广告 E 商品包装24 反映个性差异的特征包括A 理想 B 动机 C 气质 D 性格 E 能力25 社会制度环境因素包括A 社会体制 B 社会风俗 C 社会层次 D 社会安全 E 社会宗教26 暗示的具体方式可以是A 语言 B 动作 C 语气 D 情绪 E 情感27 感性消费市场具有的特点为A 生命周期短 B 空间广泛 C 细分难度大 D 与消费者的性别直接相关E 与消费者可随意支配

7、收入直接相关28 企业名称商标化策略比较适用于A 大企业 B 知名工企业 C 小企业 D 信誉好的企业 E 知名度高的企业29 商场常见的货位形式有A 线条式 B 曲线式 C 陈列式 D 岛屿式 E 自选式30 商业广告心理功能的主要表现有A 传播功能 B 诱导功能 C 教育功能 D 批判功能 E 促销功能 三、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分）31 简述影响消费者记忆的客观因素。32 简要说明消费需要变化的规律。33 简述气质对消费者行为的影响。34 消费者价格心理的一般特征有哪些？35 怎样促使 POP 广告引人注目？四、分析论述题（本大题 15 分）36 消费文化

8、心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系。五、案例分析题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）37 美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的 三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高 80 分贝的嗓音导致打字员 工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定， 错误率降低。通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。38 某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”

9、上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动。这 种医疗服务深受患者欢迎。请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？消费心理学模拟考试 1 答案一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分，共 20 分）1 A2D3B4D5B6B7A8A9C10 A11 B 12C13B14C15 B16 A17A18B19 D 20A二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题 2 分，共 20 分）21 ABD22 CDE23 ABC24 CDE25 ABCE26 ABC27 ABCE28 ADE29 ACD30 ABCE三、简答题（本大题共 10 ，每小题

10、2 分，共 20 分）31 （ 1）学习程度深，重复次数多，信息大短期记忆中停留机会多，有助于长期记忆转化。（2 ）信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有举的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。（3 ）所受刺激的强弱程度。对特征鲜明、刺激性强的易于记忆。（1 分）32 消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而变化，其变化表现出以下规律：第一，的产生 必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件；（ 1 分）第二，已有的需要决定着新的需要（ 1 分）。第三，需要呈周期性变化。（ 1 分）第四，需要的变化取决于社会环境的变化。（ 1 分）33 消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生

11、不同影响。（ 1 分）（1 ）第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；（1 分）（2 ）第二，胆汁型的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；（1 分）（3 ） 第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；（ 1 分）（4 ）第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，不易接受他人介绍的信息。34 第一，习惯性特征。第二，敏感性特征。第三，倾向型特征。35 POP 广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对 POP 广告的注意力：（1 ）高 POP 广告刺激强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗

12、帜；（1 分）（2 ）加大 POP 广告各刺激元素之间的对比度。（ 1 分）（3 ）提高 POP 广告的艺术感染力。（ 1 分）（4 ）突出 POP 广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。（ 1 分）（5 ） 利用 POP 广告动态变化的效果。（ 1 分）四、论述题（本大题共 15 分）36 消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、方式、变化状态不同。（1）表层T物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；（2 ）浅层t社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；（3 ）深层t精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。五、案例分析（根据所给资料回答问题）（本

13、大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）37 （ 1 ）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。（3 分）（2 ） 在案例中，打字员在严格管理和噪音影响下情绪不安，使其行为不利于提高工作效率。（3 ）（3） 消费者情绪也能直接影响购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。（4 分）38 人既是自然的人，又是社会的人。人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。（ 2 分） 医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要 。医生给病 人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了 患者

14、的心理需要。（ 4 分） 这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。（ 2 分） 消费心理学模拟考试 2一、填空题（每空 1 分，共 15 分） 1消费心理学是研究消费者需求、 使用商品或劳务过程中，消费心理产生、发展和一般规律的科学。消费心理学的核心概念是 。2产品命名在 消费者心理上产生的作用主要 有： 的功能。诱导 情感的功能，的功能，便于记忆的功能。3 购买动机是指消费者的消费需求的 ，是激励消费者进行购买的直接原因。 它具有原生性、隐藏性、履约性、 、受阻与对抗等特点。4记忆的心理过程包括： 、保持、 和认知四个基本环节。5情绪和情感是人的需要是否得

15、到满足时所产生的一种对客观事物的 和内心体验。6新产品设计的心理要求是：便利化、 、时尚化、非正规化、 与回归。7广告具有的心理功能是：传播功能、 、教育功能、 和促销功能。8 是人的心理活动对外界一定事物的指向和集中。这种心理现象是普遍存在的。9消费者态度的形成受许多因素影响，主要有：信息的数量和质量、消费者的需要、消费者的阶层、消费者的经验。二、名词解释（每小题 5 分，共 25 分）1诱导 2 兴趣 3 消费期望 4 相关群体 三、单项选择题（每小题 2 分，共 10 分，请将正确答案的字母序号填在括号内）1各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（）。A 越来越强的现象B 越来越弱现象C

16、保持原状现象D 此长彼消现象2人的五种基本需要概括起来属于：（）。A 物质需要B 物质需要和精神需要C 精神需要D 生理需要3气质与性格的主要区别在于：（）。A .存在的理论基础不同B 实践中的表现形式不冋C 存在的客观基础条件不同D 发展中持续时间不冋4常用的“人情味广告”的心理原则是：（(）。A 冋情、尊重、愉悦、求美B 沟通、诱惑、表现、冋情C 热情、引导、亲情、尊重D 愉悦、求实、从众、引导四、判断题（在你认为正确的题前括号内题*”，不正确的画“X”。每小题2 分，共 14 分）1能觉察出最小刺激强度的能力叫做绝对感受性。）2长时记忆必须要对材料反复加工复述才能形成。）3一般能力是指符

17、合许多基本活动要求的能力。）4消费需求的习惯性是指消费者在长期消费活动中积存下来的消费偏爱和倾向。 ）5影响消费者购买决策的两种因素是本人的态度和环境因素。）6在股票投资中，仅有两种心理因素影响投资行为。） 7 购买动机在购买行为中的作用是弹性作用。五、简答题（每题 12 分，共 36 分）1如何防止和消除销售冲突？ 2举例说明消费者求实心理动机。3 简述有意注意与无意注意的区别。消费心理学模拟考试 2 答案 一、填空题（每空 1 分，共 15 分）1 动机、购买消费需求与动机2认识产品启发联想3 驱动力 周期性4识记回忆5态度6美观化个性化7 诱导功能 便利功能8注意9消费者的文化二、名词解

18、释（每题 5 分，共 25 分）1诱导：是指营业员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息资料，5 分）对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢倾向，进而是采取购买行为的过程。2兴趣：是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向，它与人们的需要、年龄、职业特点有联 系。（ 5 分）3消费期望：是指消费者根据主客观条件的分析，在一定的时间里希望达到的消费（购买）目标或满足 需要的一种心理活动。（ 5 分）4相关群体：也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关 系。它包括家庭、邻居、学校、机关、工厂、部队及其他与其

19、经常联系的群体。5知觉的整体性：是人们把知觉对象，总是知觉为一个完整的整体，而不是个别的、支离破碎的孤立部分。它还表现为对于曾经知觉过的对象，即使以后只有对象中个别属性发生作用时，也能产生完整的知觉映象。（5 分）三、单项选择题1D2B3C4A四、判断题（每题2 分，共14 分）1 .V2 . X3V4V 5X 6X7X五、简答题（每题 12 分，共 36 分）1如何防止和消除销售冲突？ 答题要点：排除销售冲突可采取下列方法： （1 ）双方相互体谅。即多替对方着想，善意地理解对方的处境。（2 分）（ 2 ）第三者调停冲突。即当双方都不能互相体谅时，第三者介入十分必要。调停人要具有一定的调解经

20、验，秉公办事。（ 2 分）（ 3 ）隔离冲突双方。即把售货员调离，由另一位售货员接替；或把顾客请到办公室，耐心听取意见，避 免群众围观，影响商店正常工作。（ 2 分）（4 ）强制中止冲突。（ 1 分）（ 5 ）顺其自然发展。（ 1 分）为防止销售冲突应遵循下列原则：（ 1 ）正确对待买卖关系，弥补双方角色差距，端正经营思想。（1 分）（2 ）提高营销人员的修养水平，增强自我控制能力（1 分）（3 ）营销人员要掌握一些处理不同意见的技巧。（1 分）（ 4 ）提高文化知识水平，增强业务素质，了解各国、各地的风俗习惯，不断积累销售经验。2 举例说明消费者求实心理动机。答题要点：（1 ）以追求商品使用

21、价值为主要目的，核心是“实惠”、“实用”；（3 分）（2 ）注意商品的效用和质量，讲求朴实大方、经久耐用、使用便利；（3 分）（ 3 ）与经济收入、消费水平有关，也是我国劳动群众勤俭朴素的体现。（3 分）举出实例给 3 分。3 简述有意注意与无意注意的区别。 答题要点：两者的区别主要表现在四个方面：（ 1 ）目的性：有意注意有明确的预定目的，自觉性强；无意注意没有预定的目的，自觉性差。（ 2 ）持久性：有意注意需要作一定的意志努力，因此比较稳定、持久；无意注意没有意志的参与，保持 时间短且容易转移。（ 3 分）（ 3 ）疲劳性，有意注意时容易出现心理疲劳，处于抑制状态；无意注意时，不易产生心理

22、疲劳，也不易 被抑制。（ 3 分）（4 ）制约性：有意注意受主体的主观努力程度的制约；无意注意则被刺激物的性质和强度所支配。消费心理学阶段性测试（一）一、单项选择题 （本大题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分 ）1. 人的基本的心理活动，也是首要的心理功能是（A ）A.认识B.情感C.意志 D.记忆2. 科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A ）A. 观察法 B. 访谈法 C. 调查法 D. 问卷法3. 一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（B ）A 消费行为B 消费心理C 消费过程D 消费习惯4. 心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（ B ）A.思想过程B

23、.意志过程C.行为过程D.思维过程5. 消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（ B ）A. 感觉B. 知觉C. 想象D. 思维6. 消费兴趣产生和发展的基础是（C ）A. 性格B. 年龄C. 需要D. 个性7. 人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（ C ）A. 生物性B. 心理性C. 社会性D. 生理性8. 在购物中谨慎、 细致、冷静，善于控制自己， 不易受广告宣传的干扰， 此类消费者的气质类型最可能是 （ C ）A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质9. 易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（ D ）A 理智型消费者B 经验型消费者C 确定型消费者D

24、随意型消费者10. 一种以表示信任为主要特征的购买动机是（ A ）A.惠顾性购买动机B.求名购买动机C.求廉购买动机D.求美购买动机11. 对刺激强度及其变化的感觉能力叫（ A ）A. 感受力B. 适应C. 感觉阈限D. 绝对感受性可编辑修改12. 知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是（ A ）A. 负荷功能B. 知识功能C. 心理功能D. 生理功能13. 下列被称为随意想象的是（ A ）A. 有意想象B. 无目的想象C. 无意想象D. 从众想象14. 消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（ B ）A .情绪记忆B .形象记忆C 感觉记忆D 短时记忆15. 19 世纪末

25、 20 世纪初，消费心理研究开始涌现， 与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是 （ D ）A. 心理学理论B. 社会学理论C. 营销学理论 D. 广告理论 二、多项选择题 （本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分 ）1. 消费心理学研究应遵循的原则包括 （BCDE）A. 主观性原则 B. 发展性原则 C. 客观性原则 D. 全面性原则 E. 理论联系实际原则2. . 消费心理学的具体研究方法包括 （ABCD）A.观察法B.访谈法C.调查法D.问卷法E.量表法3. 消费者的个性具有的显著特征是（ ABCDE ）A. 稳定性B. 整体性C. 独特性 D. 倾向性 E. 可塑性4.

26、 社会环境构成部分主要有（ ABC ）A.社会物质环境B.社会制度环境 C.社会精神环境D.社会安全环境 E.社会文化环境5. 购买决策的方式有（ ABC ）A. 个人决策B. 家庭决策 C. 社会协商决策 D. 满意决策 E. 最优决策6. 影响消费流行的因素有（ ABCD ）A. 物质资料的生产方式B. 消费者的心理需求C. 消费者的文化背景 D. 商品质量高低7. 按照不同消费习惯设计，包装的策略有（ CDE ）A.赠品包装策略B.特殊包装策略C.惯用包装策略D.分量包装策略 E.类似包装策略8. 招牌的功能主要在于（ ABCDE ）A. 引导与方便消费者B. 反映经营特色与服务传统C.

27、 引起消费者兴趣 D. 强化记忆 E. 易于传播9. POP 广告的特点是（ CDE ）A.POP 广告的影响力大B.POP 广告费用高昂 C.POP 广告的亲近感强D.POP 能树立商家形象E.POP 广告气氛热烈10. 广告信息传播的基本要素包括（ ADE ）A. 信源B. 传播范围C. 传播频率D. 受众E. 传播内容11. 心理活动包括（ ABC ）A. 认识过程B. 情感过程 C. 意志过程D. 选择过程 E. 记忆过程12. 按消费客体的构成可以将消费流行划分为（ CD ）A. 个人消费B. 集体消费C. 物质消费 D. 精神消费 E. 旅游消费13. 刺激强化的方式有（ ABCD

28、 ）A. 固定间隔的强化B. 变动间隔的强化 C. 固定比率的强化D. 变动比率的强化 E. 效应的强化14. 店外整天形象的营造应遵循的原则有（ ABCDE ）A. 引发消费兴趣原则B. 适应消费习惯和习俗原则 C. 环境便利消费原则D.经济实用消费原则E.稳定祥和消费原则15. 社会文化的特点有（ ACD ）A. 后天形成B. 先天继承 C. 发展变化 D. 相对稳定 E. 因循不变三、简答题 （本大题共 5 小题，每小题 5 分,共 25 分）1. 简答影响消费者记忆的因素 89 页2. 简答影响消费者购买行为的内在条件 9 页3. 简答心理活动过程与个性心里特征的关系 4 页4. 简述

29、观察法的优点与缺点 23 页5. 简答影响态度形成的主客观因素 102 页四、论述题 （本大题共 1 小题, 每小题 10 分,共 10 分）1. 兴趣对消费行为的影响 76 页五、案例分析题 （本大题共 2 小题, 每小题 10 分,共 20 分）1. 美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的 三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80 分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳 定，错误率降低。通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关

30、系并阐述消费者情绪与行为的关系。2. 某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外， 还要开出一张 “无药处方” ，如给一位老年患者的 “无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动。这 种医疗服务深受患者欢迎。请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？1. （ 1 ）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。（ 2 ）在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。（ 3）消费者情绪能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；产生消极情绪则降低活动能力。2. 人既是自然的人，又是

31、社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。 医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。 医生给病人同时开出“无药处方” ，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神 安慰，满足了患者的心理需要。这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。消费心理学阶段性测试（二）一、单项选择题 （本大题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分 ）1. 消费心理科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（ A ）A.观察法B.访谈法C.调查法 D.问卷法2. 一种比较微弱而平静又在较长时间

32、里持续存在的情绪状态成为（ C ）A. 激情B. 应激C. 心境D. 热情3. 胆汁质的消费者在购物中体现出消费行为的类型是（D ）A. 不定型B. 理智型C. 敏感型 D. 冲动型直到认识活动的结束， 达到一定的目的4. 把注意对象的心理反映映像或者内容长时间地保持在一定的方向上， 为止。这是注意的（ B ）D. 调节功能D. 行为倾向D ）的过程D. 决策D. 环境D. 宗教信仰A. 选择功能B. 维持功能C. 监督功能5. 构成消费者态度的动力和核心是（ B ）A. 认知B. 情感C. 意志6. 消费者购买过程实质上就是消费者不断进行（A. 选择B.评价C. 判断7. 影响人的态度的最重

33、要的因素是（ A ）A. 文化B.社会C. 职业8. 影响消费者群体形成的外在因素是（ D ）A. 个性特征B. 生理方式C.兴趣爱好9. 随着社会的进步，在消费结构的变化趋势上，将取代物质性消费而占据主导地位的是（C ）A. 基本生活消费B. 精神消费C. 感性消费D. 理性消费10. 根据同类商品的质量、档次的不同，包装设计可采用（ C ）A.复用包装B.特殊包装C.等级包装D.礼品包装11. （ D ）策略主要针对消费者追求名店、名牌和自身地位显示的心理。A. 取脂定价B. 渗透定价C. 招徕定价D. 声望定价12. 把化妆品与梳刷商品摆放在一起的方式是（ D ）A. 重点摆放法B. 系

34、列摆放法 C. 规范摆放法D. 连带摆放法13. 被称为“最终广告”的广告形式是（ A ）A. 报纸广告B. 杂志广告C.POP 广告D. 电视广告14. 商业广告是一种（ A ）传播A. 经营性B. 公益性C. 无偿性D. 针对性15. 消费者对商品还缺乏全面了解，对购买结果估计不高时，就会发生（ D ）A. 彻底性拒绝B. 隐蔽性拒绝C. 动摇性拒绝 D. 一般性拒绝二、多项选择题 （本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分 ）1. 消费心理学研究应遵循的原则包括 （BCDE）A.主观性原则 B.发展性原则C.客观性原则D.全面性原则2. 消费心理学的具体研究方法包括A. 观察法

35、B. 访谈法3. 在认识商品和购买商品的活动中，A. 消费方式B. 社会环境（ABCD）C. 调查法D. 问卷法影响消费者情感变化的因素包括C. 商品质量D. 购物环境E. 理论联系实际原则E. 量表法（CDE）E. 心理准备4. 消费者意志品质的基本特征主要体现在（ ABCD ）A.自觉性B.自制性C.坚韧性D.果断性E .多元性5. 知觉的特性包括（ CDE ）A .客观性B .间接性C .主观性 D .整体性E .选择性6. 根据性质、强度及持续时间长短划分，情绪情感包括（ ABCE ）A .心境B .激情C .热情D .兴奋E .应激7. 消费者的个性特征包括（ ABCDE ）A. 稳

36、定性B. 整体性C. 独特性8. 按购买方式划分，消费者的性格类型包括 （BCDE）A. 大众型B. 习惯型C. 理智型9. 根据对商品的认识程度，消费者的能力类型包括（A 专家型B 知识型10. 消费者消费兴趣的特点包括A. 倾向性B. 持久性11. 人的注意功能包括（ ACDEA 选择功能B 认知功能C .略知型（ABC）C. 差别性C 维持功能D. 倾向性E. 可塑性12. 态度的构成要素包括（ ABE ）A 认知B 情感C 需求D. 情感型BCD ）D 无知型D. 周期性D 调节功能D 感觉E. 挑剔型E 学习型E. 广泛性E 监督功能E 行为倾向D. 长时记忆E. 识记13. 按照保

37、持时间的长短，记忆可分为（ ACD ） A. 感觉记忆B. 机械记忆C. 短时记忆14. 按需要的对象进行划分，需要的类型有 （AD）A. 物质需要 B. 生存需要C. 社会需要D. 精神需要E. 生理需要15. 在消费过程中风险知觉的种类包括（ ABDE ）A. 生理风险B. 功能风险C. 信息风险D. 资金风险E. 心理风险三、简答题 （本大题共 5小题，每小题 5分,共25 分）1 简述气质对消费者行为的影响。 65 页2. 简述兴趣对消费者行为的重要影响。 76 页3. 简述消费者消费态度的类型及其成因。 103 页4. 简答货柜商品摆放的主要方法。 260 页5. 简述消费者购买决策

38、的主要内容。 128 页 四、论述题 （本大题共 1小题, 每小题 10 分,共10 分）1. 论述针对新产品推广的心理策略 225 页五、案例分析题 （本大题共 2 小题, 每小题 10 分,共 20 分）1. 我国目前的著名商标中有些是从原来失败的商标修改后获得成功的。比如，领带产品的名牌“金利来”最初 的设计是“金狮” ，但“金狮”领带销售状况不佳。后来改为“金利来” ，产品销售大为改观。又比如，手表的 名牌“海鸥” ，原来的设计是“海燕” ，用此商标在香港地区销售，购买者极少，调研后改为“海鸥”牌，销路 立即打开。问题：试从消费心理层面对上述现象进行解释。2 在我国的啤酒消费中黑龙江省

39、是首屈一指的。统计表明：黑龙江省啤酒消费量占全国总消费量的l5 ，人均啤酒消费量比全国平均水平高出近 2 倍，在全国特大城市啤酒消费中排名第一，在世界大城市中排名第三，?对营仅次于慕尼黑和巴黎。其中城市居民消费量高于县城居民消费量。问题：该消费习惯的主要成因是什么 销管理具有什么启示 ?五、答案1(1) 原商标设计违反了消费心理的一般规律因而失败，新商标符合消费心理而成功。(2) “金狮”用于领带产品令人恐怖， “金利来”则预示好运将至。(3) “海燕”用于沿海地区市场预示暴风雨、不吉利， “海鸥”则预示吉祥。(4) “金利来”与“海鸥”商标具有艺术魅力而耐人寻味。(5) 设计商标还应因人而异

40、，因产品而异。2(1) 消费习惯的主要成因： 北方气候寒冷； 生活水平的提高使对白酒的偏好转向啤酒偏好； 传统的豪爽性格促成。(2)对营销管理的启示： 尊重消费习惯，维持产品销售； 注意细分市场并采用差异性营销策略，扩大产品销售; 努力开发新产品，扩大消费需求； 积极开展相关产品营销 .消费心理学模拟考试 3一、填空题：(每空 1 分，共 15 分)1消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于 ；有助于提高服务水平；有助于 的发展。2消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、 阶段和确立地位阶段。3 是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。

41、4主要的诱导方式方法有：证明性诱导、 和 。5消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需 要的认知、 、比较评价、 和购后评价五个阶段。6广告的心理功能有：传播、诱导、教育、 和促销。7兴趣、 气质、 性格、等个性心理特征， 是构成消费者购买行为重要的 ，也是消费者心理学的重要原理。8影响消费者期望的形成和强化的主要因素有： 、目标价值、 和可行性四个方面。9商标设计的要求和心理策略有： 、简明、美感、 。二、名词解释：(每个 5 分，共 25 分)1 消费者群体： 2 态度： 3 消费者购买行为： 4 能力： 5 消费需求：三、单项选择题：(将正

42、确答案的字母序号填在括号内。每题2 分，共 10 分)1消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是()。A 情绪形象记忆B 感知形象记忆C 长时记忆D 概念记忆2消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72 来自( )。A 潜在的欲望B 意识的欲望C 实证诱导D 消费期望3 各种感觉的感受性在一定条件下会出现：()。A 越来越强现象B 越来越弱现象C 保持原状现象D 此长彼消现象4 消费者寻找商品信息的主要来源有：（）。A 个人、商业、大众、经验B 父母、广告、商店、同学C 朋友、推销商、工厂、邻居D 熟人、电视、报刊、同事5 记

43、忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。（）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。A .识记B .回忆C .认知D .保持四、判断题：（在你认为正确的题前画“V”，不正确的画“X”，每题2分，共14分）（）1 .就消费者行为而言，动机能驱动、促使消费者为达到一定的目的而进行有关的消费活动。（） 2 .感觉是人了解世界一切知识的源泉，而客观存在的物质世界是人的各种心理活动的基础，但感觉有一定的片面性和表面性。（） 3.专业知识是指销售人员所经销的产品或提供服务的某方面的知识。（） 4 .在商业心理学中，把增强某种商品（刺激）与消费者反应之间的联系叫做强化。（） 5.心理是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。（） 6.产品成长期的营销心理策略是加强广告宣传和柜台介绍工作，进一步提高消费者对商品的认知能力，坚定其购买信心。（） 7.在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格的调整、涨跌等起着明显的影响和牵制作用，对企业价格策略的选择，也产生抑制和推动作用。五、简答题：（每题 12 分，共 36 分）1 . 简述感觉在消费者购物过程中的作用。2. 举例说明消费者惠顾心理动机。3. 谈谈包装的心理作用。消费心理学模拟考试 3 答案、填空题：（每空 1 分，共