销售实习的总结报告

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！销售实习的总结报告 员工队伍的稳定是销售企业实现快速、持续、安康进展的关键因素。要想拴心留人,企业就要实在以人为本,真正做到待遇留人、事业留人、文化留人、体制留人。下面我为大家整理了销售实习的总结报告，欢送参考。 销售实习的总结报告篇一 光阴如箭,岁月如歌,转瞬间,我们便迎来了新的一年.回忆过去,我们有六月高考期间的那份甘苦,更有九月时迈入大学校门时的那份欣喜假设狂,算起来,可真谓是甘甜尽有.虽然岁月总是不饶人,但聪明的我们总会紧紧地抓住时间,主动地充当时间的主人,所以在这段消逝的岁月中总能找到穴道同学们留下的光芒脚印 面对寒假,我们身担重任,需主动响

2、应学院的号召及思想,主动地投身到社会理论中去.当我背着沉重的包袱回家时,总是有两种思想在挣扎着,一是回家帮助的饿意愿,二是投入社会,感受社会理论的那份甘甜. 几经彷徨,有一种力气在煽动着自己果断地作出了决择,选择回家帮助的路缘由很简洁,那便是留给我们最初的感动,家人的劳碌,父母的付出. 确实,他们的那份付出是无私的,宏大的.从而在更深层次而言,作为一名中华儿女,我们更要留住那份拳拳的赤子之心,并将之宏扬,因为他们是我们中国的文化精华的一局部,对我们而言,那样做更是一份深沉的责任. 在此家里也是搞服装生意的,在帮助之余可以学习的地方也是较多的,正所谓:小生活,大道理.而且我还是带着一份感恩的心而

3、来,牢牢地记住,滴水之恩,涌拳相报的道理. 一份感恩的情,一颗学习的心,让我投入到家里面这门小经营当中,这次虽然不是真正意义上的社会理论,但我在这次理论中收获的是一段欢乐而又难忘的时间,我不仅从母亲,顾客身上学习到了许多东西,更重要的是,我在这短短的时间里,体会到通往社会之路的几点: 第一点真诚 您可以假装你的面孔,但绝不行以无视真诚的力气.从商有从商的原那么,对待客人我们即要真诚,更要遵循顾客至上的准那么.你的一席微笑,一瞥眼神,都会有意无意地触动到顾客的敏感度.与人为善,择善而从;敬人者,人恒敬之:爱人者,人恒爱之之.我们真诚待人不仅能从心灵上猎取对方的信任,更是让顾客发自内心的感受到我们

4、对他的重视. 凡事总要用进展的目光看问题,金碑银碑,不如顾客的口碑,更不如有口皆碑.顾客对我们的答应,那才称得上是一笔宏大的,无以比拧的宏大的精神财宝. 其次点沟通 沟通可以使许多事情变得顺当;沟通可以使关系更加和谐,因此,我们便要主动的与顾客之间构造出一座沟通的桥梁,让我们可以更加清楚的知道,顾客究竟需要什么,又或者在言语中,我们可以推论出什么衣服才更加合适他,让他们可以买到满意如意的货物,从而另我们的商品交易可以更加顺当的进展. 其实,沟通不仅在商业上可以另我们获利,但对于我这为同学而言,这更是一次难得的学习时机,另我的口才与沟通力量有了一次质的飞跃,真可谓是实现了一次双赢 第三点激情与耐

5、烦 激情与耐烦,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最漂亮的火花.确实,每一个顾客的思想,爱好都是不一样的,面对各式各样的衣服,便会不由自主的挑剔起来,这便会令你既是烦躁担心又是一份无奈,面对如此烦琐的活儿,我们是否可以坚持下去,靠的便是那份来自心灵最深处的激情. 面对那样的工作,务必会让人感到身心的疲乏,但感觉是欢乐的,因为我已经把它当成了一次学习的时机,而我更是要紧紧地抓住这次难得的时机,所以心里很是满足,我明白,其实不管在哪个行业,激情与耐烦都是不行以缺少的,激情让我们对工作布满热情,布满动力,情愿为共同的目的而奋斗. 耐烦那么让我们细致地对待工作,力求做好每个详情,精益求精.

6、激情与耐烦互补足进,才能碰撞出最漂亮的火花,工作才能作到更好. 第四点主动 事故无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也,四周所接触到的人,只要他们有值得我们学习的地方,我们便要虚心仔细的向他们学习,正所谓:事事洞明皆学问,人情练达既文章.当我们可以选择的时候,肯定谨记把主动权把握在自己手中,或许我们的学习对象是会比我们的学历低一点点,但作为工人或是顾客的他们,有时候至少回字阅历上要比我们多得多,自然也就有他们的可取之处. 所以当我们用该的主动去请缨,能为自己赢得更多的时机,只要是勤问,勤学,勤做,就会有意想不到的收获.在此期间,自己接触其别人,和他们的沟通时机也增多了,而正因为这样,我在工作

7、中也渐渐变得英勇,虽然开头也会有所顾顾忌,怕主动请缨会招来不必要的乱子,更怕那种另类的眼神会围围着自己打转,但事实告知我应当对自己有信念,应当有士气去尝试,即便在尝试中失败,也能让自己成长,没有熬炼时机,谈何积累和成长?而这一切,只能靠自己去争取,等待只能让你在静默中灭亡.只有主动,才能为自己制造良机. 第五点讲究条理 条理性在我们的工作中或许并不能轻易地审察出他的重要性,但在工作上,我们除了要具备良好的规律思维外,更重要的便是要养成条理性的好习惯.例如,当我们记帐簿时,因为生意比拟火暴,交易的人数又相对较多,假如记帐时不留意讲究条理的话,不仅不能精确的的记录相应的销售状况,而且将会导致日后翻

8、查工作的不便.因此,条理性便站在了一个相当重要的位置了。处理一项工作,假如不讲究条理,肯定会让你的工作手忙脚乱,效率低下. 其实,其他工作也是一样,讲究条理能让你事半功倍,记得曾经在美国电视领域颇有成就的一个人说过,事情在有紧急性和重要性之分时,假如按条理分清主次,在逐一处理,那么你会觉得工作是那么轻松,养成讲究条理的好习惯,能让我们在工作中更加收益匪浅. 后记 在这一段时间的理论生活中,凡事多观看,多留意.工作让我学会许多,懂得了许多,虽然时间不长,但是他将为我以后的人消费生主动的作用,也将是我以后永久的回忆。 销售实习的总结报告篇二 两年的房地产销售经受让我体会到不一样的人生，特殊是在万科

9、的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一步步的脚印，我总结的销售心得有以下几点： 1、坚持究竟就是成功 坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向胜利，虽然不知道几时能胜利，但能确定的是我们正离目的越来越近。有了坚强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲乏，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户说明的时机，客户就流失了;而再坚持一下、劝说一下也就成交了。往往盼望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关学问，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。 2、学会倾听，把握时机。 我认

10、为一个好的销售人员应当是个好听众，通过倾听来理解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的阅历来推断客户一看客户感觉这客户不会买房这客户太刁，没诚意，导致一些客户流失，应当通过客户的言行举止来推断他们潜在的想法，从而把握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。 3、对工作保持长期的热情和主动性。 辛勤的工作造就优秀的员工，我坚信着这一点。因此自从我进入易居公司的那一刻起，我就始终保持着仔细的工作看法和主动向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必需要先充分的熟识自己的产品，宠爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户;脚踏实地

11、的跟进客户，使不行能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我仔细的工作和热情的看法都抱以充分的确定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成果能更上一层楼。这是我在销售工作中获得的最大的收获和财宝，也是我最值得傲慢的。 4、保持良好的心态。 每个人都有过状态不好的时候，主动、乐观的销售员会将此归结为个人力量、阅历的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们愿意不断向好的方向改良和进展，而消极、悲观的销售员那么怪罪于机遇和时运，总是埋怨、等待与放弃! 龟兔赛跑的寓言，不断地出如今现实生活当中，兔子倾向于时机导向，乌龟总是坚持核心竞争力

12、。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追赶时机的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有时机就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有阅历的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结牢固实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。假如领先靠的是时机，运气总有用完的一天。 始终以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚决的向着我的目的前行。 销售实习的总结报告篇三 其实销售并没有什么绝招，也没有太多的技巧性的东西可言。人与人交往很难按一种统一的形

13、式去做，每个人的独特都不一样，处理问题的方式也就自然不一样。对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只可供参考，除了学习别人的做法以外，更多的是在每一次与客户打交道的过程中，总结出适宜自己的商谈方式、方法，这样你就具有了自己个人独特销售技巧。只要多加留意、多加练习，每个人都可以具备自己独特的销售技巧，有自己的绝招。所以说，销售技巧更多的是专心学习、专心体会、专心做事。 专心学习 从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的进展，因为生活只会随着自我转变而转变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。所以要成为一名顶尖的销售人员，首先必需学习的是如何保持一种主动向上的心态。 学习主

14、动的心态 进入房地产行业之后，在工作的过程当中，我发觉地产这个行业所涉及的面是特别的广，很有挑战性。一个主动的心态，是对自我的一个期望和承诺，打算你的人生方向，确定自己的工作目的，正确对待和评价你所拥有的力量。你认为自己是一个什么样的人很重要。 一个有着主动看法的销售人员，信任他每天早晨起床都是面带微笑地对自己说。今日我心情很好，我很兴奋，今日会跟许多客户联络，我信任能给他们解决一些问题或解除他们的疑虑，我会成交的;只要我努力，信任今日我肯定能成交，我的销售业绩是最棒的;这就是他对自己的一种确定。 培育你的亲和力 所谓亲和力，就是销售人员和客户沟通沟通的力量。销售人员的工作性质是挺直面对面地与

15、客户打交道，怎么才能更好地与客户沟通，让客户认可你，必需通过标准你的言行举止来实现。 在售房的过程中，语言是沟通的桥梁。对销售人员而言，语言应当是一门应酬与交往的艺术，不仅要留意表情、看法、用词，还要讲究方式和方法，遵守语言礼仪，是顺当到达交往效果的光滑剂。 在人际交往中，约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的其次语言来传达的。行为举止是一种不说话的语言，包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展现的各种动作。一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。一个人的行为举止反映出他的修养程度、受训练程度和可信任程度。在人际关系中，它是塑造良好个人形象的起点，更重要的是他在表达个人形

16、象的同时，也向外界显示了作为公司整体的文化精神。 进步你的专业性水准 房地产产品的特别性要求销售人员有较深的产品学问与专业学问。产品学问和专业学问是销售人员自信的根底，也是销售技巧的保证。 楼盘产品学问的把握是正式进入推销的第一步，你有再好的心态与自信念，可对楼盘的产品学问一无所知，客户向你询问楼盘特点、户型、价格、装修标准等等的时候，你即一问三不知，客户就根本不会买你推举的楼盘。 当楼盘面对有效需求，开发商有效供应，我们却不能有效销售或者说不能高效率销售，一旦错过楼盘销售增长期、平稳期，就只剩下漫长的等待，特别惋惜也特别被动，尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时，知己知彼的

17、销售人员是战胜竞争对手的决胜砝码。商品房的价值比拟高，往往许多客户是用一生的积蓄来购置的大宗买卖。因此反复比拟、迟疑不决是常见现象，客户对楼盘能发觉的用法价值作了反复比拟依旧拿不定办法时，假如售楼人员能就客户的购房需求作一番说明，胜利率就会很高。 专业的经纪人不仅对所售楼盘本身的特点(品尝、文化、规划、景观、设计、风格、构造、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建立施、设备、社区管理、社区文化等等)有根本理解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、根底设施、进展趋势、开发商实力等有足够的理解。更重要的是对竞争楼盘优势有醒悟的认识，可以与竞争楼盘进展使人信服、恰如其分的比拟。在比拟中，无原那

18、么的贬低竞争对手楼盘的做法很简单使客户产生逆反心理。因此，既要实事求是，又要扬长避短，为客户供应置业看法，使客户对你和你所销售的楼盘产生信任感。 要学会在与客户沟通的过程中抓住客户所关怀的问题作为打破口，那你就会胜利的。 专心体会 1、利他的思索方式 有人说，钱从客户口袋到销售人员口袋这一段间隔 是世界上最长的间隔 ，我觉得形容得很贴切。只要客户不掏钱出来，我们就永久得不到，所以如何缩短这一段间隔 是至关重要的。 与客户的沟通以及相处中随时以利他的思索方式去进展思索，如何关心客户，如何才能让客户处在最正确利益的状态，如何才能让客户觉得贴心，才会帮客户解决困扰，才会让客户喜爱买你推销的房子，才会

19、让客户将你视为伴侣，而不是在客户的眼中只是一个老想把房子卖给他，如此失败的一个销售人员而已。利他的思索方式可以让我们跟客户站在同一阵线去解决问题，你是他的最正确战友，而不是站在你销我买的对立立场。 2、避开自己制造的销售误区 在销售工作的过程中，经常会不自觉地陷入自己制造的误区而不自知。这其中有两个误区是我们最简单掉进去的，所以必需随时提示自己。 其一是：当我们想要将手上的房子销售给客户的时候，客户真的需要吗?是他真的需要还是我们觉得他需要，假如只是单方面我们觉得他需要，那么成交可能就会间隔 我们遥远而且时机渺茫。所以在面对客户销售之前，如何唤起他的需求意识，以及如何制造他们的需求是我们必需要

20、专心的重点，因为在他不认为自己需要的时候，他是肯定不行能点头同意成交的。对客户来说最好的房子就是客户已经产生需求的房子才是最好的房子，所以优先销售需求，然后再销售房子给客户，而不是先销售房子后才销售需求。 其二是：我们所提出的看法是基于客户的需求来考虑的，还是我们只将焦点集中在自己的业绩完成上，所提出的看法是为客户量身定做，还是为我们自己量身定做。这两种心态造成我们和客户之间的不同间隔 。我们当然盼望客户的订单越大越好，成交的金额越高越好，但是客户的期望却并非如此。每一个客户的期望都是盼望可以在最低的金额下发挥到最高的效率，客户并不是吝啬花钱或者挑缺点，因为换一个角度来思索，假如我们自己是客户

21、，当我们打算要花钱买房的时候说不定比如今这些埋怨的客户更加的挑剔。一个胜利的销售人员在客户的心目中是客户问题的解决者，而肯定不是客户问题的制造者。 3、胜利地销售商品给自己 其实在这个世界上最难销售最难面对，以及最挑剔的客户经常就是自己。 因为你自己最清晰这样的房子能不可以满足自己的需求，要劝说自己购置并不是一件简单的事，假如可以让自己燃烧起购置的欲望，甚至让自己下定决心购置，你需要的是什么呢?而在自己销售给自己的过程中十有八九你会询问自己的问题可能也会是客户会问的问题，怎样的答复方式可以令你自己满足呢? 假如你已经可以胜利地劝说自己购置，那么在市场上所会面临的问题你差不多都已经考虑在内了。这

22、是一种很好的练习方式。拿自己来试试看肯定好过拿客户来试，假如自己都劝说不了，你如何可以有十足的信念去面对客户呢?所以有许多销售人员在销售过程中所面对的回绝或是挫折其实是自己缺乏联络所造成的结果。假如连你自己都不能承受的商品却硬要客户承受，这不是一件强人所难的事吗? 我经常听到一些置业参谋在埋怨业绩不抱负，客户有多么多么的难缠，这个时候，我们更多的是问自己的问题： 1.假如我是客户，我会不会跟我自已买东西?这包含了我的形象和看法。 2.我所销售商品的好处是否已经足够满足我自己了呢? 3.我在商品上的保证是够让我自己拥有平安感了呢? 4.在商品肯定的价格上我是否已经给予它更超值的价值而令我自己满足

23、了呢? 5.客户所提出的问题，假如我是客户我会与自己所答复出来的答案满足了吗? 6.这样的住宅是否拥有我的热情和我的生命力，假如我不爱这样商品，这样商品为什么要帮我制造财宝呢? 所以在我们销售房子给客户之前应当先试着销售这样的商品给我们自己，尝试去劝说自己购置，一人同时扮演两个角色作攻防。一个是我们所谓百般难缠的客户，一个是销售人员，一个不断提出回绝购置的理由，另一个不断地提出好处、利益和价值，一个扮演没有爱好购置的客户，一个扮演不断挖掘与制造客户需求的销售人。在这样的攻防中假如你可以胜利的销售商品给自己，就等于你已经理解客户了。 用这样的方式只要不断地练习就可以关心一个置业参谋提升其察言观色

24、的力量。最终你会发觉自己越来越懂得客户要什么，越理解客户在想什么，再也不会去埋怨，我都不知道客户的心里究竟在想什么!因为你已经可以很简单在角色转换的练习中进到你的客户的心里最深处了，这样才叫做真正的把握客户行为，把握客户心理。对置业参谋而言，稳定踏实的业绩就是从这里开头的! 4、擅长倾听，制造优势 我们在售楼部经常会碰到这种状况，当客户走进销售大厅的时候，我们的置业参谋就开头滔滔不绝的向客户介绍楼盘，似乎一个展览馆的讲解员，不管客户爱不爱听，想不想听，自己只管讲，嘴巴说的太多，完全不在乎客户的感受与认同度和需求如何。当客户提出一些问题的时候，马上反对，甚至企图想要转变客户已经表达出的需要来完成

25、成交，这样的方式当然无法完成成交!因为，你根本不知道客户需要的是什么。或许你觉得自己沟通得很好，但是一场沟通的胜利与否，客户所打的分数才是真正的分数，要客户说好才是真正的好。我经常形容这种销售的方式叫乱打鸟的销售方式，成交与否运气的成分居多!除非他所议论的刚好是客户所需要的，否那么90%以上的机率不会成交!我们必需耐烦地让客户把话说完，在客户诉说的过程中，去捕捉客户的购置心理，这样才能有重点地去劝说客户，才能实现抱负的销售业绩。 5、少用太专业的术语 销售人员在介绍楼盘的时候，尽量实行口语化的形式来挖掘客户的需求和拉近与客户之间的间隔 。我们常常看到有一些销售人员在接待客户的时候，一股脑的向客

26、户夸耀自己是房地产业的专家，用一大堆专业术语向客户介绍，比方说，我们小区的建筑密度是多少、容积率是多少、绿化率是多少等等，让客户如坠入五里云雾中，一头雾水，不知道你要讲什么，而且给客户造成一种心理压力。我们认真分析一下，就会发觉，销售人员把客户当成同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么承受?既然听不懂，还谈什么买房?假如你能把这些专业的术语，用简洁的话语来转换，比方挺直的说出两栋楼之间的间隔 是多少，花园的面积有多大，活动的场全部多少个或有多大等等，让人听后明明白白，才能有效地到达沟通目的，楼盘销售也才没有阻碍。 6、满足客户的精神需求 客户的需要有时候并不见得只在房子上，房子的需求只是他的需

27、求之一。假如你自己是客户也会如此，只是你可能不曾认真想过而已。试想当你站在销售大厅购置房子时你只有需要房子的功能吗?还是你要有被敬重、被赞美、被关心、被留意的其他需求呢?有时候客户其他的需求或许高过对于房子的需求。你在销售的过程中是否留意到这些呢? 国外的训练体系中强调的是启发式训练。要满足客户也是一样的道理。我们最简单犯的错就是不断地将房子始终介绍给客户，期盼客户购置。却不知客户究竟需要什么样的房子，把焦点放在自己的业绩上大过于客户的需求上，只想卖给客户这样的房子，但没有去想客户为什么必需要购置这样的房子。还有哪一些房子可能才是客户需要的，事前没有分析，洋洋洒洒地把楼盘全部的户型没重点地介绍

28、给客户自己去挑，结果铺张客户的时间和精神，而你也不会获得一个很好的回应。因为十之八九的客户并不会有这样的耐烦去看完你所拿出来的资料，结果资料就跟废纸一样被扔掉了。所以，在与客户交谈的过程中，我要求销售人员都必需要预备好一份稿纸，随时的把客户的一些建议和看法记录下来，让客户感觉到被得到敬重，并通过记录，你可充分地理解到客户想什么、需要要什么，有什么是他不满足的。这样你才能找出解决问题的方法。客户喜爱你是因为他想到的你都帮他想到了，客户需要的你都帮他预备好了，让客户觉得你在重视他。客户下不了打算的时候你可以供应客观的参考看法，让客户跟你做生意没有负担，客户跟你沟通起来轻松开心，你永久是他问题的解决

29、者而不是问题的制造者，甚至你是客户的知音。假如今日有客户喜爱跟你做生意甚至期盼下一次跟你做生意，那么你就胜利了! 专心做事 1、有良好的工作看法 任何战略的施行都要通过市场来表达，要得到营销队伍强有力的支撑。所以，许多公司会不断地对销售人员进展销售培训，期盼通过这些训练可以让销售业绩突飞猛进。在培训的过程中，几乎全部的销售人员的问题，都是跟方法和技巧有关：我如何做才能让客户下订金把房子卖出去?这是问得最多的。销售究竟什么是最重要的?答案其实很简洁也很沉重：观念与看法。 假如你所面对的是一个根本不情愿去面对市场的人，或者没有把销售当成一项事业来做的人，不停地告知她销售的方法和技巧，终究也不过是铺

30、张时间而已。因为，他的大脑会打算他的行动，转变他大脑里的想法才可以转变他的外在行为，所以销售的方法与技巧只对一种人有用，那就是一个拥有健全的营销心理的销售人员。其实，销售培训是一项长期的工作，是贯穿整个销售的全过程，它不是技巧性的培训，更多的是工作中的心态调整，也就是营销心理的培训。 销售的方法和技巧都不是唯一性的，人的独特不同，与人打交道的方式也不同，具有良好工作看法的人会自己去制造出适宜自己的销售方法和技巧。所以，要有一个良好的工作心态，关键是销售人员本身的从业观念和看法问题。作为一名销售员，最核心的素养是亲和力和专业性。亲和力不是天生就有的，是靠长期的、专心的、仔细的去做，渐渐的熬炼出来的。同时，作为一名有肯定的专业素养的，能担起客户买房置业的参谋的，首先要清晰知道自己在卖什么才能卖得好和做得好。所以在业务上必需要特别熟识。 2、每天坚持练习言、行、举、止 我以前做置业参谋时，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，身边的伴侣们都开头感觉到我的改变，说我变得越来越美丽了。 3、 每天坚持做一份业务作业