品牌战略方案规划三.doc

1、品牌战略规划 品牌形象规划 整合行销传播策略规划 顾客满意服务体系规划品牌战略规划规划品牌的涵盖领域和子品牌系列， 并对整个品牌的培育、 发展和管理做出阶段性规划制定品牌的宪法，成为一切广告、公关、促销活动的依据品牌形象规划品牌形象首先是传播的标准件以形象统合品牌资产，超越地域、文化和语言，传播品牌的核心价值，实现品牌的接触管理。整合行销传播策略规划-我们唤起市场对您的需求我们不是在为您推出产品或品牌， 我们致力在市场上唤起一种需求，而这一需求只有您能满足，让消费者和您一起演绎品牌的故事，构建您的品牌资产。所谓整合，就是用一个策略，主导所有推广工具和传播渠道。顾客满意服务体系规划顾客满意的基本

2、原则，是让顾客得到超出期望的满意服务。力创通过对顾客满意服务体系的规划、 培训和传播， 让您的顾客对您旗下的任何一个分支机构或销售终端， 都怀着同样的期望， 并得到同样的满意。所以，这里有“期望”和“满意”两个标准件。调查顾客的“一般性期望”是开展工作的基础。 制定顾客满意服务体系时，给每一个环节的工作人员一个准确的顾客导向的角色定位和服务理念，远胜于 100 条行为规范。例如迪斯尼对售票员的定位： “你不是在售票，而是在进行迪斯尼和顾客的第一次沟通。” 所谓“顾客满意”，厘清“顾客”的概念并不容易，不仅涉及购买决策的环节，更包括使用商品的社会环境。 整个顾客满意服务体系，就是一个接触管理系统

3、，厘清与顾客的接触点，并规划服务体系，是基本的工作方法。接触点来源于过程，需模拟顾客的购买流程和我们的服务流程。顾客满意服务的工作项目 建立标准总服务理念。让顾客怀着何种期望，如何传播唤起这一期望，又得到何种满意。 顾客导向下从上到下的角色定位和行为准则。 厘清对象顾客的范围。 服务流程的具体行为规范 建立满意度的调研体系， 规定执行周期和内部信息沟通制度。整个顾客满意服务体系， 就是一个接触管理系统， 厘清与顾客的接触点，并规划服务体系，是基本的工作方法品牌规划手册 ，具体内容包括：（ 1）品牌属性（ 2）品牌核心价值（ 3）品牌个性（ 4）品牌利益点（ 5）品牌特定人群分析（ 6）传播概念

4、（ 7）品牌培育、发展及管理发展规划2、根据对企业VI 体系的全面了解，规划新的面对国内市场的VI 体系，形成 VI 手册，具体内容包括：（1）基本设计部分：A、标准字（中、英文）B、标志C、标准色（2）应用设计项目A、信封、信纸、便笺纸 / 其它办公用品B、名片C、包装（ 3 款）D、说明书E、海报（ 2 款）F、终端形象设计（柜台、专卖店各一款）整合行销传播策略及策略执行1、根据调研结果，制定市场及传播战略，形成整合行销传播大纲，具体内容包括：（ 1）商品定位（ 2）消费群定位（ 3）市场区域定位（ 4）营销组合（价格，通路分析）（ 5）广告策略（ 6）促销策略（ 7）公关策略（8）媒介策略2、根据整合行销传播大纲 ，制定 99 年广告计划，具体内容包括：（ 1）广告目标（ 2）广告运动阶段划分（ 3）各阶段广告主题（ 4）媒介安排（媒介策略及媒体购买安排）3、根据品牌推广及营销推进需要，制定促销活动执行方案，具体内容包括：（ 1）活动目的（ 2）活