双十一必看会员营销策略

1、第 1 页 共 5 页双十一必看会员营销策略双十一必看会员营销策略双十一这类电商年终最大一次的促销活动，从以前的 11.11 当天演变成了各个平台都开始拉长展现，京东今年更是 10.31 日就开启活动促销了。今年的双十一初期准备和蓄水期又提前了，那么各位商家和运营朋友们，除开搜索排名，站内广告，站外营销，客服，备货的准备之外你们还做了些什么呢？今天，跟大家一起探讨一下，会员营销碰撞在这双十一大促之时又能摩擦出怎么样的火花。而我们，作为电商洪流中的一份子，又应该如何抓住今年的双十一布局，不做旁观者！ 1 1 店铺要有自己的格调店铺要有自己的格调很多卖家，尤其是中小卖家朋友经常跟我讨论运营的时候总

2、会流露出一个观点，那就是中小店铺，腰部及以下商家是不需要在店铺装修和详情页上努力的。用他们的话来讲就是，我们连流量都没搞定，又有什么心思去搞这些细枝末节的装修呢？这里其实有一个逻辑误区，举个简单的例子。你做面的手艺很好，亲戚朋友都觉得你开个面馆肯定能成。你开了，但是你觉得面馆日常没有多少客户，所以你认为你不需要好好装修一下你的铺子；导致路过的客户看了一眼你颓败的面馆装修就没有进店的欲望，你的面味道再好也不会有人感兴趣。扩展到电商，日常的访客本身也没有多少，如果不好好定下店铺的装修基调，仔细摆弄一番。访客来了就直接跳走，没有转化，店铺人气逐渐降低，访客也逐渐减少。陷入恶性循环：不装修客户跳失转化

3、率下降店铺权重人气下降访客下降没有访客不装修所以，店铺的装修，特别是首页一定是要有自己的基调的，哪怕是专营店，也是可以有暖色调，冷色调，科技风，赛博风来装饰自己的小第 2 页 共 5 页店。品牌旗舰店更不用多讲，每个品牌都有自己的调性和基础色，百事红，苹果白等等。 2 2 进的来，留得住进的来，留得住开卡有礼，关注有礼，首购礼金这些东西依然是基础标配。如果你的店铺到现在都还没有配置以上活动和促销，请好好反思并赶紧行动。新客尝鲜价，老客户专属优惠，会员等级专属折扣，PLUS 会员价，粉丝价，不要总是觉得同行们做这些东西很多余，在电商几乎没有任何一个打标是多余的。大促期间，你们准备了各种优惠，报了

4、各种活动，不知道有没有同学会放一个大转盘？设置上，固定浏览某一个产品便可获得一次抽奖机会，购买获得两次，日常签到获得一次，这样来设置。它可以起到，固定给新品或爆款链接增加真实访客权重，提高 GMV，提高会员互动日活量。九宫格活动，采取，1:3:5 的形式，1 份大奖，3份京豆/小礼物，5 份优惠券提高转化率。至于签到，累计签到给予一份大奖（大额优惠券），等各种形式，来匹配大促气氛。不要总想着在快车板块和大牌正面厮杀，也不要总想着今天种多少单我能上前五。 3 3 品牌价值品牌价值我们现在来举一个例，你是一位奔驰 S 轿车的销售，现在你手上有两份客户名单，但是名单是独立的，第一份上面标注了近三十天

5、在各大汽车网站和 APP 搜索和浏览过，加入过车型别对有过询价行为的客户。第二份上面标注了客户的性别，年龄，收入和固资情况（且都符合奔驰S 级潜在客户画像条件），但是并未标注出他们近期是否有购车意图。第 3 页 共 5 页那么如果两份名单你只能留下一份，另一份就需要让给你的同事，你为了能够出单，你会如何选择这两份名单。从电商从业者的角度来讲，我是一定会选择第一份名单。因为第一份名单告知了，用户的具体行为“在各大汽车网站和 APP 中，搜索，浏览，对比，询价”而且标注了时效性，近三十天。然后我们排除掉一部分兴趣使然却又口袋空空的兴趣类客户，再排除掉一部分和我们一样的“汽车运营”（数据搜集者和数据

6、观察员，只搜不买）。剩下的有过这些购物行为的，我们都可以直接把他们当做是高潜用户。相反的第二份名单，实则全是用户属性（包括，地域，年龄，性别，资产，收入，兴趣爱好等），属性对于个人标签的深化具有比较强的作用。但是属性有一个比较大的劣势端，则属性在营销上具有一定的购物不确定性和营销滞后性。我们是卖超豪华汽车的，理论上来讲，我们的客户属性应该是超高净值，超高收入。但是我们不确定这部分属性的人群近期是否有购买超豪华车的计划，没有计划就很难打动非意向客户；我们同样不确定他们是否在此之前已经购买过其他品牌的超豪华汽车，什么时间购买的，是否已经购买，这便是销售滞后性。说了这么多，大家是不是有点昏头转向的，

7、也搞不清孰轻孰重。 到底是人群属性为先，还是购物行为称王？这里给大家做一次总结，如果行为标签是虚假的和掺水的。那么我们就需要控制精准的人群属性来矫正行为标签，如果行为标签是完全真实且自然发生的，那么我们就以购物行为的递进程度作为客户购买意向度的第一指标，人群属性作为第二参考指标来进行使用。好了，本次的讨论到这里就结束了，相信大家实则意犹未尽，但是奈何篇幅有限，所以大家有想要深入讨论这个问题的，可以在会员群里找到我一起继续深入探讨。会员营销除了基础的活动设置，促销排版之外，品牌影响力和品牌价值塑造也是我们会员营销的一个长久使命。那么我们如何能够拔高自身品牌价值？第 4 页 共 5 页a. 设立消

8、费等级第一阶层会员无需设限，从第二阶层开始，我们对会员的消费以及消费回馈开始进行条件限制。让客户觉得自己的消费是有价值的，自己在这家店是有特殊身份的。每一个层级对应着的是该层级的折扣力度，1 星 95 折 2 星 9 折 3星 85 折.b.会员卡邀请制通过客户订单信息收集整理，筛选出多次消费的高价值客户。通过短信，电话，微信添加的方式邀请客户进入高价值客户专属会员群。单独运营高价值客户私域c.粉丝人群筛选粉丝人群的筛选，首先要明白的第一点就是，产品是卖给谁的，产品是卖给老人，小孩，男性，女性还是宠物。第二，谁来买单？婴儿用品买单的是父母，老年用品买单的可能是子女。第三，定选项，确定性别， 年龄， 地区这三个是你最能直观拿到的数据也是最基础的人群数据。第四，放小利，短期利益可以迅速笼络到人心，先把客户拉进来，再做下一步营销；前期客户是否愿意理你，愿意加入你的会员其实是看中你前期给的蝇头小利，你后期跟他们谈的品牌发展价值，品牌成长体系他们全无概念也没有必要为此买单，反而是前期扫码入会送的牛奶鸡蛋洗衣粉更有吸引力一些。第 5 页 共 5 页 4 4 双十一如何调动粉丝双十一如何调动粉丝a. CRM 短信大促三个短信通知节点：秒杀开始前夕，短信通知复购率较高老客户进店冲量。大促开始前夕，全员通知，本品牌大促促销力度。大促返场和库存清仓阶段，通知品