质量管理学选择题

1、2010年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A )A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（ B ）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A )A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( D )A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ D ）A.讨

2、论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A )A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B )A.美国B.英国C.德国D.日本8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是( D )A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C )A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾

3、客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( D )A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( C )A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是( C )A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( A )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( D )A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指

4、数据和信息的( B )A.可靠性B.安全性C.保密性D.准确性17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( D )A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( C )A.40B.50C.60D.7019.在正态分布中，个体落于范围内的概率是( C )A.6826B.9544C.9973D.99999999820.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( A )A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是( C )A.KJ法

5、B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( B )A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( B )A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于( C )A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际GBT40912001常规控制图中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( A )A.1B.15C.2D.3二、多项选择题(本大题共

6、5小题，每小题2分，共10分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB )A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE )A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有( ABCDE )A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于( ACD )A.错误认识B.组织变革C.既得利益集团D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括( ABCD )A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的

7、机构和人员D.企业E.消费者2010年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( C )A手表的防水B耐用品的可维修性C服装的式样D汽车的牵引力2在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( C )A领导作用B全员参与C基于事实的决策方法D以顾客为关注焦点3顾客满意度指数最典型的国家是( A )A美国B瑞典C德国D意大利4提出了系统思考概念的学者是( B )A戴明B彼得 圣吉C朱兰D石川馨5保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( C )A准

8、确性B保密性C可靠性D安全性6通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( B )A4B6C8D127在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( A )A早期失效期B晚期失效期C可用寿命期D损耗期8下列属于预防成本的是( D )A复检和筛选费B质量评审费C进货测试费D质量信息费9在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( C )AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901110下列不属于顾客满意度决定因素的是( D )A顾客感知质量B顾客期望C顾客感知价值D顾客抱怨11反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( A )A使命B愿景C战略D目标12下

9、列属于物质激励的方法是( B )A任务激励B福利激励C培训激励D参与激励13确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( C )A初期评审B终期评审C销售准备状态评审D设计鉴定14在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( A )A沟通B激励C组织D控制156个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A )A3.4B27C233D621016在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( D )A高重要性高费用B高重要性低费用C低重要性高费用D低重要性低费用17下列属于计件数据的是( D )A单位缺陷数B职工工资总额C布匹的疵点数D质量检测项目数18下列工具中属

10、于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B )A流程图B矢线图C树图D关系图19下列维修活动中属于纠正性维修的是( A )A对发生故障的零件进行更换B对设备进行定期检查C对设备进行日常维护D为设备加润滑油20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( D )A简化B组合化C系列化D统一化21实施标高分析的目的在于( B )A模仿榜样B超越对手C知己知彼D确定谁是最佳22企业员工培训的主要形式是( D )A脱产培训B工作轮换C业余学习D在职培训23以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( C )A顾客满意B投资回收C公司治理结构的有

11、效性D产品与服务质量24对供应商产品的适用性评价的焦点在于( B )A质量、价格和服务B质量、交货期和服务C质量、价格和交货期D价格、交货期和服务25如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( D )A平顶型B双峰型C孤岛型D偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)26一个抽样检验方案通常包含的参数有( ABC )A交验批量B样本量C合格判定数D抽样程序E检验方法27绩效考核的主要功能有( ABCDE )A控制功能B激励功能C标准功能D发展功能E沟通功能28根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ABCD )A服务B软件C硬件D流程性材料E过程29实

12、施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCDE )A基础统计工具B高级统计工具C测量D过程控制E过程改进30细分顾客的依据包括( ACDE )A地理位置B制造方法C购买数量D产品使用情况E人口统计学因素2011年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷（课程代码 00153）一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（ C ）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是（ B ）A.瑞典B.美国C.德国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条

13、是（ A ）A.核心价值观B.组织的使命C.愿景D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ C ）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程5.回归分析属于（ C ）A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为（ C ）A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ B ）A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（ D ）A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进9.提出了质量即“适用性”的概念的

14、学者是（ A ）A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（ B ）A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是（ B ）A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ C ）A.设计计算B.模拟试验C.工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（ B ）A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的（ D ）A.顾客指标B.供应商

15、指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（ D ）A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ B ）A.符合规格B.适用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（ C ）A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（ A ）A.因果图B.分层图C.调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是（ A ）A.显示故障和原因之间的

16、关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20.标准化的本质是（ B ）A.过程B.统一C.简化D.体系21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（ A ）A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是（ D ）A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般适用于（ D ）A.管理人员B.技术人员C.服务人员D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于（ A ）A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供

17、应商计划过程和要求D.创建跨职能团队25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（ D ）A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.员工的职业管理包括的内容有（ ABCD ）A.员工自我分析B.组织对员工的能力和潜力的评估C.提供公平竞争的机会D.提供培训E.员工的绩效考核27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ACD ）A.参与B.顾客细分C.吸引力D.满意E.售后服务28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ ABCDE ）A.建立组织的道德准则和决策规则B.认识目标和绩效评价的

18、作用C.提供道德规范方面的培训D.独立的社会审计E.正式的保护机制29.绩效的特点主要有（ ADE ）A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（ ABDE ）A.可靠度B.失效率C.产品寿命曲线D.平均失效时间E.平均失效间隔时间2011年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( C )A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( A )A.食品的味道B.手

19、表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( A )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.顾客满意具有( B )A.稳定性B.动态性C.一致性D.多元性5.在员工培训中，最常用的培训方法是( C )A.演示法B.讨论法C.讲演讲授法D.角色扮演法6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( A )A.可测量性B.周期性C.效益性D.可预测性7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( D )A.233B.150C.68D.348.新七种工具中唯一的定量分析方法是( C )A.K

20、J法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.矢线图9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是( C )A.生产方B.顾客C.政府D.认证机构10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( A )A.非常满意B.满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意11.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( A )A.组织的使命B.愿景C.组织的社会责任D.核心价值观12.人力资源管理最基本的环节是( B )A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是( D )A.模拟试验B.参数设计C.工作图设计D.考验工艺14.“需要时数据和信息容

21、易访问或获得”属于数据和信息特征中的( C )A.及时性B.完整性C.可用性D.可靠性15.供应商关系改进的最高阶段是( D )A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据的是( B )A.出席人数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测项目表17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是( C )A.孤岛型B.锯齿型C.偏向型D.平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修的是( D )A.为设备加润滑油B.对设备进行日常维护C.对设备进行定期检查D.为故障设备更换零件19.下列属于质量认证的对象的是( D )A.生产方法B.

22、组织机构C.机器设备D.管理体系20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( A )A.假设检验B.实验设计C.质量机能展开D.统计过程控制21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的( B )A.低重要性低费用类B.低重要性高费用类C.高重要性低费用类D.高重要性高费用类22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0997、0980、0975，则该串联系统的可靠性为( D )A.0997B.0980C.0975D.095323.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( B )A.过程B.领导C.战略D.资源24.实施标高分析活动的最直接的

23、效果是( A )A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C.有利于企业建立有效的目标D.促进组织的变革25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是( D )A.故障检测设计B.冗余技术C.耐环境设计D.防误设计二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有( ABDE )A.确立组织的愿景和使命B.制定战略目标C.调整组织结构D.评审进展状况E.经营审核27.人员招聘的渠道主要有( ABCDE )A.广告招聘B.校园招聘C.熟人推荐D.职业介绍机构E.内部选聘28.卡普兰等人提出的平

24、衡记分卡的评价指标有( ABCD )A.财务指标B.内部指标C.顾客指标D.创新和学习指标E.供应商指标29.细分顾客的依据是( ABCDE )A.地理位置B.购买数量C.采购方式D.产品使用情况E.人口统计学因素30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有( ABDE )A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.累积失效函数E.失效概率密度2012年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1质量检验阶段的主要特点是（ B ）A事先预防B事后把关C解决质量问题的手段具有多样性D“三

25、全”，即全过程、全员和全面的质量2最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ C ）A欧洲B美国C日本D中国3体现了顾客忠诚的表现的是（ A ）A顾客所做的B顾客所说的C顾客期望有更多满意的供应商选择D主要测量现有顾客的满意度4属于企业内部顾客的是（ A ）A企业的销售部门B企业的供应商C企业的代理商D企业的原始设备制造商5表示组织未来期望达到的一种状态的是（ D ）A组织的使命B组织的宗旨C组织的核心价值观D组织的愿景6绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ D ）A高层管理者B中层管理者C基层管理者D一线从事体力劳动的员工7提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点

26、的代表人物是（ B ）A彼得圣吉B戴明C石川馨D休哈特8在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ B ）A财务和市场指标B组织有效性指标C以顾客为中心指标D供应商和合作伙伴指标9“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ A ）A计划阶段的活动B组织阶段的活动C控制阶段的活动D改进阶段的活动10根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ D ）A产品购买成本B产品使用成本C顾客投诉D社会成本11目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ B ）A故障模式与影响分析(FMEA)B故障树

27、分析(FTA)C冗余技术分析D矩阵数据分析法12标准化的目的是（ A ）A获得最佳秩序B消除贸易技术壁垒C保护消费者的利益D促进技术合作13构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ D ）A全面质量管理B卓越绩效模式CISO9000族标准D质量管理的八项原则14标高分析活动的最高境界是面向（ D ）A本企业内部的不同部门B直接的竞争对手C同行企业D全球领先者15实现顾客满意的关键是（ C ）A环境保护B产品和服务的质量C员工满意D过程的持续改进16六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ D ）AIBM公司B柯达公司C通用电器公司D摩托罗拉公司17古典的符合性质量的经济模

28、型认为（ A ）A质量越高质量成本越高B质量越高质量成本越低C质量与质量成本之间没有关系D最优符合性质量是10018信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ B ）A及时性B可用性C完整性D准确性19根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ D ）AF(t)=R(t)BF(t)-R(t)=1CR(t)-F(t)=1DF(t)+R(t)=120在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ C ）A识别问题B分析原因C标准化D评价结果21商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ C ）A魅力特性

29、B必须特性C线性特性D非线性特性22当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ B ）A非常满意B满意或没有不满意C无所谓满意不满意D不满意23在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ A ）A脱产培训B在职培训C业余学习D工作轮换24组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ C ）A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程25传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ C ）A采购物资总的占有成本B质量C可用性和低价格D交货期二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ABD

30、）A目标必须明确B目标必须可测量C有明确的完成者D有明确的完成时间E有明确的完成地点27高效团队的特征包括（ ABCE ）A相关的技能B相互的信任C谈判技能D保证质量E恰当的领导28组织的关键绩效指标主要包括（ ABCDE ）A主要市场B法规环境C能力和核心能力D当前的业务方向E组织文化29朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ABCDE ）A策划收集顾客需要和过程B收集用顾客的语言表述的顾客需要C分析顾客需要并排出优先次序D将顾客的需要翻译成“我们”的语言E建立测量指标与测量手段30产品的可靠性包括的基本要素有（ ABCD ）A能力或效能B规定的时间C特定的运行条件D可能性或概率E

31、产品合格品率2012年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理 试题课程代码：00153第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1“小质量”观把质量视为A A技术问题 B经济问题 C经营问题 D管理问题2在IS09000族标准中主要用于体系认证的标准是 B AIS09000 BIS09001 CIS09004 DIS0190113在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是 A以顾客为关注焦点 B持续改进 C全员参与 D领导作用4根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是 A赋予特性 B必须特性 C线性特性 D魅

32、力特性5在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是 A边际分析 B数据语义分析 C频数分布 D方差分析6在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于 A第一阶段 B第二阶段 C第三阶段 D第四阶段7在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是 A销售额 B废次品率 C事故率 D能耗率8在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是 AQC小组 B自我管理团队 C自治工作团队 D跨职能团队9在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A质量 B成本 C产量 D时间10与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求

33、是 A符合规格 B适用性 C生产需要 D没有限定11为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A纠正性维修 B预防性维修 C强制保养 D生产性维修12“3C”标志认证指的是 A合格标志认证 B安全标志认证 C中国强制认证 D自愿性认证13根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于 A技术方面的特性 B社会方面的特性 C心理方面的特性 D安全方面的特性14在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A明确顾客接触要求 B有效的投诉管理 C全面分析顾客关系价值 D寻求战略伙伴与联盟15在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是 A识别组织和高层管理者的要求 B将子目标在上下级

34、之间进行沟通 C设立明确的、可测量的战略目标 D建立关键的绩效测量指标16既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是 A组织设计与职位分析 B人力资源规划、 C员工招聘与配置 D绩效考核17组织的高层主管关注的过程是 A主要的核心过程和支持过程 B主要过程以下的子过程 C跨职能团队管理的过程 D子过程分解成的具体工作步骤过程18通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A质量策划 B质量保证 C质量控制 D质量改进19一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出 来。这一步骤通常被称作 A数据分析 B数据综合 C阐明结果 D结

35、果展示20根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于 A低重要性低费用 B低重要性高费用 C高重要性低费用 D高重要性高费用21在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是 A早期失效期 B可用寿命期 C耗损期 D衰退期22戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为 A15 B30 C70 D8523摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至 A233 B150 C68 D3.424在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而 进行的再现实验属于 A可靠性测定试验 B可靠性鉴定试验 C环境应力筛选试验 D可靠性增长试验25

36、标准化的本质是 A统一 B简化 C通用化 D系列化二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26按照顾客的偏好，市场可以细分为 A集中的偏好 B分散的偏好 C类似的偏好 D成群的偏好 E唯一的偏好27组织的战略计划活动通常包括的步骤有 A制定战略目标 B目标的展开 C用关键绩效指标来测量进展状况 D评审进展状况 E经营审核28职业管理包括的主要内容有 A员工自我分析 B提供培训 C提供公平竞争的机会 D劳动关系管理 E薪酬与福利管理29从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为 A固有可靠性 B实现可靠性 C元件可靠性 D产品可靠性 E系统可靠性30绩效测量的步骤包括 A明确

37、前提条件 B计划测量活动 C对新的测量指标进行试验 D收集数据 E分析、综合、阐明结果并展示结果与建议全国2013年高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153选择题部分一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1.下列质量观念中属于“大质量”观的是A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是A.人力资源规划B.员工的招聘

38、与配置C.员工的教育与培训D.职业管理5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A.42B.43C.44D.459.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是A.系列化B.标准化C.分析原因D.制

39、定措施10.下列属于外部故障成本的是A.诉讼费B.废品损失C.质量评审费D.质量信息费11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是A.泰勒B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质

40、量保证的要求是A.验收检查B.不需要进厂检验C.价格D.成本16.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是A.统一的购买B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减D.行业数据17.当相关系数=1时，表明两个变量X与YA.不相关B.完全线性负相关C.完全线性正相关D.非线性相关18.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是A.排列图B.控制图C.散布图D.因果图19.下列维修活动属于纠正性维修的是A.为设备加润滑油B.为故障设备更换零件C.对设备进行定期检查D.对设备进行日常维护20.认证的依据是A.相关技术法规B.产品质量C.服务水平D.管理体系21.在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，

41、决定对工作结果责任的职位特性是A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性22.更关注激励和行为改变的质量改进方法是A.戴明环B.过程能力分析方法C.朱兰质量改进程序D.克劳斯比质量改进程序23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.可靠度D.失效率25.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是A.管理者提高股东的利益B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感到他们对社会整体负有责任二、多项选择题(本

42、大题共5小题，每小题2分，共10分)26.按照标准内容的性质，标准可分为A.安全标准B.基础标准C.技术标准D.管理标准E.工作标准27.实施战略计划活动的益处主要有A.使改进成为长期实施的常规性活动B.促进跨部门的合作C.消除各种计划中的可能冲突D.集中资源确保财务计划的实施E.激发管理人员的首创精神28.在组织中团队的主要类型有A.问题解决团队B.研发团队C.自我管理团队D.跨职能团队E.营销团队29.在系统管理中，系统的特征有A.目的性B.开放性C.交换性D.控制性E.相互依存性30.在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括A.必要性B.可行性C.可能的改进效果D.成果的可衡量性E.

43、计划实施方法全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题和答案课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（A ）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ B ）A.开发出了因果图B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（A ）A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任4.企业培训的主要形式是（ B ）A

44、.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.工作轮换5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（C ）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ A ）A.多重回归B.假设检验C.控制计划D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ D ）A.经济方面B.技术方面C.管理方面D.市场方面8.当Cp167时，表明过程能力（ D ）A.不充分B.尚可C.充分D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是（ D ）A.不合格品项目调查表B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的