IATF16949基础知识培训-UNITE

1、春晓蒲IATF 2016基础知识培训基础知识培训第1页第2页培训目标培训目标通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下问通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下问题：题： 1 1、了解什么是、了解什么是质量管理体系质量管理体系？ 2 2、企业为何要、企业为何要实施实施质量管理体系？质量管理体系？ 3 3、什么是、什么是IATFIATF1694916949？ 4 4、IATF16949IATF16949：20162016的的发展发展历程历程 5 5、 IATF16949IATF16949：20162016的基本的基本内容内容和组成和组成 6 6、 IATF16949:2016IATF16949:2

2、016的的实施实施过程过程第3页春晓蒲第一章第一章IATF16949IATF16949产生和发展历程产生和发展历程第4页引言：对质量的要求引言：对质量的要求第5页1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西东西- 不是你没瞄准，而是碰到一颗不是你没瞄准，而是碰到一颗臭弹臭弹！因为降落伞因为降落伞打不开打不开！引言：对质量的要求引言：对质量的要求第6页3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直

3、接开到了河里-4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？-5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨- 因为转向因为转向失灵了失灵了！有，而且是有，而且是半只半只! !你还敢去坐吗？你还敢去坐吗？在上帝的要求得不到满足的情况在上帝的要求得不到满足的情况所有的产品和服务都足够好 但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择第7页你为什么选择奔驰和宝马？你为什么选择奔驰和宝马？要白送你一辆车。第8页想一想，要什么？为何选择为何选择“名牌名牌”名牌为何能成为名牌？第9页因为他们能提供让我们满意的产品为何他

4、们能提供让我们满意的产品？因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务质量管理体系 什么是质量什么是质量?质量质量的的定义定义:质量（质量（Quality）：客体：客体的一组固有特性满足要求的程度。注注1：“质量质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容可使用形容词如差、好或优秀来形容；注注2：“固有的固有的”意味着存在于客体内。意味着存在于客体内。第10页什么是质量管理体系什么是质量管理体系? 任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质

5、量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。 实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系质量管理体系。第11页指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素。 质量管理体系：简介简介国际汽车工作组（IATF)u成立于成立于19199 95 5年年 u成员成员：美国、英国、法国、意大利、：美国、英国、法国、意大利、德国等汽车制造商德国等汽车制造商uUSA U

6、SA AIAGAIAG France France FIEFIEV VuGermany Germany VDA QMCVDA QMC Italy Italy ANFIAANFIAuUK UK SMMTSMMT第12页International Automotive Task Force 世界世界汽汽车行业质量管理体系说明：车行业质量管理体系说明：TS16949TS16949推出以前推出以前美美国国：QS 9000QS 9000德德国国：VDA 6.1VDA 6.1法法 国国：EAQFEAQF 意大利：意大利：AVSQAVSQ第13页一、IATF16949的产生背景1.美国的汽车工业质量体系：Q

7、S9000是美国三大汽车公司通用通用、福特福特、克莱斯勒克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。 QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101Q-101质量体系标准质量体系标准 和通用汽车公司 北美创优目标北美创优目标 及货车制造公司基本要求的协调产物。第14页美国汽车工业美国汽车工业行动集团行动集团AIAGAIAG2.德国的汽车工业质量体系：VDAVDA：德国汽车工业联合会德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDA 6.1VDA 6.1是以ISO 90

8、04ISO 9004为基础为基础，并参考了QS 9000QS 9000标准标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、管理部份、制制造部份造部份。管理部份有七七个要素，制造部份有十十六六个要素。第15页德国汽车工业协会质量管理中心QMCQMC3.法国的汽车工业质量体系：法国的汽车工业质量体系是EAQFEAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标标致、雪致、雪铁龙铁龙、雷诺雷诺等等。第16页法国车辆设备工业联盟FIEVFIEV法国汽车制造商委员会CCFACCFA4.意大利的汽车工业质量体系：意大利的汽车工业

9、质量体系是以AVSQAVSQ为代表，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。主要的车厂有FIATFIAT、IVECOIVECO等等第17页意大利汽车工业协会ANFIAANFIA5、大陆汽车产业质量体系1.1.大陆汽车工业概况大陆汽车工业概况: :目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。 主要的合资对象有：德国：大众、宝马、戴姆勒美国：通用、福特、克莱斯勒法国：雪铁龙、标致、雷诺意大利：FIATFIAT、IVECO英国：SMMT日本：丰田、本田、铃木（观察员）第18页第19页6、中国供应商以前的困境一汽大一汽大众众、上海大上海大众众要求VDA6.1上海上海通通用用、沈阳沈阳金杯金杯、江

10、江铃铃福特福特、长安福特、长安福特要求QS QS 90009000二汽二汽雪铁龙、标致、雪铁龙、标致、三江三江雷诺雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ第20页7、全球化：、全球化：世界范围内供应商和问题QS 9000VDA 6.1EAQFAVSQ+=$ 是否可以有一是否可以有一个汽车工业个汽车工业 通用的质量管理体系标准通用的质量管理体系标准？ 让让我我们们可以面可以面对对： QS 9000QS 9000 + + VDA 6.1 + EAQF + AVSQVDA 6.1 + EAQF + AVSQ3、IATF的成立 1991995 5年，世界知名汽车制造厂（ 宝马宝马、戴、戴-

11、 -克克、菲亚特、福特菲亚特、福特、通用通用、PSA PSA 标致标致- -雪铁龙雪铁龙, , 雷诺雷诺、大大众众 and their respective trade associations - and their respective trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).SMMT (U.K.) AND VDA (Germany). ）组成组成 ( (th

12、e International Automotive Task Force)国际汽车特国际汽车特别工作小组别工作小组，简称为简称为IATFIATF。 第21页Some of the IATF member companiesIATF与与IAOBIATF的目的目的：在国际化基础品质系统中建立一个统一体在国际化基础品质系统中建立一个统一体，主要是针对生产材料主要是针对生产材料、产品或服务产品或服务零部件或终端服务的直接供货商（如热处理、喷漆和安装）零部件或终端服务的直接供货商（如热处理、喷漆和安装），这些要求也应该这些要求也应该提供给汽车行业的其它相关方。提供给汽车行业的其它相关方。 制定方针和程

13、序，以确保制定方针和程序，以确保IATF第三方认证体系的全球一致性及公正性。第三方认证体系的全球一致性及公正性。 提供适当的培训以协助达到提供适当的培训以协助达到IATF 16949的要求和的要求和IATF认证体系的标准。认证体系的标准。 与相应的机构建立正式的联系以支持实现与相应的机构建立正式的联系以支持实现IATF的目标。的目标。 IAOB （国际汽车监督局国际汽车监督局）:IAOB （International Automotive Oversight Bureau）:IAOB的目的： 1)代表代表IATF实施及管理实施及管理IATF 16949认证体系的监督活动。认证体系的监督活动。

14、2)与与IATF欧洲监督办公室共同进行管理和协调工作，以确保欧洲监督办公室共同进行管理和协调工作，以确保IATF 16949认证体认证体系的全球一致性。系的全球一致性。 3)为获取更进一步的全球一致性与其它汽车制造商共同支持为获取更进一步的全球一致性与其它汽车制造商共同支持IATF。 4)开发及维持一个中心制的开发及维持一个中心制的IATF战略信息数据库以支持认证体系的管理。战略信息数据库以支持认证体系的管理。 第22页4、16949标准的起草标准的起草 19961996年，IATFIATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准； IATF 16949IATF 16949是以一个以ISO

15、 9001ISO 9001、 AVSQ (Italian) AVSQ (Italian)、 EAQF EAQF (French)(French)、 QS QS 9000 (9000 (U.S.) and VDA6.1U.S.) and VDA6.1 (German)(German) 为基础为基础的的共同的共同的汽车工业质量体系汽车工业质量体系要求。要求。 1999 1999年1010月，IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布IATF 16949IATF 16949第一版第一版 ； 第23页问题的解决问题的解决IATF与日本汽车制造协会JAMA共同努力，再加上ISO TC176的

16、协助 汽车行业标准与ISO9000:2000转版合并2002年3月发布ISO/TS16949 第二版2009年6月发布ISO/TS16949 第三版2016年10月发布16949第一版第24页5、包括日本在内世界范围内认可IATF16949:2016已于2016/10正式发布,其名称是： 质量管理体系 汽车行业产品和相关服务产品的组织实施汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001:2015ISO9001:2015的特殊要求的特殊要求 是一份创新文件，着重考虑了顾客导向性，综合了许多以前顾是一份创新文件，着重考虑了顾客导向性，综合了许多以前顾客特定的要求。客特定的要求。第25页Tokyo

17、-based trade association representing 13 Japanese car, truck, bus and motorcycle manufacturers6、目前承认TS16949的汽车主机厂美国美国GMGMFORDFORDDAIMLER-CHRYSLERDAIMLER-CHRYSLER法国法国雷诺雷诺标致标致雪铁龙雪铁龙德国德国BMWBMWVWVWAUDIAUDIOPELOPEL意大利意大利FIATFIAT日本日本JAMAJAMA协会（协会（1313个会员）个会员） 第26页7、 各大公司具体要求各大公司具体要求通用（通用（GMGM）：19991999年年1

18、111月月3030日声明：日声明：同时接受同时接受QS9000QS9000和和IATF16949IATF16949。不接受不接受 VDAVDA 6.1 6.1、EAQFEAQF或或AVSQAVSQ作为作为IATF16949IATF16949或或QS9000QS9000的等同标准。的等同标准。20022002年年8 8月声明：月声明：对于目前已通过对于目前已通过QS9000QS9000认证的供应商，强烈推认证的供应商，强烈推荐在荐在QS9000QS9000认证证书到期前升级为认证证书到期前升级为IATF16949:2016IATF16949:2016，但最迟不但最迟不能超过能超过20062006

19、年年1212月月1414日或各日或各OEMOEM顾客要求的更早的期限。顾客要求的更早的期限。福特（福特（FORDFORD）: :19991999年年1010月月7 7日声明日声明，认可，认可IATF16949IATF16949为为QS9000QS9000的等同标准。的等同标准。20022002年年8 8月声明月声明同通用公司！同通用公司！戴姆勒戴姆勒克莱斯勒克莱斯勒（Daimler-ChryslerDaimler-Chrysler）: :要求所有供应商在要求所有供应商在20042004年年7 7月月1 1日前日前通过通过IATF16949IATF16949注册认证注册认证第27页第28页7、各

20、大公司具体要求、各大公司具体要求宝马宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求供应商要求供应商符合符合IATF16949的要求；的要求；德国大众汽车德国大众汽车：作为作为VDA6.1的另一种选择被接的另一种选择被接受；要求受；要求获得获得IATF16949的注册认证；的注册认证；雪铁龙雪铁龙/ /雷诺：雷诺： 作为EAQF的另一种选择被接受；要求供应商要求供应商20062006年年1212月月1414日前日前完成完成IATF16949IATF16949的的注册认证；注册认证；菲亚特菲亚特FiatFiat：任何新的认证必须是任何新的认证必须是TS16949TS16949的认的认证，并在

21、下一次换证时将证，并在下一次换证时将AVSQAVSQ的证书转换为的证书转换为TS16949TS16949的证书；的证书； 博世博世( (Bosch)Bosch)：要求内部工厂和所有供应商要求内部工厂和所有供应商采用采用IATF16949IATF16949。第四章：IATF16949 的适用范围 IATF16949 IATF16949适用于汽车行业产品和相关服务产汽车行业产品和相关服务产品的组织，如品的组织，如提供下述产品或服务的组织：a)a)生产材料；生产材料；b)b)生产零件和维修零件；生产零件和维修零件；c)c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；

22、d)d)工模具和生产设备。工模具和生产设备。第29页IATF16949:2016认证资格认证资格 1 1、Applicability of TS16949:2016 Certification Applicability of TS16949:2016 Certification Any organiAny organiz zation in the automotive supply chain meeting the ation in the automotive supply chain meeting the eligibility criteria can obtain certif

23、icationeligibility criteria can obtain certification任何汽车供应链内组织均符合本规范所指具认证资格任何汽车供应链内组织均符合本规范所指具认证资格Automotive is defined by IATF to include cars, trucks (light, Automotive is defined by IATF to include cars, trucks (light, medium and heavy), buses and motorcyclesmedium and heavy), buses and motorcycl

24、esIATFIATF定义包括汽车定义包括汽车、货车货车( (轻卡轻卡、中卡及重卡中卡及重卡) ) 、客车与摩托车客车与摩托车IATF specifically exclude industrial, agricultural and off-IATF specifically exclude industrial, agricultural and off-highway (mining, construction, forestry, etc) vehicles for highway (mining, construction, forestry, etc) vehicles for th

25、e definition of Automotivethe definition of AutomotiveIATFIATF明确排除工业与农业用与非公路明确排除工业与农业用与非公路( (采矿采矿、营建营建、林用林用) )车辆车辆第30页 2 、 Eligibility requirements for IATF16949：2016 Certification a) 、 Relevant to automotive-related products onlya) 、汽车相关之零件b) 、 Applicable only to sites where production or service p

26、arts are manufacturedb) 、适用于生产或服务零件制造场所c) 、 Site is defined as a location at which value added manufacturing processes occurc) 、场所的定义为加值制造流程产生的地点d) 、 Manufacturing is defined as the process of making production materials, parts or assemblies, or heat treating, painting, plating servicesd) 、制造的定义为制作生

27、产原料、零件或组装、或热处理、涂装与电镀服务第31页 3、 Note that this eligibility criteria for means that some organizations currently certified to QS-9000 will not be eligible for TS16949:2002 registration此意味目前某些已认证QS-9000 的组织企业将不能适用于TS16949for example, Stockists如仓储物流业or Organizations supplying to non-automotive supply cha

28、in或提供给非汽车供应链之组织 4、 Any organization who manufactures products which are automotive-related, but are not currently within the automotive supply chain may be accepted for certification activity组织其所制造生产产品为汽车相关但现在不是汽车供应链可能被接受认证任何活动These situations are to be managed by the individual certification body,

29、not by any IATF ruling实况将由个别认证机构管理非由IATF管制第32页 5、 For organizations who manufacture “general” products (such as bulk chemicals, paints or raw steel for example), which could be automotive or non-automotive, there must be evidence that they have at least one automotive customer当组织制造通用产品如化学散装材料(如脱模剂)

30、、涂料或钢铁原材时,有可能为汽车用或非汽车用,但必须有证据至少有一个汽车业客户;The key issue is that the product is used in the automotive supply chain, even though the same product may be manufactured for a variety of sectors关键点为其产品必须使用在汽车供应链,即使其产品可能有多种产业使用 6、 Organisations who supply service parts can achieve certification if they manu

31、facture parts to OEM specification, and those parts are distributed via the OEM official dealer network组织供应售后服务市场亦可其为制造原厂规格服务性零件的条件下进行认证Organisations who manufacture aftermarket parts, which are not to OEM specification, or not distributed through the OEM network, cannot achieve certification组织制造维修且

32、非依原厂规格或非透过原厂经销通路者无法认证第33页IATF16949 IATF169492016是由国际汽车特别工作组（IATF）制定的质量管理体系认证标准。 该标准一经发布即引起世界各国的关注，其影响远远超过汽车行业。 首先，它以全面质量管理的理论和方法为基础，吸收并借鉴了世界知名质量专家的实践和观点，演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念管理方式和管理理念，被誉为浓缩的MBA； 其次IATF16949以ISO9001 2015为基础，兼收并蓄了意大利AVSQ、法国EAQF、美国QS9000及德国VDA6.1等各国汽车业管理体系特长，树立了该标准的权威地位； 第三，该标准对

33、日本汽车工业生产管理模式精益生产方式大力推介，使得该标准的公布引起了世界制造业的重视。可以预见，通过IATF16949 2016的有效实施，认证企业将在其供应链中建立起一个持续改进、减少变差和浪费的质量管理体系。 第34页第35页World-wide Quality Management System Standard Evolution1、从英国的BS5750国家级质量管理标准到IATF16949 第36页BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS6949：1999IATF16949:2016ISO9001:2008质量管理体系的发展凡天下大事。凡天下

34、大事。质量管理理念的进步质量管理理念的进步质量管理理念质量管理理念第37页Presentation全面质量管理(TQM): 以检验为导向ISO900X: 94IATF16949: 2002: 以过程为导向VDA18: 以结果为导向(管理能力)VDA6.1, QS9000, IATF16949:99 以要素为导向,强调符合性.卓越经营提起注意提起注意!注注1:IATF16949是专门针对是专门针对汽车行业汽车行业的质量管理体系的质量管理体系(QMS:QUALITY MANAGEMENT SYSTEM); 注注:汽车汽车QMS标准不是一部独立的质量管理体系标准，而是必须当标准不是一部独立的质量管理

35、体系标准，而是必须当作作ISO9001：2015补充进行理解，并与补充进行理解，并与ISO9001：2015结合使用结合使用(GB/T 18305 （IATF16949:2016）是我们的国家标准是我们的国家标准)注注:由国际汽车工作小组（由国际汽车工作小组（IATF）制定的制定的;注注4: IATF16949：2016（第一版）是一份创新文件，着重考虑了顾（第一版）是一份创新文件，着重考虑了顾客导向性，综合了许多以前顾客特定的要求。客导向性，综合了许多以前顾客特定的要求。第38页春晓蒲第二章第二章IATF16949IATF16949第39页培训要求培训要求了解了解TS16949TS16949

36、的目的目标标推行推行TS16949TS16949的好的好处处TS16949TS16949的的特点特点七七项质项质量管理原量管理原则则AIAGAIAG五大手五大手册册1 12 23 34 45 5IATF16949 的目标（Continual improvement ）（Prevention of defect ）（Reduce variation and waste in automotive chain）（Enhance customer satisfaction）避免多重认证，并为汽车生产件和相关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法。第42页推行IATF16949的好处 建立通用建立通

37、用的的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求; ; 改善改善产品产品和和过程质量过程质量; ; 减少变异和提高减少变异和提高效益效益; ; 增加全球增加全球采购采购的信心的信心; ; 对供应商对供应商的的开发开发有共同的有共同的质量体系质量体系; ; 减少减少第二方第二方审审核核; ; 减少减少重重复复第三方注冊。第三方注冊。第43页IATF 16949:2016特点七七大原则大原则-7 quality principles-7 quality principlesv以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点Customer - focused orga

38、nizationCustomer - focused organization v领导作用领导作用LeadershipLeadership v全员参与全员参与Involvement of peopleInvolvement of people v过程方法过程方法-Process approachProcess approach ( (管理的系统方法）管理的系统方法）v持续改进持续改进Continual improvementContinual improvement v基于事实的决策方法基于事实的决策方法Factual approach to Factual approach to decis

39、ion makingdecision makingv与供方互利的关系与供方互利的关系Mutually beneficialMutually beneficial 第44页IATF 16949:2016特点 、IATF16949:2016内容特色更强调:客户导向员工激励与品质意识目标成本, 降低成本之要求提升供货商制程绩效之监督可靠度目标更多地方体现精益生产之精神第45页七项质量管理原则七项质量管理原则七项质量管理原则的作用 七项质量管理原则在目前至少有三方面的作用：1、指导ISO/TC176编制ISO9000族国际标准和相关文件；2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；3、指

40、导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握ISO9000族标准。第46页七七项质量管理原则的理解项质量管理原则的理解原则一：以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 质量管理质量管理是满足顾客要求，并努力超越客户的期望是满足顾客要求，并努力超越客户的期望：1、辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客；2、理解顾客当前和未来的需求和期望；3、将组织的与顾客的联系起来；4、在整个组织内沟通顾客的需求和期望；5、对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持，以满 足顾客的需求和期望；6、测量和监视顾客满意并采取适当的措施；7、针对有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和适当的期望， 确定并采

41、取措施；8、积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。第47页七项质量管理原则的理解七项质量管理原则的理解原则二：领导作用领导作用 建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，以实现组织的质量目标。以实现组织的质量目标。1、在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；2、在组织的所有层级创建并保持共同的价值观、公平以及道德的行为模式；3、创建诚信和正直的文化；4、鼓励全组织对质量的承诺；5、确保各级领导者成为组织人员中的楷模；6、为人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；7、激发、鼓励并承认员工的贡献。第48页七项七项质量管理原则

42、的理解质量管理原则的理解原则三：原则三：全员参与全员参与 在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。造和提供价值能力的必要条件。1、与员工沟通，以提升他们对个人贡献的重要性的理解；2、推动整个组织内部的协作；3、促进公开讨论，分享知识与经验；4、授权人员确定绩效制约因素并大胆采取积极主动措施；5、认可和奖赏员工的贡献、学识和改进 ；6、能够对照个人目标进行绩效的自我评价；7 7、进行调查以评估人员的满意度，沟通结果并采取适当的措施；、进行调查以评估人员的满意度，沟通结果并采取适当的措施；第49页七

43、项七项质量管理原则的理解质量管理原则的理解原则四：原则四：过程方法过程方法 只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管理时，只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管理时，才能更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。才能更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。1、规定体系的目标和实现这些目标所需的过程；2、确定管理过程的职责、权限和义务；3、了解组织的能力，并在行动前确定资源约束条件；4、确定过程相互依赖的关系，并分析每个过程的变更对整个体系的影响；5、将过程及其相互关系作为体系进行管理，以有效和高效的实现组织的质量 目标；6 6、确保获得运行和改进过程以及监视

44、、分析和评价整个体系绩效所需的信息；、确保获得运行和改进过程以及监视、分析和评价整个体系绩效所需的信息；7 7、管理能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险；、管理能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险；第50页七项七项质量管理原则的理解质量管理原则的理解原则五：改进 成功的组织持续关注改进。1、促进在组织的所有层级建立改进目标；2、对各层级员工在如何应用基本工具和方法方面进行培训，以实现 改进目标；3、确保员工有能力成功的筹划和完成改进项目；4、开发和展开过程，以在整个组织内实施改进项目；5、跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果；6、将改进考虑因素融入新的或变更的产品、服务

45、和过程开发之中；7、认可和奖赏改进。第51页七项七项质量管理原则的理解质量管理原则的理解原则六：循证决策原则六：循证决策/基于证据的决策基于证据的决策 基于数据和信息的分析和评价的决定，更有可能产生基于数据和信息的分析和评价的决定，更有可能产生期望的结果；期望的结果；1、确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标；2、使相关人员获得所需的所有数据；3、确保数据和信息足够准确、可靠和安全；4、使用适宜的方法分析和评审数据和信息；5、确保人员有能力分析和评价所需的数据；6 6、依据证据，权衡经验和直觉进行决定并采取措施。、依据证据，权衡经验和直觉进行决定并采取措施。第52页七项质量管理原则的理解七项质

46、量管理原则的理解原则七：关系管理原则七：关系管理/与相关方的关系管理与相关方的关系管理 。1、确定有关的相关方（及 其与组织的关系；2、确定并对优先考虑需要管理的相关方的关系；3、建立权衡短期利益和考虑长远因素的关系；4、收集并与有关的相关方共享信息、专业知识和资源；5、适当时，测量绩效并向相关方提供绩效反馈，以增强改进的主动 性；6、与供方、合作伙伴及其其他相关方确定合作开发和改进活动；7 7、鼓励和认可供方与合作关系的改进和成绩。、鼓励和认可供方与合作关系的改进和成绩。第53页IATF16949:2016就是要求：通俗的讲：为了达到要求我们要：第54页按文件规定执行按文件规定执行编制文件规

47、定职责、程序、制度和方法编制文件规定职责、程序、制度和方法执行效果（持续改进）执行效果（持续改进）Structure of QS-9000 Publications第55页质量管理体系文件结构质量管理体系文件结构第56页国际标准国际标准ISO 9001行业要求行业要求IATF 16949生产件批准程序生产件批准程序公司特殊要求公司特殊要求规定国际质量体系要求规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客相关质量体系要求顾客相关质量体系要求第二层次第二层次规定谁来做、做什么、何时做第三层次第三层次回答如何做第四层次第四层次信息记录的提示(如表格、名签、标签)等。第一层次第一层次

48、规定包括顾客需求的保证在内的途径和职责质量手册程序文件程序文件工作指导文件工作指导文件(作业指导书作业指导书)其它文件其它文件推行TS 16949时参考的相关手冊重要的顾客手册 -AIAG第57页产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）-第三版第三版 2001年年7月月 第四版第四版 2008年年-第三版第三版 2002年年3月月统计过程控制参考手册（SPC）-第一版 1992年 第二版 2005年生产件批准程序（PPAP）-第三版第三版 2000年年2月月-第一版 1994年6月 第二版 2008年春晓蒲第三章第三章

49、IATF16949IATF16949过程方法过程方法第58页第59页过程分析过程分析什么是过程？什么是过程？u为完成预期为完成预期的具有指导性的系列活动的具有指导性的系列活动u将输入转化成设计输出的一系列增值的活动将输入转化成设计输出的一系列增值的活动u对形成的输出是否合格不易或不能经济的进行确认的过程，通常称之为特殊过程。第60页ACTIVITY“Value Added”Input资源管理过程定义过程定义过程分析过程分析-龟形图分析法龟形图分析法第61页WHOWHOMEASUREMENTMEASUREMENTWHATWHAT谁主导？谁配合？输出产品、服务等效率绩效测量时间成本等指标怎么做方法

50、、程序OUTPUTOUTPUTINPUTINPUTHOWHOWProcess 过程（COP、MOP、SP)硬件软件环境等输入材料、需求、顾客及法规要求等所有的工作都是过程所有的工作都是过程所有的工作都是过程第62页输入和输出可能包括设备、原料、动力、信息和财力资源或更多过程的分类第63页过过程程顾客导向过程顾客导向过程支持性过程支持性过程管理过程管理过程输入与输出都和顾客有关的过程输入与输出都和顾客有关的过程.即关键过程即关键过程每一个关键过程都会有一个或多个的支持性每一个关键过程都会有一个或多个的支持性过程补充过程补充,大致都有内部的顾客和供方大致都有内部的顾客和供方.对组织或质量管理体系管

51、理的过程对组织或质量管理体系管理的过程.Customer Oriented Processes Customer Oriented Processes ( (COPsCOPs) )Management Oriented Processes Management Oriented Processes (MOPs(MOPs) )Support Processes Support Processes ( (SPsSPs) )如何确定组织的如何确定组织的COP?分析:第64页CustomersCustomers顾客顾客管理职责管理职责测量分析改进测量分析改进资源管理资源管理需求需求满意满意产品产品产品

52、实现产品实现输入输入输出输出Continual improvement of the qualitymanagement system质量管理体系持续改进质量管理体系持续改进关键关键Key增值行动增值行动Value-adding activities信息流动信息流动Information flow领导力领导力输出输出输入输入这是一个过程这是一个过程一个组织的界面一个组织的界面/外部环境的输入外部环境的输入 input (I)注意怎样对过程模式的精确应用。注意怎样对过程模式的精确应用。application of the process model.检查输入检查输入靠着输出靠着输出一个组织的界面

53、一个组织的界面/外部环境的输出外部环境的输出 output (O)Notice how this is a literal顾客顾客领导力领导力过程分析过程分析C1C2C3C4C5C6C8市场调研竞标/ 询价订单/ 协议设计开发生产确认量产顾客抱怨/ 绩效表现M1M2M3M4M5M6M7M8M9M10M11M12预防措施持续改进纠正措施内部审核数据分析记录管理管理评审职责权限文件管理质量方针质量策划MOPC7交付和服务业务计划第65页过程分析过程分析C1C2C3C4C5C6C8市场调研竞标/ 询价订单/ 协议设计开发生产确认量产顾客抱怨/ 绩效表现S1S2S3S4S5S6S7S8S9S10S11

54、S12S13S14不合格品实验室管产品测量产品防护计量设备内外部沟标识可追采购供方管理模具/夹具工作环境公用设施生产设备SOPC7交付和服务培训第66页过程流程图过程流程图例:第67页客户要求APQP7.5.1.6生产排程7.2合约审查客户下单PPAP 7.5.5 仓库8.2.4 FQC7.5生产控管8.2.3&4 IPQC7.5.5 出货8.2.2.3 出货稽核8.2.1.1准时交货绩效7.3 设计MSAFMEASPC控制计划作业指导书书7.5.1首件确认方法资格能力认可人员激励品质意识提高6.2训练训练计划OJT训练成效评估7.5.1.5工模治具管理7.5.1.4 设备TPM预防保养人员机

55、器7.5.5环境要求运搬处理7.5.5仓储管理7.4.3.1 IQC厂商交货准时MSA7.6 仪校7.6.3实验室室8.3不合格处理8.4.1 统计分析8.5 矫正预防4.1更新程序FMEA更新4.2.3.1, 7.1.4工程变更4.2.3文件控制4.1系统执行7.4采购合格厂商7.4厂商定期评估估7.4厂商辅导原料7.5.1.7 市场退回组织内部组织内部第68页接收接收订单订单订单订单输入输入订购订购原材料原材料原材料原材料接收接收原材料原材料检验检验原材料原材料储存储存产生产生工令工令制造制造生产生产检验检验测试测试出货出货顾顾客客需需求求顾顾客客满满意意采购采购品保品保财务财务人力人力资

56、源资源业务业务行销行销生产管理生产管理设备设施设备设施开发工程开发工程DFMEA管制计划管制计划制造工程制造工程PFMEA付款付款产品保固产品保固询价询价市场市场调查调查投标投标售后服务售后服务/反馈反馈产品产品/流程流程设计开发设计开发产品产品/流程流程设计开发验证设计开发验证COPSPMainProcess什么是过程方法什么是过程方法?过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。第69页过程1过程2过程2.1过程2.2过程2.3用过程方法的审核是从 QS-9000转换到 IATF 169

57、49的关键!汽车行业体现增值、体现顾客导向。按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。过程方法过程方法理解要点：u过程由活动构成u活动的构成方式决定过程的效率和结果u过程应具有增值的功能u过程的增值需要资源的保证u过程应在策划和受控条件下进行第70页过程方法的特征过程方法的特征一个过程可以通过一连串独立的、相互协调的特性识别出来。对有效实施质量管理，过程有以下六个特征。一个过程所有者存在这个过程被定义这个过程被文件化过程之间的连接被建立这个过程被监控和改进记录并维持第71页ISO 9001质量管理体系模式图：第72页顾客要求顾客要求管理职责管理职责测量、分析、改进测量、分析、改

58、进资源管理资源管理产品实现产品实现顾客满顾客满意意产品产品质量管理体系的质量管理体系的持续改进持续改进过程方法领导力领导力Customer Oriented ProcessSupport ProcessManagement Process顾客要求評審文件控制经营计划管理產品和过程設計记录控制方针与目标管理生產培训糾正和預防交付供应商评估与选择持续改进安装采购內部质量管理体系审核收款检验与试验产品审核客户投诉库房管理过程审核客户退货设备管理管理评审客户满意度工装管理投标监控和测量装置管理不合格品控制生产管理第73页客户导向流程，客户导向流程，支援流程，支援流程，管理流程管理流程 间相互关系间相互

59、关系第74页顾客要求顾客满意品质管理体系的持续改进客户导向流程 COP 支援流程 SP管理流程 MP接口例：不合格品控制过程分析例：不合格品控制过程分析“乌龟图乌龟图”第75页过程管理过程管理火车旅程火车旅程目的地目的地: : 业务目标业务目标 / / 企业战略企业战略火车头火车头: : 顾客满意顾客满意燃燃 料料: : 持续改进持续改进: : 乘乘 员员: : 公司职员公司职员车车 票票: : 文件管理体系文件管理体系第76页额外产品额外产品等待时间等待时间搬运浪费搬运浪费Seven WasteSeven WasteE & WE & W产品产品 缺陷缺陷 损耗浪费损耗浪费加工加工浪费浪费浪费

60、浪费存货存货剩余剩余/ /浪费的过程浪费的过程过程管理过程管理健康有竞争力的过程健康有竞争力的过程灵活的灵活的 定义的过程能够适合顾客的改变有效的有效的 汇集顾客的需求和期望有效率有效率 以最小的资源生产期望的产品可控的可控的 能够解决过程的改变第77页过程管理过程管理没有长期的计划没有长期的计划过程需求没有定期的再评价过程需求没有定期的再评价过程分析没有有效利用过程分析没有有效利用仅仅关注过程输出，没有关注整个过程仅仅关注过程输出，没有关注整个过程第78页春晓蒲第四章第四章IATF16949IATF16949专业术语专业术语第79页质量方针和质量目标质量方针和质量目标质量方针质量方针：由组织