十一章企业文化03

1、 问题的提出：问题的提出：1 1）为什么中国许多）为什么中国许多“明星明星”企业很快成为企业很快成为“流星流星”企业。企业。2 2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3 3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。4 4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）。什么中国企业的制度成本高（心理契约的天

2、然缺陷）。5 5）为什么企业分权分利就分心。）为什么企业分权分利就分心。6 6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。7 7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。家的文化角色是什么？）。8 8）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。企业的影响最大，所造成的障碍也最大。9 9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何）为什么对于成功的企业而言

3、，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。进行文化继承与创新。1010）为什么优秀公司重视企业文化。）为什么优秀公司重视企业文化。美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：全球优秀企业的研究，得出的结论认为：，这，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。对待员工；四是激励

4、与创新。凭着凭着这四大支柱所形成的企业文化力，这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。对那些杰出的公司来说，实际情况使这些一流公司保持百年不衰。对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。以成功的一大基石。重视企业文化重视企业文化的公司的公司不重视企业文化的不重视企业文化的公司公司总收入平均总收入平均增长率增长率682682166166员工增长

5、员工增长2822823636公司股票公司股票价格价格9019017474公司净收入公司净收入7567561 1张瑞敏张瑞敏 “ “海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是第一是设计师，设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师牧师，不断地，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现

6、和企业目标的布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。华为第一次创业的特点华为第一次创业的特点, ,是靠是靠企业家行为企业家行为, ,为了抓住机会为了抓住机会, ,不不顾手中资源顾手中资源, ,奋力牵引奋力牵引, ,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次远见卓识、超人的胆识，使

7、公司从小发展到初具规模。第二次创业的目标就是创业的目标就是可持续发展，可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队

8、伍，才能在大规模的范围内，相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的共同制定并认同的华为基本法华为基本法。企业文化企业文化 八十年代初期由美国波士顿大学教授八十年代初期由美国波士顿大学教授斯坦利斯坦利M M戴利戴利首先提出来的。首先提出来的。核心内容：核心内容： 汲取传统文化的精华，结合当代先进的管理思想与管汲取传统文化的精华，结合当代先进的管理思想与管理理论，为企业职工树立一整套明确的理理论，为企业职工树立一整套明确的价值观念、工作态度、价值观念、工作态度

9、、行为规范行为规范，并利用它来帮助企业进行有效地管理。，并利用它来帮助企业进行有效地管理。 随着商品经济的进一步发展和市场竞争的日趋激烈，现代企业家日益注重提高企业职工的素质和人际关系的团结协作，以推动企业生产经营的繁荣发展。 是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。作风、行为规范和思维方式的总和。 即：即： 是一个企业组织具有的价值观念体系及其相应的是一个企业组织具有的价值观念体系及其相应的文化教育

10、引导方式的总和。文化教育引导方式的总和。l就就“内隐内隐” 方面：方面： （企业文化的内在本质）（企业文化的内在本质）价值观念、道德规范、思想意识和工作态度等；价值观念、道德规范、思想意识和工作态度等；l就就“外显外显” 方面：方面： （企业文化的外在表现）（企业文化的外在表现）文化教育、技术培训、娱乐联谊活动、企业物质形象文化教育、技术培训、娱乐联谊活动、企业物质形象等。等。 鉴于此，企业文化也可概括为由企业的鉴于此，企业文化也可概括为由企业的内隐文化内隐文化和和外外显文化显文化互相统一而形成的企业精神与风貌。互相统一而形成的企业精神与风貌。 l1 1、企业哲学、企业哲学l2 2、企业目标、

11、企业目标 l3 3、企业精神、企业精神 l4 4、企业道德、企业道德 l5 5、企业民主、企业民主 l6 6、企业制度、企业制度 （一）企业文化的结构（一）企业文化的结构 企业文化有物质层、行为层、制度层和精神层等。企业文化有物质层、行为层、制度层和精神层等。 第一层第一层 表层的物质文化表层的物质文化 第二层第二层 幔层（或称浅层的）行为文化幔层（或称浅层的）行为文化 第三层第三层 中层的制度文化中层的制度文化 第四层第四层 核心层的精神文化核心层的精神文化示意图示意图 1 1、企业文化的物质层、企业文化的物质层 也叫企业也叫企业的物质文化的物质文化，它是由组织职工创造的产品和各种，它是由组

12、织职工创造的产品和各种物质设施等构成的物质设施等构成的器物文化器物文化，是一种以物质形态为主要研究对，是一种以物质形态为主要研究对象的表层组织文化。如企业生产的产品和提供的服务、企业建象的表层组织文化。如企业生产的产品和提供的服务、企业建筑、企业广告等。筑、企业广告等。2 2、企业文化的行为层、企业文化的行为层 又称又称企业行为文化企业行为文化，是指组织员工在生产经营、学习娱乐，是指组织员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。组织行为包括组织中领导者的行为、模范中产生的活动文化。组织行为包括组织中领导者的行为、模范人物的行为以及员工的行为等。它是人物的行为以及员工的行为等。它是组织经营作风、

13、精神面貌、组织经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是组织精神、组织价值观的的折射。人际关系的动态体现，也是组织精神、组织价值观的的折射。 3 3、企业文化的制度层、企业文化的制度层 又叫又叫企业的制度文化企业的制度文化，主要包括企业的，主要包括企业的领导体制、组织领导体制、组织机构和管理制度机构和管理制度三个方面。三个方面。 4、企业文化的精神层、企业文化的精神层 又叫又叫企业精神文化企业精神文化。它是指企业在运行过程中，受一定的。它是指企业在运行过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文精神成果和文化观念化观念。它包

14、括。它包括企业精神、经营哲学、企业道德、企业价值观企业精神、经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。等内容，是企业意识形态的总和。 企业企业精神文化处于核心的地位，精神文化处于核心的地位，它是企业物质文化、行为它是企业物质文化、行为文化的升华，是企业的上层建筑。文化的升华，是企业的上层建筑。 1、企业精神、企业精神 指企业经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识指企业经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。 它是一个企业的精神支柱，是组织文化的核心。它

15、是一个企业的精神支柱，是组织文化的核心。 2、企业的价值观、企业的价值观 指企业内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服指企业内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动，以及指导这些活动的一般看法或基本观点。务等活动，以及指导这些活动的一般看法或基本观点。 3、企业经营哲学、企业经营哲学 指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。 4、伦理规范、伦理规范 指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守指从道德意义上考虑

16、的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。 5、企业素养、企业素养 企业素养包括企业中各层次员工的基本思想素养、科技企业素养包括企业中各层次员工的基本思想素养、科技和文化教育水平、工作能力、精力以及身体状况等等。和文化教育水平、工作能力、精力以及身体状况等等。l首先首先民族传统文化民族传统文化是企业文化根植的土壤。是企业文化根植的土壤。 l其次企业文化的形成发展必须其次企业文化的形成发展必须具备相当的企业技术管理基础具备相当的企业技术管理基础。l第三，企业文化的形成与发育有赖于社会经济生活、民主生活第三，企业文化的

17、形成与发育有赖于社会经济生活、民主生活和政治生活民主化，必须保证职工经历个性充分发展阶段。和政治生活民主化，必须保证职工经历个性充分发展阶段。 l最后，最后，企业家素质和职工素质企业家素质和职工素质也是影响企业文化的一个重要因也是影响企业文化的一个重要因素。素。 l精神素质：精神素质：包括开拓精神、创新精神和冒险精神等；包括开拓精神、创新精神和冒险精神等；l能力素质：能力素质：包括组织能力、思维能力和决策能力等；包括组织能力、思维能力和决策能力等；l知识素质：知识素质：包括科学文化知识和专业技术知识等；包括科学文化知识和专业技术知识等；l观念素质：观念素质：包括市场观念、时间观念、信息观念、包

18、括市场观念、时间观念、信息观念、 效率观念、竞争观念等。效率观念、竞争观念等。 l1 1、生产技术型文化活动、生产技术型文化活动 技术革新技术革新技术攻关技术攻关业务交流业务交流民主管理民主管理评比表彰评比表彰合理化建议合理化建议质量管理小组（质量管理小组（TQCTQC）l2 2、生活福利型文化活动、生活福利型文化活动 提高职工的经济收入水平提高职工的经济收入水平增加工资、奖金、津贴和不同工种的补贴增加工资、奖金、津贴和不同工种的补贴改善环境、生活条件改善环境、生活条件重视三废处理重视三废处理建立完备的退休制度，为职工提供良好的医疗保健建立完备的退休制度，为职工提供良好的医疗保健开办方便的服务

19、设施和服务项目开办方便的服务设施和服务项目 l 3 3、文体娱乐型文化活动、文体娱乐型文化活动运动会运动会球、棋比赛球、棋比赛旅游旅游舞会、周末俱乐部舞会、周末俱乐部文化演出、联欢晚会文化演出、联欢晚会其他各类业余兴趣小组其他各类业余兴趣小组 l 4 4、思想教育型文化活动、思想教育型文化活动观念宣传观念宣传文化学习文化学习树立模范树立模范 l1 1、内聚性、内聚性 l2 2、民族性、民族性l3 3、独特性、独特性 l4 4、时代性、时代性 l首先企业文化有助于增强企业活力首先企业文化有助于增强企业活力。l企业文化能提高企业的凝聚力。企业文化能提高企业的凝聚力。 l通过各种公共关系活动，向社会

20、展示了该企业良好的经通过各种公共关系活动，向社会展示了该企业良好的经营素质、管理机制和企业风貌，无形之中向广大消费者营素质、管理机制和企业风貌，无形之中向广大消费者和社会各界公众提供了可以信赖的信息和社会各界公众提供了可以信赖的信息。l企业文化有利于促进社会精神文明的建设。企业文化有利于促进社会精神文明的建设。 1 1、导向功能、导向功能 2 2、激励功能、激励功能 3 3、凝聚功能、凝聚功能 4 4、约束功能、约束功能 5 5、适应功能、适应功能 6 6、发展功能、发展功能 7 7、持续功能、持续功能企企业业文文化化企业形象企业形象公公 众众传播媒介传播媒介家乐福于家乐福于1959年创造于法

21、國，年创造于法國，1963年第一家量販年第一家量販店于法国开幕，店于法国开幕， 1999年与年与Promodes合并成为欧洲合并成为欧洲第一、世界第二大零售集团。第一、世界第二大零售集团。自自1995年进入中国以来，家乐福始终如一地让中年进入中国以来，家乐福始终如一地让中国的消费者体验到友善周到的服务，享受到质优价廉国的消费者体验到友善周到的服务，享受到质优价廉的商品。的商品。家乐福目前在世界各地拥有家乐福目前在世界各地拥有9200多家商店多家商店,全公全公司员工人数已达司员工人数已达34万人，是世界第二大零售企业。万人，是世界第二大零售企业。 供货商供货商家乐福家乐福顾客顾客家乐福的公司词典

22、家乐福的公司词典使命使命宝贵资源宝贵资源目标目标价值观价值观“我们的使命：我们所有的努力是我们的使命：我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的主要活动是为了让顾客满意。我们的主要活动是通过对商品及品质的选择和提供最佳通过对商品及品质的选择和提供最佳价格，来满足顾客的多变需求。价格，来满足顾客的多变需求。”“每一个员工应具有主动积极及分层负责的精每一个员工应具有主动积极及分层负责的精神，团结互助的工作态度，为公司整体利润而努神，团结互助的工作态度，为公司整体利润而努力。员工不是成本，而是资产，资产要投入，进力。员工不是成本，而是资产，资产要投入，进行知识培训。我们必须保持简单而明了的理念，行知识培

23、训。我们必须保持简单而明了的理念，这边是我们的宝贵资源。为了在竞争中取得优势，这边是我们的宝贵资源。为了在竞争中取得优势，要最大限度使用它。要最大限度使用它。”“我们的目标是国际化。我们需要协调我们的目标是国际化。我们需要协调与合作伙伴的关系，达到双赢；双方如与合作伙伴的关系，达到双赢；双方如发生分歧，由离顾客近的那方决定。发生分歧，由离顾客近的那方决定。”“我们的价值观是关注顾客，积极主我们的价值观是关注顾客，积极主动，诚实正直，积极决策，参与管理，动，诚实正直，积极决策，参与管理，遵守承诺，树立榜样，团结合作，忠遵守承诺，树立榜样，团结合作，忠诚信实。诚信实。”让顾客体会购物的乐趣让顾客体会购物的乐趣开心购物家乐福开心购物家乐福家乐福对顾客的重视家乐福对顾客的重视高度回转高度回转家乐福对退货的看法家乐福对退货的看法为顾客提供了面积不小的停车场为顾客提供了面积不小的停车场为顾客提供了许多付款方式为顾客提供了许多付款方式（如：支票支付、金穗家乐福刷付款等）（如：支票支付、金穗家乐福刷付款等）为各个收