PTT课程结构内容66页

1、1课程结构 意识意识 Conscious 下意识下意识 Sub-Conscious 潜意识潜意识 Unconscious万一网制作收集整理，转载请注明出处，违者必究万一网制作收集整理，转载请注明出处，违者必究万一网中国最大的保险资料下载网站万一网中国最大的保险资料下载网站2水平面水平面意识意识下意识下意识潜意识潜意识3课程结构 只有理性的了解，没有感性的认知只有理性的了解，没有感性的认知 只有感性的认知，没有理性的了解只有感性的认知，没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存理性的了解与感性的认知并存4PTT影响因素及效果影响因素及效果清楚

2、、沉闷清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受了解却不易接受卓越卓越Excellent了解且易接受了解且易接受混乱混乱Confused不了解也不接受不了解也不接受好玩好玩/刺激刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣不了解但感觉有趣无有ABCD有感性认识理性了解无万一网万一网 中国最大的保险资料下载网中国最大的保险资料下载网5理性了解理性了解1、先写下将发表的内容重点、先写下将发表的内容重点2、设计大纲，并有系统地组织要点、设计大纲，并有系统地组织要点3、搜集相关资料以充实发表内容、搜集相关资料以充实发表内容4、试行发表，是否需要修正、试行发表，是否需要修正5、请他人协助，就题目发问

3、、请他人协助，就题目发问 理性了理性了解解 内容内容 叫好叫好 What（什么讯息）（什么讯息）6感性认知感性认知 图表图表 故事故事 举例举例/案例案例 比喻比喻 游戏游戏 活动活动感性认知感性认知 技巧技巧 叫座叫座座座 How How 如何表达如何表达7准备课程内容时的准备课程内容时的几个要点几个要点1、不要选取你不熟悉的题目、不要选取你不熟悉的题目2、事前想清楚想要说什么、事前想清楚想要说什么3、先规划要怎样说、先规划要怎样说4、怎么说比预备要说些什么、怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备更需要花费精力作准备8资料搜集资料搜集活动活动： 指定作业发表五分钟的演讲题目指定作业发表

4、五分钟的演讲题目 利用十分钟，尽量想出有关的内容利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手手，请举手 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？哪一方面需要帮助，内容？表达方式？ 利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见 请背向整组请背向整组 从本活动中，你们获得哪些启示？从本活动中，你们获得哪些启示？9要求：当别人为你提供帮助时，不能回嘴，更不能反驳不能回嘴，更不能反驳，每一条都要认真记下来记下来；在任何情况下不

5、准开口不准开口；整个过程结束后，你要对大家表示感谢表示感谢！万一网万一网 中国最大的保险资料下载网中国最大的保险资料下载网10要求：在提供意见时，要举手发言；一个讲完下一个讲完下一个再讲一个再讲；11 倾听倾听 联想联想 无压力无压力 无须坚持自己的看法无须坚持自己的看法 对题目更清昕对题目更清昕12学问有两种学问有两种 原已深植于脑海中原已深植于脑海中 清晰深刻部分清晰深刻部分 懂得自我要求，主动、寻找、懂得自我要求，主动、寻找、 探求、搜集、发掘而得者探求、搜集、发掘而得者创意创意= =经验经验+ +新知新知万一网万一网 中国最大的保险资料下载网中国最大的保险资料下载网13指定作业发表指定

6、作业发表（五分钟演讲）（五分钟演讲）作业发表时应包含之内容重点：作业发表时应包含之内容重点： 1、题目、题目 2、感性、感性+理性理性 3、预演未来、预演未来 4、开心金库、开心金库 5、时间掌控、时间掌控 6、学员参与、学员参与 7、辅助工具、辅助工具14分析表（分析表（C表）表）1、刚才我所用的、刚才我所用的/技巧包括技巧包括 2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是、我原本有计划书，但于发表时未做到的是 3、整个发表，我觉得满意之处有、整个发表，我觉得满意之处有 4、还可以改进之处有、还可以改进之处有 5、希望获得的回馈是、希望获得的回馈是 6、下次作业发表，我做以下改变、下次作业发表，

7、我做以下改变 15分析表（分析表（D表）表）1、我观察到你用了下列、我观察到你用了下列/技巧技巧 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是、整个发表，我个人觉得你最好的是 （事项）（事项） （举例）（举例） 1、2、3、3、你刚才的表现可以改进的地方是、你刚才的表现可以改进的地方是 （事项）（事项） （举例）（举例） 1、2、3、4、下次作业或将来授课、下次作业或将来授课/发表时，我提议你发表时，我提议你 1、2、3、万一网万一网 中国最大的保险资料下载网中国最大的保险资料下载网1617人与人之间的人与人之间的信任与互动关系信任与互动关系图示：图示

8、：1、人与人之间交流之初、人与人之间交流之初-会产生距离感会产生距离感距离距离2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通、彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同共同 沟通沟通18时时 间间 压压 力力HL压压 力力时时 间间019PerceptionPerception主观看法主观看法黑种人黑种人白种人白种人万一网万一网 中国最大的保险资料下载网中国最大的保险资料下载网20美女美女/ /老妇老妇 男人男人/ /女人女人充分重视学员的主观印象充分重视学员的主观印象主观印象主观印象21表达同理心表达同理心1、预估、预估2、引领、引领3、回答、回答22同同 理理 心心预估预估（问题、（问题、反应）反应）你是谁你了解

9、我多少为什么要上这门课内容怎样时间怎样安排有什么好处23提提 问问 合法化合法化 阴谋阴谋 阳谋阳谋24同理心同理心课程开始时提出（课程开始时提出（PPP）1、目的、目的 Purpose 指课程定义所在指课程定义所在2、目标、目标 可衡量的可衡量的3、过程、过程 Procedure 要经过的步骤要经过的步骤 及活动及活动4、要领、要领 课程重点课程重点5、收获、收获 Profits 对学员的好处以对学员的好处以 激发学员动机激发学员动机25 P PT TT T的目的、目标、的目的、目标、 过程、要领及收获过程、要领及收获目的目的 专业专业 PresentationPresentation目标目

10、标 专业训练培育的专业讲师专业训练培育的专业讲师过程过程 四天四天要领要领 理念、方法、技巧、理念、方法、技巧、 演练、高度参与演练、高度参与收获收获 自信、能力、称职的自信、能力、称职的 专业讲师专业讲师261、共同、共同共通点共通点2、要表达有良好的动机、要表达有良好的动机3、要建立威信、要建立威信讲师建立良好印象的三要素讲师建立良好印象的三要素27建立讲师威信的技巧建立讲师威信的技巧同理心同理心1、 以学员为主，以同理心面对学以学员为主，以同理心面对学 员对讲师的反应，建立主观印员对讲师的反应，建立主观印 象与共通点象与共通点2、自我介绍资历、自我介绍资历/经验，建立讲师经验，建立讲师

11、威望威望3、适当地引导学员发问、适当地引导学员发问4、逐一作重点回答、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程及收获的、形式可用目的、过程及收获的 方法表达方法表达28研 讨讲师应具备什么样的特质？讲师应具备什么样的特质？讲师应具备哪些正确的观念？讲师应具备哪些正确的观念？29一个称职的讲师应具有的特质：一个称职的讲师应具有的特质： 有训练经验有训练经验 有正确观念有正确观念 有专业能力有专业能力 能控制场面能控制场面30有效的讲师有效的讲师需要具备哪些特质需要具备哪些特质： 形象良好形象良好 能与学员建立共识能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受：

12、他的确想帮助学员学习能说服学员接受：他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心具有同理心 自己也能不断地学习追求进步自己也能不断地学习追求进步31成为一位合格的成为一位合格的“有效讲师有效讲师”的原的原则则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考鼓励学员主动去做

13、正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获有收获 运用跟工作有关的幽默感运用跟工作有关的幽默感 不让要自己或上课的主题过于严肃不让要自己或上课的主题过于严肃321、学员得受到讲师的尊重、学员得受到讲师的尊重2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值、学员自己的经验被讲

14、师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理、学员的问题讲师很认真地面对、处理33成人学员有好的成人学员有好的 学习效果的因素学习效果的因素 参与参与 激励激励 成果的了解成果的了解 转移转移 保持保持 加强加强 消除消除34学习的效果图实践实践模拟实际体验模拟实际体验演练演练演说演说参与讨论参与讨论实地目击实地目击看展出物看展出物看电影看电影看图看图阅读阅读聆听聆听观看示范观看示范说话与实践说话与实践的的90%说话的说话的 70%听与看的听与看的 50%观看的观看的 30%聆听的聆听的 20%阅读的阅读的 10%主

15、动主动被动被动文字接收文字接收视像接收视像接收接收及参与接收及参与实践实践我们会记得我们会记得 我们对事物的参与程度我们对事物的参与程度353637 短期魅力是靠短期魅力是靠包装包装 EX：举止、语调、手势、技巧、：举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话方式等仪容、说话方式等 长期魅力是来自有长期魅力是来自有内涵内涵 EX：经验、知识、能力：经验、知识、能力 授课内容授课内容 卓越讲师卓越讲师包装与内容兼顾；包装与内容兼顾； 长短期魅力兼修长短期魅力兼修3839问题：问题： 大家最喜欢的中央电视台的主持人是谁？大家最喜欢的中央电视台的主持人是谁？ 大家最喜欢的小品演员是谁？大家最喜欢的小品演员是

16、谁？40小品小品笑谈人生笑谈人生 注意朱军问冯巩的一些问题注意朱军问冯巩的一些问题41发问是什么？发问是什么？ 发问是教学过程中讲师与学员之间常用的一种互相交流的发问是教学过程中讲师与学员之间常用的一种互相交流的教学技能，是实现教学回馈的方式之一；教学技能，是实现教学回馈的方式之一； 发问是激发学员参与的重要手段之一发问是激发学员参与的重要手段之一42发问技巧：发问技巧：1. 批准批准: Permission2. 一般一般: General3. 特定特定: Specific4. 封闭封闭: Close5. 开放开放: Open43批准性问题：批准性问题： 释义：释义：是要求别人准许你向他发问是

17、要求别人准许你向他发问 举例：举例：我可以请教您一个问题吗？我现在可以我可以请教您一个问题吗？我现在可以开始讲课了吗？开始讲课了吗？ 适用时机：适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或当我们要涉及一些敏感的题材，或者要转入一个心得题目时，我们可运用批准性的者要转入一个心得题目时，我们可运用批准性的问题；问题； 作用：作用：合法化地带出话题合法化地带出话题 注意事项：注意事项：要以尊重学员为原则要以尊重学员为原则44一般性问题：一般性问题： 释义：释义：是将一个问题向全组学员发问，被问的对象并是将一个问题向全组学员发问，被问的对象并没有被指定没有被指定 举例：举例：大家觉得这几天学习对你们有帮助

18、吗？大家觉得这几天学习对你们有帮助吗？45特定性问题：特定性问题： 释义：释义：被问的对象是有所指定的被问的对象是有所指定的 举例：举例：XXX,您觉得这几天的学习对你有帮助吗？您觉得这几天的学习对你有帮助吗？ 注意事项：注意事项：在问特定性的问题时，一定要先叫名在问特定性的问题时，一定要先叫名字，再作提问，否则学员没有心理准备，可能引起反感。字，再作提问，否则学员没有心理准备，可能引起反感。46活动：活动： 三人一组，每组组成一个循环，第一个人首先提出一个批三人一组，每组组成一个循环，第一个人首先提出一个批准性的问题，第二个人接着提出一个一般性的问题，第三准性的问题，第二个人接着提出一个一般

19、性的问题，第三个人在提出一个特定性的问题，问题之间相互要有关系个人在提出一个特定性的问题，问题之间相互要有关系47封闭性问题：封闭性问题： 释义：释义：问题的答案被限定在几个选择之内问题的答案被限定在几个选择之内 举例：举例：您是否觉得这个课程对你很有用处？答案只能您是否觉得这个课程对你很有用处？答案只能是是“是是”或或“不是不是”，没有其他可以作答的方法，没有其他可以作答的方法 注意事项：注意事项：封闭性的问题会限制学员表达自己的封闭性的问题会限制学员表达自己的思想，讲师在使用要有节制，一般用在对某一问题初期论思想，讲师在使用要有节制，一般用在对某一问题初期论证，目的是引出更深入的问题。证，

20、目的是引出更深入的问题。48开放性问题：开放性问题： 释义：释义：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥 举例：举例：您觉得这个课程对你有什么好处？您觉得这个课程对你有什么好处？ 作用：作用：可透过运用问题去了解对方的想法可透过运用问题去了解对方的想法49活动：活动： 每个学员用三分钟写下四条有关联的问题，次序要和投影每个学员用三分钟写下四条有关联的问题，次序要和投影片上的一样。片上的一样。一般特定封闭开放50举例： 各位是否觉得今天的天气很热？ 这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？ XXX，您是否觉得今天的天气很热？ XXX,您认为这样热的天气对学员上

21、课的情绪有什么影响？51发问技巧(续)1、反问 Return2、转移 Relay52反问： 反问是不回答对方的问题，而将问题问回去返还给他； 目的是为了帮助对方明白自己要的问题在哪里，同时令其讲出自己没有信心，没有把握不敢出口的答案；53转移： 转移是将一个问题转移给另一个人 目的是在激发参与 转移不要用得太多，因为滥用会令学员对讲师失去信心54单项沟通与双向沟通差异分别及优缺点551、单向沟通与双向沟通、单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点差异分别与优缺点2、激发学员参与的重要性、激发学员参与的重要性3、激发学员参与的方法：、激发学员参与的方法： a.讲师主动发问讲师主动发问 b.引导学员回

22、馈引导学员回馈 c.多作动作多作动作56 “事后事后”最重要的处理最重要的处理“自己自己” 你觉得有哪些地方做得不错？你觉得有哪些地方做得不错？ 有没有什么地方需要改进？有没有什么地方需要改进？ 下次，你是否会尝试不同的表达？下次，你是否会尝试不同的表达？ 还有呢？还有呢？ 自我回馈：自我回馈：A、B、C表表 回馈他人：回馈他人：D表表571 1、你刚才有何感觉和感受？、你刚才有何感觉和感受？2 2、刚才你在脑海中想些什么？、刚才你在脑海中想些什么？3 3、你为何会有那样的想法？、你为何会有那样的想法？58分析表（分析表（B表）表）1、刚才我的感觉、刚才我的感觉/感受是感受是 2、刚才我在想、

23、刚才我在想 3、整个发表过程中，我最满意的部分、整个发表过程中，我最满意的部分 a. b c.4、我可以改进的地方有、我可以改进的地方有 5、下次的作业发表，我将可能会有、下次的作业发表，我将可能会有 不一样的细节处理，例如：不一样的细节处理，例如： a. b c. d e.59分析表（分析表（C表）表）1、刚才我所用的、刚才我所用的/技巧包括技巧包括 2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是、我原本有计划书，但于发表时未做到的是 3、整个发表，我觉得满意之处有、整个发表，我觉得满意之处有 4、还可以改进之处有、还可以改进之处有 5、希望获得的回馈是、希望获得的回馈是 6、下次作业发表，我做以

24、下改变、下次作业发表，我做以下改变 60先说先说“好好”的优点的优点,再说再说“可以改善的可以改善的=未来会有更好的行为未来会有更好的行为成为专业训练大师成为专业训练大师61分析表（分析表（D表）表）1、我观察到你用了下列、我观察到你用了下列/技巧技巧 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是、整个发表，我个人觉得你最好的是 （事项）（事项） （举例）（举例） 1、2、3、3、你刚才的表现可以改进的地方是、你刚才的表现可以改进的地方是 （事项）（事项） （举例）（举例） 1、2、3、4、下次作业或将来授课、下次作业或将来授课/发表时，我提议你发表时，我提议你 1、2、3、621、辨认问题学员的行为、辨认问题学员的行为2、问题学员的心理分类：、问题学员的心理分类： a.引起注意力引起注意力 小丑、多嘴小丑、多嘴 b.展示影响力展示影响力 评论家、专家教授评论家、专家教授 c.报复性质报复性质 唱反调、抬杠唱反调、抬杠 d.水平不够水平不够 没反应、应声虫没反应、应声虫3、处理的方法、处理的方法4、面对问题学员时的自我情绪调节、面对问题学员时的自我情绪调节63 1、视若无睹、视若无睹 2、肢体语言、肢体语言 3、口头警告、口头警告4、私下沟通、私下沟通5、私下沟通、私