场馆及票务系统方案

1、1 / 60 文档可自由编辑打印方案设计目 录1方案概述方案概述 .41.1建设目标.41.2票务系统子系统概述.41.3产品概述.91.4功能列表.101.5架构.121.6功能布署.141.7系统主要流程图.152功能实现功能实现 .162.1网站订票部分.162.1.1 浏览演出信息 .162.1.2 信息发布功能 .162.1.3 月视图 .162.1.4 年视图 .182.1.5 周视图 .202.1.6 演出详情 .212.1.7 在线订票：选择座位 .222.1.8 可查看座位看舞台效果 .232.1.9 选座后生成订单 .232.1.10 会员打折 .242.1.11 修改数量

2、 .252.1.12 填写送票信息 .262.1.13 确认订单 .272.1.14 在线支付 .272.1.15 完成预订 .292.2会员管理部分.302.2.1 会员注册 .302.2.2 同意服务条款 .302.2.3 填写会员信息 .312.2.4 完成注册 .312.2.5 会员登录 .322.2.6 查看订票记录 .332.3售票员售票部分.332.3.1 售票员登录 .332.3.2 现场售票 .342.3.3 选择座位 .342.3.4 出票预览 .352.3.5 退票管理 .362.3.6 预订票发放 .372.3.7 已发放预订票管理 .382.3.8 废票处理 .392

3、.3.9 售票统计 .402.4管理员票务管理部分.412.4.1 管理员登陆后售票管理 .412.4.2 演出场馆管理 .412.4.3 演出场馆地图标点 .422.4.4 演出场馆基本信息建立 .432.4.5 演出场馆座位设置 .442.4.6 演出管理 .442.4.7 演出基本信息创建 .452.4.8 演出场次管理 .462 / 60 文档可自由编辑打印2.4.9 演出场次座位分区及票价设置 .472.4.10 演出场次票种设置 .482.4.11 演出场次其它设置 .492.4.12 错票处理 .502.4.13 网上订单管理 .512.4.14 管理员可对网上订票进行统一管理

4、.512.4.15 对预订票已领走的票进行管理 .522.4.16 用户下单后未支付情况管理 .532.4.17 会员管理 .532.4.18 售票统计 .543性能的满足性能的满足 .563.1系统运行环境需求.563.1.1 数据中心统一建设模式 .563.1.2 电子商务网站总体架构 .563.1.3 系统网络结构 .583.1.4 系统性能需求 .593.1.5 系统可扩展性需求 .593.1.6 系统安全性需求 .603.1.7 系统可靠性需求 .603.1.8 系统可维护性需求 .613.2硬件推荐配置.613.3软件运行环境.623 / 60 文档可自由编辑打印1 方案概述方案概

5、述1.1建设目标建设目标 DuP-Ticket 票务管理系统是我公司根据各类演出的实际需要，融合多种传媒公司、票务代理机构、演出单位的实际业务运作特点和管理需要，推出的体现当前行业最先进管理思想的解决方案。 DuP-Ticket 票务管理系统 实现了对票务自动化管理，结束了传统手工售票及统计的历史，它的意义不仅是网上订票那么简单，而是使得票务管理工作走向全面自动化、规范化，对信息及时发布和进行会员管理，从根本上提高了票据管理效率和对客户的服务质量。目前票务代理的方式多种多样，主要有以下方式：1、线上（互联网）推广、线下资源有机结合，以 Web2.0、电子商务、电子票务等作为展示和推广平台，顺应

6、互联网商务蓬勃发展的潮流 2、400 电话，以打电话方式收集票务信息，客户只需要一个电话，就可以轻松地订到相关的门票。 3、上门用户，可以直接到销售点购票，直接购票。1.2票务系统子系统概述票务系统子系统概述1.1.本地联网售票系统本地联网售票系统 1、设计灵活，用户管理方便；2、界面直观，采用所见即所得的操作方式；3、数据处理具有非常高的安全性和高效性。本地联网售票系统：本地联网售票系统：采用 B/S 系统架构，方便代理商可在其它地方开设其它临时售票点。结束了传统手工售票及统计的历史，它的意义不仅是网上订票那么简单，而是使得票务管理工作走向全面自动化、规范化，对信息及时发布和进行会员管理，从

7、根本上提高了票据管理效率和对客户的服务质量。1、门票防伪 门票的种类非常多，从传统的纸质门票，到印刷防伪门票、接触式 IC 卡门票、非接触式 IC卡门票，条码（包括一维条码和二维条码）门票等等。考虑到以上因素，我们建议采用核微孔防伪技术和 RFID 电子标签技术的门票，即在门票上附有 RFID 电子标签，电子标签保存不可修改复制的全球唯一 ID 号,可以保证门票不能被仿造或者复制。RFID 电子标签应用。4 / 60 文档可自由编辑打印2、一人一票 在门票的销售的时候，售票人员除了录入购票人的个人身份信息外，还要采集购票人的照片，在验票过程中，除了检验门票的真伪外，还在现场用摄像机采集持票人的

8、图像，与购票时采集的购票人的照片作对比，可以有效地检验出持票人是否与门票销售时购票人一致，从而实现门票与人员绑定，实现一人一票。 另外，在门票销售的时候，在门票上打印上购票人的照片和姓名，以及门票的有效期等，也可以用于人工核对持票人和买票人是否一致以及票的有效性。 3、高速验票 我们设计了在现场采集持票人的图像，利用 RFID 电子标签相关联的保存在数据库中的购票人图像进行人工比对的方式，可以大大提高验票速度，而且保证很高的正确率。 4、系统扩展性好 各个演出单位可能会增加售票点以及入场通道，那么就要求系统有很好的扩展性，不至于售票点以及检票点的增加造成系统的修改和重置。本系统充分考虑用户的实

9、际需求，采用了 C/S 模式以及优化的连接池设计，服务器端可动态支持超过 1000 个用户的连接，并且可以无缝的增减售票、检票点系统，充分保证实际的扩展需求。 5、信息化程度高 作为一个整体票务管理系统，包含了售票、验票、统计分析等功能，实现了计算机和网络化管理，可以方便的掌握售票情况，每天出入场馆的情况，统计分析功能提供了各种数据，为提高场馆管理和服务水平提供了宝贵参考。6、系统总体架构 (图-1 系统总体架构图)5 / 60 文档可自由编辑打印(图-2 售票子系统架构图)2.2.网上实时选位订购票系统网上实时选位订购票系统1、实时电影排期及座位视图展现；2、客户可以自由选择座位；3、透过安

10、全的银行卡支付功能，为顾客提供即时购票或订票服务；4、严谨的座位选择规则，防止恶意选位。3.3.电话语音订票系统（电话语音订票系统（400400 电话）电话） 1、系统自动应答、无需人员值守；2、系统支持多路电话线路接入；3、系统的日常维护只是定期将新片名称的 语音录入系统，系统即可自动调用发音，维护工作量小，操作简单；4、系统提供排期查询、即时订票、会员卡消费记录查询、充值记录查询以及密码修改等功能；6 / 60 文档可自由编辑打印电话语音订票系统电话语音订票系统：是专业为行业客户设计的第四代呼叫中心系统平台。该系统采用了最新的 IP内核一体化设计，将 CTI 服务器、PBX 电话交换、CR

11、M 客户关系管理、CDR 话务统计、VOIP 网络电话、IVR 自动语音导航、ACD 自动话务分配、录音、留言、短信、邮件群发等功能融于一体，无须外挂任何其它设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统呼叫中心的所有功能，同时还提供传统呼叫中心所不具备的 IP 远程坐席等高扩展性系统功能。 1、主叫识别功能根据呼叫者电话信息，自动确定呼叫者地点，并在受处理台文字信息处理屏显示呼叫者地点；自动识别特殊单位或地址的电话投诉；根据投诉信息提供相关需求表。根据来电情况进行分析，对相同来电或案件自动予提示。对于列入恶意电话名单的电话，自动予以警示。2、 三方通话功能对于客户服务中心而言，其涉及

12、的业务覆盖多个业务职能部门，对于一些深层次的问题，需要业务专家的直接应答，因此，系统提供三方通话功能，使坐席人员可将专家坐席接入通话状态，共同为公众排疑解答，同时也为坐席人员提供了一个学习的机会。3、转接功能对于各职能业务部门，可以根据其具体需要进行直接转接，由职能业务部门予以直接处理，从而减少呼叫中心的工作压力，同时也为公众提供更专业化的服务。4、保持功能对于坐席人员而言，可能需要在与公众交流的过程中，完成一些其它工作，为避免不必要的麻烦，可利用系统的保持功能，与公众暂时脱离，待工作结束后，继续交流。5、 示闲、示忙功能对于坐席人员而言，必然存在休息的问题，而此时公众拨入的话，就会造成无人接

13、听的恶劣结果，因此可利用系统的示闲、示忙功能，由 ACD 队列进行相应处理，从而排除上述情况。7 / 60 文档可自由编辑打印(图-3 电话语音订票系统图)4.4.自动售票机系统自动售票机系统 1、提供热影影片资讯推介服务以及排期查询服务；2、系统提供智能选位或客户自由选位的自助式购票服务；3、提供 WebBooking、iSMS、的购票用户自助式打票服务；4、提供 WebBooking、iSMS、的订票用户自助式付费及打票服务；5、提供银行实时支付和会员现金卡支付方式。5.5.智能会员卡系统智能会员卡系统 1、支持多种积分方式，可以根据卡的类型、消费地点、消费时段、影片、消费金额和充值金额定

14、义积分政策2、支持现金充值的模式，系统提供管理员定义发行多种模式的会员卡，包括不含现金的折扣卡、含定额金额的现金卡、可充值的现金卡等。3、可以定义多种的会员级别（折扣级别）及升降级政策，这些政策功能可以让影院的销售推广更加灵活、吸引更多的会员加入及消费、让忠实的影迷获得更多优惠折扣。 6.6.客户关系管理系统客户关系管理系统 1、消费习惯分析对会员的消费习惯进行详细分析，从而制订出相应的计划。如各年龄段的消费习惯，看电影的时间，看某一年年龄段所选择电影的类型等等2、数据挖掘对深层数据进行挖掘并分类，支持用户做正确的决策。3、优惠政策分析对影城送出的优惠券、举办的优惠活动加以记录，并对用户或会员

15、的使用数据加以分析。 1.3产品概述产品概述DuP-Ticket 票务管理系统是我公司根据各类演出的实际需要，融合多种传媒公司、票务代理机构、场馆等单位的实际业务运作特点和管理需要，推出的体现当前行业最先进管理8 / 60 文档可自由编辑打印思想的解决方案。 DuP-Ticket 票务管理系统实现了对票务自动化管理，结束了传统手工售票及统计的历史，它的意义不仅是网上订票那么简单，而是使得票务管理工作走向全面自动化、规范化，对信息及时发布和进行会员管理，从根本上提高了票据管理效率和对客户的服务质量。（图-3 样机出票图）1.4功能列表功能列表1 1、前台门户主要功能：、前台门户主要功能：票务平台

16、信息展示票务平台信息展示展示剧场（场馆）信息主要对剧场（场馆）的相关信息的介绍进行展示展示各种文化活动信息主要有音乐会、戏剧、歌舞、综艺节目、体育运动在内的相关信息。包括演出单位名称、演出地点、演出时间、演出内容简介、演员名单、票价等信息展示最新演出预告动态更新最新的演出预告展示最新的演出通告采用图文并茂的方式动态更新最新的演出通告展示最新资讯动态更新最新最火的新闻资讯展示特惠票务信息提供特价票，超值票，会员优惠服务等信息展示最新的劲爆排行榜统计各种演出的访问人数，选出访问量比较大的几个，按降序列成排行榜9 / 60 文档可自由编辑打印展示会员对演出的评论会员登陆后可以对不同的演出进行评论，这

17、些评论都能展示出来展示专题信息对一个或某几个特定演出以专题的形式进行报道、专评、汇总展示一场具体演出的图集对于每一场演出都做成一个图集进行展示展示统计信息包括自动统计出来的最近演出目录、网站访问量展示每个城市票务可对每个不同城市显示不同分类的票务信息此部分信息的展示，因为系统内置了 CMS 管理系统，可以完全面定制展示服务定制展示服务，最终达到一个全方位信息展示网站的需求。详见网站实施方案在线订票在线订票在线定票选定节目或某票种后，无需注册成会员，即可完成在线定票及在线支付在线选座可根据剧场座位图查看不同等级的座位、已售出的座位和可选择的座位（如果是门票类不需选座票种则直接进入下一步操作）登记

18、购票者的有效信息以便管理人员进行确认、联系和送票信息登记这里的有效信息，如为实名购票则需要填写有效证件信息，以便领票时验证确认定单确认你的选票信息和登记信息在线支付可以通过支付通道在网上直接进行支付完成购票，也可选择其它支付方式完成支付确认你的购票支付成功信息会员专区会员专区会员注册用户可以注册成会员，享受特别折扣优惠，优先定票权等权利会员信息修改会员可在线修改自己的注册信息查看订票记录会员可在线查看自己的订票记录售票管理售票管理售票售票员可进入平台进行选票并打印，如为非打印票种，也可以不打印直接售出。退票管理售票员可对退票进行在线管理10 / 60 文档可自由编辑打印预订票售票员可在线发放预

19、订票和查询发放的预订票售票统计售票员可在线查询已售出票的信息票务管理（？）票务管理（？）演出查询多条件分类检索查询会员感兴趣的演出信息，会员只需输入关键字就可以列出所有相关的演出信息场馆管理管理员进入平台后可添加删除场馆，修改场馆的基本信息，可设置场馆地图标点和设置场馆座位信息演出管理管理员可以添加、修改、删除演出信息，同时可设置演出场次、设置票种、设置各种票的价格和票种的折扣售票管理对已售票和错票信息进行查询、统计和导出订单管理依据订单的一些属性来对不同状态的订单进行查询的操作及统计，对单个订单的详细信息查看，对网上预定票已领票列表的查看和查询及导出，以及对未完成交易订单的查询统计和导出会员

20、管理可对在线注册的会员进行信息审核和信息修改以及对会员订票记录列表的查看2 2、CRMCRM 系统主要功能：系统主要功能：电话语音订票子系统电话语音订票子系统(400(400 电话电话) )400 电话订单处理添加客户电话订票信息，包括客户的详细信息，形成客户订单。400 电话状态处理主要有外呼，保持，找回，咨询，结束通话等功能（400 电话卡，有接口）400 电话漏话处理记录客户漏话处理的信息，包括来访电话的基本信息。400 电话订单管理对客户的订单信息的查询，修改，删除可以完全定制定制上门订票上门订票客户上门订票处理由前台人员直接录入客户信息，直接形成订单。客户上门订票管理对客户的订单信息

21、的查询，修改，删除(创建工单)完成付款，可以直接出票在线出票这里的有效信息，如为实名购票则需要填写有效证件信息，以便领票时验证确认定单确认你的选票信息和登记信息财务统计财务统计每日财务统计报表的方式，统计出每日财务信息，可以查询财务总账，各订单状态。订单状态查询按日期，订单号，操作人显示订单状态。11 / 60 文档可自由编辑打印项目回款查看每订单回款状态，包括操作人，订单详情。票务派送票务派送创建票务派送单操作员可对已付款的用户，创建订单派送单，并显示派送状态。查询票务派送单查询票务派送单状态，详情。派送回款显示票务派送单回款情况。1.5架构架构基于 Dup-Ticket 票务管理系统的功能

22、架构 （图-4 Dup-Ticket 票务管理系统的功能架构图）系统支持：网上订票网上订票,400,400 电话订票，上门直接购票电话订票，上门直接购票可以售票点售票可以售票点售票也对支持代理点售票也对支持代理点售票可布署于 LINUX 或 windows 平台12 / 60 文档可自由编辑打印可采用 MS SQL、oracle 数据库1.6功能布署功能布署通用票务管理演出管理展示票务信息退票处理订票信息管理在线订票查询票务信息会员注册登陆场馆管理支付会员查看订单列表删除场馆创建演出信息场馆基本信息管理查询场馆创建场馆删除演出信息场次管理演出基本信息管理查询演出信息退票统计订单列表管理在线支付

23、邮寄订票在线支付自取订票票到付款邮寄订票（图-5 票务系统通用功能图）13 / 60 文档可自由编辑打印1.7系统主要流程图系统主要流程图（图-8 票务交易流程图）14 / 60 文档可自由编辑打印2 功能实现功能实现2.1网站订票部分网站订票部分2.1.1 浏览演出信息浏览演出信息在线浏览演出信息，通过时间，地点，演出名称等条件查询演示出信息：2.1.2 信息发布功能信息发布功能通过系统信息发布功能，可对站点进行管理。2.1.3 可按月查看演出信息。15 / 60 文档可自由编辑打印16 / 60 文档可自由编辑打印2.1.4 年视图年视图可按年查找演出信息。17 / 60 文档可自由编辑打

24、印18 / 60 文档可自由编辑打印2.1.5 周视图周视图可按周查找演出信息19 / 60 文档可自由编辑打印2.1.6 演出详情演出详情显示详细演出信息20 / 60 文档可自由编辑打印2.1.7 在线订票：选择座位在线订票：选择座位21 / 60 文档可自由编辑打印2.1.8 可查看座位看舞台效果可查看座位看舞台效果2.1.9 选座后生成订单选座后生成订单完成选座生成订单，同时选择的座位被暂时预占，5 分钟后未完成支付，自动释放，可供他人购买。22 / 60 文档可自由编辑打印2.1.10 会员打折会员打折23 / 60 文档可自由编辑打印2.1.11 修改数量修改数量24 / 60 文

25、档可自由编辑打印2.1.12 填写送票信息填写送票信息25 / 60 文档可自由编辑打印2.1.13 确认订单确认订单2.1.14 在线支付在线支付可对接各支付通道接口，如网银在线，支付宝，易支付，云网支付等等。26 / 60 文档可自由编辑打印27 / 60 文档可自由编辑打印2.1.15 完成预订完成预订完成订单同时获得领票凭证。28 / 60 文档可自由编辑打印2.2会员管理部分会员管理部分2.2.1 会员注册会员注册2.2.2 同意服务条款同意服务条款29 / 60 文档可自由编辑打印2.2.3 填写会员信息填写会员信息2.2.4 完成注册完成注册30 / 60 文档可自由编辑打印2.

26、2.5 会员登录会员登录修改会员信息31 / 60 文档可自由编辑打印2.2.6 查看订票记录查看订票记录2.3售票员售票部分售票员售票部分2.3.1 售票员登录售票员登录32 / 60 文档可自由编辑打印2.3.2 现场售票现场售票2.3.3 选择座位选择座位33 / 60 文档可自由编辑打印2.3.4 出票预览出票预览34 / 60 文档可自由编辑打印2.3.5 退票管理退票管理35 / 60 文档可自由编辑打印2.3.6 预订票发放预订票发放36 / 60 文档可自由编辑打印2.3.7 已发放预订票管理已发放预订票管理37 / 60 文档可自由编辑打印2.3.8 废票处理废票处理38 /

27、 60 文档可自由编辑打印2.3.9 售票统计售票统计39 / 60 文档可自由编辑打印2.4管理员票务管理部分管理员票务管理部分2.4.1 管理员登陆后售票管理管理员登陆后售票管理2.4.2 演出场馆管理演出场馆管理40 / 60 文档可自由编辑打印2.4.3 演出场馆地图标点演出场馆地图标点41 / 60 文档可自由编辑打印2.4.4 演出场馆基本信息建立演出场馆基本信息建立42 / 60 文档可自由编辑打印2.4.5 演出场馆座位设置演出场馆座位设置2.4.6 演出管理演出管理可创建演出信息43 / 60 文档可自由编辑打印2.4.7 演出基本信息创建演出基本信息创建填写演出基本信息44

28、 / 60 文档可自由编辑打印2.4.8 演出场次管理演出场次管理进入演出的各场次设置，可先限创建多个场次，不同场次可以及不同场馆进行演出。可设置各场次的名称，演出时间，票价，出票时间段，订票时间段等。45 / 60 文档可自由编辑打印2.4.9 演出场次座位分区及票价设置演出场次座位分区及票价设置分场次、分场馆进行票价设置46 / 60 文档可自由编辑打印2.4.10 演出场次票种设置演出场次票种设置可根据场次设置多种票种，学生票、VIP 票等可根据票种，设置不同的价格。不同的售票员，可操作不同的票种，票种设置支持复制功能。47 / 60 文档可自由编辑打印2.4.11 演出场次其它设置演出

29、场次其它设置可进行统一折扣设置，可设置打折的开始及结束时间。48 / 60 文档可自由编辑打印2.4.12 错票处理错票处理可统一对出票过程中的错票进行管理，以方便对账统计。49 / 60 文档可自由编辑打印2.4.13 网上订单管理网上订单管理2.4.14 管理员可对网上订票进行统一管理管理员可对网上订票进行统一管理50 / 60 文档可自由编辑打印2.4.15 对预订票已领走的票进行管理对预订票已领走的票进行管理51 / 60 文档可自由编辑打印2.4.16 用户下单后未支付情况管理用户下单后未支付情况管理2.4.17 会员管理会员管理可对会员进行统一管理52 / 60 文档可自由编辑打印

30、查看会员详细信息2.4.18 售票统计售票统计可进行售票情况统计53 / 60 文档可自由编辑打印以上为 EDN 票务系统相关功能，基于此部分功能经过二次开发可完成各渠道售票需求的实施。54 / 60 文档可自由编辑打印3 性能的满足性能的满足3.1系统运行环境需求系统运行环境需求3.1.1 数据中心统一建设模式数据中心统一建设模式数据中心统一建设模式是指主机系统和业务逻辑均集中在数据中心，在数据中心配置应用服务器和数据库服务器等设备，集中存储业务数据，集中部署应用逻辑，实现在数据中心的统一维护和管理。该模式下的系统结构示意图如下图所示:全全国国中中心心数据库服务器外部Web服务器外部用户浏览

31、器内部用户浏览器内部Web服务器 数据中心统一建设模式示意图电子票务系统采用 B/S（Browser/Server：浏览器和服务器）体系结构。400 电话，可以采用 C/S（client/Server：客户机和服务器）体系结构3.1.2 电子商务网站总体架构电子商务网站总体架构电子票务系统系统建设在总体架构构建上划分为服务、接入和客户三个层次，系统总体架构如图所示：55 / 60 文档可自由编辑打印电子票务网站总体架构图客户层客户层指电子票务系统系统的使用者，按接入方式不同分为电子票务系统内部用户和外部用户。内部用户包括客服人员、网点、系统内部管理人员等，通过电子票务系统综合网访问数据中心电子

32、票务系统的内部 Web 服务器，完成相关业务处理。外部用户指通过互联网登陆电子票务系统外部 WEB 服务器，进行网上业务的办理。接入层接入层接入层是整个业务系统向客户提供接入服务、信息采集和页面展示的功能层。它通过电子票务系统综合网、互联网的通信平台，针对不同业务处理需要，向电子票务系统内外的不同客户提供基于 Web 的处理方式。服务层服务层服务层是数据的集中存储中心，也是相关业务逻辑的处理中心。其它相关联的业务系统需完成的主要功能如下：（1 1）各专业业务系统：）各专业业务系统：电子票务系统是展示、订票、购票、退票、查询等电子票务系统专业的网上受理渠道，上述电子票务系统业务系统作为业务处理后

33、台。客户通过网站前台发起查询或者消费请求，网站前台形成订单或查询请求转交业务系统并将结果反馈给客户。除了部分网站独有的信息服务和业务服务由网站后台单独处理外，其它由各业务系统承担后台处理。56 / 60 文档可自由编辑打印（2 2）第三方系统：）第三方系统：指网站与第三方合作的系统，如支付、邮件、短信等第三方系统。（3 3）合作网站：）合作网站：利用与其他网站链接办理电子票务系统商务业务。3.1.3 系统网络结构系统网络结构系统网络结构示意图如图所示：系统网络结构示意图网络构建网络构建数据中心分外部和内部网络。外部网络是数据中心向公众提供公共服务的部分，它通过防火墙连接互联网，部署 Web 服

34、务器及与电子票务系统外部系统进行数据交换的通信服务器。内部网络是数据中心的电子票务系统内部生产经营管理部分，它连接电子票务系统综合网，部署有数据库、Web 服务器，以及同电子票务系统其他相关系统进行数据交换的通信服务器。内、外网之间通过防火墙进行访问控制。整个系统分为内网区和 DMZ 停火区，公网连接通过外部防火墙，经负载均衡器设备进行流量均衡后，由外部 WEB 服务器集群进行处理。内网 WEB 服务器也通过负载均衡器设备进行流量均衡。主要设备组成主要设备组成电子票务系统数据中心，需要具备较强数据处理和网络吞吐能力。因此，采用处理能力较强的数据库服务器和应用服务器，同时，出于面向电子票务系统内

35、、外部客户不同业务需求及网络安全的要求，内、外 WEB 服务器应基于不同的硬件平台，相互独立。数据中心的设备包括：(1) 数据库服务器：数据库服务器：为电子票务系统提供数据库系统的运行平台。(2)磁盘阵列：磁盘阵列：负责存放所有生产数据及与之相关的管理数据，磁盘阵列是生产数据库的数据存储载体。在建设实施中需要考虑采用快速、稳定、可靠的高性能光纤磁盘阵列。根据业务量和业务发展的趋势来确定磁盘的容量大小，同时需要考虑可扩充性。57 / 60 文档可自由编辑打印(3)电子票务系统外部电子票务系统外部 WEBWEB 服务器服务器：向电子票务系统外部客户提供服务。(4) 电子票务系统内部电子票务系统内部

36、 WEBWEB 服务器：服务器：向电子票务系统内部管理部门提供 WEB 形式的系统服务，为呼叫中心受理的电话订阅提供接入手段。(5) 内部通信服务器：内部通信服务器：完成与电子票务系统内部其他系统之间的数据交换及通信功能。(6) 外部通信服务器：外部通信服务器：完成与电子票务系统外部其他系统之间的数据交换及通信功能。(7) 管理终端：管理终端：为管理人员提供进行系统管理维护的 PC 或终端。3.1.3.1 系统软件环境数据中心软件环境：操作系统：LINUX 或 WINDOWS2008数据库：ORACLE11G RAC 或 mysqlmssql中间件 WEBLOGIC9.0（以上）或 TOMCA

37、T3.1.4 系统性能需求系统性能需求(1)(1) 响应时间响应时间排除运营商因素，在实际运行中，网络带宽不小于 128Kbps 的条件下，90%的单笔交易响应时间应小于 3 秒，单笔业务的总处理时间应不大于 15 秒（不包括人工键入所占用的时延） ；首页的响应时间不应大于 5 秒；日终处理（不含备份）的时间3 小时。(2)(2) 交易成功率交易成功率应用系统在模拟环境中，数据中心交易成功率应达到 99.99%。应用系统在实际运行中，数据中心交易成功率应达到 98%，最低不得低于 96%。(3)(3) 业务处理能力业务处理能力达到最高峰期间处理的业务量日均交易 20 万笔/天；查询量 100

38、万笔/天。达到这一目标时，主机CPU 利用率不高于 75%，I/O 平均利用率不高于 70%） 。(4)(4) 人机界面要求人机界面要求所有人机交互界面要求汉化、美观、易学易用，在线帮助清晰、准确，对于固定的输入选项应提供列表选择和快捷输入方式。各种界面、报表及系统提示清晰明了，可以进行多种联机查询及通过屏幕和打印机输出查询结果，能够提供业务操作和管理界面。3.1.5 系统可扩展性需求系统可扩展性需求电子票务系统应具备良好的可扩展性。电子票务系统通过灵活的系统配置方式来适应业务需求变化和业务量增长，为今后预留可扩展的空间。系统采用 SOA（Service Oriented Architectu

39、re, 面向服务的架构）设计，既要满足当前业务需求，又要充分考虑未来业务的发展和管理的变化，方便新业务和新需求的扩展和支持，满足未来业务持续发展和经营管理决策的需要。电子票务系统应遵循开放性原则，提供良好的数据接口，满足与电子票务系统其他系统（如：电子58 / 60 文档可自由编辑打印商务信息平台、电子化支局系统、客服系统等）之间互连互通的要求。3.1.6 系统安全性需求系统安全性需求电子票务系统必须建立在成熟稳定的硬件环境和应用软件基础上，应该有一套完善的备份恢复策略、安全控制和可靠的运行管理机制、故障处理手段，保障系统稳定和安全地运行, 应符合国家对网站安全的相关规定。3.1.6.1 用户

40、权限控制电子票务系统系统要遵循最小授权原则、全面确认原则和安全跟踪原则，采用严密的安全体系，保证数据的安全性。系统应提供完善的安全控制措施，在应用系统中要进行用户角色和级别的定义，分别为不同级别的不同角色设置操作权限和数据访问权限，从而控制合法用户的操作权限。3.1.6.2 存储和传输加密电子票务系统系统要提供加密和解密模块，对系统传递的关键信息进行加密和解密；对敏感数据如客户密码、操作员密码等要实施数据加密存放，并具有密钥的管理和更新。3.1.6.3 日志和审计电子票务系统系统要建立完备的系统日志，对各个模块的运行情况和用户关键操作进行跟踪记录。通过周期性审计、实时审计和事后审计等审计策略，

41、以发现非法违规操作，进而发现网络安全漏洞并及时采取补救措施。需要进行日志记录的内容包括：各类操作人员的关键操作信息、前后台业务交易和清算处理的关键信息、用户及机构变更等与安全管理相关的信息等。日志数据或文件应妥善保存，并要限制业务操作员对其的访问权限。3.1.6.4 身份认证电子票务系统系统对客户帐户及密码的校验，电子票务系统系统应采用两级身份认证技术，第一级在通讯层进行，第二级在应用层进行，充分保证身份认证的可靠性。采用 CA 数字证书技术，证书管理系统采用电子票务系统证书认证系统。该系统用于给服务器、网上客户颁发证书，并对证书有效性进行验证。3.1.7 系统可靠性需求系统可靠性需求电子票务系统系统要求具有高度的可靠性、稳定性。重要数据能及时备份和恢复，关键操作可以进行回退操作，对紧急情况应该有相应的应急处理措施。系统应采用具有容错功能、出现故障时能够迅速恢复的应急措施；采用严格的系统运行控制等系统监控功能；当硬件平台、操作系统、应用系统、通信线路等出现故障时应该有相应的措施进行解决使其不影响正常业务的开展。系统应该满足