房地产销售流程及规范

1、.薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂

2、芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿

3、芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆

4、薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄

5、蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁

6、蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿

7、莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆

8、莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁

9、芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈

10、膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆

11、蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃

12、蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁

13、莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈

14、莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆

15、芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃

16、芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀

17、薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈

18、蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃

19、蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀

20、莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈

21、芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅

22、艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂

23、薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀

24、薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇

25、蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅

26、荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节

27、莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀

28、芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇

29、膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒀螄肃蒄蝿袃膆芆蚅袃芈蒂薁袂羈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂

30、薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈膂蚄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅蚃膈莂蒁蚂芀薈螀蚁羀莀蚆螀肂薆薂蝿膅荿蒈蝿莇 销售流程及规范1.来电接听流程及规范1.1来电接听流程图 l 不能一句简单的“不在”而挂单电话。l 价格只说范围，不说具体范围幢号的具体价格，以一房一价与价格时效的效性来应对来电。l 如要求邮寄资料，婉言拒绝。l 问到折扣，一律告知没有。l 问道容积率、绿化率等专业问题，以电话的通话质量不是很好请其来现场了解来应对此通来电。 当值销售员，询问客人有什么帮助的？询问项目情况询人转接告知对方不在，是否需要留言转交留言条简单回答，具

31、体情况请其来现场了解互留联系电话与方式当值销售员填写“来电登记表”，并报案场经理备案当值销售员负责跟踪1.2来电接听流程与规范要求 第一步。第1声铃声响起。当值销售人员准备好接电话（销售人员接听电话必须按接听、接待的排次表进行）。 第二步。微笑、准备来电登记表(详见“来电接听规范用表样”)。 第三步。左手提起电话，右手取笔，准备随时记录并保持音量与姿势，以免影响其他人员工作。微笑的说道“您好，杭州嘉园。请问能帮您什么忙？”。 第四步。如果电话询人，则礼貌的使用“请稍等”并将电话转交。如果所询人不在，则礼貌的告知对于“某某请不在 ，您需要留言吗？我可以帮您转达。”。 第五步。当客人在电话中讯问楼

32、盘项目时，不仅要礼貌的回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后在给客人以清楚明确的回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。 第六步。当客人在电话中讯问楼盘项目时，问题价格范围、折扣、土建结构等敏感话题时因婉转带过，并请其至现场具体了解。如公司有广告刊出的，必须事先了解广告内容、刊登媒介及刊出日期等资讯，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题，并协助做好广告效果的登记工作。第七步。尽可能的询问客人信息来源、意向情况及联系方式，同时做好来电记录。第八步。约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。第九步。通话完毕时，要

33、礼貌道别，如“再见”，“谢谢您”，“欢迎您到杭州嘉园来”等，并待对方挂断后在轻轻放下话筒。第十步。负责接听电话人员填写“来电、来访登记表”填要注意规范，表中各项要如实填写以反应真实的来电情况。2.接待来访的流程及规范2.1接待程序流程图当值销售员，询问客人是否是初次光临是否不记的原销售员姓名或长相还记的原销售员姓名或长相510分钟内无法赶到510分钟内可以赶到当值销售员带领原销售员带领第一步:视听区。观看DVD。第二步:模型区。二、三期模型的讲解第三步:洽谈区。询问需求，推荐房源第四步:现场区。参观装修房，介绍具体房型第五步:洽谈区。分析性价比，消除阻力。当值销售员填写“来电登记表”或认购书，

34、并报案场经理备案。当值销售员负责跟踪转至签约流程由附助销售员（非当值销售员）负责联系原销售员并通知案场经理。在此期间，由当值销售员负责带领（不能冷场），待原销售员到达后，转由原销售员负责。由原销售员按原带看情况而定。如果为老客户介绍朋友或亲友前来，原销售员不在，则由当值销售员负责；原销售员在，则由原销售员负责。2.2销售工具的准备流程图当值销售人员与客户达成初时，并准备带看工地附助销售人员应己为当值销售人员准备好销售工具并由附助销售人员于前台处友好递交当值销售人员 2.3带看流程图当客人来访时，门岗礼貌地指引路线所有销售员起立迎接当值销售员至门口迎接于售楼处大致介绍项目情况，并询问客人需要，按

35、需要推荐附助销售员用讲机呼叫样板房物业作好参观准备销售员开行驾车，带领工地看房现场带看后，在至售楼处去化抗性在注意安全的前提下，为客人介绍项目规划、施工等情况。沿路遇到公司人员，均会向客人点头示意2.4谈判流程图销售人员填写“折扣审批表”，由现场经理，总监签字确认后，交总经理签字确认。同时，会同认购书交总办欠帐确认。并作为合同附件存档。销售部现场总监无法决定的，需要上报公司总经理低于99的范围，现场经理无权决定，需要上报销售部现场总监向现场经理汇报，经理在99的范围内与客户谈判客户有意向谈价格2.5来电登记的流程图在接听来电时，即打开来电登记本随时记录客户咨询重点、信息来源等资讯尽可能得到客人

36、姓名，电话等信息填妥来电登记本的同时，做好个人“客户档案”现场主管作好每日来电统计，并于第二天的晨会中向所有人员汇报现场经理作好每周、每月来电分析，并报相关负责人2.6来访登记的流程图在结束来访前，礼貌地请客人协助填写“来访登记表”客人离开后，当值销售人员根据接待细节情况来访分析表填妥“来访登记表”的同时，做好个人“客户档案”来访当天当值销售员需将“来访登记表”交至现在主管处统一保存当值销售员根据与客户预定的情况定情进行维护于回访现场主管作好每日来访统计，并于第二天的晨会中向所有人员汇报现场经理作好每周、每月来电分析，并报相关负责人2.7轮值接待流程图销售员每接待完一组客户将接待情况填写入“来

37、访登记表内”交现场经理签字确认，并由现场主管统一保存将接待日期、时间填写入“轮值接待表”内保管于现场看台每天现场经理根据前阶段的接待情况，于次日晨会确定当日的接待顺序销售员按晨会确定当日的接待顺序接待3.认购书及合同的签订流程与规范3.1认购书签订流程图当值销售人员填写认购书，并请客人填写客人信息以及签字确认支付5000元小定金支付2到3万元诚意定金支付现金、支票使用银行信用卡通知公司财务前来收取陪同客户至公司财务部或银行付款由财务开出收据或发票直接交给客人，并在认购书上注明收款情况认购书至总办盖章第一联：客户第二联：财务第三联：销售认购书中需要注明；签订认购书后714天内，签订合同；签订认购

38、书后730天内，支付首付款；签订认购书后730天内，备齐贷款资料；特殊情况则由案场经理请示总办；3.2合同签订流程图在与客户约定的签约日期前，由销售人员制作好合同，并交经理初审无误。事先销售人员与现场经理分析签约时可能会发生的问题，并制定应对方案。验对客户身份证明，由销售人员及经理与客户签订合同。客户对合同条款无异议客户对合同条款有异议请相关部门协助排除异议正式签约合同原件由销售部后台人员报财务部、法务部、总办审核和盖章。双方签订合同后3天内，销售部后台人员将原件抄备财务部、客人各一份。销售部后台建立档案。转至合同执行与建档流程。当销售员在签订过程中遇到问题由案场经理或经理协助进行。仍有问题，

39、请法务部协助进行。4、合同执行流程、规范4.1、合同执行流程图签订认购书或买卖合同后一次性付款分期付款贷款在认购书或合同中约定的签约日期前三至五天，由销售部后台人员发放提醒函。客户按时付款客户未按时付款如在认购书或合同中约定的签约日期未能前来签约，则于约定签约日期的次日，发放催告函。如在催告函中约定的最后期限仍未能前来签约，则于最后期限的次日，发放告知函。办理贷款销售员向客户备齐所需要资料由案场经理或销售后台人员将贷款报告送银行审查银行审核通过，由销售员、经办人员陪同客人至银行签订贷款合同。销售后台人员将还款计划、贷款合同交客人签收。5.售后服务流程、规范 5.1售后服务流程图销 售 部 售

40、后 服 务 体 系庆贺节假日特殊产品动态信息沟通处理客户投诉内容房地产信息资讯相关产品的介绍贷款的后续事宜建档时，由销售后台人员填写好生日、假日贺卡，分放于每日邮寄备忘中。由该案销售员于每月15日，填写产品进度状况表，及时与客人、公司相关需要协调部门沟通联系、及时处理问题。如遇客人贷款发生迟延，由销售后台人员及时与客人联系。同时抄报法务部发函备案跟踪由该案销售员，将公司新开发的产品、服务及时以书面、电话的方式 告知客人。并从客人处得到第一手的信息反馈，并报案场经理。由该案销售填写客户投诉单，并了解、核实具体情况后将情况交案场经理。有案场经理与各相关部门联系，如在三个工作日内，无法得到解决，即报

41、总办。之后及时与客户联系与恢复。由销售后台人员，统一将公司认可的房地产信息资料、房地产行业分析、房地产租赁信息、房地产政策等资料不定期向客人邮寄。6.建立档案流程、规范6.1建立档案流程图销售部后台负责建立一户一档销售部经理定期、不定期对档案进行核查及时报公司行政部档案室备案如需要查阅档案，需得到经理或总办同意如需借阅档案，需得总办同意7.交房流程、规范7.1交房前的预检流程图与 客 户 签 订 合 同将 合 同 中 有 关 的 附 件 分 发 各 相 关 部门交 房 日 期附 件 三附 件 四特 殊 条 款项 目 部交 房 部项 目 部业 绩 人 员销 售 后 台业 绩 人 员总 办业 绩

42、人 员其 他 部 门 预检销 售 部 预 检定 期不 定 期工 程 进 度 预 检合同条款约定内容的预检有特殊情况以联系单形式通报项目部有需要上报公司的，则以签报形式通报公司7.2交房流程图前期交房准备工作会议内容：1.应交房名单2.应收、应付费用3.合同复印件4.总办对交房工作的相关规定5.人员配置6.其他涉及交房的问题和资料，需涉及部门提供配合。参加部门：总办、财务、销售、法务、工程、交房办等涉及部门负责人交房经理提请总办召开交房连席会议会议确认交房相关文件和交房规定。相关部门提供资料，交房办报总办批准相关文件，并下发各部门完成编制交房书面文件和资料收集，按规定实施交房工作。交房办建立交房

43、台帐，涉及内容：客户基本情况（姓名、房号、面积、房款等）、房屋现状、交房日期、应收/应付房款明细表等，由销售、财务校对、确认。二、业主沟通，房屋整改阶段。交房办、工程部对房屋现状针对合同展开逐幢自查需整改项目，业主验房时提出整改项目。（下发工作联系单）工程确认需整改项目，并实施整改，明确更改结点，告交房办。交房办、工程部跟踪房屋更改进度和质量。工程、交房经理签署更改完毕意见工程、交房办联合自查，确认整改项目，并作好各房屋整改台账，以便跟踪，必要时请求总办参与检查。必要时请求总办参与跟踪和指示整改情况。交房办确认整改完毕，记录整改台账，或不确认，与工程沟通返回整改栏。三、业主交房阶段按合同约定，

44、发交房通知给业主及时发催告函交房办与业主电话沟通，并约请前来现场洽谈办理交房手续。业主接受房屋，办理交房手续。业主提出延期交房补偿和房屋质量补偿，交房办按规定办理并说服、解释工作，以减少公司经济损失。交房通知、催告函、经法务、总办签字认可交房办复查房屋情况，请求工程、法务等相关部门共同参与洽谈解释相关专业问题业主身份确认，提供相关证明，交房办结算应收/应付放款、入户费等财务开票收费。请法务部一起洽谈，参与确认，并及时口头报告总办请示同意，随后签报总办批示，备案。填写延期和质量补偿审批表报总办及相关部门批准法务、财务、总办签字确认。业主签署房屋交接书，付清相关费用，交房办开出入户通知书。业主填写

45、办理产证申请表，提供办证材料，明确办证费用。通知业主致物业办理入户手续，签订相关物业公约等文件。交房材料归人一户一档备案。财务开票收费。申请表交综合部办理产证8.客户投诉处理流程、规范8.1客户投诉处理流程图收到客户投诉填写“客户投诉单”当值经理判断是否属无理要求明显无理要求合理要求，可立即解决需确认是否合理3小时内，当值经理与相关、部门电话协调内容不属实理内容属实可立刻解决不可立刻解决当天，当值经理以书面形式报销售总监，并转相关人员、相关部门当值经理对客户进行安抚次日接收回复次日未接到回复不发生费用发生费用转呈总办处理结果转相关人员、部门相关人员、部门协调达成一致转项目总监、项目内部协调解决

46、当值经理回复客户跟踪处理情况接待人员回复客户做好记录，“客户投诉单”存档 膈螃螄羃莄虿螄肆膇蚅螃芈莂薁螂羈芅蒇螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芅葿薈袈羄芁蒄袈肇蒇莀袇腿芀螈袆羈蒅蚄袅肁莈薀袄膃薄蒆袃芅莆螅袂羅腿蚁羂肇莅薇羁膀膇蒃羀衿莃荿罿肂膆螈羈膄蒁蚄羇芆芄薀羆羆葿蒆羆肈节螄肅膁蒈蚀肄芃芁薆肃羃蒆蒂蚀膅艿蒈虿芇薄螇蚈羇莇蚃蚇聿薃蕿蚆膁莅蒅螅芄膈螃螄羃莄虿螄肆膇蚅螃芈莂薁螂羈芅蒇螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芅葿薈袈羄芁蒄袈肇蒇莀袇腿芀螈袆羈蒅蚄袅肁莈薀袄膃薄蒆袃芅莆螅袂羅腿蚁羂肇莅薇羁膀膇蒃羀衿莃荿罿肂膆螈羈膄蒁蚄羇芆芄薀羆羆葿蒆羆肈节螄肅膁蒈蚀肄芃芁薆肃羃蒆蒂蚀膅艿蒈虿芇薄螇蚈羇莇蚃蚇聿薃蕿蚆膁莅蒅螅芄膈螃螄羃莄虿螄

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