商务公共关系学实务复习资料

1、商务公共关系学实务课程考试复习资料一、 填空题(B卷)1公共关系的基本要素是社会组织公众传播。(B卷)2合格的公共关系从业人员应努力培养以下几个方面的心理素质：兴趣广泛、意志坚强、性格开朗。(B卷)3传播的五要素是：信源信道内容信宿反馈。(B卷)4我们通常所说的组织形象，事实上就是指组织实际形象。(B卷)5“制造新闻”具有新、奇、特特点。(B卷)6握手的时候，身份低者与身份高者之间，应该由身份高者先伸手。(B卷)7企业必须争取的最重要、最敏感的公众是新闻媒介。(B卷)8政府公共关系的主要目标是提高政府的美誉度(B卷)9商务公共关系危机的特点有：突发性、紧迫性、危害性、可变性和舆论关注性。(B卷

2、)10商务公共关系专题活动贵在创新。(A卷)11现代公共关系之父是艾维李。(A卷)12公共关系最有价值的职能是咨询建议，履行责任。(A卷)13. 通常根据传播的特点将传播分为五种类型，即自我传播、人际传播、组织传播、群体传播、大众传播。(A卷)14访谈法的主要特点在于调查与被调查者是采用对话讨论方式。(A卷)15方案优选过程，就是提高方案合理值的过程。(A卷)16CI由 MI（理念识别）、BI（行为识别）、Vi（视觉识别）三要素构成。(A卷)17. 企业公共关系的基础是员工关系。(A卷)18政府的根本职能是公共管理。(A卷)19商务公共关系危机发展的三个阶段：即危机预防阶段，危机处理阶段和形象

3、再塑阶段。(A卷)20记者招待会又称新闻发布会。21愚弄公众观念的出发点是欺骗公众，单向灌输观念的出发点是让公众了解组织，而公众导向观念的出发点则是重视组织（或企业）和公众双方的利益。22商务公共关系的主体是商务组织。23商务公共关系的协调功能是为商务组织的生存发展创造人和的环境。24商务公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用25概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：自信的心理、热情的心理和开放的心理。26商务公共传播媒介是指商务组织与社会公众之间的中介物质桥梁或称（载体）。27新闻制造的基本要求是目的明确；主题新颖；及时准确和实事求是。28公关策划客观性原则，就是要坚持客观

4、事实为依据，做到客观、真实、全面和公正。29“形象”是一个组织或个人的特征和表现，在公众社会中的综合评价。30商务公共关系的形象观念表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资形象管理和形象塑造。31商务公共关系实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种双向沟通与交流的关系。32社区公众指组织所在地的区域关系对象。33政府公共关系是由政府、公众、传播三大要素构成。34国际公共关系分企业国际公共关系和政府国际公共关系两种。35开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、拟定典礼程序、事先确定致贺词人名单、确定剪彩人员，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴

5、节目等。二、 单项选择题(A卷)1商务公共关系实质上是商务组织与公众的一种（D）关系。A、互助 B、平等 C、互惠 D、利益(A卷)2公共关系部组建的基本原则是（A）。A、精简原则 B、专业性原则 C、效能原则 D、灵活机动原则(A卷)3大众传播与人际传播相比的优势是（C）。A、有亲切感 B、反馈及时 C、受众广泛 D、劝服效果好(A卷)4高美誉度、低知名度属于商务公共关系哪一种状态：（B）。A、最佳 B、较为安全、稳定 C、不良 D、恶劣(A卷)5策划的灵魂和核心( A)。A、商务公共关系主题 B、目标公众 C、传播媒介 D、公共关系活动模式(A卷)6组织形象的灵魂是（C）。A、组织的环境形

6、象 B、组织的文化形象 C、组织的成员形象 D、组织的媒体形象(A卷)7股东是组织特有的（A）公众，是企业的投资者。A、内部 B、外部 C、管理 D、直接(A卷)8政府公共关系的主体是（B）。A、社会公众 B、各级政府 C、传播媒介 D、商务组织(A卷)9因组织行为不当引起的危机类型是（A）。A、劳资矛盾引起罢工 B、地震引起大楼倒塌 C、重点盗窃事件发生 D、有意诬陷引起报道失误(A卷)10搞对外开放参观活动（D）。A、应完全公开 B、应加强保密工作 C、只公开组织的过去 D、既公开又不能泄密(A卷)11商务公共关系产生的最主要原因是（C ）。 A、大众传播技术的发展 B、社会意识形态的变化

7、 C、商品经济的繁荣 D、民主政治的发展(A卷)12商务公共关系决策性职能的首项职能的首相主要任务是（B ）。 A、发现问题加强管理 B、咨询建议决策参谋 C、防患未然危机处理 D、创造效益寻求发展(A卷)13日常生活用品的最佳传播者是（ B ）。 A、专家（权威） B、明星 C、企业股东 D、企业员工(A卷)14组织公关工作程序的第一步骤是（ B ）。 A、制定公关计划 B、找出差距，发现问题 C、制定公关预算 D、确立经营方针(A卷)15决定广告策划成败的关键是（C）。 A、广告定位 B、广告效果测定 C、广告创意 D、广告媒介安排(A卷)16导入“企业识别系统”是为了（A）。 A、加强形

8、象传播的视觉冲击力 B、使商品包装一体化 C、增加宣传的渠道 D、加强对外交往(A卷)17（D）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A、名流公众 B、社区公众 C、消费者公众 D、媒介公众(A卷)18现代政府公共关系的本质是（B）。 A、政府组织对民众的单向传播 B、政府组织与公众之间的双向沟通 C、政府组织对人民的单向传播 D、政府组织与政府组织的双向沟通(A卷)19任何一类的危机处理，实际上都是一种（B ）。 A、协调沟通 B、公共关系处理 C、谈判协调 D、策划方案(A卷)20下列属于公共关系的专项活动有（D）。 A、电话接待 B、来访者接待 C、编写宣传材料 D、新闻发布会(B卷

9、)21巴纳姆的公共手段是（ A ）。A、编制神话 B、双向平衡 C、实事求是 D、投公众所好(B卷)22公共关系得以发展的物质条件是（ B ）。A、商品经济的繁荣 B、大众传播技术的发展 C、民主政治的发展 D、民众意识的觉醒(B卷)23公共关系活动得以开展的根本是（ C ）。A、商务组织 B、社会公众 C、公共关系从业人员 D、政府组织(B卷)24“中国公关节”是哪一天？（ D ）。A、2月4日 B、8月5日 C、11月15日 D、12月20日(B卷)25大众传播的特点是（B ）、现代化和公众化，因此它成为了现代公共关系活动中最常用的一种传播方式。A、职业化 B、专业化 C、信息化 D、理想

10、化(B卷)26传播信息是指组织向公众开展传播沟通活动，让公众知晓有关组织的（A ）。A、真实情况 B、基本情况 C、规章制度 D、管理体系(B卷)27公共关系调查中最常用的资料收集方法，且常用于较大规模的抽样调查的是（B ）A、访谈法 B、问卷法 C、抽样法 D、论证分析法(B卷)28分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。A、组织形象象限图 B、形象要素调查表 C、语意差异分析法 D、形象要素差距图(B卷)29在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（ D ）。A、臆造新闻 B、编造新闻 C、编造新闻 D、制造新闻(B卷)30策划新闻常用的方法是（ C ）。A、制造

11、危机事件 B、邀请记者采访 C、利用名人声望和影响，创造名人 D、公益广告(B卷)31导入“企业识别系统”是为了（A）A、加强形象传播的视觉冲击力 B、使商品包装一体化 C、增加宣传的渠道 D、加强对外交往(B卷)32组织形象的灵魂是（ B ）。A、组织环境形象 B、组织成员形象 C、组织管理形象 D、组织产品形象(B卷)33企业公共关系的基础是（ B ）。A、股东关系 B、员工关系 C、消费者关系 D、新闻媒介关系(B卷)34顾客关系又称（ C ）。A、公共关系 B、群众关系 C、消费者关系 D、大众关系(B卷)35下面属于危机产生的外部因素的是（ C ）。A、组织内部成员危机意识淡薄 B、

12、组织的危机预防管理体系不健全 C、政府监管体制不力 D、组织的侥幸心理(B卷)36公关活动的最高层次是（ B ）。A、公共关系调查 B、公共关系策划 C、公共关系实施 D、公共关系评估(B卷)37世界各国政府的一项重要任务，同时也是树立政府形象主要手段的是（ B ）。A、招商引资 B、反腐败 C、走访交流 D、投入公益事业(B卷)38国际公共关系协会成立于（ B ）。A、1945年 B、1955年 C、1959年 D、1949年(B卷)39赞助活动（A ）。A、是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业 B、是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资 C、不是一种慈善事业，也不是一种可

13、以获得效益的投资 D、仅仅是一种慈善事业 (B卷)40大型活动定义的基本条件之一是（ B ）参与。A、全部人 B、众多人 C、二百人 D、少数人41.组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（D）A、满足员工物质和精神的需要 B、进行感情沟通 C、掌握用人之道 D、理顺内部关系42. 一般来说，社区属于企业的（B）A、首要公众 B、次要公众 C、边缘公众 D、逆境公众43商务公共关系的主要构成要素是（B）。A、商务组织、公关公司、公众 B、商务组织、公众、媒介 C、商务组织、公关公司、媒介 D、公关公司、媒介、公众44商务公共关系实质上是商务组织与公众的一种（D）关系。A、互助 B、平等

14、C、互惠 D、利益45在商务公共关系信息传播中，群体传播应属于（A）的类型。A、大众传播 B、媒介传播 C、组织传播 D、人际传播46具有恒久性的大众传播媒介是（B）。A、报纸 B、杂志 C、广播 D、电视47大众传播与人际传播相比的优势是（C）。A、有亲切感 B、反馈及时 C、受众广泛 D、劝服效果好48组织的主要外部公众是指（B）。A、消费者股东政府 B、媒介政府社区 C、消费者媒介股东 D、社区消费者金融家49赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D )。A、家庭事业 B、社区事业 C、个人事业 D、社会事业50展览会可以使组织找到自我、宣传自我

15、、增进效益的作用，它是（D）。A、商业性的 B、公益性的 C、宣传性的 D、既有商业性的又有非商业性的51.公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（A）A、情报功能 B、管理功能 C、传导功能 D、效益功能52. 1906年，艾维李发表了著名的具有里程碑意义的（B），从而使得公共关系进入一个“讲真话”的时代。A、公众舆论之凝结 B、原则宣言 C、公共关系学 D、有效公共关系53. 公共关系学是（C）A、归属于关系学的范畴 B、归属于大众传播的范畴 C、一门独立的学科 D、归属于市场营销的范畴54. 公共关系学与（A）有着密切的关系A、市场营销学 B、文书学 C、秘书学 D、社会学55.

16、公共关系学的方法与手段是（A）A、管理职能和信息传播 B、开展活动 C、密切关系 D、危机管理56.（B）标志着公共关系学的开端。A、波士顿大学公共关系学院成立 B、伯内斯舆论之凝结的出版 C、艾维李创办“宣传顾问事务所” D、1897年美国铁路文献年鉴出版57. 中国引进公共关系始于（B）年A、1990年 B、1980年 C、1987年 D、1985年58. 公共关系的客体是（A）A、社会公众 B、管理职能 C、社会组织 D、传播活动59. 被美国学者誉为“公关圣经”的有效公共关系的作者包括（C）A、艾维李和伯内斯 B、格鲁尼格和萨姆 布莱克 C、卡特李普和斯科特 D、卡特李普和格鲁尼格60

17、. 在公关发展史上，“公众受愚弄“时期的典型代表是（D）A、麦克卢尔 B、艾维李 C、伯纳斯 D、巴纳姆61. 针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（A）A、广播电视 B、报刊 C、Internet D、杂志等书籍62. 公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（C）A、一致性 B、程序性 C、复杂性 D、复合性63. 下列媒介娱乐性最强的是（B）A、广播 B、电视 C、电影 D、杂志64. 公众参与性最强的公共关系传播方式是（D）A、新闻发布会 B、危机处理 C、策划新闻事件 D、主办公关活动65. 在所有传播方式中，灵活性机动性随意性

18、最突出的传播方式是（B）A、书面沟通 B、言语沟通 C、E-mail D、综合沟通66. 标志在VIS中处于（A）A、核心与领导地位 B、辅助地位 C、重要地位D、中心地位67. 电子媒介传播的一般特征是（C）A、时效性、远播性、情感性、随时性 B、记录性、远播性、生动性、准确性C、时效性、远播性、生动性、技术性 D、记录性、扩散性、生动性、技术性68. 在VIS中，应用最广泛出现频率最多的要素是（A）A、标志 B、象征图案 C、标准字 D、企业广告69. (B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A、媒介公众 B、政府公众 C、社区公众 D、名流公众70. 商务公共关系是（A ）与其

19、相关的内外公众之间的相互关系。A、商务组织 B、企业 C、社会 D、组织71. 商务公共关系实质上是商务组织与公众的一种（ ）关系。A、互助 B、平等 C、互惠 D、利益72. 公共关系活动是一项（A ）的、有计划的系统工程，它是从组织的根本利益出发而谋求发展的活动。A、长期 B、长远 C、短期 D、暂时73. 单向式传播式的公共关系是“职业公共关系的开创”，以“（C ）运动”为代表。A、便士 B、报刊宣传 C、清垃圾 D、说真话74. 常用的调查方法中的问卷法是指（C ）A、直接访问调查对象的方法。 B、是由调查人员或利用仪器设备在调查现场从旁边观察并记录被调查对象意见和行为的调查方法。C、

20、是用书面提问的形式了解公众意见的调查方法。 D、根据媒介所传播信息的数量、质量、时间、频率等数据进行分析的调查方法。75. 主题是对公共关系活动内容的高度概括和（D ）A、指示 B、传播 C、影响 D、总结76. 大众传播的特点是（B ）、现代化和公众化，因此它成为了现代公共关系活动中最常用的一种传播方式。A、职业化 B、专业化 C、信息化 D、理想化77. 印刷类的媒介是指将文字、图片等书面语言符号印在纸张上以传播信息的大众传播媒介。其特点是：传播速度快、（C ）、信息内容公开等。A、制作简单 B、成本低廉 C、传播覆盖面广 D、真实感强78. 广播的缺点是：（D ）、听众选择性差、收听某一

21、节目受严格的时间限制、只有声音，没有文字和图像等。A、制作成本高 B、制作时间稍长 C、对事件的发生不能做到同步传播等 D、稍纵即逝，不便保存79. 组织在选择大众传播媒介时，除了要考虑媒介本身的优劣特点之外，还必须认真考虑三方面的问题。1、实施对象问题。2、实施内容问题。3、（A ）。A、实施经费问题 B、实施效果问题 C、实施好坏问题 D、实施方法问题80. 传递信息：主要目的是通过各种（D ），将组织有关的信息及时、准确、有效地传播出去。A、方式 B、渠道 C、形式 D、传播媒介三、 多项选择题(A卷)1商务公共关系的主要构成要素是（）。A、商务组织 B、公众 C、公关公司 D、媒介(A

22、卷)2.从商务公共关系传播媒介的物质形式上看，商务公共关系传播媒介可分为（ABC）。A、符号媒介 B、人体媒介 C、实物媒介 D、大众传播媒介3.公众的情绪、情感发生变化时，主要表现在（ACD）方面。A、面部表情 B、心理斗争 C、声调表情 D、体态表情4.商务公共关系调查人员必须遵循以下（ABCD）原则：A、客观性原则B、全面性原则 C、时效性原则 D、计划性原则 E、灵活性原则(A卷)5.商务公共关系策划方案优化可以从（ABD）方面考虑。A、目的性 B、可行性 C、减少工作量 D、降低耗费6.商务公共关系礼仪的要素有：（ABCD）A、形象 B、关系 C、沟通 D、互动(A卷)7.股东关系的

23、重要意义表现在以下（BCD）方面A、股东是企业的政策和措施的具体实施者，是企业生存和发展的细胞。B、股东是现代企业的资金“源头”。 C、股东是组织重要的信息来源。D、股东还可以成为企业形象的“宣传员”和产品与服务的“推销员”。(A卷)8. 政府公共关系的构成要素有（ABC）。A、社会公众 B、各级政府 C、传播媒介 D、商务组织9.商务组织与新闻媒介关系的原则是（ABCD）。A、相互了解 B、相互支持 C、事实求是 D、以礼相待10.以下哪些是记者招待会的特点（ABDE）A、形式正规、隆重 B、能很好地发掘信息 C、成本不高 D、深度、广度更为优越 E、对主持人和发言人要求很高(B卷)11现在

24、公共关系产生的条件有（ABCD）A、民主政治取代专制政治 B、市场经济取代小农经济C、由“理性”转向“人性” D、大众传播超越个体传播12.商务公共关系的咨询建议形式有（ABC）A、成立咨询服务部 B、选择决策方案和时机C、参与决策，履行社会责任 D、传播沟通，双向交流(B卷)13.影响商务公共关系传播效果的因素有（ABCDE）A、人的因素 B、传播媒介 C、信息因素 D、环境因素 E、传播类型14.下面属于商务公共关系调查方法的是（ACDE）A、访谈法 B、轮变法 C、问卷法 D、抽样法 E、印证分析法15策划新闻常用的方法是（BCD）。A、制造危机事件 B、利用权威效应 C、利用重要的节日

25、 D、利用名人效应(B卷)16.组织的文化形象可以分为（ACD）等三个层次。A、精神文化 B、产品文化 C、制度文化 D、物质文化(B卷)17.处理好员工关系的意义在于：（AC）A、员工是企业的政策和措施的具体实施者，是企业生存和发展的细胞。B、员工是组织重要的信息来源。 C、员工是树立企业形象和声誉的重要媒介。D、员工还可以成为企业形象的“宣传员”和产品与服务的“推销员”。18.一般来说，国际公共关系分为（AB）A、企业国际公共关系 B、政府国际公共关系C、地区国际公共关系 D、其他组织公共关系(B卷)19.危机的处理策略可以分以下（ABDE）情况进行A、对内部公众 B、对危机受害者 C、对

26、政府 D、对消费者 E、对新闻媒体20.庆典活动的特点有（BCDE）A、规格高、成本高 B、目的性强 C、主题明确 D、积极主动 E、计划性强四、 判断(A卷)1公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（Y）(A卷)2. 信息采集是社会组织监测社会环境的重要基础工作。（N）(A卷)3. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（Y）(A卷)4. 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（N）(A卷)5. 新闻制造是组织借助于一定的由头，人为的制造一些具有新闻价值的事件。（Y）(A卷)6. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（

27、Y）(A卷)7. 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（Y）(A卷)8. 政治关系主要涉及行政机构、金融机构和法律机构三大方面。（N）(A卷)9公共关系危机最重要的是危机发生的处理，为了节约成本可不必建立危机预防管理体系。（N）(A卷)10. 任何一项公共关系活动都具有目标性主观性和技巧性等特点。（Y）(B卷)11艾维 李的公关信条是“投公众所好”。（）(B卷)12部门并列型公关部在对内外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立的开展公共关系活动。（Y）(B卷)13. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（Y）(B卷)14.

28、 分析调查资料是公关调查的最后一步。（Y）(B卷)15.商务公共关系策划的目标一旦确定就不能再修改。（N）(B卷)16. 在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（N）(B卷)17. 员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众关系。（Y）(B卷)18. 国际公共关系的发展又有了新的突破，它表现为：环境公共关系越来越引起人们的高度重视；危机公共关系于问题管理已推向社会；金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容。（Y）(B卷)19.公共关系危机出现后，企业应尽可能隐瞒对本组织不利的信息，以挽救组织形象。（N）(B卷)20. 开放组织只能使公众了解组织的各项

29、工作，但不能使组织了解公众。（Y）21. 1989-1992年是中国公共关系的创立时期。N22. 杂志是我国发展最快影响最大普及最广的传播媒介。N23. 广播相对于报纸电视的的最大优势是：及时性强。Y24公共关系是一门专业性的理论科学。N26. 公共关系特制组织与公众之间的传播沟通关。Y27. 任何一项公共关系活动都具有目标性主观性和技巧性等特点。Y28. 巴纳姆的信条是“投公众所好”。N29. 部门并列型公关部在对内外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立的开展公共关系活动。Y30. 党组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。N31. 建立并强化全员公关意识是公共

30、关系部门的一项经常性的、重要的工作。Y32. 公共关系要求组织做好基础工作，只要基础工作做好了，一切公共关系问题便随之迎刃而解。N33. 信息采集是社会组织监测社会环境的重要基础工作。N34. 在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理职能。Y35. 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。N36. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。N37企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。Y38. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。Y39.

31、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。Y40. 秘书应当是一位非常出色的公关人才。 Y五、 名词解释(A卷) 1 商务公共关系。 答案：商务公共关系就是商务组织通过双向信息交流，在公众中树立组织良好形象，以赢得公众对本组织的理解、支持与合作，最终实现共同发展的活动。(A卷) 2.传播答案：传播是人与人、人与群体或社会之间通过对信息的双向传递、反馈、交流和分享，以达到某种目的或效果的过程。(A卷) 3.商务组织形象答案：商务组织形象是商务公共关系的一个基本概念，它是指社会公众对一个组织的性质、产品、服务、行为及文化等有关方面的总体印象、看法和评价。(A卷) 4.行为识别系统答案

32、行为识别简称BI，是企业识别系统的一种动态的识别形式，是指企业在实际经营过程中所有具体执行的行为与操作中的规范化、协调化，以及经营管理的统一化，主要是指员工岗位规范。(B卷)公共关系答案：公共关系是社会组织运用传播手段实现与公众之间信息的双向交流，促成组织与公众之间建立良好的信赖合作关系，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。(B卷).大众传播答案：大众传播是指职业传播者通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视、电影、网络等），将大量复制的信息传送给分散的公众的传播活动。(B卷).组织实际形象答案：所谓组织的实际形象，就是社会公众对组织及产品的认识和评价。(B卷).商务公共关系危机答案：所

33、谓商务公共关系危机，是指由于商务组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。公共关系部答案：公共关系部是组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门。礼仪答案：礼仪是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。11. 赞助活动答案: 赞助活动是一种对社会做出贡献的行为，是综合运用多种传播手段，树立本组织的社会形象的公共关系活动12. 简单随机抽样答案：简单随机抽样即从总体中不加任何分组、排队，完全随机地抽取调查单位。六、 简答题：(A卷) 1简述商务公共关系的职能。

34、答案：(1)收集信息，监测环境(2) 咨询建议，履行责任(3) 传播沟通，塑造形象(4) 协调关系，平衡利益(5) 科学预警，危机管理(6) 教育引导，素质培养2.简述公共关系策划过程.答案：(1)设计商务公共关系主题;(2)确定目标公众;(3)选择传播媒介；(4)确定公共关系活动模式；（5）编制预算。(A卷) 3.简述如何管理商务组织和消费者的关系。答案：（1）尊重和维护消费者的合法权益；（2）深入市场调查研究，切实满足顾客需求；（3）充分利用直接与顾客联系沟通的手段；（4）广泛利用大众传播媒介，充分利用广告工具；（5）进行市场知识教育，实行科学的购买与消费指导；（6）提供优质的销售服务；（

35、7）提供优质的售后服务；（8）应用现代信息技术，建立客户管理系统；（9）及时妥善处理顾客投诉；（10）建立危机管理机制。(A卷) 4.简述商务公共关系危机处理的原则。答案：危机公关工作应遵循以下原则：及时性原则、主动性原则、积极性原则、理性原则、真实性原则、责任性原则、善后性原则、灵活性原则。5.简述CIS的主要功能。答案：导向功能、识别功能、激励功能、应变功能、传播功能、规范教育功能。(B卷)简述公共关系工作对公共关系从业人员的要求答案:(1)知识结构:公共关系基本理论知识;公共关系基本实务知识;相关学科专业知识;现代公共关系的思维方式. (2)能力结构:表达能力:包括口头表达能力和书面表达能力.社交能力; 管理能力; 自控及应变能力;创新能力. (3)生理素质和心理素质. (4)道德修养.简述大众传播的特点。答案：（1）大众传播媒介具有覆盖面广、拥有受众广泛的特点。（2）大众传播媒介的速度快、时间短。（3）大众传播者是一