某广场物业管理专业技术方案

1、第一章员工的培训与管理企业的竞争归根结底是人才的竞争。要实现管理人员素质的现代 化，必须建立规范企业的培训制度，把培训工作作为企业的发展战略常 抓不懈。重点幵展智能化培训、电脑培训、物业管理培训和外语培训， 提高员工的综合素质，为广场物业管理培养复合型人才，同时，我们确 立了“全员培训，全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。一、培训系统的构成图：构成图说明：1 1、为了使培训更有实效，我们根据两个广场的特点。确立并拟定培 训目标计划，在此基础上拟定培训的组织形式、课程设置、培训方式及 时限等。2 2、计划制定后，根据培训计划进行落实，灵活运用合适的训练形式 和方法，使培训取得预期效果。3

2、 3、培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节，使我们及 时了解到培训功效，掌握员工的接受效果。4 4、最后根据评估考核，及时调整培训思路，确定今后培训工作的重 点。5 5、培训的组织形式：新员工入职培训由金华三联物业公司负责，在 岗位培训在物业公司调控监督下，由各管理处具体落实执行。二、培训目标：通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为时代（中兴）广场培养一支品质优良、技术过硬的物业管理队伍，使两个 广场的物业管理更加富有成效。三、培训内容：1 1、新员工入职培训：A A 、企业培训：企业发展史、企业经营方针、企业理念、企业精神、 企业组织架构。B B、 员工入职手册培

3、训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育（教材：时代（中兴）广场员工入职手册）。C C、 广场物业管理处简况培训：两个广场的简况、管理目标、管理规章制度、管理组织架构等。D D、 物业管理基础知识。E E、 强化服务意识的专题培训。F F、 军训与参观学习。2 2、 岗位专业技能培训：A A、基本技能培训：相应岗位的应知应会、专业知识、工作标准（流 程）、质量考核标准等。B B 、新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备（仪器）的使用与管理技术等，不断地充实自己。3 3、 素质提高培训：A A、 管理人员实行“四个一”常规培训，即坚持每月写一篇工作体会（或总结），读一本专业好书，参加

4、一次学习讲座，参与一次竞赛；对 中层干部的要求是“四个会”，即会做、会说、会写、会电脑。B B、操作层自我幵发培训：利用社会办学条件，进行有关学历、专业 证书、职称的外送培训。4 4、新政策、新理论培训： 物业管理动态、有关法规文件、物业同行、竞争企业新动向等。四、培训计划：1 1、第一阶段：入职培训、岗前培训计划。金华市三联物业公司将对新招聘员工进行集中组织入职培训和岗前 培训。培训内容分四个方面，具体计划如下：时代广场员工入职及岗前培训计划阶段时间培训内容培训人培训对象培训地点-一一军训企业简况及经营方针、企业 理论和企业精神时代、中兴广场简况、管理 目标及管理规章制度时代中兴广场管理方案

5、讲解员工守则、理念、行为规 范、物业管理基础知识智能化知识、电脑知识培训岗位与工种业务培训：岗位 职责、工作流程、质量标准-二二广场VIVI系统基础知识间丿I I-三各部门、岗位人员到相应岗 位见习，IS09002IS09002的工作质 量标准培训时代广场房屋验收移交程序时代广场住户入住手续办理 程序装修管理工作程序及执行标准消防安全、应急常识-三实习与考核2 2、第二阶段：管理期培训时代广场正式接管后，随着各项工作的不断深入，为确保管理人员严格按程序操作，规范服务，提高水平，我们将在入职培训的基础上, 进一步幵展，具体计划如下：时间培训主题培训人培训对象智能化管理与服务、电脑知识管理人员智能

6、化设施简易维修知识操作层员工物业管理现状及发展趋势管理人员岗前培训总结表彰操作层员工企业文化建设初探管理人员条例、细则及有关法规操作层员工公共关系原理管理人员怎样接待住户及处理投诉的艺术操作层员工企业管理学管理人员优秀住宅小区的评比标准操作层员工住户心理学管理人员怎样杜绝违章操作层员工住宅区环境美学管理人员如何切实提高服务水准操作层员工人事管理技巧管理人员怎样有效调动工作的积极性操作层员工房地产基础知识管理人员怎样做好上门服务工作操作层员工办公自动化管理专题介绍管理人员如何幵好业主恳谈会操作层员工机电设备的原理与维护管理人员怎样幵展班队建设、增强凝聚力操作层员工怎样当好部门主管管理人员内务管理

7、操作层员工五、培训的评估考核：每次员工培训后，均要进行考核，考核分实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，把考评结果作为评核员工综合培训成绩的主要依 据。第二章管理规章制度和广场档案的建立与管理科学完善、合理量化、健全实操的管理规章制度是我们取得成功的重点法宝“有规矩才能成方圆”，如进行统一的规范管理，我们参照深圳市住宅物业管理有限公司及物业管理行业IS09002IS09002国际标准及质量体系文件要求，对两个广场拟定了相应的规章制度（分公众制度、岗位职 责、运作制度、考核制度等四部分），进一步加强管理、规范动作，提 高服务质量，实现社会效益、经济效益、品牌效益的“三赢”。在此，我们拟定各种规章

8、制度，计 121121条，其中公众制度 2222条，内部岗位责任 制3333条，管理运作制度 4141条，员工考核制度 2525条，具体内容详见附件管理规章制度汇编。A A、公众制度1 1、 时代（中兴）广场业主公约。2 2、 时代（中兴）广场精神文明公约。3 3、 时代（中兴）广场装修管理公约。4 4、 时代（中兴）广场楼宇使用及维护管理规定。5 5、 时代（中兴）广场装修管理规定。6 6、 时代（中兴）广场装修管理人员管理规定。7 7、 时代（中兴）广场住宅内物品搬进（出）管理规定。8 8、 时代（中兴）广场治安管理规定。9 9、 时代（中兴）广场清洁卫生管理规定。1010、时代（中兴）广

9、场园林绿化管理规定。1111、时代（中兴）广场消防管理规定。1212、时代（中兴）广场车辆、停车场管理规定。1313、时代（中兴）广场环境保护管理规定1414、时代（中兴）广场住宅区供水、供电、供气管理规定1515、时代（中兴）广场电梯使用管理规定1616、时代（中兴）广场智能化设施使用管理规定1717、时代（中兴）广场临时用电管理规定1818、时代（中兴）广场有线电视和智能化网络管线使用管理规定1919、时代（中兴）广场商场、写字楼管理规定2020、时代（中兴）广场文化娱乐场所管理规定2121、时代（中兴）广场暂住人员管理规定2222、时代（中兴）广场出租房管理规定B B、内部岗位责任制1

10、1、 时代（中兴）广场管理处主任岗位职责2 2、 时代（中兴）广场管理处副主任岗位职责3 3、 时代（中兴）广场管理处围合事务助理岗位职责4 4、 时代（中兴）广场管理处中心信息调度员岗位职责5 5、 时代（中兴）广场管理处工程技术部部长岗位职责6 6、 时代（中兴）广场管理处工程技术部工程师岗位职责7 7、 时代（中兴）广场管理处智能设备管理员岗位职责8 8、 时代（中兴）广场管理处水电设备管理员岗位职责9 9、 时代（中兴）广场管理处电梯管理员岗位职责1010、 时代（中兴）广场管理处工程维修员岗位职责1111、时代（中兴）广场管理处社区文化部部长岗位职责1212、时代（中兴）广场管理处社

11、区文化部宣传干事岗位职责1313、时代（中兴）广场管理处社区文化部文体干事岗位职责1414、时代（中兴）广场管理处社区文化部公关接待员岗位职责1515、时代（中兴）广场管理处电脑文档人员岗位职责1616、时代（中兴）广场管理处保安部部长岗位职责1717、时代（中兴）广场管理处保安部班长岗位职责1818、时代（中兴）广场管理处保安部安全巡查员岗位职责1919、时代（中兴）广场管理处交通管理员岗位职责2020、时代（中兴）广场管理处摩托车、单车保管员岗位职责2121、时代（中兴）广场管理处各级人员在火灾扑救中的主要职责2222、时代（中兴）广场管理处义务消防员岗位职责2323、时代（中兴）广场管理

12、处环境管理部部长岗位职责2424、时代（中兴）广场管理处绿化班长岗位职责2525、时代（中兴）广场管理处保洁班长岗位职责2626、时代（中兴）广场管理处园艺工程师岗位职责2727、时代（中兴）广场管理处保洁员岗位职责2828、时代（中兴）广场管理处绿化员岗位职责2929、时代（中兴）广场管理处综合部部长岗位职责3030、时代（中兴）广场管理处行政管理员岗位职责3131、时代（中兴）广场管理处会计员岗位职责3232、时代（中兴）广场管理处出纳员岗位职责3333、时代（中兴）广场管理处仓管员岗位职责c c、管理守则1 1、 员工守则2 2、 时代（中兴）广场管理处管理人员文明服务准则3 3、 时代

13、（中兴）广场管理处员工办公制度4 4、 时代（中兴）广场管理处部门月计划、月总结制度5 5、 时代（中兴）广场管理处廉洁制度6 6、 时代（中兴）广场管理处员工培训制度7 7、 时代（中兴）广场管理处财务管理制度及会计核算制度8 8、 时代（中兴）广场管理处档案资料管理制度9 9、时代（中兴）广场管理处值班管理制度1010、时代（中兴）广场管理处办公用品申请、购买、领用制度1111、时代（中兴）广场管理处员工宿舍评比制度1212、时代（中兴）广场管理处投诉处理、回访制度1313、时代（中兴）广场管理处维修回访制度1414、时代（中兴）广场管理处机电设备的编号方法1515、时代（中兴）广场管理处

14、机电设备的统计制度1616、时代（中兴）广场管理处智能信息室管理规定1717、时代（中兴）广场管理处消防控制中心管理规定1818、时代（中兴）广场管理处水泵房管理制度1919、时代（中兴）广场管理处配电房管理制度2020、时代（中兴）广场管理处防火安全检查制度2121、时代（中兴）广场管理处大厦灭火个战方案2222、时代（中兴）广场管理处地下车库灭火应急方案2323、时代（中兴）广场管理处电梯值班检查制度2424、时代（中兴）广场管理处电梯机房管理制度2525、时代（中兴）广场管理处整体运作流程2626、时代（中兴）广场管理处业主（住户）投诉处理流程2727、时代（中兴）广场管理处物业验收与接

15、管流程2828、时代（中兴）广场管理处住户入住流程2929、时代（中兴）广场管理处住户装修管理流程3030、时代（中兴）广场管理处档案建立流程3131、时代（中兴）广场管理处工作督察流程3232、时代（中兴）广场管理处物料控制流程3333、时代（中兴）广场管理处房屋室内维修流程3434、时代（中兴）广场管理处公共设施维修养护流程3535、时代（中兴）广场管理处机电设备维修流程3636、时代（中兴）广场管理处社区文体活动开展流程3737、时代（中兴）广场管理处治安管理运作流程3838、时代（中兴）广场管理处消防应急处理流程3939、时代（中兴）广场管理处室内安防报警应急反应流程4040、时代（中

16、兴）广场管理处园林绿化管理流程4141、时代（中兴）广场管理处保洁管理流程D D、员工考核制度1 1、 时代（中兴）广场管理处员工工作考核及奖罚制度2 2、 时代（中兴）广场管理处员工岗位责任年考核表3 3、 时代（中兴）广场管理处员工岗位责任月考核成绩汇总表4 4、 时代（中兴）广场管理处主任、副主任岗位月考核表5 5、 时代（中兴）广场管理处事务助理月考核表6 6、 时代（中兴）广场管理处信息调度员月考核表7 7、 时代（中兴）广场管理处社区文化部部长岗位月考核表8 8、 时代（中兴）广场管理处社区文化部干事岗位月考核表9 9、 时代（中兴）广场管理处保安部长月考核表1010、 时代（中兴

17、）广场管理处保安部保安员月考核表1111、时代（中兴）广场管理处保安部交通管理员月考核表1212、时代（中兴）广场管理处工程技术部部长月考核表1313、时代（中兴）广场管理处工程技术部机电设备管理员月考核表1414、时代（中兴）广场管理处工程技术部维修工月考核表1515、时代（中兴）广场管理处工程技术部智能设备管理员月考核表1616、时代（中兴）广场管理处环境管理部部长月考核表1717、时代（中兴）广场管理处环境管理部清洁员月考核表1818、时代（中兴）广场管理处环境管理部绿化园艺师月考核表1919、时代（中兴）广场管理处环境管理部绿化员月考核表2020、时代（中兴）广场管理处综合部部长月考核

18、表2121、 时代（中兴）广场管理处综合部会计员月考核表2222、 时代（中兴）广场管理处综合部出纳员月考核表2323、 时代（中兴）广场管理处综合部电脑文档人员月考核表2424、 时代（中兴）广场管理处综合部仓管员月考核表2525、 时代（中兴）广场管理处便民服务人员月考核表二、广场档案的建立与管理随着住宅建筑设计高科技、专业化的发展，信息成为管理资源中又 一重要因素，为此，时代（中兴）广场的物业管理的档案建立与管理必 须采用电子计算机技术。通过档案的“集中化、有序化、信息化”的程 序建立管理处内部 NTNT网络，达到资源共享，合理利用的目的，在信息收 集、存储时做到内容全面、丰富，尽可能完

19、整，我们拟对广场所有物业 管理与服务工程，从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件等都建 立相应的管理档案，树立档案管理的财富观、资源观和服务观，使档案 管理真正为管理服务。档案管理运作环节：资料收集T资料输入整理T资料归档T资料利用档案资料的分类：1 1、接管移交资料：名称资料内容工程建筑产权资料A A :规划图纸、工程批文、用地批文B B :建筑许可证、投资许可证、开工许可证C C:拆迁安置资料工程技术资料A A :红线图、总平面图B B:地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告C C:工程合同、工程预决算D D:工程设计变更、通知及技术核算单E E:竣工图：1 1、单体建筑、结构、设备竣工

20、图2 2、消防、燃气、智能化等工程及地下管网竣工图F F:房屋、消防、燃气竣工验收证明书G G:钢材、水泥等主要材料的质量保证书H H :新材料、构配件的鉴定合格证书I I :供水、供电、电梯、消防、智能化等设备的检验合格证书 供水、供电、电梯、消防、智能化等设备技术资料J:J:砂浆、混凝土试块、试压报告K K :绿化工程竣工图L L :其他技术资料2 2、管理档案资料:名称资料内容住户资料A A :住户入住资料（购房合同、入住通知单、业主公 约、装修申请、验房、费用托收协议等）B B :住户家庭人员档案C C:住户家庭维修档案事 务 管 理 资 料事务资料A A :事务值班表B B:事务交接

21、记录表C C:围合搬出（入）物品登记表D D:日常事务巡视记录E E:事务回访登记表装修资料A A 书C C装修申请表（附图纸）B B :装修工程队安全责任临时施工人员登记表D D :施工单位营业执照维修资料A AC C维修申报表B B:维修服务派工单维修回访记录本D D :公共设施维修记录治安交通管理资料A A B B C C D D日常巡杳记录、交接班记录、值班记录 查岗记录、闭路电视监控系统录像带 物资搬运放行记录、紧急事件处理记录 车辆管理记录、车辆详细资料、车位使用协议设备管理资料A AB BC C公用设施保养维修记录各项机电设备保养维修运行记录 设备分承包方维修保养记录D D:设备

22、检查记录社区文化资料A A :活动计划实施方案、总结记录 B B、社区文化活动图片及录像记录C C:传媒报导D D:老人活动室、游泳场池等设施使用情况员工管理资料A A :员工个人资料、聘用表B B:员工业绩考核及奖罚记录C C :员工培训计划及实施记录D D :员工培训考核记录E E:员工外出考评及参加演练记录F F:员工住房及内务管理记录业主反馈资料A A :服务质量回访记录表B B :业主意见调杳、统计记录C C:业主投诉及处理记录表行政文件资料A A :管理处部长值班及督察记录B B :政府部门文件C C:物业公司及主管领导部门文件D D :管理处规章制度、通知、通报等文件E E:管理

23、处荣誉一览表F F:管理处接待来访参观记录表业主管委会资料A A :筹备成立文件B B :成立后运行文件第三章管理工作计划与物资装备计划依据物业管理的方式和管理运作流程，我们将工作计划分为前期管 理、入住期过度管理和常规期管理三部分，按照轻重有序，科学实效的 原则，拟定如下管理工作计划：一、工作计划1 1、前期管理工作计划序号工程内容时间备注-一一前期介入， 参与规划、 设计和建设1 1、 研究规划设计意图，掌握工程施工现 状。2 2、 与住宅局规划设计处、施工管理处和 何显毅设计公司沟通。3 3、从物业管理的角度，提出合理化建 议。二二二拟订物业管理方案1 1、总结管理的成功经验。2 2、

24、对时代广场展开深入的调查研究。3 3、 针对时代特点，拟订管理方案。-三组建物业 管理队伍1 1、人员的选拔。2 2、 人员的培训。3 3、 人员的上岗。四完善管理及办公条件1 1、安排管理用房。2 2、 安排员工宿舍。3 3、 管理用物质装备。五制定管理规早制度1 1、制定切合实际的各项制度。2 2、 引入IS09002IS09002质量保证体系。六对住户的宣传和培训1 1、 举办智能化展览，建立智能化示范单 元进行智能化的宣传和培训。2 2、 利用住户学校开展住户培训。七物业的验收与接管1 1、依据标准，逐项检查发现问题，督促 整改。2 2、 办理书面移交手续，做好遗留工程备 案。2 2、

25、入住期管理工作计划序号工程内容时间备注一一一入住手续 办理 1 1、准备好入住资料，举办入住仪式。2 2、 合理设置办理入住手续的流程和岗 位。3 3、 为住户办理入住手续，提供便利服 务。二二二住户装修 管理1 1、对住户和装修队伍的培训。2 2、 装修申报审批。3 3、 装修施工过程监管。4 4、 装修的验收。-三档案的建立 和管理1 1、收集档案资料。2 2、 科学分类。3 3、 建档。4 4、运用。3 3、正常期管理工作计划序号工程内容时间备注-一一房屋及公共设 施维修保养1 1制定房屋养护和维修计划方案。2 2、 维修基金的管理。3 3、房屋的维修管理。4 4、 房屋的养护服务。-二

26、二机电设备的 维修养护1 1设备的基础资料管理。2 2、 设备的运行管理。3 3、设备的维修管理。4 4、 设备能源和安全管理。-三保安管理1 1治安管理。2 2、 交通、车辆管理。3 3、消防管理。四智能化设施 管理1 1智能化设施的日常使用操作。2 2、 智能化设施的维护。3 3、智能化系统的完善。五小区环境管理1 1园林绿化管理。2 2、清洁卫生管理。3 3、 环保管理。六财务管理1 1财务帐务。2 2、费用收取七社区文化活动开展1 1社区宣传。2 2、 举办社区活动。3 3、提供社区服务。八便民服务和 完善配套1 1为住户提供便民服务。2 2、协助完善学校、交通、医疗等机构的 配套。4

27、 4、时代中兴广场的具体接管、验收、入住、装修等专项方案另见附件。二、物资装备计划为确保两个广场的管理方式和管理手段现代化，我们本着高起点一步到位，高水平科学先进，高效益合理实用的原则，拟定物资装备计划如下:一、管理用房：总值班室2020平方M M主任室2020平方M M主任助理室1515平方M M综合行政部3030平方M M社区文化部2020平方M M工程机电部3030平方M M环境卫生部2020平方M M安全管理部3030平方M M业主委员会2020平方M M仓库6060平方M M食堂8080平方M M二、员工宿舍：单身公寓1010间（管理人员宿舍）集体宿舍4 4间（环卫、保安、维修人员宿

28、舍）每间约 5050平方M M，合计200200平方M M。三、器械、工具、装备及办公用品计划如下1 1、交通工具工程数量金额（元）用途巡逻摩托车15000快速反应巡逻自行车41200保安巡逻业务面包车180000公务用车人货两用车150000维修、购物小计2、办公、后勤用品工程数量金额（元）用途办公桌椅1510000电脑530000复印机125000打印机33000传真机21000空调机515000保险柜41000照相机11000摄像机17000音响125000录象机13000电视机15000办公资料一批5000电话机51000寝具10010000员工服装10020000厨房用品一套5000

29、小计3、维修工具:工程数量金额（元）用途75型室内疏通机12000电焊机11000冲击钻11500切割机12000电工工具42000水工工具21500木工工具21800瓦工工具2600高空作业工具11000空调工具11000铝合金梯22000常用材料备件一批10000小计4、清洁绿化工具:工程数量金额（元）用途吸光机11500冷热高压清洁机15500垃圾箱502500清洁工具208000手拉车63000手推式剪草机115000机动喷雾器13000绿化工具52500绿篱修剪机12000小计5、治安、交通、消防管理装备:工程数量金额（元）用途无线对讲系统1 套（ 15 机）25000.00警棍10

30、根600.00电警棍21000.00消防斧头8400.00专用消防扳手8250.00防毒面具208000.00钢盔202000消防靴2016001211灭火器20010000.00消防云梯11500训练器材110000小计第四章日常物业管理日常物业管理阶段是物业管理单位实施管理与服务功能的重要阶 段，我们对时代（中兴）广场的物业管理工作将由介入期、入住期、常 规期三部分组成。介入期，我们深入了解发展商的规划设计思路和入住对象的需求， 从物业管理的角度，提出一系列合理化建议，提前准备物业管理方案， 为接管广场物业打下坚实的基础。入住期，我们将装修管理和治安管理确定为这一阶段的工作重点， 在装修管

31、理上，对住户装修实施严密的追踪监管，确保装修管理总体目 标的实现，在治安管理上，加强对装修队、外来人员、搬运队等流动因 素的监管。常规期，物业管理工作包括房屋维修、公共设施的维修、环境管 理、治安管理、车辆管理、机电设备管理、智能信息化设施的维修与养 护、房屋的修缮与养护、社区文化建设、商业门店管理等内容。第一节介入期一、前期介入，合理规划，提出合理化建议。1 1、通过超前介入规划设计，提前掌握物业的情况，对规划中存在的 问题提出合理化建议，针对两个广场实际情况，提前准备管理方案。2 2、为了更好地实施将来对两个广场的管理，我们把对住户宣传和培 训作为前期介入的一项重要工作，培训内容有：广场常

32、规知识培训、智 能化设施的使用培训的装修制度的培训。3 3、做好验收接管工作，通过接管验收这一工作程序，进一步熟悉物 业整体的各项性能与特点，预测管理中可能出现的问题，准备相应的方 案，做到防患于未然。两个广场验收、接管程序如下：成立广场验收小组J制定验收标准接管移交手续书J审查资料、图纸，亲临现场检查发现问题，做好记录，督促整改J签订移交书面手续，做好遗留工程备案J签订物业保修合同 第二节入住期管理一、办理入住，快捷便利1 1、举办隆重简朴的入住仪式（具体策划方案另附） 为了使业主对新家时代（中兴）广场有一个了解、熟悉、认同 的过程，为缩短这一心理过程，展现未来物业管理人的良好形象，我们 将

33、举办隆重简朴的入住仪式，共同营运安宁、祥和、向上的现代化文明 广场所特有氛围和良好大环境，有一个良好的形象。2 2、办理入住手续采取便利措施 在两个广场办理入住期间，我们将坚持“热情、周到、高效、便 利”的八字方针，我们采取的措施是： 、提前与供电局、自来水公司、电话公司、有线电视台签订代办 业务协议书，代办有关业务或邀请以上单位现场办公，方便住户。 、设立现场入住办公地点，由专职人员提供一条龙服务，精心安 排入住程序。 、具体入住办理流程、规定、收费方案等另附。二、在装修管理上，确保无一违章装修为维护两个广场外观形象的统一、美观，保障房屋设计、智能化系 统的正常使用功能不被破坏，我们从实际出

34、发以公共管线，智能化设施 管线，阳台（或公共部位）的搭建为装修工作的监管重点。具体措施：1 1、装修宣传培训、切实到位，我们将在入住初期策划一项大型活 动，并架起物业管理处与业主的桥梁，提高住户按章装修的自觉性。2 2、办好一所学校，提前对每一个住户进行培训，为做好住户装修培 训工作，向住户和装修队发放装修管理指南，明示装修规定，违章 装修的危害性和处理措施，同时向住户发放房屋结构图、管线分布图 等，使住户有所参照，从而降低违章装修的发生率。3 3、装修审批、严把“三关”，为正确引导住户装修，我们将联系金 华、永康几家名牌装修公司为住户提供免费装修咨询、设计、服务，一 方面对住户申报的装修方案

35、进行严格审批，一方面加强装修审批人员的 内部管理，以确保装修审批过程中严把人情关、金钱关和技术关。4 4、装修审批重点的三个保证： 、保证房屋设施的正常使用功能，审核重点：房屋结构、智能化 设施及管线、电梯、供水、供电、供气管线。 、保证房屋外观统一美观，审核重点：阳台、窗台、天台、空调 安装及管线走向。 、保证装修材料符合防火规定。5 5、具体装修管理规定、审批手续、处理办法等方案附后。三、入住期治安管理根据我们以往的经验，入住期是治安、刑事事件发案的高峰期，治 安形势严峻，具体表现为入住高潮中外来装修、搬运人员来往频密的状 态相互并存，装修集中，装修防火任务艰巨，两个广场进出口多，呈开 放

36、性管理，入住对象身份复杂等。具体措施：1 1、建立一支高素质的治安队伍至关重要，治安队伍建设，按高标准严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。治安员招聘优秀退伍军人，具有良好的思想品质和 业务技能，建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制，管理上引入 轮换制和淘汰制，保持治安员的高素质和战斗力。2 2、确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。A A、人流控制：对来访人员，通过门岗，与业主联系后方可进入，并进行登记和手续注销手续；对装修、搬运人员采取办理出入证管理，对他们活动范围进行一定限制，经常 与派出所联合查户口，加强对可疑人员的盘查。B

37、B:物流控制：对物资流动实施申报制、盘查制和登记制，住户的物品进入须到值班室提出申报，治安员有义务对物资的出入进行礼貌盘查，所有的物资流动实行登记施行手 续。C C:车流控制：尽快建立业主的车辆档案，设置进入口岗亭、道闸实行打卡（或发票）制度，合理规划居住区与施工区的 车辆行驶路线，实现人车分流，出入分流。3 3、全面防范实施“三岗”结合，即巡逻岗、守卫岗、机动岗三岗联 合防范，郑重安防点、线、面的配合与互动。4 4、尽快完善并发挥智能化系统的安防优势与作用。第三节常规期物业管理一、环境管理与环保建设我们将对两个广场进行“高标准、严要求”的环境卫生管理和“高 质量、高频度”的环境卫生维护，使两

38、个广场成为全市环保建设的一盘 棋中予以考虑和重视，开展具体的环保工作，加强环境的绿化、美化、 净化，为业主和商场提供一个清洁、舒适的大环境，具体工作设想：1 1、垃圾分流： 我们将对住户生活垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，进行有效的垃圾分流工作，使整个回收系统做到良性循环。2 2、生活污水的再处理： 与市环保局联系，在国标化粪池下水道总出 口处，加建“微型水活污水处理装置”，有效解决生活污水排放问题， 进一步削弱生活污水对环境污染，树立两个广场环保典型，提高知名 度。3 3、噪音及空气污染的制度： 进入广场的车辆一律不能鸣放喇叭，并 限速行驶，控制装修噪

39、音，要求规定时间作业，监控住户装修施工、材 料使用防止空气污染发生，严格控制商业门店废气排放，对垃圾收集、 处理实行全过程封闭管理。二、对电梯、中央空调、扶梯等机电设备进行专业化管理：1 1、对电梯、机电设施的管理要全面导入 ISO9002ISO9002 质量保证体系，建 立严密的制度，控制设备运行，检查和维修各环节，实现规范管理。2 2、建立完备的设备账册，设备技术档案，设立设备管理卡，执行设 备执行人制度。3 3、尽快建立一支机电、电梯、空调维修专业队伍。三、商业门店的管理： 两个广场裙楼均是商业门店，商业门店除招租、租赁、经营由广场 市场管理开发公司管理外，其外观、水、电、卫生、治安仍由

40、物业管理 处统一管理，具体措施：1 1、规范商业门店的装修，抓好装修宣传培训、装修审批、装修追 踪、违章处理和装修验收五个环节，商铺经公安消防局验收合格后方可 营业，做到“统一外观、统一管理”。2 2、物业管理处与各商业门店签订商业门店管理公约、门前三 包合同、防火安全责任书等具有法律效力的协议，与工商、税务 部门联合采取综合法治管理。3 3、采取群策群办联防联治的方针，各大超市、商业门店均建立自己 的治安队伍，并与物业管理处治安防和派出所密切配合，各商业门店的义务消防员参加管理处组织的消防训练和演习，一旦出现紧急事件能迅 速采取有效措施，防患于未然。四、物业维修养护与基金的使用:第五章广场社

41、区文化活动的策划社区文化建设是我们始终不逾的追求，社区文化建设是社会安定团 结的需要，是物业管理企业自身的需要，更是住户日益增长的文化需 要。社区文化建设利国利民利企业，其作用绝不容忽视，社区文化具有 凝聚功能、导向功能、约束功能、激励功能、辐射功能、社区文化的幵 展将会给广场带来无限的商机。从面受到业主、店主的欢迎，通过寓教 于乐，循序渐进的社区文化建设，培育社区精神，提高居民的文化素 质，增强社区文化凝聚力，使物业管理收到事半功倍的功效。我们的目标是两个广场的文化建设具有代表性、先进性和实用性， 使之成为整个物业管理行业文化建设上档位上水平。我们设想广场的文 化建设将在五个层面上全方位展幵

42、。一、广场的行为文化建设在两个广场围合式建筑营造一片共同的空间，人们相互交往，鸡犬 之声相间，这种交往活动是传播社区精神形成邻里亲善关系的重要途 径，幵展丰富多彩行之有效的社区文化活动，具体做法有：1 1、开展文化娱乐活动，每年重点举办2 23 3 次，开展各种形式的歌咏会、舞会、音乐欣赏会、趣味游戏、棋牌类活动。2 2、举办体育活动，开展各种形式的球类活动、武术、气功等，或以 楼栋为单位开展友谊比赛。3 3、组织兴趣相同的居民，开展各种交流活动，如互联网沙龙，电脑 好者、钓鱼俱乐部、股市沙龙、书画沙龙、音乐之声等。4 4、举办生日晚会，邀请在麦当劳 肯德基等商店为小朋友过生日。5 5、组织老

43、人集体郊游。二、广场制度文化建设 时代（中兴）广场实施长远文化战略，为达到既定目标我们拟定了 组织机构，管理规章予以保障：1 1、设立社区文化部，专职组织开展广场内的各种文化活动，如：足 球队、合唱队、秧歌队、象棋队等。2 2、开办广场图书管、科技管建立相应的阅览评比竞赛制度。3 3、开办住户学校，实施住户教育计划，设书画班、家政班、电脑 班、文化班、园林班等，提高居民文化素质。4 4、建立社区文化活动的制度，包括时间、地点、层次内容、方式、 程序等，保证文化活动朝着积极、健康有益的方向发展。三、广场的精神文化建设 精神文化是广场文化建设的核心，是社区成员精神观、价值观、道 德观等社区精神的重要生成途径。1 1、利用各种记念日、节假日来传播广场文化精神，如：入住仪式、 新年升旗仪式、“三八”妇女演讲、“五四”青年义工服务、“六一” 儿童书画大赛、“十一”爱国主义征文等。2 2、办好墙报 宣传栏 读报栏，条件成熟可办广场时报，宣传党的方 针、计生、环保、商业信息等。3 3 举办各种展览，如传统文化展、高科技知识展、环保展等、。4 4、组织播放爱国主义、集体主义影