ka业务年终总结

1、ka业务年终总结 篇一：20XX年银行工作年终总结范文 银行工作总结要怎么写，我想很多银行职员都会有这个 困扰，下文是一篇银行工作年终总结范文，文章总结了目前 工作中存在的问题及 20XX年工作打算，详细内容全文。今 年以来，我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效 益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在 注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规 文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度 目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下， 20XX年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。20XX 年，各项业务完成情况较好，在分行均名列前茅。 一、各项

2、指标完成情况。 1、负债业务增势明显。到12月末自营存款余额为万元， 较年初新增万元，已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额 万元，较去年新增万元，完成全年任务的66%对公存款万 元，较去年新增万元，完成全年任务的154%;日均储蓄存款 余额万元，较核定基数增万元，完成任务的 120%;对公日均 存款余额万元，较核定基数增万元，完成任务的 161% 2、资产业务快速发展。20XX自营贷款万元，较去年新 增万元，其中个人资产业务万元，较去年新增万元，完成全 年任务111%,对公资产余额万元，较去年新增万元。贴现累 计发生额亿元。 3、中间业务稳步推进。全年实现中间业务收入近万元， 完成全年任务 1

3、11%；完成国际结算量近万美元 ；信用卡发卡 张；期缴保险万元，趸缴保险万元。 二、总结20XX年各项业务发展和管理，我们主要采取 了以下工作措施： （一）明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。 支行在去年末就对 20XX年工作目标进行了规划，明确 负债新个亿，对私存款亿，对公存款亿；资产新增亿，个人 资产亿，公营贷款亿。年初支行再次召开工作会，就20XX 度全年工作进行统一的部署和安排，对20XX年取得的成绩， 行长（公文有约提供）室要求全行员工戒骄戒躁，防止小富即 安的思想。同时，针对支行目标任务制订了全面的考核制度， 将分解到每位客户经理头上，业绩完成情况以邮件方式对全 行进行每周、每月

4、、每季通报，有效地激励了客户经理的工 作热情。在分行开门红竞赛活动中，支行的负债业务、个人 资产业务在全分行均处于领先位置，取得较好成绩。 （二）强化市场营销机制。 1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户，支行公司 部年初即明确：每位对公客户经理每月必须新开有效户达到 X户。从全年情况来看，支行共计实现新开户户，实现新户 存款新增万元。其次是通过政府平台，加强对周边园区客户 的营销力度，通过上门拜访、制订理财方案等多种形式，积 极宣传我行对公产品。经过长期的努力，取得了客户的高度 认可，已和多个优质企业建立了合作意向。其中，区财政非 税收入专户已经成功开立，存款余额近个亿。 2、在零售银行业务

5、日常工作中，对区富人区进行了区 域定位，实施精准营销和分层次营销，注重基础营销、中端 客户营销、大户营销并重。 一是大户营销：将万以上的客户界定为大户，针对这部 分客户专门制定了理财秘书服务。分行发行各种币种的理财 产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信 息，根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息 或者提供理财方案，让客户及时地了解银行的动态发展，同 时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而 且有帮助他们投资理财，使其效益最大化，这样才能将客户 与银行更紧密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客 户经理要求更高，综合素质的提升更重要。 针对这部分客户， 客

6、户经理团结起来，根据客户特色讨论，制定出几套适合客 户需求的理财方案，针对客户可能会提出的问题反复推敲， 做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业服务，让这部 分客户更信任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户； 二是小区营销：由于支行地理环境，小区营销成为我们 的特色，频繁且高质量的户外宣传对 支行提高知名度是最有效的方法。坚持不懈地开展多样 的小区活动和宣传，通过在高档小区山庄的联益活动，对我 行产品的大力推荐，使我行的形象深入人心，山庄业主中成 为我行客户的便有10户。支行通过物管收费站的有效宣传， 进驻周遍优质小区，例如 XX花园等通过现场开卡、开功能， 既达到我行电子业务的宣传，也成功实

7、现揽存多万元； 三是大堂营销：大堂经理将大厅精心布置，营造舒适的 营业环境和温馨的节日气氛，狠抓服务，对前来办理业务的 客户主动引导，对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、 消费有奖、上银行等日常功能，使客户在使用这些功能的同 时感受到一通的方便。对中、高端客户主要介绍卡、白金 卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。 通过平时存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增 长，增添节日气氛，聚集大堂的人气。大堂是最有效的阵地 营销，安排客户经理轮流在大堂值班，对大厅的客户进行梳 理，达到提升的效果。 3、公私联动组合营销：零售银行部与公司银行部通过 一对一的接对子形式，互帮互助，互

8、通信息，从对私大客户 中发掘对公客户，从对公客户中寻找对私大客户，年初就通 过对私大客户拓展了一户对公客户，吸收对公存款万元。同 时还公私联动，落实了汽车销售有限公司等单位的工资代 发。 （三）针对弱点，狠抓资产、贴现和国际业务。 资产、贴现和国际业务一直都是区支行的弱势业务。15 年支行下大力开拓这三方面工作。资产方面：结合分行今年 大力扩展信贷资产规模的工作思路，支行通过立足园区辐射 周边，积极进行资产项目营销。目前已经成功和等一批优质 企业达成合作意向，近期内即可对项目进行上报。 体现方面： 一方面对支行已有的客户进行挖潜，另一方面积极对外营销 新户。对贴现跟踪票据源头企业，积极拓展收款

9、下家，成功 拓展了等企业，全年累计实现贴现亿元，与13年同期相比 增加了 20XX万元。国际业务方面：对区域内的外贸企业逐 一上门拜访，目前已和制药公司等达成和合作意向。此外， 对于提前终止授信额度的公司，支行始终没有放弃，一直对 其进行积极的跟踪，随时关注公司的生产进行情况，同时和 银监局、区政府保持了密切的联系，以便最快时间内了解政 策方面的动向，在银监局和区政府对公司的态度明确后，支 行拟再度与其展开合作，将成为下半年国际业务的亮点。 （四）大力拓展房地产企业，结合分行活动，狠抓个人资 产，突出工作重点 针对区域内房地产企业和优质楼盘众多的优势，支行加 大了对房地产开发商的拓展力度，和等

10、知名开发商建立了往 来关系，并拟在开发贷款和按揭方面展开深入的合作。同时， 对原有的开发企业，如地产，进行了深度的挖潜拓展，目前 拟增加其开发贷款至亿元，将改变支行对公资产业务落后的 状况。同时，支行将风险低、回报高的个人资产业务作为发 展的重点，整合资源，将个人资产业务划归公司银行部管理， 充分利用公司客户经理善于与企业打交道的优势，拓展按揭 业务。针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务，支行公 司部全员动员，对按揭、个人经营性贷款进行积极营销，其 中成功发放了分行金额最大的单笔个人按揭万元。此外，通 过直客方式，支行营销了等优质楼盘，为全年个人资产任务 的完成奠定了基础。全年，支行实现了比

11、去年新增万兀，完 成分行下达的全年任务的 150% （五）健全案防体系，加强内控制度建设，推进合规文化 建设 1、牢固树立安全就是效益的意识，以预防和惩治案件 为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案 件防范工作责任制。密切关注社会形式，严防不法分子的侵 害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的 规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢 预案，定期演习。把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、 银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防 范能力。 2、认真开展合规守法教育活动。根据分行开展合规 守法教育活动实施方案，成立了支行合规守法教育活动领 导小

12、组，召开了全体员工合规守法教育活动动员会，制定出 支行的学习 计划，把工作落到实处。以多种形式组织员工认真学习 了：副行长在全行合规守法教育活动视频动员大会上的讲 话、分行开展合规守法教育活动实施方案、银行诚信举报及 奖励规定、刘明康两个讲话、合规与银行内部合规部门、商 业银行风险管理指引、银行客户经理行为禁令、银行柜面业 务人员行为禁令、银行员工行为守则、典型案例等内容。并 组织全行员工参加了合规守法在线测试，取得了良好的成 绩。先后出版了五期合规守法活动简报，全行员工写出了学 习心得体会，全行员工的合规守法意识的到极大加强，在分 行合规守法知识竞赛中我行代表队取得了第二名的好成绩。 3、以

13、合规守法教育活动为切入点，结合分行会计部组 织的票据结算风险知识培训账户管理系统（二期）等业务培 训等有机结合，通过内控管理制度和案件专项治理工作，加 大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度，建立起了前台 操作，后台复核和岗位间监督三道防线，落实要害部位和关 键环节的风险防范和安全保卫措施，有效防止了风险。增强 的员工的合规、守法与诚信意识。在日常管理工作中要求员 工必须坚持执行规章制度和操作规程，各施其职，分工合作， 扎20XX年银行支行全年工作总结及 20XX年工作打算 按照总分行部署，支行按进度计划开展了三项执法监 察、案件专项治理等工作。成立了领导小组，开展了员工异 常行为排查，形成了

14、自查报告，对查出的事项进行了整改， 受到了好评。 在业务发展的同时，注重企业文化建设，在 员工生日时，及时给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美 的蛋糕，让员工充分体会到组织的关心；积极参与分行组织 的各类文体活动，如服务征文活动、迎春文艺表演、登山拔 河比赛、羽毛球比赛等。在迎春文艺汇演中，全体演员和后 勤人员体现了高度的集体荣誉感，牺牲了大量的休息时间， 精心排练，使演出获得巨大成功，荣获分行迎春文艺汇演第 二名，为支行的可持续发展创造了和谐的人文环境。 三、目前工作中存在的问题 （一） 柜面服务技能、服务质量有待提高 ； （二） 柜面员工处理与客户关系的技巧有待改善； （三）个人资产的二次

15、营销力度弱，对市场情况未能准确 把握，信息不灵； （四） 票据业务未能寻找到大的龙头客户 ； （五）基础客户群较少，1000万元以上大客户占比不多， 对我行发展形成制约； （六）国际业务仅限于一两个客户，不利于支行国际业务 收入长期稳定发展。 （七）信用卡业务进展缓慢。 （八）零售业务柜台、大堂、客户经理三点没有形成有效 的一线。 四、20XX年工作打算： 支行下半年要在巩固已取得的成绩基础上，有针对性地 做好以下工作： （一）要求各位员工在肯定成绩的同时，要找出工作中的 不足，再接再厉，永创辉煌； （二）进一步加强员工及客户经理的素质培养，作好自身 学习及分支行的二、三级培训 ； （三）按照

16、年初分行目标要求推进各项工作，工作重点放 在信用卡、客户总资产管理、国际结算、票据业务、个人资 产业务、企业年金等方面； （四）高度重视和持续进行合规守法教育活动，不能流于 形式，增强员工什么该干，什么不该干的认识。 （五）照总分行的统一部署，开展好优质服务活动。加强 员工教育，加强大堂力量，提升服务质量，重塑服务品牌。 （六）继续加强企业文化建设，努力打造魅力支行，活力 支行，形成自己的特色氛围。 （七）续加强纪检监察保卫工作，加强警队建设，做好每 月安全检查和消防检查工作，确保完 成全年的目标任务。 以上是由为大家整理的银行工作年终总结范文，如果您 觉得有用，请继续关注/fanweN。 篇

17、二：20XX年业务员个人年终工作总结及20XX年工作 计划 20XX年业务员个人年终工作总结及20XX年工作计划 时光流逝，在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完20XX 而迎来20XX年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顾在 xx的这半年的工作、生活历程，作为xx销售团队中的一员 业务上取得了一定的成绩，并且和团队内其他同事建立起信 任、合作、默契的团队关系。虽然未能完成公司制定的区域 销售目标，但却朝着公司制定的目标努力迈进，当然未能完 成是因为存在不少的问题，为了给来年工作提供更好的规 划，我在此将本年度接收工作以来的情况进行总结并制定 20XX年的工作计划。 述职部分 在我们xx环保节能

18、电器有限公司里，我的职位是镇区 业务，说到底就是负责 xx在东莞市所下辖的6个镇（大郎、 东坑、桥头、企石、横沥、常平）的直营销售与协助代理商 做好代管区域市场维护这方面的工作。从今年四月进入xx 开始，我逐渐认识到作为一家成功运作的销售公司，除了拥 有一批敬业忠诚团结进取积极主动能吃苦耐劳的销售人员， 还需要一个高素质，英明果断，能把控市场起伏敢于决断的 领导团队。这点，也是 xx团队能够不断发展、壮大的因素 之一吧 从刚加入xx到8月，我是负责另外一个区域的工作， 对于过去种种，这里就不做多提。8月份因工作区域调动， 我来到了常平，刚来时我第一步做的工作是，对整个区域进 行摸底，对区域内各

19、个经销商 （合作客户以及待合作客户）分 布情况了解清楚，其次了解合作客户在合作中有没什么问题 或建议，能否在自身能力范围内解决；未合作客户没有合作 的原因是什么，以及确定后续有没有合作的可能，在接手以 后的近四个月中，我所负责的区域内业务基本上呈上升趋 势。各渠道门店年度销量大部分是上升的，并且综合电器业 务方面，在两个镇上新开了门店。当然也有一家店面销量下 滑，我总结了一下原因、经验，争取在来年的工作中扭转这 一下降趋势。这其中直营区桥头、企石、横沥三个镇的销售 业绩增长比较明显，当然这也离不开前任业务对市场良好的 维护以及进入销售旺季的原因。而在电器三大类品种燃热、 电热，厨具当中，厨具的

20、销量最大，其次是电热，燃热最低。 当然销量最大的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。 在企石、横沥二镇的一些店铺，有的厨具销量多大 6个单位， 而有的销量为0。这说明在一部分地区，对厨具的潜在消费 需求有待于下一步在 20XX年，就可以大力开发。这将是我 们来年提高销售量的有力增长点。说到美的大家最熟悉的可 能是它品牌下的其它产品，厨房电器和热水器对于美的来说 算是后起之秀。而我们XX做的就是在美的这颗大树下，拓 张其在热水器、厨房电器领域的业务。 总结部分 总结回首这走过的半年，我认为自己的工作通过自己认 真的态度，不管是在市场方面还是个人能力方面都有所提 升。 纵观XX面对的厨具、热水器

21、行业，呈现出城市市场深 挖高端产品潜力，农村市场需求将放量的趋势。而我主要负 责农村或城镇的业务。厨电产业属于传统行业，竞争较为激 烈，加上近年来国家对于房地产调控政策的出台，导致购置 全套家电的需求降低，导致厨电市场增速放缓。不过随着人 们对生活水平的追求不断提高，新型厨房电器逐渐被人们所 接受，加之上个世纪九十年代大规模普及的燃气灶、油烟机、 微波炉等产品经过数年的使用已经频临更新换代。 近几年随着国家的家电下乡、节能补贴等政策的出台， 农村家电市场需求呈现放量式增长态势，特别是厨电产品， 尚处于开发初期，像消毒柜、电烤箱、油烟机等产品才刚刚 开始在农村地区普及，未来有很大的增长空间。正因

22、为农村 市场待开发，更需要厨电厂商抓住细分市场的机遇，推出适 合农村地区使用的操作简便、性价比高的产品，推进农村用 户对现代厨房电器的认知，促进市场的进一步扩大。为此， 整体厨房这一产业将成为我国厨电行业下一阶段的另一热 点。另一方面，以洗碗机、净水设备、榨汁机为代表的新型 厨房电器，目前仅仅是在高端消费市场有所建树，但整体市 场的辐射以及用户拥有率还很低，未来出点生产企业应抓住 厨房电器更新换代的契机，加快新型产品概念的推广，特别 是与整体厨房的搭配或许能够极大的加速新型厨电产品的 普及。未来，随着消费者口口相传的口碑效应，以及厂家的 持续推动，各类新型厨房电器将不断进入消费者的家庭。 总之

23、，我认为乡村市场的家电潜力还是非常大的，热度 不减。 很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到 不少的知识。半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格 的销售人员不难，但要做一名优秀的销售人员就不那么简单 了。我认为：一名好的销售人员不仅要为人谦和正直，对事 业认真兢兢业业。而且在思想政治上、 业务能力上更要专研。 我，作为一名年轻的销售员需要学习的东西还很多很多。所 以我很感谢公司能让我在 11月份有机会去到美的工厂总部 参加美的全国旗舰店的一个培训，让我学习到了系统化的产 品知识培训，顺带参观了美的现代化的宏伟壮观的生产流水 线，更是有幸见识到芜湖总部的KA系统终端物料摆设及出 样陈

24、列标准化所带来的视觉享受，对于我今后工作的开展有 着莫大的帮助。 明年规划 通过这半年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上 也努力做了一些成绩。但这还远远不够，尤其在新市场开发 方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力 把工作做的更好。 工作计划 1、维护市场：目前现有点还有一定的潜力待挖掘，大 都有一定上升的空间，通过近几个月的努力，后续发力很强 的客户也不少，如桥头光明、企石晶典、华声系统店等客户， 相对起以往的数据，有明显的增涨。 2、除维护现有合作客户以外，明年加大对大郎、东坑 等镇的业务开展，同时争取在其他几个镇增加新开店铺，当 然主要精力是放在区域内公司产品相辐射对比

25、较薄弱的地 方，如建材城，橱柜店以及地标卖场，目前进展缓慢。 3、这样进一步拓张市场。此外对于销量较小的燃热这 一部分，要加大宣传和渠道建设。努力争取20XX年的整体 销量会有一个大大的提升。因为从13年来看，在电器三大 类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量最大，其次是电 热，燃热最低。当然销量最大的厨具，在各个镇、店面的销 量差异比较大。 4、不但如此，还要进一步改善和渠道店铺之间的良好 合作关系，强化xx在我负责区域内的业务影响力。 篇三：银行信用卡年终总结 银行信用卡年终总结 20 xx年信用卡工作：截止至20 xx年12月底，信用卡发 卡数535157张，其中人民币卡客户数为2350

26、07户，其他信 用卡发卡数：300150张，交表数分行排名第四，完成分行下 达的全年指标的107%内卡一般交易额288662万元,完成全 年指标的121%,外卡收单交易额131043万元,完成全年指标 的101%,信用卡直接消费额325020万元，完成全年指标的 100%，中间业务收入 4533万元. 今年的信用卡工作重点是加强市场开拓，对现有的客户 群体进行细分，进一步挖掘客户潜力，并带出一批新客户， 到11月底,支行共新增特约商户166家,去年全年外卡收单 额为91669万元,今年预计可完成分行下达的130000万元指 标.明确工作职责，加强了内控管理. 年初根据实际情况，调整了支行卡部业

27、务人员的各自工 作职责，对卡部客户经理及内勤的工作进行了更为细致的分 工，对信用卡业务流程进行了适当的调整，做到信用卡工作 内外兼顾，既要做好市场拓展工作，也要做好路支行信用卡 业务的指导及服务工作 .内控方面，每季度对各路支行的信 用卡业务进行制度检查，特别加强信用卡新业务的检查力度 并对有问题的点发出了业务整改通知，杜绝了风险的发生. 明年信用卡工作设想 1，进一步加大信用卡发卡工作力度，加强信用卡业务 培训，尝试多方式多渠道发卡营销，包括填表有礼、专项发 卡、项目发卡等，与支行个金部门密切合作切实提高支行理 财金客户持卡比例，争取将支行 VIP客户使用我行信用卡占 比从目前的44%提高到

28、65%左右。 2. 加强特约商户的日常联系及营销力度，支行信用卡 客户经理要与点客户密切合作，提高新商户与我支行的签约 率。同时，支行市场部将加强与信贷部门的信息通报工作， 对支行信贷项目中的商业企业提早做好特约商户POS机的进 入工作。 3. 加强信用卡专职客户经理的培养与管理，在全支行 范围内招聘2-3名专职信用卡客户经理，将那些有志于信用 卡工作且工作认真负责具有开拓精神的人员纳入市场部中 从事信用卡业务，将信用卡专职客户经理的绩效考核纳入支 行客户经理考核平台。 篇四：银行信用卡业务员工作总结与计划范文 最新银行信用卡业务员工作岗位 工作总结与计划 =适合银行信用卡业务员工作述职、职称

29、评审、工作总 结报告= 个人原创银行信用卡业务员工作岗位总结与计划 有效防止雷同！简单修改即可使用！ 目录 一、加强学习，努力提高自身素 质 3 集 体 学 习 和 个 人 自 学3 向领导和同事学习，取长补短3 二、恪尽职守，认真作好本职工 作 4 热爱本职工作，激发工作热情5 摆正工作位置，承当岗位责任5 三、培养团队意识，加强沟通合 作 5 注重团队协作，提升工作效能5 弘扬团队精神坚持团结奋进6 四、工作存在的不足及改进措 施 6 五、下一阶 段 工 作 计 划7 树立自己的工作目标和学习目标8 进一步提高本职工作效率8 深入业务相关的经验学习 明 确 自 己 的 发 展 方 向9 、

30、八、- 前言 过去的一年，在全体银行信用卡业务员工作岗位及其部 门同仁的共同努力下，在上级领导的正确指挥下，我完美完 成了银行信用卡业务员工作岗位的所有工作任务，这和大家 的努力分不开，正因为有了我们这个优秀的银行信用卡业务 员工作团队，大家相互帮助，通过扎扎实实的努力，才能给 今年的工作画上了一个完美的句号。回顾过去一年的银行信 用卡业务员工作，在取得成绩的同时，我也找到了工作中的 不足和问题。为了总结银行信用卡业务员工作经验，吸取教 训，更好地前行，现将银行信用卡业务员工作总结如下： 一、加强学习，努力提高自身素质 集体学习和个人自学 社会的发展日新月异，这就要求我们不断地去适应社会 的快

31、速发展和变化，银行信用卡业务员工作岗位也要与时俱 进，所以我坚持把加强银行信用卡业务员工作相关知识的学 习作为提高自身素质的关键措施。一方面，我积极参加单位 组织的集体学习活动，认真学习规定的学习内容，并认真撰 写学习笔记，使自身银行信用卡业务员工作业务素质有了很 大提高，为自己开展各项工作提供了强大的知识储备。另一 方面，我把参加集体组织的学习与个人自学结合起来，根据 形势发展和银行信用卡业务员工作需要，本着缺什么补什么 的原则，做好个人自学，不断吸纳银行信用卡业务员工作相 篇五：商超业务员工作总结范文 经常对自己的业务工作进行总结能让我们自己找出工 作中的不足以及工作中值得发扬的地方，以下

32、为大家带来商 超业务员工作总结，让我们一起来看看详细内容吧 商超部业务人员是公司商超经营的直接管理人员：为保 证商超业务人员勤于职守，最大限度提高公司商超经营效 益，商超部要求业务人员必须严格执行下列职责规定： 一，商超业务人员严格遵守国家的政策法规和公司各项 规章制度，不得从事公司以外的经营业务和有损公司利益的 行为，努力做好商超经营一线的管理工作。 二，业务员的职责范围为管理好超市促销人员，协调好 超市店内的客情关系，保证商品不缺货，不断档，搞好商超 的市场调研和新品种的入市开发，确保超市完成和超额完成 预计的收入计划，提出合理化建议，结合市场搞好促销活动。 三，业务人员严格遵守下列规定。

33、 （一）业务人员严格遵守公司的考勤制度，保证每天早 8 30到公司签到连续迟到三次扣发一天工资，需要请病，事假 提前一天向部门经理请假，假期超过三天由销售总经理审 批。公司人员不定时到店里进行查岗，未到岗者视为旷工， 连续三次旷工予以辞退 (二)巡店工作业务人员每天坚持巡店，KA店每日不少于 5个店，便利店不少于10个，巡店后填写日志： 工作内容：1，货品摆放有无变动。 2,店内货品有无短缺断档。 3，促销员是否按规定到岗。 4, 店内日销售收入和单品销售收入 5, 需要解决的问题。 (1) 促销员管理：业务员可到店或电话查询促销员是否 按规定时间到岗，是否执行公司要求的服务标准礼貌待客， 是

34、否积极推销公司店内经营的产品，促销员与店内的公关关 系，销售收入完成情况，积极配合公司的促销活动，业务员 巡店后对促销员提出评价意见。 (2) 店内客情和促销：业务人员坚持与店长和店内其他 工作人员沟通搞好公共关系，根据销售情况，解决好货品摆 放位置以利销售，节假日可根据销售需要组织堆头活动和礼 盒销售及其他促销活动都要得到店内支持，取得最佳位置， 以利提高销售收入。 四，业务人员考核标准 1，业务人员实行工资与业务收入挂钩的原则。完成公 司计划的业务收入的发放基本工资1200元，完不成公司业 务收入按实际完成的百分比发放基本工资，不足800兀补到 800元连续两个月完不成收入的视为自动离职。

35、 2, 费用补贴标准为餐补，交通补贴，电话费，每月 300 元，发现离岗旷工一次扣发15元。3，业务人员要管理好 促销人员确保店内不缺货，发生缺货一日，扣发业务人员半 日工资，缺货两日扣发一日工资，缺货三日扣发一周工资。 4，业务人员按工作内容填写工作日志，发生漏填和虚 假填写，扣发业务员工资 30元5，业务人员录用后，试工 期间工资发放1000元，转正后执行第四款第 1条标准。6， 便利店业务员兼顾部门内的流通户任务，包括结帐和送货事 宜。 7，KA店业务员保证店内产品不放置边角处，同时力争 一个月内各店有一单的反货。五，奖励 1，业务人员超额完成收入计划的超出部分按1啖励业 务员。 2，业

36、务人员提出合理化建议，公司采纳后，奖励业务 员100元。 3, 业务员年度销售有重大贡献，销售收入超出10万元 以上的，超出部分奖励 2%超出20万元以上的，超出部分 奖励3% 六，此责任书经业务员和商超部签字公司盖章生效。 篇六：票卡年终工作总结 20XX年票卡年终工作总结 转眼20XX年已经过去，我站在分公司和定边管理所的 正确领导与亲切关怀下，本着“通行费收支两条线”的 原则。 全站同志克服重重困难，紧紧围绕年初分公司下达的任 务与 计划开展工作，确保收费一线票卡运作正常，保障车辆 快速 通过，现将20XX年票卡工作总结如下： 一、票卡缴销情况 票证缴销情况：我站 20XX年出口过站车辆

37、 车次。 其中缴费车辆辆，缴销票据张，收取通行费元。 IC卡收发情况：入口车流量为辆，发放IC卡 张。本年截止12月20号票证领用 张，缴销 张。 IC卡领用 张，发放张。共计重打票张。 错空票张，坏卡张。 二、票卡管理 在分公司及定边管理所票卡管理者的正确指导下，我站 20XX年度依照票卡管理制度有关规定，及时收发领用票 卡。 保障了收费一线正常工作进行，在票卡领用中无任何差 错。 所有移交手续齐全，能够每月定期对我站票卡及车流量 照，查看通行费及车流量，预计票卡的足够用量，所有 账目 能够做到日清月结，定期与上级部门沟通，商量今后的 工作 开展，编制报表能够及时准确的上报，在日常票卡管理

38、中，深入收费一线查看票据及通行卡的正常规范使用，从而 使工作能够顺利的有效进行。 总结一年来的工作，我们票卡工作还存在着许多不足， 在今后的工作中及时取长补短，多学习有关票卡相关资料， 积极参加站内举办的各种培训，为此，我将在20XX年要努 力做好本职工作，为我站工作添光增彩。 票证管理员：张三 二OO八年十二月二十二日 篇七：KA实习报告 篇一：工行银行卡部实习报告 工行银行卡部实习报告 大学四年的学习生活一晃而过，我即将告别熟悉的校园 步入社会。为了更好的适应以后忙碌的工作生活，我在工商 银行方庄支行进行了为期六周的实习，以此锻炼自己。同时 也是将自己在大学所学到的专业知识更好的运用到实践

39、当 中去。实习期间，在银行领导和同事的帮助下，我了解了关 于个人银行卡业务的一些基础知识和简单的操作流程。我认 为，虽然在这次实习中我负责的工作比较简单，但对我来说 仍然是一种锻炼，提高了我的理论知识和实践水平。 在工商银行方庄支行六周的实践中，客观上促进了我更 好的掌握银行相关专业知识，并加深对其的理解。在此期间， 我对银行个人信用卡业务的基本知识和简单的操作流程有 大致的了解，同时也有机会进行实践操作。除此之外，增强 了我人际交往和灵活处事的能力，让我懂得如何与同事相 处，这些都为我在将来走向社会积累了宝贵的经验，使我受 益匪浅。 刚来到实习单位，我觉得很拘束，毕竟工作环境那种紧 张忙碌感

40、和学校轻松愉快的学习环境有很大的差别。不过负 责带我的师傅，人很亲切，让我稍稍安了心。通过安排，这 几周我将主要负责个人信用卡业务。虽然在学校我曾学过商 业银行的专业课程，但实际操作起来还是手忙脚乱的。刚开 始的时候，我主要在旁边看师傅操作，熟悉流程，看她对每 张信用卡表的各项信息的填入，还要记住在上机操作中哪些 地方需要填哪些地方不需要填，还有最重要的就是重点信息 的填入一定要经过仔细查对，否则会对用户日后的购房贷款 造成重大的影响。就这样，经过观察师傅的几张卡表的录入， 我也已经大致记下并了解每项信息的填入点和注意事项，然 后就到了我亲自上机录入的环节。在慢慢地熟悉了如何进行 信用卡表的录

41、入之后，师傅又带我了解在信用卡录入之前的 卡表的扫描和质检。相对一张信用卡申请表录入来说，扫描 和质检就相对简单了许多，所以我很快的就能上手自行操 作。在扫描、质检、录入之后，还有一项任务是信用卡表的 复核，完成了这四项内容，一张信用卡申请表才算处理结束。 复核工作也非常简单，所以我还是算很顺利的学会了卡表处 理的整个流程。在处理信用卡表的过程中我也遇到了不少问 题，最让我印象深刻的一次就是保存了填写信息之后突然发 现这张表的办理形式开始选错了，本应该是补办副卡的我却 选成了制办新卡。没办法，由于保存后的卡信息可以改但是 形式却不能改，问过师傅之后说这张卡的编码只好作废，得 需要重新扫描获得新

42、编码。这次失误让我认识到了做工作一 定要认真仔细，做之前一定要审清楚需要的操作。随后的日 子里，我的工作进展地非常顺利，这要感谢师傅对我不厌其 烦的教导和帮助。在处理信用卡表之余，我还负责交通卡申 请表和闪酷卡申请表的整理，开始由于有几周的堆积的申请 表，所以工作量比较大，面对如此多的申请表，要做它们的 装订和分期整合需要很大的耐心。处理完积压的申请表，往 后的整理工作就不这么繁重了。每天各点送来的表没有很 多，一般就是下午下班之前送来，第二天处理，做到工作日 清，如此以来，整理申请表的工作也就简单多了。这项工作 大大的培养了我的耐性，让我认识到工作是像走路一样，跬 步以千里，积少成多，一点一

43、点完成，不能看见成堆的工作 就做起来没有了耐心，心里抱以怨念，要用轻松愉快向上的 心态面对大量的工作 六周的实习生活一眨眼就过去了，虽然我做的都是些简 单的工作，但我仍觉得收获很大。很感谢工商银行方庄支行 能给我这个宝贵的实习机会，让我不仅加强了相关理论知识 的理解与掌握，增强了动手实践的能力，同时还了解到，作 为工作新人应该做事积极，遇到问题要及时问同事和前辈， 不要不懂装懂，处理事情要灵活，多动脑。我觉得通过这次 实习，为我今后走向社会积累了宝贵的经验。同时也深深的 发现自己的不足之处，比如说在实习的时候一些专业知识基 础不够扎实，导致在旁边看师傅业务操作的时候，有点跟不 上节奏；在与同事

44、相处的时候，待人处事的能力还要加强； 在工作态度上应更细心和耐心。就拿最简单的录入客户信息 来说，如果因为自己的粗心导致客户信息录入错误，不仅降 低了自己的工作效率。 还会为给别人造成麻烦。因此不管工作是大还是小，都 要有强烈的责任感，在追求工作效率的同时要做到注重细 节，耐心和细致，我认为这是作为金融行业工作者必备的一 项基本素质。这次实习，算是为我即将毕业走向社会起到一 个过渡的作用，能让我更好的适应社会上激烈的竞争压力。 在认识到自身不足后，我也下定决心要加大专业知识的学 习，加强人际交往能力，提高综合素质，在准确定位自己的 基础上，发挥自己的长处，了解社会需求，为社会做一番贡 献。篇二

45、：顶岗实习报告 长沙民政职业技术学院外语学院 毕业顶岗实习报告 专业：涉外旅游（韩语） 班级：旅韩1132班 姓名：罗立扬 指导老师：刘洋 实习地点：中信银行信用卡中心 中信银行信用卡部顶岗实习报告 旅韩1132班罗立扬 【摘要】参加实习是我校毕业生顺利毕业的一个必经过 程，实习不仅仅是毕业生对自己所学知识的掌握程度的检 测，更是将理论知识和实践经验结合的良好契 机。从实习中我重新认识了自我，明白了许多事情，学 会了和善待人，也学会了 时刻勉励自己，了解到了生存的艰辛，无论从何处起步， 无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是成功 的基础。我的这篇报告是从自己的感受出发，对我实习生活

46、的剖析，发现自己的不足，我希望从这五个月的实习中总结 经验来 促进自己的成长和成才。 【关键词】客户服务；中信银行信用卡；电话；服务 意识 目录 第一章前言4 第二章实习背景5 第三章 实习岗位和职责要求 5 第四章实习心得和收获6 第五章结束语7 1. 前言 临近毕业实习，大家都忙着找实习单位，通过看到张胜 老师发布的实习招 聘信息，我与同班同学商量一起去面试中信行信用卡中 心，我们准备充足，带上简历，因为面试人数较多等待了 一天，通过了两轮面试，一周后就收到通知，与我们班另 外两位同学一起面试上了中信银行信用卡中心。寒假过后就 来到了温暖 的深圳实习，至今还记得穿着大羽绒服下了高 铁，立马

47、就感受到了深圳的热情。 2. 实习背景 根据学校专业教学计划，201i4年2月17日我来到深圳 市中信银行信用卡中心实 习。20XX年12月8日，中信银行 信用卡中心正式对外发行中信信用卡，截至 20XX年10月 底，累计发卡量已近 200万张，位居国内银行业前列，其中 中信白金信 用卡的发卡量更位居全国第一，初步树立了在中国信用 卡市场的地位和品牌形 象。 3. 实习岗位和职责要求 我的实习岗位是中信银行信用卡中心客服人员。 职责要求： 1、负责中信银行信用卡客户在信用卡的申请、办卡、 账户管理及其他使用 过程中的来电咨询，指导客户解决用卡过程中遇到的各 类问题； 2、在服务的过程中，推广中

48、信银行新业务、优惠活动 及特色产品，让客户 享有各类优惠，为客户提供全方位的信用卡金融服务。 3、负责收集与反馈客户的意见及建议，为客服中心的 经营与管理提供最具 价值的客户心声。 4、实习内容 进入深圳中信银行信用卡中心，最先经历的是为期差不 多两个月的培训。首先，是深圳中信银行的行史。 中信银行原称中信实业银行，创立于1987年，20XX年 底改为现名。中信银行是 中国的全国性商业银行之一，总部位于北京，主要股东 是中国中信股份有限公司。 1987年2月28日，国务院办公厅批复同意成立中信实 业银行。 1992年3月，中信银行在国内首家开展速汇即付业务。 同年5月，中信银行在 国内设立第一

49、台外汇自动取款机。 1999年，中信银行正式推出中信借记卡， 实现了全国通、 全行通、银联通，一 卡多户、一多能、一多用。“理财宝”以其复合 式智能理财的优越性备受市场青睐，并被国家工商局正式 批准为国家注册商标，成为金融服务领域的第一个注册商 20XX年7月，中信银行作为国内首家通过中国金融认证 中心认证的银行，正式 开通上银行服务。 20XX年6月25日，中信银行首推出国金融专属借记卡 “回卡”。 20XX年8月7日，在陈小宪执掌中信银行八年后，中信 银行将迎来其新的掌门，建行执行董事、副行长朱小黄将 出任新的行长，对朱小黄的任命很快将宣布 20XX年荣获中国品牌价值研究院、中央国情调查委

50、员 会、焦点中国联合发布 的20XX年度中国品牌500强。 20XX年3月11日，中信银行联合支付宝首发 100万张 络信用卡。 然后是关于信用的的知识，中信银行信用卡中心一直以 服务大众为宗旨。 将信用卡办理更好地为群众服务，不少使用过信用卡的 人都知道，信用卡非常方便，不但可以在国内大商场、超 市使用，甚至可以在一些国外的消费场所使用，信用卡大 大方便了普通群众，更让银行从中获得了更多的利润。还有 一些信用卡 的业务知识比如说信用卡的申请，查询方法， 还款模式，分期付款，信用卡的种类，信用卡的年费 培训的最后一部分就是接线辅导，接线辅导就是实习生 通过一个月的单，我 纯业务知识学习后开始自

51、己接听电话解决客户问题，学 有所用的环节到了。先在 想起自己接的第一通电话就想笑， 我总是听不懂客户的话， 他问东我就答西，最 后他问，“姑 奶奶哟，你是新来的吧。”我无言以对，满脸通红。 5. 实习体会和感受 要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热 情的服务态度、熟 练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见 等。 一、热情认真态度 要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能 全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个 先决条件。篇三：销售实习报告 一、实习时间：20XX年3月15日_20XX年5月30日 二、实习地点：石家庄 三、指导教师

52、：张永亮(流通 e区主 杨卫州 四、实习目的：了解龙江家园白酒的历史，文化，企业 管理，以及白酒的终端销售模式和掌握销售技巧。 五 企业介绍 东北一直就是中国重要的商品粮生产基 地。东北出好粮，东北大高粱，这是妇幼皆知的事实。东北 酒能旋风般地刮遍华北乃至全国，和消费者对东北酒是纯正 粮食酒的传统认知有至关重要的关系，龙江家园正是东北纯 粮好酒的典范。 首先，龙江家园酒具备独特的地理酿造优势。黑土地以 土质肥沃著称，目前世界上共有三块优良的黑土地资源，一 块在加拿大和美国的接壤地，一块在法国，另一块就是中国 的黑龙江，而龙江家园的生产基地就坐

53、落在黑龙江。 其次，从气候优势看，黑龙江气候寒冷，植物生长周期 长，每年一季种植，日照时间充足，这里所产的粮食颗粒饱 满，营养丰富，酿造的酒自然醇厚，回味悠长。 最后，龙江家园酒非常重视原料的筛选。为了保证质量， 龙江家园的酿酒原料全部采用松嫩平原优质的红高粱，颗粒 饱满，精筛细选（平均颗粒要求直径超过），确保生产出来 的白酒口感醇厚绵长。 中国爽朗型白酒领导品牌 三得利酒业紧贴消费者的细化需求而人性化地研发酒 质，通过对千人次的目标消费者口味测试结果和目标消费者 的饮后舒适度试验和结果进行了综合分析，于20XX年提出 了“爽朗型”白酒的概念，并调集科研力量，在国内顶级白 酒专家品尝的基础上，

54、采用了科学的市场研究与分析统计方 法研究消费者需求，研究爽朗型口感白酒的各种成份含量， 研制开发出爽朗口感新龙江家园系列（爽朗1号、爽朗3号、 爽朗5、爽朗银钻），色泽清澈晶莹、醇正清爽、沁入心脾， 具有窖藏香郁、绵柔净爽、回味甘甜的特色，迅速赢得广大 消费者的喜爱，成为白酒市场的新亮点。 “爽朗中国味” 爽朗带给消费者的不仅是一种口感的满足，它已超越了 酒质本身物理属性，升华到自然、生活、城市、国人气质层 面的爽朗性格。 从个人层面看，爽朗是人与人敞开心扉、和谐包容、真 情相待，“喝爽朗心宽敞”，开心、自信、敞亮地面对每 一天的生活姿态。从个人到群体，这些爽朗的人，爽朗的态 度，从生活中蕴藉

55、升华，构建出一座座和谐的社区，书写出 一座城市的精神，进而彰显出一个国家，一个民族鲜明的气 质与品格，爽朗上升为一种中国味道。 爽朗是一份自然的生态，是一种生活的姿态，也是一座 城市的表情。自然生态 个人姿态 群体意识 城市 精神国家气质一一反哺自然，这是一条由物质层面逐步 演进到人文精神层面的爽朗路径，这条路径成就了独特的 “爽朗中国味”。 源起白山黑水中国生态白酒核心区】 黑龙江三得利酒业有限责任公司位于东北历史名城、满 族发祥地之一双城。八百年前，金太祖完颜阿骨打曾在 拉林河畔“煮酒谈兵”，龙兴帝业。有诗云：白山黑水帝业 兴，金源右翼古双城。而拉林河、松花江则像两只玉手眷捧 着双城，精心

56、地安放在物宝天华， 沃野千里的南松嫩平原上， 是中国著名的生态白酒核心产区。 【继承明代酿酒古法传扬赫哲不老神奇】 三得利从历史的天空走来，踏寻着赫哲族酿酒的不老传 奇。自1996创立伊始，三得利人秉持着祖先勤劳、朴实、 智慧的美德，将始于明代的“木海窖藏”、“纯粮雪酿”一 古赫哲人神奇的酿酒原理发扬光大，为今人酝酿出了一坛 坛甘醇、香溢、纯净的美酒，也正为自己酿造出了一段千古 留香的传奇。 【崛起壮美北国放眼大美世界】 三得利酒业旗下经营品牌主要有“龙江家园”、“十里 八村”、“金高粱”、“五加白”“原珍”等。成立以来， 一直秉承“堂堂正正做人，实实在在酿酒”的经营原则，产 品旺销全国。企业

57、通过产业升级、模式升级、战略升级，引 领东北酒板块走出竞争的怪圈，龙江家园和十里八村更成为 中国白酒行业新的领军品牌，被广大客商誉为“东北白酒 王”，同时被评为“中国优质白酒企业”、“中国驰名商标” 等荣誉企业！ 经营宗旨：纯粮酿美酒，让利献社会，健康快乐千万家。 经营原则：堂堂正正做人，实实在在酿酒。 经营理念：三喜欢 让员工喜欢、让经销商喜欢让消 费者喜欢 企业理念：诚信、拼搏、创新、共赢。 企业精神：做实在酒，做实在人。 企业目标：做纯正东北纯粮酒，发展纯正东北纯粮酒。 1996年10月，老董事长汪配银先生拿出多年积蓄10万 元，根据祖传古法酿制技术开始试制纯粮烧酒； 1997年第一次创

58、业失败后，当地政府支持借贷30万元 重新试制纯粮袋装烧酒，并于同年9月试制成功中国首个袋 装纯粮烧酒； 1998年实现年产销1万吨，袋装纯粮烧酒畅销东三省； 20XX年成功实现企业第一次转型，开发出30多款系列 瓶装白酒，市场拓展到包括内蒙在内的东北四省，年产销达 到2万吨； 20XX年企业开始向品牌化进军，成功开发出“龙江家 园”、“十里八村”、“金高粱”三大品牌，其中“龙江家 园”品牌被评为黑龙江省著名商标，龙江家园系列白酒被评 为“中国白酒优质产品”； 20XX年三得利酒业成功实现营销模式优化，在低端白酒 行业首创箱外、盖内促销模式，并依靠该模式成功开发了天 津、山西市场，迅速发展为该市

59、场知名品牌； 20XX年，三得利酒业又迎来了新的飞跃机会，通过与国 内著名咨询机构深度合作，成功实现了营销模式的二次转 型，市场得到了飞速发展，三得利酒业成为华北地区低端白 酒行业的领跑者；20XX年9月受邀以中国唯一一家白酒企业 的身份参加了中国政府组织的澳大利亚中国企业政府年会， 并收到了多家澳大利亚企业开发澳洲市场的合作意向书，继 成功打入俄罗斯、缅甸市场后又开始涉足澳洲市场； 20XX年9月，国家环保总局、中国环境促进会在北京钓 鱼台国宾馆隆重举办“绿色中国第十二届论坛”暨首届“中 国名企创建绿色企业宣言”活动。在该次活动中，三得利酒 业与首钢、珠江啤酒、伊利乳业等国内知名企业一起荣获

60、 “首 届中国名企创建绿色企业宣言发起单位”称号。 20XX年，三得利进一步引进国内知名白酒咨询北京正一 堂策略机构作为企业发展合作伙伴，制定企业品牌化发展道 路，成功塑造五加白、龙江家园、十里八村等三大支柱品牌。 六：培训内容 先介绍酒的分类，白酒是六大蒸馏酒之一。其他五种酒 是白兰地 威士忌 朗姆酒 伏特加和金酒。白干酒即不掺水 的意思。白酒以曲类酒母为糖化发酵剂利用淀粉质。原料为 乙醇和水还有有机化合物（主要是香味物质） 关于白酒的发明人一种说法是杜康，传说有一次杜康去 粮库发现很多粮食因为下雨漏雨而发酵，一尝发酵的水很好 喝，喝多了飘飘然很舒服。因而发明了酒。粮食生产的丰欠 是酒兴衰表