客房实务操作

1、客房实务操作1、房间清扫程序 备好床单、枕套等房间用布草（包括所需物品，清扫用具） 要求开门打扫房间，关掉电视、空调。 打开窗帘，开小窗通风； 清理垃圾烟灰缸杂物，倒入垃圾桶中； 撤掉茶具等物品，带走垃圾袋； 铺床； 擦灰（从上到下，由里至外，从左到右擦的过程，把物品归 位，查设施、设备是否好用，有好用的及时报修） ；2、铺床程序 甩单。要求：站在床横向侧中心位置，两手拿床单一侧，向 空中抛，手腕和手定位； 铺单。（要求：平整、床的两边下垂相同，横向多余部分在 床头外叠齐） 包床单。（要求：先包床头处，然后床两侧面角度为 90 度， 四角捡平，没有皱和褶。 ） 二层床单（甩单同上，床 2 侧自

2、然下垂成直角） 套枕套（将枕芯搁枕套内，要求平整，拍平、拍松，正面朝 上，枕口朝里。） 叠被（按部队要求，抠平被）3、查房程序 按顺时针方可，认真查看卫生是否遗漏； 被充房间备品； 有无设备帮障； 查各项电源是否关好。4、查退房程序 顺时针检查房间； 床头空、电视柜、枕被下面是否有遗落物品； 查店内非免费为客人提供的物品是否缺损； 检查开关、电器、家具是否损坏； 检查床上用品是否损坏、污渍； 如有损坏，需通知客人下赔偿单。5、房间内物品电视 1 台、电视柜 1 台、摇控器 1 台、床将桌 1 台、凳子 4 把、 电话 1 台、烟缸 1 个、床头柜 1 个、酒手牌 1 份、会馆简介 1 份、 垃

3、圾桶 1 个、石英钟 1 个、衣架 1 个。6、房间内物品的摆放（ 2 人标准间）2 张小床中间正对电视柜居中位置，电视放在电视柜正中 央，不要过前和过后，摇控器放在右上角，头向外； 床头柜放在两庆头中间，离墙面 5 公分； 垃圾桶 1 个，放在床头柜下面（放水）中间位置，与床头柜 平齐； 烟缸放在床头柜正中央，离柜边四指远； 电话 1 台，放在右上角，酒水牌 1 个，烟缸上侧 10 公分距 离； 大厦简介 1 份，放右上角，不超出床头柜，与床边平齐。7、内务摆放2 张床 被放外侧与床柜里沿对齐， 两被相对，枕头放里侧， 与被紧靠， 枕口对床头；1 张大床 二被紧靠，取中，枕头分放两侧， 枕口

4、向里，床头柜分放 2侧， 与床紧靠距墙 5 公分。三张床靠向门口或正对门口摆放同双人间， 第三张床依同第二张床被 靠右侧，枕头向左侧，枕口朝里备注说明，非正文，实际使用可删除如下部分。本内容仅给予阅读编辑指点：1 1、 本文件由微软 OFFICEOFFICE办公软件编辑而成，同时支持 WPSWPS。2、 文件可重新编辑整理。3 3、 建议结合本公司和个人的实际情况进行修正编辑。4 4、 因编辑原因，部分文件文字有些微错误的，请自行修正，并不影响本文阅读。Note: it is not the text. The following parts can be deleted for actual

5、 use. This content only gives readi in structi ons:1. This docume nt is edited by Microsoft office office software and supports WPS.2. The files can be edited and reorganized.3. It is suggested to revise and edit accord ing to the actual situati on of the compa ny and in dividuals.4. Due to editing reasons, some minor errors in the text of so