营业部管理人员培训有感

1、营业部治理人员培训有感 八月份的最后一周，营业部组织了第一期经营治理人员培训班，参加该班的都是营业部机关各部门老总和支行行长，因自己7月份开始在豫章支行主持工作，于是有幸参加了该培训班。这次培训是我第一次出省在杭管院培训，也是我作为治理者的第一次培训，因此我非常欣喜、重视和珍惜，同时也期待能在这次培训中收获更多。正如我所期待，营业部此次选择的培训课程和讲课老师都给我带来了一个又一个惊喜，让我知晓了当前经济和金融形势、了解了治理的新理念、学到了新的服务和产品、懂得了市场营销的新方式，同时还参观了当地基层行。 整个培训下来，甚感充实；总的说来，受益匪浅，开阔了视野，活跃了思维。这次培训带给我的启发

2、和感受最深的是如下四方面： 一、 治理是一门科学和艺术 对我而言，应该说，走上治理岗位时间不长，各方面急待系统全面的学习和思考，尤其是治理，这次培训就像一场及时雨，让我在治理上熟悉和学习到更多，治理就是一门科学和艺术，需要专心去做。 在职业经理人的领导力与执行力中，让我知道了我们的职业经理人角色、主要职责和我们怎么干，从而提升执行力。要提升执行力，做为治理者可以借助领导力，把握执行原理和讲究执行技巧，职业经理人在员工中的影响力，既取决于职位影响力，又取决于个人影响力，但更重要地取决于个人影响力，职业经理人在员工中的威信主要地不取决于他的职位，而取决于他的个人魅力，因此平时工作中要用好职位权力和

3、提升个人魅力。执行力在治理中是一个重要概念，要提高执行力，还得把握治理学上常见的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和渔蛇原理，这些原理在实际开展工作中十分有用，可以扬长避短，科学开展治理工作。在提升执行力中还应讲究执行技巧，如授权和沟通都是很好的方式，治理者必须科学授权和沟通的方式和技能，才能更好的开展工作。 每个人都会有情绪、压力和心理活动，这是个事实，一个好的治理者必须熟悉到这样的一个客观存在的问题。熟悉、关注每个人在工作中的压力和情绪是现代企业中治理者必须要去做的事情，如何缓解压力有效治理员工的情绪是治理者治理能力的重要体现，为此，做为治理者必须首先治理好自己的情绪、重视上下级的沟通

4、、成为员工情绪治理的导师、给员工以信任和支持、帮忙下属实现自我激励，这些都是现代治理的重要方面和细节，这是我学情绪与压力治理后感慨最深的体会。 二、 重视客户治理的细节 客户关系治理在银行行业实践中逐渐被重视的一个概念，它是帮忙我们解决从大量客户信息中了解客户、细分客户、发现客户、稳定黄金客户、进行客户行为分析、提高客户满足度和忠诚度、建立一个完善的营销机制等长期以来难以很好解决的问题。我们如何把这个工作纳入基层行的治理流程，并在细节中加以执行，将是基层行治理者值得思考的问题。 从客户关系治理的流程来看，有诸多细节要去完成，如在了解客户阶段，要善于倾听客户意见，发现客户的潜在需求；要善于处理客

5、户投诉，负责任的进行关系营销；要以客户的反应和回复为依据评价沟通和服务的质量；要以客户的反应和回复为依据调整沟通和服务的策略等等。因此在实际工作中，要逐渐完善客户关系治理的若干细节，使之具有可操作性，并加以流程化处理，这样才能从客户关系治理中挖掘更多的价值。 三、 进展理财业务是趋势 通过此次培训的另外一个重要感受是，让我感受到进展理财业务的重要性，了解了国内外其他银行进展理财业务的最新动态，从国外银行的经验来看，理财业务成为个人金融业务的核心，是商业银行适应经济、金融进展变化，满足顾客多元化需求的现实选择。理财业务作为核心产品，有利于个人金融业务的开拓进展。在个人投、融资工具日渐丰富，黄金买

6、卖、股票、债券、基金、保险等投资方式逐渐普及的情况下，个人理财服务比单一的储蓄产品对消费者有更大的吸引力，因此也更适合作为个人金融核心产品。目前西方银行和香港、台湾银行业个人理财业务已成为零售业务盈利的重点之一。 不仅如次，还知晓了国内外各家银行在理财服务和理财产品进展的现状，参观了当地银行的理财服务中心，实地观摩了理财中心的设计结构和理财业务的业务流程，系统性的学习了我行理财产品，从而感受了理财业务进展的步伐和方向，为今后在工作中进展理财业务坚定了信念，指明了方向，找到了方式方法。 四、 创新市场营销的方式 我们银行人天天在做市场营销，也在实践着各种不同的营销方式和手段，但没有更多的总结，大

7、部分人很少从理论上加以学习思考。培训中商业银行市场营销课程让我对银行的市场营销有了全面和新的熟悉，对工作给予了很好的启发： 一是树立“以客户为中心”的营销理念。近年来，随着我国金融业的不断进展，国内金融市场格局发生了显著改变，买方市场初步形成，客户的选择性大大增加，因此在这种背景下，我们要真正树立起“以客户为中心”的营销理念，即从客户需求出发，在对客户信息进行全面分析的基础上，为客户提供量身定制的个性化金融产品和金融服务； 二是加强“综合金融”的服务能力。为适应以上这种“以客户为中心”的营销理念，还必须通过治理创新、制度创新、产品创新来提高服务质量和治理水平，搭建以客户为中心的业务流程和组织架构，切实做好从单一的以传统业务为核心的经营模式向以综合金融服务为核心的经营模式转变； 三是提高“产品信息”的沟通能力。沟通是商业银行与客户之间所有的信息沟通，有效发挥好柜员、大堂经理、理财经理的作用，把产品信息有效传导给客户，激发客户的原始需求，从而制造客户；对于已经是我行客户的，要对产品的不同性推介给客户，引导客户的需求从而选择客户。 总之，这次培