质量管理试题以及参考答案(doc8页)

1、质量管理试题以及参考答案（doc 8 页）此资料来自：精品资料网（ww. ）联系电话班手机业QQ： 800003985提供50万份管理资料下载3万集企业管理资料下载试卷代号：34721300GB高清管理讲座硬盘拷贝座位号匚口中央广播电视大学20032004学年度第二学期期末考试工商企业专业质量管理试题2004年7月题号I 一 I 二 I 三I四五 I六回分分数得分评卷入、名词解释（每题3分，共15分）L质矗管理体系2 .系统图3 .工序过程）能力指数4,质量损失函数5 .摭样检验得分评卷入二、单项选择（每题】分，共10分）1 .（）可以按重

2、要顺序显示出每个成址改进项目对整个质量问题的作用.A.直方图B.散布图C排列图D.控制图2 .（）是指为了确保符合规定的质员要求，由顾客或第三方对企业的产品或质录体系等的状况进行监督和验证，并对完成的情况或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。A.质室监督B.质量计划C.质量认证D.质量保证3 . 一般采用标准偏拄的6倍来表示（）的大小,即B=66B.工序能力D.产品公差B.内部故障成本D.预防成本A.工序G工序能力指数4 .返工费属于（）.A.外部故障成本C.鉴定成本5 .（）是调查用户对本企业产品的价格反映，摸清适宜的价格,新产品如何定价为本a价格调查企业确定产品目标成本,寻求适宜的质量

3、水平提供依据A.产品调查C市场需求量调查D.流通渠道调查6 .以下属于中层管理者的质量职责的是（A.制定并实施企业的质量方针a制定程序文件Q制定并实施企业的质量目标D.建立并指导质量管理机构7 .质量改进中.（）是通过控制，消除急性故障,维持现有的质量状况.A.防守型改进B.进攻型改进G消极型改进D.积极型改进&下列方法中,有助于认清目标并确定自己与本行业领先水平之间差距的是(rA.水平对比法B.调查表法C.分层法D.因果图法9,若短时间内有不然练工人替岗，则直方图所呈现的形态最可能为.A.偏向型直方图B.双修型直方图C.孤岛型直方图D.锯齿型直方图10.()是由市场调查人员对被调查者进行访问

4、。一般有三种情况，即面谈询查、电话调查、书面调查.A.试用与试销法B.实验调查法得分评卷入C.观察法D,访问法三、多项选择(每小题2分，共1。分多选、少选均不给分)1 .PDCA循环的特点有()A.大环套小环，互相促进B.不断循环上升C-计划阶段是关键D.总结阶段是关键E,大环为主，小环为辅2 .检验的质贵职能有()A.保证职能B.经洗职能C.报告职能D.监督职能E.预防职能3,全面质量管理的基础工作包括)A.标准化、计量工作B,质量贡任制C.质量信息工作D.质量教育工作E.质量认证工作4 .新产品开发决策后.应将具体的顾客和一般的市场要求、期望转化成产品规范,在产品 规范中，应包括以下内容：

5、()A.性能特性B.感官特性C.安装布局或配合D.适用的标准和法规E.包装、质量验证和保证5 .供第双方必须相互信任，相互协作，怀着共存共荣的观念和企业的社会荣誉感,须诚实 地遵循以下原则()A,供需双方有责任相互理解对方的质量体系，共同实行质量管理B.供需双方必须各自具有自主性，并相互尊重对方的自主性C.需方有责任向供方提供明确的要求，使供方清楚知道制造什么好D.供循我方必须在签订合同时同时确定双方都满意的评价方法E.供痛双方必须站在对方的立场上向对方提供实行的顷置管理所叁的信息得分评卷人 四、简答（每窟6分洪24分）L筒述生产过程统计推断的基本原理。2.试分析百分比抽样的不合理性。3,质量

6、变异的来源及分类如何？4,全面质盘管理主要有哪些特点?得分评卷入五、论述（每题13分，共26分）,试讨论N,n,c对抽样方案接收概率的影响。2.试述质量成本构成及全面质量成本构成因素对质量成本优化的影响.得分评卷入六，计算（15分）某金属材料抗拉强度的要求不得少于x= 32kg/cH,抽样后测得森= 38kg/cn?,S = 1.8kg/cm试求工序能力指数C-试卷代号：3472中央广播电视大学20032004学年度第二学期期末考试工商企业专业 质量管理 试题答案及评分标准（供参考）2004年7月一、名词解释（每题3分，共15分）1 .质量管理体系：是组织为实现质量方针和质量目标，由一组相互关

7、联或相互作用的要案 的集合。2 .系统图；系统图是表示某个质嵬问题与其组成要案之间的关系，从而明确问题的重点, 寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，亦是一种倒立树状逻辑因果 关系图。3工序（过程）能力指数；工序能力指数（Cp）定义为产品的技术要求（公差）与工序能力之 比，即；CP = -4,质:S损失函数:输出质散特性在用户要求的公差范围内的合格品，其输出特性的波动仍 可给用户和社会造成损失，输出特性愈远离其目标值，造成的损失就愈大。质量损失函数来度 量合格品输出特性偏黑目标值给用户造成的损失.5.抽样检验:悬指根据数理统计的原理所预先制定的抽样方案从交验的一批产品中，随

8、机抽取部分样本进行检验，根据样本的检验结果，按照规定的判断准则，判定该批产品是否合 机并决定是接收还是拒收该批产品，或采取其它处理方式0二、单项选择（每题1分，共10分）1.C2. A-3.C4. B5B6.B7. At3.A9.B10. D三、多项选择（每小题2分,共10分）1. ABD2. ACDEL ABCD4. ABCDE5. ABC四、筒答（每题6分，共24分）1 .生产过程统计推断的基本原理是：产品质量的波动形成一定的概率分布，对于确定的概率分布可以用其数字特征值和1 来描述，而K和。的大小又是由生产过程的状态决定的，并反映加工的精度状况，而生产过超 的状态是由人、机器、材料、方法

9、、测量和环境六大因素构成的，这六大因索可分为系统性因素 和偶然性因素两大类，这两大类因素又影响着K和O的大小，通过对出和。的状态变化的分 析,可以区分系统性因宗和偶然性因素所造成的质量差别.对总体XS，o）的抽样，样本为n,可通过样本的均值和极差来确定生产过程的控制图, 并从现场抽样，能过样本的均值x和极差R来估计判断总体和。是否变化。2 ,百分比抽样的不合理性如下：从图上可以看出抽样方案的数值按一定比例扩大，在同等质量水平的产品中其接收概率 是不同的,效值大的抽样方案，可以看作息以数值小的抽样方案，进行多次抽样更接近于全数3J贞量变异的来源及分类是:五、论述（每霆13分，共26分）L试讨论N

10、,n,c对抽样方案接收概率的彭Q自n,c对接收概率的影响可以通过对0C曲线的影响来分析；Q）当n,c固定时,N的大小对OC曲线斜率影响不大.但若N值过大，一旦样本的检验不 合格，则会使生产者和使用者都蒙受巨大的损失.（2）当N,c固定时，n值越大,0C曲线急剧像斜，则使生产者的风险a略有下降，导致使用 者的风险率口显著减少，可见，采用较大含量的样本,对于区分优质批和劣质批的能力较强。（3）当N,c固定时,c值越大,OC曲线越平缓，接收概率变化越小十反之，接收概率变化越 大。2.论述质量成本构成及全面质量成本构成因素对质贵成本优化的影响构成：。）运行质量成本:a预防费用：培训质量工作、奖励、质量

11、改进措施等；b鉴定费用： 进货检驶、工序检取、成品检验等内部故障损失，返修、停工、因质量造成事故处澧费第id外 部故障损失：诉讼、索赔、降价等.（2）外部保证质量成本：a第三方认证；b独立机构的测试检 查;c对第三方、独立机构或消费者提供数据。影响：质量成本构成因素包括进攻型因素和反应型因素。（1）进攻型因素包括：企业的信原因:外部干扰原因：由于环境和使用条件的变化而产生的干扰;内部干扰原因:产品 在存放或使用过程中，随时间的延续而产生材质老化、变质带来的干扰；随机干扰，由 5MIE”引起的干扰，即人、机器、材料、方法、测量和环境六大因素。以上三种干扰也可以区分 为系统性因素和偶然性因素.4.全面质量管理主要有以下特点：全面质量管理是：全员参加的质量管理，全过程的质量管理；全企业的质近管理;全社会推 动的质量管理。其基本观点：质贵第一、以质量求生存、以质量求繁荣；系统的观点；“用户至上”，用户第 一，下道工序就是用户的观点；质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；以颈防为主的观 点；数据是质量管理的根本,一切用数据说话。经济的观点；突出人的积极因索。誉、市场占有率以及生产的技术水平。信誉越而，市场占有率越裔,质量水平提高，从而可以R 低损失，同理，生产的技术水平越高，生产率提高，产品质量提高。(2)反应型因素：企业有能力 抵御