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文档简介
1、公司客服部自查报告范文 公司自查报告范文-根据公司的安排,现将客服部一个多月以来,在工作实践中存在的问题进行自查,具体情况如下: 一、存在问题 目前,客服部共有员工名,在一个多月的工作实践中存在不少问题,集中表现为文明礼貌用语不到位、客户服务不细致、工作责任心不强、工作纪律不严肃,随意性强,不仅影响了工作的效能和质量,更损害了广场的对外窗口形象。 二、存在问题的原因分析 思想重视程度不高 正式上岗后,对于本职工作的重要性认识不足,思想是行动的先导,思想重视度不高,没有深刻充分的认识到服务的重要性,造成了我们一些工作人员在工作的时候,对待工作的要求不严格,出现了这样或那样的错误,不仅对于广场的形
2、象产生了一定的影响,更影响到我们的工作质量和效能。 服务细节不到位 随着市场经济的不断深入,只有不断提高服务的质量,才能赢得更多的商机,在实践工作中,我们的服务还存在的很多问题,服务的细节不到位是最为突出的表现,在上班的第一天,个别服务员的服务细节不到,如:客人进入广场后,文明礼貌用语不到位;没有及时的添茶水等等,这些存在的细节问题,极大的影响了我们工作品质的提升。 工作责任心有待于提高 只有不断的强化责任心,才能更好的干好工作,在实践的工作中,部分客服人员工作的责任心不强,急需提高,具体表现为,对待本职工作不细心,工作完成效率较低,如:上班吃东西,没有打扫好卫生,上班玩手机,顾客走后没有及时
3、清理桌面等等,这些都是责任心不强的最突出表现。 三、下步整改计划 面对一个多月以来在实践工作中突出存在的上述问题,我们的下步工作计划打算: 一是不断提高客服人员的思想认知水平。提高客服人员的思想认知水平,让客服人员从思想的深处知道服务的重要性,认识到自我本职岗位的重要性,只有充分认识存在的不足,才能更好的开展各项工作。 二是加强管理,严格管理。严格管理,狠抓管理是我们下步的重点,严格贯彻落实各项规章制度,严肃工作纪律,奖罚并举,通过规范客服服务人员的工作纪律性,减少员工工作中突出表现出来的随意性,努力提高工作效能。 三是注重细节管理,狠抓文明礼仪。重点加强在实践工作中各种细节方面存在问题的整改,利用各种业余时间,进一步加强文明礼仪的培训工作,提升全员的礼仪内涵修养。 四是提高员工工作的责任心。加强对员工,尤其是客服人员工作责任心的提高,一方面,组织客服人员进一步深刻学习本职岗位职责和广场的各项规章制度,另一方面通过各种方式积极调动她们的工作积极性,树立正面典型,发扬榜样的力量,努力形成良好的工作氛围。 最后,我们坚信在公司领导的正确带领下,面对存在的问题我们会逐步整改落实到位,借此自查机会,也代表全体客服员工对公司领导对我们给予的信任和希望,表示衷心的感谢,我们将团结一致,不断完善自我,用自我的实践
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