GO3.31岗位工作标准

1、受控状态： 文件编号： Q/LFQ G03.31-2004质量管理体系作业文件岗位工作标准版次：B编制： 审核： 批准： 分发号： 2004-06-20 发布 2004-06-20 实施重庆力帆汽车有限公司 发布重庆力帆汽车有限公司作业文件岗位工作标准编号Q/LFQ G03.31-2004版号0/B页号12/111 目的 为了对本公司依据质量管理体系策划识别出的过程、过程程序及相关作用，为促进质量管理有效运作，按照GB/T90012000标准的要求，并结合本公司实际，编制了本公司各类人员的质量职责。特制定并执行本标准。2 范围本标准规定了对与质量有关的所有人员，规定了质量职责，并明确了相互间的

2、配合关系。本标准适用于本公司各岗位工作的人员。3 职责3.1 本公司人力资源部负责各类人员的质量职责的制定与监督实施。3.2 各用人单位负责配合与实施。4 各类人员的质量职责4.1 总经理的质量职责4.1.1根据国家的有关方针、政策和法律、法规的要求，负责组织制定本公司的总体发展战略和年度计划指标，并组织贯彻实施。4.1.2加强员工对满足顾客和法律法规要求重要性的教育，确保本公司全体员工都能关注 顾客的要求。4.1.3 负责质量管理体系的建立、完善、实施和保持，并得到持续改进，负责组织制定质量方针和质量目标，并决定有关实施质量方针和质量目标的各项措施，批准颁布质量手册。4.1.4 确保本公司各

3、个部门负责人员的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。4.1.5 负责管理评审，批准管理评审报告，并按计划的时间间隔主持召开管理评审会议，评价质量体系的改进机会和变更需求，确保其适宜性、充分性和有效性。4.1.6 确保质量活动所必需的资源，负责年度计划的审批。4.1.7 任命管理者代表。4.2 常务副总经理的质量职责4.2.1参与制定本公司质量方针、质量目标，协助总经理确保质量管理部门独立行使职权。4.2.2 协助总经理抓好各项领导工作，按总经理指示和授权，决定和处理公司日常工作。4.2.3 协助总经理负责对授权内的公司各类文件的批准。4.2.4 负责日常的经营管理，确保正常的生产经营。4.2

4、.5负责本公司的质量方针和质量目标的贯彻执行,确保质量管理体系在本公司的有效运行。4.3 总工程师的质量职责4.3.1 主持制定本企业技术发展规划，负责技术改造策划工作。4.3.2 主持产品设计开发、工艺布局等重要阶段的策划、评审、验证、确认工作。4.3.3 负责组织质量策划活动，审批各项质量管理制度和分管范围内的质量控制文件，组织本企业贯彻国家、行业的技术标准和规范，确保本企业的最终产品质量满足顾客要求。4.3.4 负责主持重大质量事故评审及处理决定的审批。4.3.5 负责分管部门贯彻执行本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。4.4 生产副总经理的质量职责4.4.

5、1负责领导本公司的生产运作，审批年度、月度生产计划，督促生产过程工艺纪律的执行，主持对生产过程实施质量控制，确保产品制造质量。4.4.2 主持本公司的安全生产，领导文明生产，对生产现场进行综合管理，做好各生产环节的协调工作，做到工作到位、责任到位、措施有力，保质保量完成生产任务。4.4.3 负责提出生产资源的配置需求，监督生产设施的使用、维护。4.4.4 组织生产过程质量事故的评审、处理，负责组织生产过程纠正和预防措施的实施。4.4.5负责分管部门贯彻执行本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。4.5 销售副总经理的质量职责4.5.1贯彻公司的经营理念，开拓市场，制定

6、营销策略，对完成销售目标负责。4.5.2负责领导本公司的销售和售后服务运作，组织市场调研、市场预测及顾客要求的评审。4.5.3主持对销售和售后服务过程实施质量监控，对销售和售后服务过程的质量管理负责。4.5.4负责组织处理顾客的重大投诉和意见，组织销售、售后服务系统的质量改进和预防措施的实施，确保公司对顾客承诺。4.5.5 负责分管部门贯彻执行本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。4.6 管理者代表的质量职责4.6.1按照ISO 9001:2000标准的要求，建立健全并保持质量管理体系，对质量管理体系的运行进行监视、协调。4.6.2向公司总经理报告质量管理体系运行情

7、况，包括所需的改进，并与所有管理层就质量管理体系运行情况进行沟通；确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 4.6.3 确保在整个公司范围内所有员工理解顾客的要求。4.6.4组织重大质量问题分析会，并监视各部门采取重大预防/纠正措施的活动，确保质量改进的实现。4.6.5负责内审，批准内审计划，任命内审组长，组织开展内审活动并协调、监控参与管理评审，组织贯彻落实管理评审会议做出的有关决定。4.6.6负责供方的管理，批准合格供方名单，并审批拟使用的合格供方名单以外的供方。4.6.7负责供方的管理，批准合格供方名单，并审批拟使用的合格供方名单以外的供方。4.6.8负责公司有关质量管理体系方面

8、的内部与外部的协调。4.7 公司办公室主任的质量职责4.7.1负责公司日常行政事务管理工作。4.7.2 负责公司档案管理工作。4.7.3 负责公司文秘、文件打印、收发工作。4.7.4 负责公司公共关系事务工作。4.7.5 负责总经理、副总经理交办的其他工作。4.7.6 负责组织本部门纠正和预防改进措施的实施，确保质量管理体系在本部门的有效运行。4.8 人力资源部部长的质量职责4.8.1负责公司员工的招聘、培训工作，负责各级岗位职责权限工作。4.8.2 负责公司内部人力资源的调整及配备。4.8.3 负责公司员工社保管理工作。4.8.4 负责公司内部劳动工资管理工作。4.8.5 负责公司劳动定额管

9、理工作。4.8.6 负责公司劳动纪律管理工作。4.8.7 负责对各岗位任职能力的考核以及对培训结果的考评。 4.8.8 负责组织本部门纠正和预防改进措施的实施，确保质量管理体系在本部门的有效运行。4.9 财务部部长的质量职责4.9.1负责实施公司财务工作管理，监督各项财务规章制度的执行。4.9.2 负责公司资金的筹集和运作。4.9.3 负责公司内部成本、费用的管理、核算工作。4.9.4 参与顾客要求评审、合同评审、合格供方目录评审等要素活动。4.9.5 负责公司质量目标中“质量损失率”的管理、核算、考核工作，组织开展质量成本统计、分析。4.9.6 负责组织本部门纠正和预防改进措施的实施，确保质

10、量管理体系在本部门的有效运行。4.10 综合管理部部长的质量职责4.10.1负责公司经营计划的编制，并对计划完成情况进行检查、考核。4.10.2负责公司企业管理工作，负责机构的设置并制定各部门的职责权限，制订公司管理规章制度，并对制度的执行情况进行检查、督促、考核。4.10.3 负责公司内部审计工作。 4.10.4 负责处理公司法律事务工作。4.10.5 负责公司对外合资、合作项目管理工作。4.10.6 负责公司治安、保卫、消防管理工作。4.10.7负责组织本部门纠正和预防改进措施的实施，确保质量管理体系在本部门的有效运行。4.11 全质办主任的质量职责4.11.1 负责质量管理体系的建立，包

11、括：质量体系文件的编制、发放、更改和控制管理，负责质量目标的监控管理、内部审核和管理评审的组织和实施。4.11.2 负责对质量管理体系的运行监督、检查、评价和质量考核、处罚工作。4.11.3 负责公司产品质量管理工作；负责产品强制性认证“3C”的监督、检查管理工作。4.11.4 负责组织、协调各部门采取纠正和预防措施的活动。4.11.5负责质量记录的监控管理。4.11.6负责公司监视和测量装置的校准、标识管理工作，即理化计量室的管理工作。4.11.7参与对供方的第二方考核。4.11.8负责内、外部质量信息的流转、处理及监督、考核。4.12 品质管理部部长的质量职责4.12.1负责本公司质量管理

12、工作的具体实施并组织质量检验工作，负责本公司质量目标“一次交验合格率”的管理、考核工作。4.12.2负责本公司的数据分析和纠正预防改进措施的开展，并组织检查、验证其有效性和执行效果。4.12.3参与设计评审、供方评价、工装验证等有关质量活动。4.12.4负责本公司质量记录的归口管理工作。 4.12.5负责本公司采购过程、最终产品监视和测量工作，对最终产品质量的符合性负责，并组织对不合格品进行评审。4.12.6负责关键零部件和材料的定期确认检验的具体实施。4.12.7 负责组织本部门纠正和预防改进措施的实施,确保质量管理体系在本部门的有效运行。4.13 技术中心主任的质量职责4.13.1 负责新

13、产品设计和开发计划的制定、审批新产品设计任务书。4.13.2 负责组织新产品开发调研，确定新产品项目负责人,分配技术人员的项目工作。4.13.3 负责产品质量整改计划的制定，组织产品质量整改。4.13.4 负责组织产品试验、验证工作。4.13.5 负责组织新工艺、新技术的应用。4.13.6 负责产品质量的纠正、预防措施的实施和验证，确保质量管理体系的有效运行。4.14 技术管理部部长的质量职责4.14.1负责下达技术工作计划和产品开发/变更计划、组织新产品评审、认证和确认。4.14.2 组织申报国家汽车产品公告、“3C”认证、产品申报国家环保目录、客车等级评定工作。4.14.3负责企业科技成果

14、、科技统计管理。4.14.4负责企业标准化工作，收集、宣贯国家及行业最新技术标准、对技术文件和产品图样实施标准化审查。 4.14.5负责公司知识产权管理。4.14.6负责计算机及计算机网络的应用、维护和管理。 4.14.7负责技术资料、技术服务及技术档案的管理。4.14.8负责组织本部门纠正和预防改进措施的实施，确保质量管理体系在本部门的有效运行。4.15 产品开发部部长的质量职责4.15.1负责公司新产品的调研、设计开发研制工作及产品变更的设计更改全过程的质量控制，协调内部各室之间技术上的接口。4.15.2 负责提供产品设计文件、图纸、资料，以满足生产经营活动需要。4.15.3 对设计工作质

15、量和产品工艺工作质量负责，并负责为生产和服务过程提供技术支持及工艺纪律的监督检查。4.15.4参与顾客要求的评审、供方的选择和评价。4.15.5参与不合格品的评审活动。 4.15.6负责组织本部门纠正和预防改进措施的实施，确保质量管理体系在本部门的有效运行。 4.16 设备工艺部部长的质量职责4.16.1负责本公司设备、设施、工艺装备管理。4.16.2负责产品实现过程的工艺布置、工艺装备的设计、制造、工艺验证工作。4.16.3负责制定并实施设备维修、检修计划，负责指导、督促、检查各车间设备、工装的日常维护、保养。4.16.4负责公司技术改造实施工作。4.16.5负责公司固定资产的管理工作，负责

16、公司生产设备、房屋维修的管理工作。4.16.6负责组织设备、设施、工艺装备质量问题的纠正和预防措施的实施。4.16.7 负责公司工业设施环保工作。4.16.8 负责公司能源管理。4.16.9负责组织本部门纠正和预防改进措施的实施，确保质量管理体系在本部门的有效运行。4.17 物资采购部部长/副部长的质量职责4.17.1负责组织实施采购过程的质量控制。4.17.2组织对供方的评价和管理，确保所采购的产品符合规定的要求。4.17.3负责执行采购计划，按技术要求和标准组织产品的采购。4.17.4负责采购合同的管理。4.17.5 参与外购不合格品评审，履行相关的质量职责。4.17.6 负责组织本部门纠

17、正和预防改进措施的实施，确保质量管理体系在本部门的有效运行。4.18 物资管理部部长的质量职责4.18.1负责组织编制采购计划。4.18.2对入库产品的搬运、贮存、标识、包装、防护和交付过程实施质量控制。4.18.3负责原辅材料、零部件的仓储管理，确保生产物资的及时配送。4.18.4负责防止外购产品中的不合格品流入生产过程。4.18.5参与外购不合格品评审。4.18.6负责组织本部门纠正和预防改进措施的实施，确保质量管理体系在本部门的有效运行。4.19 销售公司经理/副经理的质量职责4.19.1负责营销策划，并负责制订年度销售计划，保证公司销售计划的完成，实现公司经营目标。4.19.2负责质量

18、目标“顾客满意率”、“顾客意见及时处理率”、“履约率”管理、考核工作。4.19.3负责市场信息的收集，建立市场信息的传送网络，掌握顾客现实和潜在的产品需求。4.19.4负责建立与顾客沟通的渠道，负责顾客满意度的测评，并将顾客意见及时反馈给相关部门。4.19.5负责顾客财产的接收并转有关部门检验/验证、入库储存。4.19.6负责组织顾客订单的评审，负责销售合同及相关文件、资料的管理。4.19.7负责销售费用控制及最终产品的贮存、防护和交付各阶段的管理。4.19.8负责组织本部门纠正和预防改进措施的实施，确保质量管理体系在本部门的有效运行。4.20 市场部部长的质量职责+4.20.1 负责产品销售

19、市场调研，并搜集有关产品市场竞争方面的信息，为产品设计开发和质量改进提供信息。4.20.2 为制定产品销售策略，拟定产品营销方案提出建议。4.20.3 对新产品投放市场的可行性进行论证并提出可行性意见，对老产品改进或市场退出提出建议。4.20.4 对同行业主要竞争对手的产品销售情况及性价比进行调查、分析，对公司产品的性价比进行分析，并提出改进措施建议。4.21 售后服务部部长的质量职责4.21.1 负责公司产品的售后服务工作，组织对顾客意见的处理。4.21.2 负责组织实施售后服务的质量控制工作，并对售后服务质量负责。4.21.3 负责售后服务网点和网络的建立、管理。4.21.4 组织产品售后

20、质量信息收集处理，负责建立售后服务档案，并将信息及时反馈给有关部门，为质量改进提供依据。4.21.5 负责组织本部门纠正和预防改进措施的实施，确保质量管理体系在本部门的有效运行。4.22 出口办公室4.22.1 负责办理公司产品出口的有关手续。4.22.2 会同技术、销售部门进行出口市场的售前、售后服务工作。4.22.3 负责出口外派人员的管理工作。4.22.4 负责出口产品的质量信息收集工作。4.22.5 负责境外设厂的管理工作。4.22.6 负责组织本部门纠正和预防改进措施的实施，确保质量管理体系在本部门的有效运行。4.23 制造部部长/副部长的质量职责4.23.1 负责组织实施生产过程的

21、质量控制，对生产的运作进行管理，协调生产过程中各部门组织上和技术上的接口。4.23.2 负责按顾客要求制定、组织实施生产计划，并对计划完成情况进行检查。4.23.3 负责生产设备状态和安全生产管理，督促、检查、考核各工序严格按工艺文件进行作业，确保生产满足产品质量的要求。4.23.4 参与顾客要求的评审、不合格品评审、工装验证、外协件供方的评价等活动。4.23.5 组织生产过程产品质量事故、内部交通事故与工伤事故的调查处理，负责生产现场综合管理的检查考核。4.23.6负责生产过程纠正、预防措施的实施。4.23.7负责组织本部门纠正和预防改进措施的实施，确保质量管理体系在本部门的有效运行。4.2

22、4 各车间主任的质量职责4.24.1 负责组织本部门的生产运作，并对生产过程实施质量控制，确保按产品图样和工艺规程进行生产，对质管点进行有效的控制、管理。4.24.2 负责组织实施本部门员工的质量教育和与生产环节和岗位工作相适应的技能培训。 4.24.3 负责本部门进行文明生产，对生产现场进行标识及综合管理,对设备、工装进行维护与保养，满足生产要求，确保产品质量。4.24.4 负责对本部门生产产品进行标识、可追溯性管理。4.24.5 负责本部门质量记录的标识、收集、编目、归档、贮存管理。4.24.6 制止不合格品流转，制止违章操作。4.24.7 负责组织本部门纠正和预防改进措施的实施，确保质量

23、管理体系在本部门的有效运行。4.25 产品（主持）设计师的质量职责4.25.1 负责产品设计，保证设计质量。4.25.2 负责协调分系统的技术接口。4.25.3 采用优化设计等工程技术，追求最佳设计效果。4.25.4 负责分系统设计人员的管理和考核。4.26 产品工艺设计师的质量职责4.26.1 负责编制产品的工艺文件，根据特性分类进行有关标识。4.26.2 负责协调分系统的技术接口。4.26.3 组织进行工艺试验，积极采用新工艺。4.26.4 对工艺推广实施过程进行指导和质量控制。4.27 内审人员的质量职责4.27.1 承担质量管理体系内部审核事务，负责监督检查质量管理体系的有效运行。4.27.2 坚持客观、公正，以事实为依据，以标准为准绳，合理判定不合格项，并提出纠正措施建议，验证纠正措施的落实情况。4.27.3 努力成为质量管理体系建设的骨干。4.28 各类技术、管理人员的质量职责4.28.1 贯彻执行质量体系文件，按规范和标准行使职权，确保产品质量。4.28.2 负责分管业务的管理，及时传递质量信息。4.28.3 对车间的质量管理工作进行指导和监督。4.29 产品标准化师的质量职责4.29.1 负责产品的标准化检查和管理。4.29.2 宣传贯彻国家标准和国外先进标准。4.30