房地产销售礼仪及接待流程

1、北京信智信营销策划有限公司 房地产基础知识房地产销售礼仪及接待流程目标：掌握接待礼仪知识，塑造专业人员形象避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力运用接待礼仪知识，推动事业的成功 1、迎接客人 2、问候3、站立介绍4、引领客人5、入座6、倒茶水 7、递名片、接名片、递资料 8、坐立介绍9、介绍过程中的礼仪10、结束介绍礼仪11、握手12、送客户 基本流程服务标准动作要领应注意或禁止动作与不规范动作接待礼仪1、迎接客人迎接客人是指见到客人至开始介绍楼盘来有迎声服务从见到客人开始客户到访，a位放下手上的工作，起身迎接，主动与客户打招呼如遇熟客，先行接待的销售人员应主动上前迎接1、从座位上站起时，动作要轻

2、，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。2、带好自己的文件夹3、为客人开门。在客人差不多到门口时，一只手为客人开（拉）门，另一只手以“请”的手势引顾客入门（如果有保安开门，a位应在门口迎候客人）。4、仪态端正、着装整齐、精神饱满1、坐在前台看见客户进来而未起身迎接。2、埋头工作，不理客户。3、注意力不集中，没精打采2、问候开门之后同客人热情打招呼，打招呼时应轻轻点头如：“您好！（早上好），先生（小姐、女士）是不是第一次过来？” “早上（中午、下午）好！欢迎光临，先生（小姐、女士）请问有什么可以帮到您？”“xx先生，欢迎光临，请到这边坐，上次看的单元考虑得怎么样？”1、主动热情，点头微

3、笑，眼神接触，语气温和2、问候的时候身体微微前倾1、“你好，来看房吗？2、“老师，来看房吗？”3、表情冷淡，没有笑容4、没有问候语，用地方性称呼或不适当的俗称3、站立介绍抬头挺胸，站姿端正，头正、身直、肩平、躯挺女士站姿，收腹挺胸，身直，两脚成小丁字步。男士抬头挺胸，身直，双腿自然分开与肩平行，双手可自然交叉放于身前或身后，左手拿资料夹，右手引领客人。1、含胸缩背2、单脚支撑，另一只脚弯曲，身体歪斜，站姿不端正3、腿部抖动4、双手放于裤兜或抱于胸前4、引领客人因现时售楼部面积较大，所以无论是让客人坐下或看模型，都应以“请”的手势指引。引导时伸出右手做“请”（手掌打开五指并拢，手心向客人，微微向

4、上抬，并指向引导的方向）的引导状，同时说“先生（小姐、女士）这边请” ,侧身走与客人保持12米的距离，边走边交流。1、不说“这边请”或只说“这边，那边2、忌用手指作引导3、引导时不可奔跑5、入座以“请”的手势引导客户入座，并替客户主动拉开座椅让客户入座就座，应先请客人就坐，如是老人、孕妇或小孩，则帮其拉开座椅，让其坐好，如果人数较多，就必须令每个人都坐下后，自己才就坐。1、客户未入座自己先入座2、单手拉椅3、替客户拉椅时应用双手，轻拉轻放，注意不要发出大的噪音6、倒茶水客户入座后应先为客户（视天气情况）倒上冷或热水一般情况下，顺序先老人、后小孩，先女士，后男士。倒半杯水即可一是避免部分客人有“

5、茶满欺人”的心态，二是可以节约公司资源。 1、双手捧杯2、一手托杯底，一手托杯身3、从客户侧方进入放下杯子4、放下后应移至恰当位置5、并说“请喝水”6、客户回谢时应说“不用谢，没关系”7、客户快喝完时应主动问客人是否还需要. 如：“请问先生再要不要一杯？”1、水忌倒的过满溢出或太冷太烫2、手碰到杯沿3、单手放杯到客户面前4、从客户后面或肩膀上绕过放下杯子5、客户致谢时没回应6、客户喝完后忘记提示和加水7、递名片、接名片、递资料递名片时应起身站立，走向客户，用双手递出名片，将名片正面对着客户后递出。将名片递给客户时，应说“xx花园 姓名”“多多关照”“常联系”等话语名片的接受：客户递名片给自己时

6、，应起身站立，面含微笑，目视对方，双手捧出。 1、应双手将资料的文字正方递向客人，即尊重客人，其实更重要是尊重公司。2、从名片夹或资料夹中抽出名片双手握住递出3、名片的字体正方朝向客户方向，方便客户看阅4、递出名片的时候介绍自己部门、职务、姓名5、接受名片时，双手捧接，或以右手接过。接名片后，从头至尾认真默读一遍，意表示尊重对方。接受他人名片时应使用谦词敬语，如“请您多关照”。接过他人的名片应妥善保管。1、一般在见面之初递上名片，递送自己名片时应郑重其事2、单手递出名片或接过对方名片3、名片字体正方朝向自己一侧4、递出名片没有主动介绍自己5、不可用左手接名片6、接过对方名片后不能放在手中玩耍或

7、摆弄、乱扔乱放7、递出资料时高度应适中（客户胸部以下，小腹以上）8、坐立介绍坐下后和客户交谈时坐姿要端正（包括在前台就座时）1、坐下时应坐到1/3处到1/2处2、坐时女士双腿交叉侧放或双膝并拢保持小丁字步，双手自然交叉放于两腿中部；男士双腿自然分开（两膝间以一个拳头距离为准），两脚自然分开成45度，双手自然放在两腿上。3、坐姿端正，挺胸收腹，身正1、坐下时满座或靠于后背2、双腿抖动或分开太开3、坐姿歪斜，一手撑桌子，一手撑头靠于桌上9、介绍过程中的礼仪保持微笑微笑是最好的沟通工具，也是保持良好气氛的重要手段之一。1、客户有电话入时立即停止介绍，即使是客户的亲人或朋友，也应停下来或咨询一下客户是

8、否需要停下来。2、中途有人加入应先为其安排座位，然后倒一杯水给他，并简要向其讲解刚才介绍的内容。3、去样板房的过程中应先走在前面并同客人保持较近的距离（12米之间），并不时回头同客人介绍，保持热情；遇到湿滑或不平的地面时，应马上叫客人小心。4、乘电梯时在上电梯时，你应最后一个上并在电梯外按住“开”键，进入后即时按所往楼层，到达后第一个出电梯，并以“请”的手势带领客人出来。5、在样板房内到达样板房后，将鞋套递给客人，并确定每一位客人都有一双，离开时为客人收好。（在去样板间的路途中，沿途介绍项目的园林、规划、特色等，激发客人的购买欲，不要出现冷场。在样板间的介绍中应有主导性，不要让客人自己看自己的

9、，跟在客人后边。）6、客人询问时听客人讲话时，上身微微前倾并轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。7、与客人交谈时交谈时，应面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。8、称呼客人称呼客人时，要多称呼客人姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。1、 带看现场应事先规划好，注意线路的安全。并嘱咐客户带上安全帽及随身携带的物品。2、 与客人距离较远，让客户受冷落3、 与客户讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。4、对客

10、人的询问时不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代为询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。5、如确有急事或接电话而需要离开，面对客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。6、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮挡。7、介绍过程中注意事项：不要做玩笔、摇腿等小动作不良的小动作会给客人不舒服的感觉，从而会降低其购买的愿望。在销售过程中不应与其他同事讨论跟项目无关的事情在销售过程中随意谈笑、漫不经心的态度，容易使客人联想到公司纪律松散，从而会对项目信心不足，购

11、买兴趣迅速消退。不可伤害客人自尊客人自尊心一旦受损，会立刻引起其反感，使双方的立场对立，这样不仅难以成交，也会有损公司的形象。不与客人激烈争论我们需要说服客人，引导客人，但是有尺度的。以牙还牙，针锋相对只会破坏成交。不要眼神不定或神情淡漠这样容易使人产生受漠视的感觉，造成反感。不愿也不敢再与你接近，更不会产生向你购买的念头。不要频频看手表这样会使客人认为你是下“逐客令”，会令客人的洽谈意欲即时消退。听客人讲话时，上身微微前倾前轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈放的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可乐张西望或显得心不在焉。7、与客人交谈时交谈时，应面带微笑，并通过轻轻点头表示理

12、解客人谈话的主题或内容。8、称呼客人称呼客人时，要多称呼客人姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。容易使客人联想到公司纪律松散，从而会对项目信心不足，购买兴趣迅速消退。不可伤害客人自尊客人自尊心一旦受损，会立刻引起其反感，使双方的立杨对立，这样不仅难以成交，也会有损公司的形象。不与客人激烈争论我们需要说服客人，引导客人，但是有尺度的。以牙还牙，针锋相对只会破坏成交。不要眼神不定或神情淡漠这样容易使人产生受漠视的感觉，造成反感。不愿也不敢再也你接近，更不会产生向你购买的念头。不要频频看手表这样会使客人认为你是下“逐客令”，会令客人的洽谈意欲即时消

13、退。10、结束介绍礼仪让客人先起身客人未起身时，如你先起身，会让客认为你还比他想结束介绍。1、为客人钉好资料将介绍过的资料叠整齐并钉好，并将你的名片钉在资料的左上角。2、请客人留下联系电话，用问询的方式如“xx先生、小姐（女士），请问是否方便留下联系电话，方便联系，如果我们楼盘有什么优惠活动，可以第一时间通知您”，如果客户拒绝，用以下询问方式“xx先生、小姐（女士）这是我们例行的工作登记，不会影响到你，请你放心”，打消客户的顾虑。3、为客人开门。 同迎客人一样，一手用“请”的手势，一手推（拉）门。1、 客人未起身，先起身。2、 没有主动为客户开门。3、 没有送客户到售房部门口。4、 禁止有生硬

14、的语言、强制性语言。11、握手告别时如果客户主动伸手握手，销售人员应伸出右手热情与客户握手道别1、伸出右手2、握手力度要适中3、握手时握满手1、如没有特殊情况应出右手2、忌手不干净或有水时和客户握手。这时不方便握手时应主动给对方说明原因表示歉意3、握手忌用力过猛或过轻12、送客户礼貌道别并挥手告别道别语：“再见，请慢走。”或“再见，欢迎再来！” 1、送出门口边走边谈一些寒暄的说话，如让其慢走，目送客户走出一段距离后再转身回售房部（确保客户离开后可能还有问题立即转身询问时销售人员还在）；如客人是驾车的，应等客人启动车后方转身离去。2、用右手挥手告别1、客户刚走出门口就转身走掉2、送走客户关门时要

15、轻关，不要发出过响的关门声音电话接听礼仪1、接听电话响过2声后3声之前进行接听，所有电话必须在三声之内接答，通话时，手旁须准备好笔纸，来电登记本记录下对方所要讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认。1、接听电话前准备好笔、纸、来电记录本。2、所有电话必须在三声内接答3、如出现断线，应等候对方打过来1、超过3声才接听2、响第一声就抓起接听2、接听电话“上午/中午/下午/晚上好，xxx售房部”“他不在，请问有什么问题可以让我帮你转告的吗”1、语调须亲切，让客户第一时间感受到亲切感。任何人在电话中都想听到温柔亲切的声音，吐字应清晰，说话速度应恰当，语音要不急不躁。2、必须自报资料包括礼貌语、楼盘名

16、称、问候语，“早上好、xx花园，请问有什么可以帮到您？” 3、应不厌其烦，强销期用技巧性的语言控制在3分钟之内，尽量避免在电话里面报价，吸引客户到现场来，非强销期时间可适当延长一些，有的客户咨询的内容较多或遇到有不满情绪的，应保持语气平稳，尽量为其解答；即使遇上打错电话的也应礼貌应答。4、中途有急事应先向对方致歉，如时间短的希望对方等等；如认为离开时间将会较长，则留下对方电话，办完后立即回复（或请客人到现场来）；如遇上客人不想留电话的，则请其过x分钟再打过来。1、只说你好，不报部门或楼盘名称2、禁止“喂，哪位”等不规范用语3、如果客户不是问房，而是老客户来电问问题，在未有具体负责人或相应销售人

17、员在场的情况应按照谁接听谁负责处理的原则，不得推诿回避，直到找到相应负责人交接完毕为止3、挂电话必须等对方先挂线，然后你才挂线，而且放电话时一定要轻放。1、如果是客户来电咨询房屋问题“再见，欢迎您来现场参观，好吗。”2、如果是老客户来电咨询其他问题应说“再见”道别1、应等客户先放下电话后再放电话2、道别时语气急促，给人不耐烦的感觉其他用语礼仪任何需要客户配合或解决的问题，都要说“请”字“先生，请稍等一会儿”1、直接说“你过来吧”，“你等下吧”2、直接对客户说“不知道，不晓得”服饰礼仪1、穿着公司统一服饰2、工牌等佩带完好3、所有销售人员须穿好工衣并佩带好工卡（女同事化好淡妆）后方可签到。1、男

18、士袜子应穿深色系列2、鞋子男士统一黑色皮鞋，女士统一平跟或中跟皮鞋，不得露趾1、女士可带耳钉类耳环，指甲不得涂抹鲜艳指甲油2、男士女士不得留长指甲3、女士应化淡妆1、服饰未熨烫整洗，起皱脏渍2、烫怪异发型与红色黄色头发3、女士化过浓的妆a、 公司注册的经营范围参考一服务类公司经营范围参考 （一）服务类 电脑图文设计制作、企业形象策划、展览展示服务、市场调研、摄影服务、资料翻译服务、礼仪服务、赛事活动策划、公关活动策划、快递服务、室内保洁服务、婚庆礼仪服务、餐饮管理、其他居民服务、市政工程配套服务、（房地产开发、物业管理1年期）； （二）咨询类公司经营范围 房产咨询、商务咨询、商务信息咨询、旅游

19、咨询、旅游信息咨询、财务咨询、财务信息咨询、理财咨询、劳务咨询、劳务信息咨询、企业投资咨询、投资管理咨询、投资管理、企业管理咨询、企业营销咨询、人力资源咨询、人才信息咨询服务、职业发展咨询、市场调查及咨询服务、文化教育信息咨询、文化艺术交流策划咨询、医疗健康保健咨询、家政服务、包装服务、投资与资产管理、社会经济咨询、办公服务、企业营销策划及管理咨询、商务信息咨询、会务代理、会展咨询、展览展示代理、室内装潢设计咨询、房地产信息咨询、房屋经纪、房地产营销策划、物业管理咨询、度假信息咨询、法律信息咨询、医药信息咨询、医疗器械信息咨询、投资信息咨询（不含金融、证券、期货）、设计、制作、代理、发布国内各

20、类广告业务（气球广告除外）、雕塑设计与制作等； （三）安装维修类公司经营范围 电器安装、制冷设备安装、水电安装、机电设备安装、网络布线、电脑安装维修、屋顶防水、建筑装潢、混凝土切割、植、，加固、水电安装、管道维修、工程机械设备维修、楼宇清洗、外墙粉刷、石林养护、地毯清洗、中央空调清洗、工业管道清洗； （四）工程、设计类公司经营范围 建筑工程、市政工程、绿化工程、园林工程、室内装潢、建筑设计、景观设计、室内设计、园林绿化设计、建筑装修装饰设计、房屋建筑工程、土石方工程、地基与基础工程、建筑装修装饰工程、机电设备安装工程、建筑幕墙工程、预拌商品混凝土、混凝土预制构件、园林古建筑工程、钢结构工程、电

21、梯安装工程、消防设施工程、建筑防水工程、防腐保温工程、金属门窗工程、爆破与拆除工程、建筑智能化工程、房地产开发等； （五）科技类公司经营范围 技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务：计算机领域、计算机技术咨询服务、计算机软硬件、网络科技、网络技术、通讯工程、网络工程、电子计算机与电子技术信息、汽车技术、生物与医药、生物工程及生物制品研制、开发、销售、化工新材料、光机电一体化、航天海洋与现代运输装备、能源与环保、民用核能技术、传统产业中的高科技运用、印务科技。从事机电领域内的技术开发，技术咨询。注：机电领域不可以做技术服务。 二商贸型企业经营范围参考 1百货（日用百货、服装服饰、皮革制品、鞋帽、

22、洗涤用品、化妆品、护肤用品、摄影器材、玩具、音响设备及器材） 2文化办公用品（纸制品） 3包装材料 4工艺品（工艺礼品、金银首饰） 5化工原料及产品（除危险品） 6五金交电（家用电器、自行车、钢丝绳、阀门、管道配件、轴承、电线电缆） 7电子产品、通讯器材（除卫星天线）、通信设备、通讯设备（除卫星天线）、仪器仪表。 8机电设备及配件（电动工具、制冷设备、压缩机及配件、工量刀具）、机械设备及配件。 9计算机软硬件及配件 10食品（包装食品、速冻食品、糖果、饮料、糕点、水果、水产、南北干货、土特产、粮油制品、炒货、奶制品、调味品、保健食品、肉制品、植物油、茶叶、食用香料、食品添加剂、酒） 11塑料制

23、品（橡胶制品、塑料制品）、金属制品 12建筑材料（金属材料、钢材、石材、黄沙、木材） 13装潢材料（水暖器材、卫生洁具、陶瓷制品） 14酒店设备 15家具（办公家具、家具用品） 三生产加工型类公司经营范围 机械设备及配件生产加工、机电设备及配件生产加工、轴承及配件生产加工、服装服饰加工、鞋帽加工、床上用品生产加工、帐篷、针纺织品、纸制品加工、木制品加工、竹木加工、金属门窗加工、塑料制品加工、塑料制品切割、冲压加工、混凝土加工；热水器、水暖器材、铝制品、玻璃制品、金属构件、汽摩配件、焊接设备、电动机、清洗机及配件，五金机械、五金电器、小五金、各类线带、电子元器件、稳压电源、通讯器材、仪表仪器等生

24、产加工。 四前置审批参考 1医疗器械销售、生产（一类医疗器械除外）（区药监局）、药品（区药监局、卫生局） 2图书报刊、报刊出版物零售、印刷（区文化管理所、市新闻出版局） 3音像制品销售（区文化管理所） 4酒类批发（区酒类专卖局） 5食品（区卫生局） 6医疗结构设立（区卫生局） 7烟销售（烟草专卖局） 8餐饮（区环保局、区卫生局、区消防处） 9旅馆、客房（区公安局、区消防处、区卫生局） 10塑料制品、水性涂料生产加工（区环保局） 11道路运输、水陆运输（交通局） 12汽车、摩托车维修（市交委维修管理处） 13人才中介（区人事局） 14劳务服务（区劳动局） 15废旧金属收购（区公安局、区环保局）

25、16成品油经营、储存（市经委、公安局） 17加工、销售、回收金银（市人行金融处） 18文物经营（文物管理委员会） 19经营性舞厅（市文化局、文生局、公安局、消防处） 20国画书法（市文化局） 21咖啡馆、酒馆（卫生部门、公安部门、市酒类专卖局） 22报关业务（海关总署） 23水泥生产（市建委） 24航空运输销售代理业务（民航中南管理局） 25化妆品生产（市卫生局） 26工程承包（市建设委员会） 经营范围详细分类参考 1、文化传播公司： 文化学术交流、市场推广宣传、大型礼仪庆典活动策划、企业形象设计；模特演出经纪。 2、房地产中介公司： 房产信息咨询、物业管理、市场信息咨询；装修工程设计。 3、

26、物流有限公司： 物流方案设计、代辦货物配送手续、打包、搬运装卸服务；仓储；代办报关手续；货运信息中介；国内外货运代理。 4、教育发展有限公司： 文化教育交流、咨询、服务；人力资源交流、咨询、服务；公共关系礼仪服务；外交资料翻译；外语培训；海外教育交流、咨询、服务。 5、商务咨询服务有限公司： 商务信息咨询、项目投资咨询，会议展览信息咨询，旅游信息咨询；文化信息咨询；计算机软硬件开发。 6、餐饮管理有限公司： 餐饮管理；餐饮咨询；餐饮服务；中西式快餐；卤水食品加工；餐饮经营管理；餐饮项目策划及投资；食品加工技术咨询及转让；餐饮人才咨询培训；餐饮资源整合管理；餐饮文化交流及餐饮产品展览。 7、知识

27、产权咨询服务有限公司： 知识产权代理服务、信息咨询服务。 8、计算机、网络、数码、信息、电脑科技类有限公司： 计算机系统设计；平面及立体设计制作；网页设计；计算机系统集成；网络设备安装与维护；计算机技术服务与技术咨询；智能网络控制系统设备的设计及安装；网络系统工程设计与安装；安全防范设备的安装与维护。 9、广告有限公司： 设计、制作、发布、代理国内外各类广告；企业文化艺术交流；展示、展览策划；企业形象设计。 10、进出口类有限公司：货物及技术进出口。 11、贸易有限公司： 批发和零售贸易；日用百货、通讯产品、计算机软硬件、电子元器件、五金、交电、电器机械及材料、装饰材料、塑料制品、汽车零配件。

28、 12、财务咨询类公司： 代理记帐，担任财税顾问，财税咨询、审计咨询、投资咨询。税控机技术咨询。 13、电子商务公司、网络科技、通信（通讯）科技、信息科技类有限公司： 互联网信息服务（利用发布网络广告）。计算机软硬件及网络设备的研究开发，计算机网络设备的安装与维护，计算机系统集成，销售：计算机产品，网络产品，计算机数码产品。设计、发布、代理国内外各类广告。 14、房地产投资咨询公司： 房地产信息咨询，房地产中介，代理房产买卖，房地产投资咨询，房地产投资策划，物业管理。装修工程设计,建筑工程监理（要资质证）。 15、装饰工程、设计类公司： 室内装饰设计、水电安装、机电设备安装； 16、清洁服务类

29、公司：外墙清洗，室内清洁服务； 17、医药、医疗器械科技有限公司： 卫生产品、消毒产品、保健（食）品、化妆品、药品的科技研究与开发； 18、会计师事务所、税务师事务所： 年度会计报表审计、验资，绩效评价考核审计、经理离任审计、内部审计、清算审计、公司转让审计、公司收购审计、特定项目审计、协助鉴别经济案件证据。涉税事项鉴证、审核、代理、咨询（顾问）和培训，税收筹划；资产评估：企业价值、房地产、机器设备评估，企业投资等评估；管理咨询：财务会计咨询顾问（总监），会计制度设计、项目可行性研究，会计人员培训，企业管理咨询；会计服务：账目清理、代理记账及其他会计咨询和会计服务；商务服务：代辦公司注册、筹建

30、、年审、清算，公司秘书等服务（持企业登记代理资格证经营）。 19、国际货运代理公司： 承办海运、空运进出口货物的国际运输代理业务；包括报关、报验、保险、揽货等及相关业务；代理进出口业务；承办“三来一补”业务；外经贸信息咨询业务。 20、电影电视制作公司： 影视节目制作；装饰装潢设计；服装、影视器材的出租、销售；许可证规定内的广告业务。 21、农药工业有限公司： 杀虫剂、杀菌剂、除草剂农药的生产及自产农药的销售；技术开发及信息咨询；化工、仪器仪表的销售。 22、国际船舶代理有限公司： 经营中国籍国际船舶以及经交通部核准的自有方便旗船舶和自营（期租和光租）船舶的国际船舶代理及相关业务；联系引水、*

31、泊、装卸；组织承揽海运货物、集装箱；办理货物、集装箱订仓、报关、转运、仓储和多式联运；代签提单；代辦船舶供应、租船、船员旅客服务等委托业务；许可范围内的船舶维修业务（有效期至*年*月*日）。 23、电能发展有限公司 电力、热力的生产及销售；电力设备及器材的生产、供应；电力技术咨询；电力开发、工程设计及施工的转包；农业开发；技术、咨询服务；国内贸易（法律行政法规限制商品按规定执行）；居民服务（不含专项规定项目）。 24、航空服务有限公司： 国内航线除香港、澳门、台湾地区航线外的航空客运代理业务（在证书批准有效期内经营）、代订客房，代订火车票，相关的信息咨询。维修许可限定的航空器及地面设备维修，客货运输代理；国内旅游（限旅行社）及信息咨询。 25、通信发展有限公司： 计算机网络服务、通信综合集成系统网络的设计、开发、安装、通信交换、终端设备的销售、安装、维修服务。 26、轻工科技公司： 轻工新产品、原料的技术开发、成果转让、咨询服务；日用化学品（不含化学危险品）、摩托车、轻工业专用机械、马口铁、钢材、木材、家用电器、建筑材料销售；空调、制冷设备的销售与售后服务；许可范围内的葡萄酒及葡萄制品的生产、销售。 27、空调工程有限公司： 空调