当你在商品销售中遇到以下问题的时候我们应该怎么办ppt课件

1、当他在商品销售中遇到以下问题的时候，我们应该怎样办当他在商品销售中遇到以下问题的时候，我们应该怎样办;情景情景1 顾客是一位准专业人员，就产品向我们有针对性地发问顾客是一位准专业人员，就产品向我们有针对性地发问;错误应对错误应对 1、不会，我们的东西从来不会出现这种情况、不会，我们的东西从来不会出现这种情况 这种回答，除非他有百分百的把握现实上对于自然性的问题几乎没有厂家敢这么保证，否那么导购就在为本人日后制造费事。;2、这个很正常，一切的这种产品难免都会有点这样、这个很正常，一切的这种产品难免都会有点这样的问题的问题 导购没有说错，但也没有做对，这样做会降低顾客购买的愿望与热情。 ;3、您用

2、的时候略微留意点，应该不会出现这种情况。、您用的时候略微留意点，应该不会出现这种情况。 导购缺乏足够的自信，言语模糊，容易使顾客对产品本身及导购产生不信任导购缺乏足够的自信，言语模糊，容易使顾客对产品本身及导购产生不信任感。感。;4、您用的时候留意以下几点。详细引见保、您用的时候留意以下几点。详细引见保养知识养知识 非常详细地向顾客引见产品运用时的本卷须知会让顾客觉得运用这种产品过于费事，尤其是令男性顾客厌恶，所以这种方法也会降低产品售出的概率。;导购战略导购战略 1、做任同性心思铺垫、做任同性心思铺垫 2、给自信心决不给承诺、给自信心决不给承诺 3、弱化问题并转移矛盾、弱化问题并转移矛盾 4

3、、成交之后再给阐明、成交之后再给阐明 ;正确应对正确应对1、先生，您对买、先生，您对买 XX 还挺在行的，每个问题都问到还挺在行的，每个问题都问到点子上了。先生，我们以前也有很多老顾客和您点子上了。先生，我们以前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题，不过，先生，我可以担任一样提出过这个问题，不过，先生，我可以担任通知您，我卖这个牌子五年了，经我的手卖出去通知您，我卖这个牌子五年了，经我的手卖出去至少也有至少也有XX件了，到如今为止，只需按照我们的件了，到如今为止，只需按照我们的规定方法来正确运用，出现您所说的这种情况的规定方法来正确运用，出现您所说的这种情况的能够性很小，所以这个问题您大可不用

4、过于担忧。能够性很小，所以这个问题您大可不用过于担忧。 第一步：赞誉顾客想法第一步：赞誉顾客想法第二步：通知顾客本人做了多久，树立专业笼统第二步：通知顾客本人做了多久，树立专业笼统; 您真的要担忧的是这款商品能否适宜您的需求，否那么即时东西再好，您也不会要，您说是吗？顾客点头默许或停顿片刻后不用等顾客回答就继续说对了，请问您家里的装修风格是。第三步：用提问来讯问顾客购买的规范和需求第三步：用提问来讯问顾客购买的规范和需求; 2、假设顾客决议购买产品后先生，为了使产品坚持良好的性能，像这种高档产品其实保养也很重要，您运用时要留意。先生，这样吧，为了不让您忘记，我把这些本卷须知写在小票后面，请您稍

5、候。(用简约言语强调商品日常保养事项)用我们的效力来转移顾客的留意焦点用我们的效力来转移顾客的留意焦点; 3、小姐，您这个问题问得很好，您说的情况在我们行业也确实存在。不过我可以担任任地通知您，我们这个牌子的一切产品都经过特殊的工艺处置，所以这一点牛年大可不用过于担忧。第一步：认同顾客的感受第一步：认同顾客的感受; 再说，我卖这个品牌曾经差不多有三年了，经过我手里卖出的这种产品也有XX 个了。到如今为止，出现您说的这种情况而来赞扬的一个都没有，所以我以为我们的产品您完全可以大胆地买、放心地用。 第二步：提供现实数据并鼓励顾客购买第二步：提供现实数据并鼓励顾客购买; 您如今其实真正要思索的是本人

6、能否真的喜欢，由于假设东西本人不喜欢，买回去就会有很多遗憾，这样反而是更大的浪费，您说吗。;当对方有点头或默许状出现后，紧接着引荐体验或者经过提问当对方有点头或默许状出现后，紧接着引荐体验或者经过提问顾客的需求来控制他的思想小姐，请问，您家的客厅光线如何？顾客的需求来控制他的思想小姐，请问，您家的客厅光线如何？房间多大面积房间装修风格？直接提问引导顾客回答以下房间多大面积房间装修风格？直接提问引导顾客回答以下问题，然后根据顾客回答的情况引荐最适宜的货品问题，然后根据顾客回答的情况引荐最适宜的货品 用讯问式来了解顾客需求用讯问式来了解顾客需求; 4、假设顾客看过几次后决议购买产品小姐，为了使产品

7、不断坚持良好的性能，像这种高档产品保养也是很重要的，您在运用的时候留意。 用简约言语强调产品日常保养事项 ;扬长避短，避重就轻扬长避短，避重就轻 怕费事讲给本人带来更大的费事怕费事讲给本人带来更大的费事观念观念;情景情景2 东西虽好，但我的一个朋友曾经买了，我俩总不能东西虽好，但我的一个朋友曾经买了，我俩总不能买一样的吧买一样的吧;错误应对错误应对 1.那您看看别的吧。那您看看别的吧。 2.要不给您换个颜色？要不给您换个颜色？ 这两种说法相当于成认顾客的说法而放弃做任何努力，使引荐任务必需重新开场。;3.您不一定要上班穿呀。您不一定要上班穿呀。 容易招致顾客的反问与回绝。容易招致顾客的反问与回

8、绝。;4.每个人穿起来的觉得都不同。每个人穿起来的觉得都不同。 没有正面处理问题，并且牵强附会，显得没有压服力。;导购战略导购战略 导购要敢于并擅长坚持正确的东西，但坚持并导购要敢于并擅长坚持正确的东西，但坚持并不意味着认死理不意味着认死理那是固执。如今有的导购要么那是固执。如今有的导购要么随顾客恣意摆布，要么非得把自以为好的衣服硬随顾客恣意摆布，要么非得把自以为好的衣服硬塞给对方接受不可，缺乏灵敏性，这些做法都是塞给对方接受不可，缺乏灵敏性，这些做法都是不正确的。不正确的。; 就本案而言，导购可以在款式、颜色或者类似款式上着手引荐。 ;正确应对正确应对1、是吗？哇，那真是太好了！这款的特点是

9、、是吗？哇，那真是太好了！这款的特点是所所以很多人都非常喜欢。不过我个人觉得这一款最以很多人都非常喜欢。不过我个人觉得这一款最适宜您的颜色其实不是蓝色，我以为白色和红色适宜您的颜色其实不是蓝色，我以为白色和红色都比较适宜您，您试一下就会觉得到的，来，小都比较适宜您，您试一下就会觉得到的，来，小姐，这边请姐，这边请第二步：阐明这款第二步：阐明这款产品大受欢迎的地产品大受欢迎的地方方第三步：通知顾客某中第三步：通知顾客某中颜色或规格更时候顾客颜色或规格更时候顾客需求需求第四步：自信地树立第四步：自信地树立本人的专业笼统本人的专业笼统第一步：认同第一步：认同顾客的观念顾客的观念; 2、是吗？哇，那真是太好了！我们这款衣服确实卖得非常好，当然两个人穿一样的衣服每天都见面确实有点为难。不过这件衣服其实还有其他类似