拓展培训的市场分析与拓展培训企业核心竞争力研究

1、引 言随着培训需求的多样化及培训内容和形式的发展，源于西方的拓展培训近年来在世界范围内得到了传播，同时也进入了中国。我国于1995年引入了拓展培训，几年来得到了一定的发展。面对竞争逐渐激烈的培训市场，针对快速上升的企业员工培训需求，拓展培训企业应如何适应这种竞争环境并不断发展呢？本文介绍拓展培训业入手，通过对拓展培训市场竞争的分析，从而提出拓展培训企业应建立核心竞争力以实现持续的竞争优势，共同推进行业的发展。本文的研究工作分为理论和应用两个部分。其中理论部分介绍了企业竞争和核心竞争力的基本概念和理论基础。在应用部分通过对拓展培训市场的分析，指出了拓展培训企业建立核心竞争力的必要性和方法。国内拓

2、展培训业是一个新兴的行业，在这方面鲜有人研究。本文的研究希望能对国内拓展培训企业的发展提供有益的参考，。第一章 拓展培训业的性质特点及问题的提出第一节 拓展培训概述拓展训练源于英文OUTWARD-BOUND,中文译为“拓展”或“外展”,原意为一艘小船驶离平静的港湾,义无反顾地投向未知的旅程，去迎接一次次挑战,去战胜一个个困难！这种训练起源于二战期间的英国。当时大西洋商务船队屡遭德国人袭击，许多年轻海员葬身海底。人们从生还者身上发现，他们并不一定都是体能最好的人，但却都是求生意志最强的人。于是库尔特. 汉恩等人创办了“阿伯德威海上学校”,训练年轻海员在海上的生存能力和船触礁后的生存技巧。战争结束

3、后，拓展训练的独特创意和训练方式逐渐被推广开来，训练对象由海员扩大到军人、学生、工商业人员等群体。训练目标也由单纯体能、生存训练扩展到心理训练、人格训练、管理训练等。现在的“拓展训练”侧重于后者。创始于20 世纪40 年代的拓展培训，近年来迅速在世界范围得到传播。现在意义上的拓展培训机构是五六十年代从欧洲兴起的，它开始于英国。真正兴盛是在美洲、加拿大，其它国家地区发展较晚，到现在也只有十来年的时间。由于拓展培训适应了时代完善人格、提高素质和回归自然的需要，因此使成千上万的人趋之若鹜，成为素质教育的新时尚。目前，在世界许多国家和地区，已有百余所从事此类培训的机构。总部设在英国的拓展培训学校out

4、bound school 已在全球五大洲设立了四十多所分校，受训人员包括学生、家长、教师、企业员工和各级管理人员。1960 年，美国引进Outbound School ，学员通过在高山大海的户外实践，影响态度改变，这给嬉皮士盛行期的美国教育打了强心针，也使越战后人们的消极心理得到修复。美国教育界因此青睐体验学习的方式。考虑到户外活动中许多因素难以掌握，风险太高，美国的一些拓展培训机构把高风险体验带入设计好的游戏中，在安全可控条件下给人同样的启迪。其间，先后有两家机构投入拓展培训的领域进行研究、教学和发展，其一是户外发展学校（Out Wall Bound School ） ; 其二是PA 主题式

5、冒险训练机构（Project Adventure INC . ）。两者分别从个人发展和团队建立两个方向切入，虽有着不同的训练结构，但共同运用了体验学习的教学模式，强调“从做中学”( Learning by doing ) ，并且设计了许多培训方案。在亚洲地区，新加坡最早建立Outbound School ，此后香港、新加坡、日本、韩国先后引进了拓展培训。1995 年，北京人众人拓展训练公司创办的北京拓展训练学校是中国人自己创办的第一所体验式培训学校。目前，我国体验式培训受欧美等国的影响较深，但是随着日韩等国体验式培训的发展，并由于亚洲强调协作和团队精神以及含蓄的文化的原因，日韩式的体验培训对于

6、我国体验式培训的影响逐渐加强。第二节 拓展培训与体验经济一 何谓体验经济人类社会经历了农业经济、工业经济和服务经济这三个阶段，下个阶段应该是什么呢？有人认为是以信息为中心的信息经济，有人认为是以科技为中心的知识经济，也有人认为是实现网络普及的网络经济。美国经济学家约瑟夫. 派恩二世（B. Josehp Pinei II）和詹姆斯. 吉尔摩（James H. Gilmore），在他们1999年出版的体验经济（The Experience Economy）中提出，下个阶段是体验经济。什么是体验经济？以对蔬菜的生产和消费来说，当农民种菜并自给或出售时，这种经济是农业经济；当在工厂（或蔬菜大棚中）不受

7、季节制约生产蔬菜并出售时，这种经济是工业经济；当饭店用蔬菜向顾客提供饮食服务时，这种经济是服务经济；当顾客买菜并进行野餐，在这一过程中获取享受时，这种经济就是体验经济。当人们购买商品时，获得物品；当人们购买服务时，购买“一组按自己的要求实施的非物质形态的活动”，当人们购买一种体验时，“他是在花时间享受某一企业所提供的一系列值得记忆的事件-就像在戏剧演出中那样-使他身临其境。”体验经济的形成就在于“体验是第4种经济提供物，它从服务中分离出来，就像服务曾经从商品中分离出来那样，但是体验是一种迄今为止尚未被得到广泛认识的经济提供物。”“体验与服务的差别就好像服务与商品的差别。”体验的出现使原有物品增

8、值，成为一种新的价值源泉。二 拓展培训的核心体验式学习从词源看，英文体验学习一词“Experiential Leaning”直译应是体验学习，充分体现了这种体验学习模式是“通过实践与训练”的最初含义。我国现代汉语辞海对“体验”的解释是“亲身经历以认识周围的事物”，强调体验学习的“经历”。教育界对体验学习的理解基本上与词源含义是一致的。如“所谓体验学习，就是通过精心设计的活动、游戏和情境，让参加者在参与过程中观察、反思和分享，从而对自己、对他人和环境，获得新的感受和认识、并把它们运用到现实生活中。”体验式学习的特点就是受训者必须要通过自己的亲身体验才能掌握一种既能或专有知识，而一旦掌握，就很难忘

9、记。体验式学习由既独立又密切关联的五个环节组成，如图(1-1)所示： 17图(1-1)体验式学习的五个环节体验：此乃过程的开端。参加者投入一项活动，并以观察、表达和行动的形式进行。这种初始的体验是整个过程的基础。分享：有了体验以后，很重要的就是，参加者要与其他体验过或观察过相同活动的人分享他们的感受或观察结果。交流：分享个人的感受只是第一步。循环的关键部分则是把这些分享的东西结合起来，与其他参加者探讨、交流以及反映自己的内在生活模式。整合：按逻辑的程序，下一步是要从经历中总结出原则或归纳提取出精华，并用某种方式去整合，以帮助参加者进一步定义和认清体验中得出的成果。应用：最后一步是策划如何将这些

10、体验应用在工作及生活中。而应用本身也成为一种体验，有了新的体验，循环又开始了。因此参加者可以不断进步。在活动中学习，在实践中学习是拓展培训的精髓。举个例子，人们都会有两种截然不同的学习体验。第一种，人们经常会在考试结束之后将所复习的内容忘记；第二种，当我们学会骑车、游泳之后，即使很长时间不接触，仍然不会忘记。显然第二种学习方式是我们所讲的体验式学习。它拥有完整的学习链条，即体验、分享、交流、整合、联系实际与应用这样一个循环过程。而第一种学习方式的学习链条是不完整的，缺失掉了“体验”这个最关键的环节。通过第一种方式学习到的经验和技能，是不稳定而且容易忘记的，必须要经过实践“体验”的环节才能够真正

11、的掌握运用。所以，拓展培训就是创造这样一个体验的过程，使学员不必经历真实的艰险、紧张、自我怀疑、受嘲笑以及失败的经历，就能领悟和发现真理，完成实践“体验”的环节来达到提升个人完善团队的目的。所以说，拓展培训业是体验经济的一种。他作为培训业中的一直新军，体验经济的执行者，成为培训市场新的利润源泉。第三节 我国拓展培训业现状及问题在国外，拓展培训的对象是多元化的，培训经费都是由政府来赞助的，所以它是非赢利机构，而中国拓展培训的对象主要集中在企业从事拓展培训的机构都是企业性质，很多以管理咨询公司的形式出现，都是以盈利为目的。据调查，目前全国大大小小的拓展培训机构已超过200家。拓展培训机构的主要类别

12、见表1-2：拓展培训进人我国的历史不长，但已出现了百舸争流发展迅速的局面。但是也听到了人们这样的声音“现在拓展培训已经太滥了”。确实作为一个新兴的行业，其中存在着不少问题，如：拓展培训企业间无序的竞争，不安规矩出牌；培训师队伍，从整体素质上来讲，都有待提高；专业性强、培训设施齐全的培训基地需要进一步建立，完善；培训项目还较单一，与国际上丰富多彩的拓展培训形式相比，还差得很远。在这种情况下是很有必要坐下来，从分析拓展培训市场状况着手，进而研究拓展培训企业核心竞争力问题，为整个拓展培训业和其中的企业健康发展出谋划策。表1-2国内拓展培训机构主要类别类别内容形式基地从业人员对象价格第一类以从事极限运

13、动(定向越野、野外生存、攀岩、探洞、徒步旅游)为背景进入拓展培训多以俱乐部的形式出现。没有固定的培训基地，一般选择公园、大型的旅游景点或没有开发的山川。主要盈利点在于销售其野外活动装备，如：帐篷、登山鞋等。多数是极限运动爱好者或部队退伍军人旅游者(散客)根据具体景点100200元/天第二类设计的主要课程是管理、财务、行政等静态的公开课程，拓展培训只是包含在内的其中一个课程，因此不作为主要盈利点。专门从事企业培训的机构形式无地或租地。没有培训基地的这些企业培训机构在接到业务时，外包给专业拓展机构去做，或聘请兼职导师、租用场地进行培训。因为不确定因素太多，其效果难以保证不固定的兼职培训师进行企业内

14、训或公开课的企业员工300一500元/天第三类专业从事拓展培训专门从事拓展培训的机构形式一般有固定的培训基地，基地设施配置水准仍然良荞不齐。培训设施的完善、安全性、启发性、寓教性都必须考虑对培训师的要求较高。因此培训师的背景，包括从业年限、成功案例、从事过的行业、实战派还是学院派等等都是考察的因素外企、民营、大中型企业内训比较混乱，一般在200一1000元/天不等摘自上海热线教育频道第二章 对市场分析及核心竞争力理论的认识与应用第一节 市场分析理论及对拓展培训产品的基本认识一 基本理论1. 社会环境分析在进行市场分析时，企业管理人员首先要了解的是公司社会环境中的许多变量。社会环境包括那些不直接

15、影响公司短期行为，但对其长期决策有影响的一般因素。这些因素包括：经济因素：调节原材料、资金、能源与信息交换技术因素：产生解决问题的发明政治法律因素：分配权利，并且提供限制和保护的法律法规社会文化因素：调节价值观、道义与社会习俗2. 产业分析：任务环境分析5图（2-1）迈克尔波特的竞争模型根据迈克尔 波特的竞争战略理论如图（2-1），分析行业结构、竞争行为和获利性之间的关系主要考虑五种基本竞争力量。新进入者威胁：新进入者就是新进入现有产业的公司。他们一般都会拥有新的生产能力，获取市场份额的欲望以及大量的资源。因此，他们对已有公司构成威胁。进入者的威胁取决于进入壁垒和已有竞争者的预期反应。现有公司

16、间的竞争：竞争就是一个产业内部的直接对抗。在大多数产业，各公司都是相互依存的。对于每一个企业的竞争活动，其他竞争者都会预期到他对自己的影响，从而采取对策，进行还击。根据波特的观点竞争的强度与竞争者数量、产业增长速度、产品或服务特征、固定成本的多寡、生产能力、推出壁垒的高低和竞争者的多样性有关。替代产品威胁：替代产品是那些看起来不一样，但能满足同样需求的其他产品。根据波特的说法，“替代产品的存在限制了一个产品的潜在回报，因为替代品产业为该产业产品能够索取的价格设定了上限。”买方讨价还价能力：购买者通过压低价格，要求提高质量或提供更多服务，与竞争者接触等来影响产业。供应商的讨价还价能力：供应商通过

17、提高价格、降低出售产品和服务的质量来影响产业。运用宏观和中观的理论和技术，可以对当前的拓展培训市场进行科学的分析。二 对拓展培训产品的基本认识作为一种特殊的培训形式，拓展培训提供的产品是体验式培训，通过各种达到体验和参与的培训形式达到激发个人潜能、发掘个人创造性、激发团队活力和凝聚力，提升团队能量的效果，使团队能量聚合并在需要时全部释放出来。其实质是一种服务，所以社会环境中经济方面的因素对拓展企业的活动有明显影响。另外拓展培训业可以认为是培训业中的新军。他为何能在培训业中脱颖而出分离出来，主要是他采取了一种全新的培训形式：体验式培训。这是技术进步的结果。所以社会环境中的技术方面也值得重点关注。

18、第二节 核心竞争力理论及对拓展培训企业的基本认识一 核心竞争力一般理论1. 什么是核心竞争力核心竞争力的概念是由管理学家布罗哈德和哈默在1990年的哈佛商业评论一篇论文中提出的：“核心竞争力是在组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。”在布罗哈德和哈默看来，核心竞争力首先应该能为企业提供进入不同市场的潜力。其次，核心竞争力对最终产品的顾客价值贡献巨大。最后，一个企业的核心竞争力应该是难以被竞争对手所模仿和复制的。在麦肯锡的咨询顾问们看来，专利、品牌、产品和技术都不能算核心竞争力，战略规划、灵活应变和团队协作这些含义广泛的管理能力不能算核心竞争力

19、；质量、生产率、客户满意度等企业主题也不能算核心竞争力。核心竞争力包括两类能力：洞察力、预见力。这些能力有助于企业发现并掌握能够形成先行一步优势的事实或模式。这些能力的来源是：能够触发一系列发明的技术和科学知识，如佳能公司的光学知识和缩微能力；专有数据，如花旗银行的行为和信用评分知识；在交易中拥有高端交易的最大份额，从而获取的信息；能不断发明成功产品的创造力，如迪斯尼公司在动画业务领域就有这样的能力；卓越的分析和推断能力。2. 企业核心竞争力的特征就现有研究资料来看，较多的研究者认为企业核心竞争力应该有价值性、异质性和延展性三个特征。此外，也有人认为，核心竞争力还有资源集中性、动态性和非均衡性

20、等特性。（1）价值性。企业核心竞争力在提高企业效率、降低成本和创造价值方面能比竞争对手做得更好，同时也应给企业的目标顾客带来独特的价值和利益。（2）异质性。企业不同，核心能力不同。核心能力是特定企业的特定组织结构、特定企业文化、特定企业员工群体综合作用的产物，是在企业长期经营管理实践中逐渐形成的，是企业个性化的产物。因此竞争对手在短期内也很难超越。不同研究者对“异质性”有不同的表述，如“特定性”、“专有性”“途径依赖性和累积性”、“独特性”等。对这些不同的表述从其具体阐释来看，却基本上是一致的。值得注意的是，衍生出“异质性”特性的核心能力中难以用语言、文字、符号表征的部分内容，更造成了核心竞争

21、力的不可交易与不可模仿。因此，有人将其表述为“不可模仿性”、“整体性”或“暗默性”。（3）延展性。在企业能力体系中，核心竞争力是母本、是核心，有溢出效应，可使企业在原有竞争领域中保持持续的竞争优势，也可围绕核心能力进行相关市场的拓展，通过创新获取该市场领域的持续竞争优势。也有研究者将延展性表述为“持久性、衍生性”。（4）资源集中性。企业只有将资源集中于少数关键领域才有可能建立起在这些相关领域的核心竞争力，最终保持持续竞争优势。（5）动态性。企业核心能力总与一定时期的产业动态、管理模式以及企业资源等变量高度相关，随着彼此相关的变化，核心竞争能力的动态发展演变是客观必然的，曾经是核心能力可能演变为

22、企业的一般能力。（6）非均衡性。创新和研究开发能力是核心能力的本质体现。企业在构建核心能力的过程中，既有继承性的技术渐进发展，又有突破性的技术革命。3. 核心竞争力的意义培养和获取核心竞争力将为企业带来无法比拟的战略优势，他具有超乎寻常的意义：（1）它将企业之间的竞争直接升华为企业整体实力之间的对抗，重点强化企业在市场中的绝对优势，以控制竞争中的制高点。由此保持企业持续稳定地成长。（2）核心竞争力可以增强企业在相关产品市场上的竞争地位，可增强企业经济实力。（3）核心竞争力的不可交易性和难以模仿与替代性及更多地是依靠经验和知识的积累。保证了企业竞争优势的持久性和进入壁垒。（4）核心竞争力能使企业

23、在创造价值和降低成本方面，在提高各种资源的运营效率方面比竞争对手做得更好。上述核心竞争力的巨大作用和意义，已引起企业界人士的高度关注，一大批企业已把企业战略重点集中在培育核心竞争力上。为企业的生存和发展，绞尽脑汁，奋力拼搏。二 对拓展培训企业核心竞争力的基本认识拓展培训这个产品本身就是体验经济与培训相结合的产物，是一种创造，是一种创新。他使原先单一的培训业发生增值，创造了新的产业，新的市场，新的利润源泉。所以拓展培训企业的核心竞争力突出体现在创新上，通过创新为客户创造其他企业所不可能创造的价值。拓展培训企业要以创新为核心。一个拓展培训企业如果在技术方面能够不断地进行创新，它就可以不断地争取并创

24、造出新的培训市场份额，是企业可持续发展的不竭动力。如人众人公司，从过去简单的为期12天，断桥、天梯等近十项户外培训项目发展到现在为期110几天（根据顾客需求）三大类近百种的培训项目。人众人公司培训项目的创新不仅占领了市场份额，而且还创造了潜在的市场份额。成为当今拓展行业的领头羊。另外，拓展培训企业核心竞争力必须有助于实现顾客所看重的核心价值也就是说拓展培训企业核心竞争力必须准确把握顾客即培训对象的需求，不符合培训对象需求、不能为他们最重视的价值做出关键贡献的要素不是核心竞争力。象培训质量、培训价格、培训服务、培训安全性等都是为客户所最重视的价值做出关键贡献的要素，他们应该成为拓展培训企业核心竞

25、争力中不可缺少的重点组成部分。第三章 拓展培训业市场分析第一节 社会环境分析一 基于PEST 各因素分析1. 政治法律因素党的十六大报告中指出加强职业教育和培训，发展继续教育，构建终身教育体系。而拓展培训作为中国的一种新兴培训引起越来越多人的关注，由于其与传统培训方式有较大的区别，吸引了许多企业和个人的参与。目前我国还没有针对拓展培训的法律法规，也没有行业指导原则和实施细则。现在，拓展培训市场已开发的资源只有很小一部分，潜力十分巨大。但行业内从业人员及机构鱼龙混杂，对整个行业构成一定程度的冲击和破坏。个别拓展培训公司片面追求吸引力和刺激性，在培训项目中加入太多的娱乐元素，有的培训公司无原则地迎

26、合客户需要，随意降低项目完成的难度，使寓教于乐的拓展培训只剩下游戏的“糖衣”，缺乏发人深省的内容。由于这一行业目前还没有规范，一些资质不够的培训公司借个场地，搭个木架子就算基地，找个体育老师领学员做几个户外活动，再简单讨论一下，称其为拓展培训，让学员大失所望。因此，行业规范迫在眉睫。2. 经济因素我国的国民生产总值在稳步增长，2003年已高达11万亿元，总体经济环境健康发展。全球市场一体化速度越来越快，跨国公司在我国的投资和经营越来越多。国有企业的改制、民营企业的不断发展壮大以及新兴企业的建立和成长，政府等机关事业单位的学习与发展需要大量的教育和培训。拓展培训以其特有的形式和内容逐渐被上述机构

27、所采用。拓展培训于20世纪90年代开始在我国兴起，当时，拓展培训以外企居多，随着培训的发展以及企业对于培训需求的多样化和适应性，拓展培训的需求也在不断发生变化。（1）外企拓展培训刚开始的时候，还是以外企居多。一个简单的原因是外国著名的企业，大都接受过类似的训练，深知它的好处，也就比较容易让员工来接受这类培训。一般来说，到中国来的外企都是国际性的大公司，这些企业相对比较成熟，它们对团队精神的强调、企业文化的建设以及对员工的成长都非常重视。这些企业之所以能成为百年企业、成为真正的跨国公司，跟它强调这样一个文化有很大的关系。（2）民营企业及新兴企业一些新兴企业，它可能有合资的背景，或者它本身的管理层

28、面请了很多有外企背景的人、或者从国外请来的，比如搜狐、网通。还有就是金融证券类公司，这些公司一开始起点就非常高，管理都是非常现代的方式，所以它接受这种现代的培训方式。（3）大型企事业像联想集团，它所有的员工差不多都受过拓展培训。另外就是建设银行、远大集团等，还有一些像中央电视台(CCTV)这样的新闻单位和一些政府部门、机关都参与过拓展培训。事实上，许多国营企业，不是说它不想做这样的培训，只是它的培训体系没有建立，或者它的资源中尚没有一块是用来做培训的。随着企业的不断发展以及对培训理念的进一步认知，对拓展培训的需求会逐渐增强。目前我国的拓展培训机构主要集中在经济发展较快的城市，如北京、上海、广州

29、，并且在这些城市已形成了竞争的局面。但是在经济较落后的中西部地区，以及东北地区，拓展培训机构非常少。而在开发西部、振兴东北的战略中教育培训占有重要的作用，因为它关系到这些地区经济的可持续发展。因此，拓展培训的市场还待开发。3. 社会文化因素20年前，受中国传统文化影响，人们心目中往往只有集体的概念，很少顾及个人。社会发展到现在，个性越来越得到尊重、越来越张扬，个人的发展也成为企业人力资源谈得最多的内容。但个人毕竟是一个集体、一个企业中的一分子，企业并不是一些个人凑在一起这么简单。企业想要成功，想要发展，就要有共同的目标。所以现在企业更强调团队建设。而拓展培训在团队建设方面发挥着重要的作用。拓展

30、培训彻底改变了传统的在教室里灌输式培训方式，不再是个人知识技能的提升，而是注重对态度的培训，而态度的培训也几乎是最难的。要想一个团队项目能成功做下来，一定要有明确的分工，有很好的计划性，而且准备随时做出修改。并且要求每一位参加拓展培训的队员，一开始就要积极投入，做好分内的工作。在教室里讲出来的“团队精神”，远没有大家在一起肩挑背扛、互相帮助，翻过一座高墙的体会深。传统的教室教育，老师是主角，是“表演者”；而拓展培训的主角是学员自己本人，每个参加的人都是“表演者”。拓展培训中的快乐与痛苦，回到工作岗位中也都是难以忘记的。VISA国际组织中国区业务发展副总经理宋靖仁说：“一次拓展培训可能改变不了你

31、的一生，但一定会让你在今后的生活和工作中受益，因为它使你人性中最真诚的一面冲破日益紧绷的面具，让你找回曾经遗忘的真实与快乐”。4. 技术因素拓展培训器材的安全性，课程研发的技术、服务等的投入都会影响到培训的效果。由于培训的特殊性，培训的方式方法也可以成为培训中的技术要素。拓展培训产生于西方，难免有与中国文化相冲突的地方。中国文化应该包括中国人特有的思维方式和行为习惯，比如我们待人接物比较含蓄，这是东方人的特点，本无所谓好坏，而此时西方式的坦率就可能无法被人接受。有个很突出的例子是：国外在游戏结束的讨论时，要求每个学员当面指出，这个活动组织中他最不喜欢谁，为什么不喜欢他？被点到的人就要站到前面来

32、，向大家解释他为什么会有那些不让人喜欢的表现，一直解释到所有其他学员都对他表示理解和谅解，他才可以下去。这样的方式很多中国学员会觉得非常难堪，甚至觉得受到侮辱，自然会对培训产生抵触心理，影响效果。国内的培训就要照顾到中国人的心理特点，在课程内容形式上做调整和改变。另外，国外拓展培训有很多针对个人提升自我的项目，也许并不适合我们。比如将一个人放在孤岛上，给他一些水和极少的必需品，基本是维持生命的状态，让他在这种孤独清苦中呆两三天磨砺自己，反思自己。有时这种课程会长到十天乃至两三个月。国内的户外拓展培训在借鉴西方拓展培训的基础上，在课程和组织方式上会有些改变。比如说，国外很多拓展培训要求学员完全自

33、己管理，自己领床单，打扫院子，甚至自己做饭，就是要让学员彻底地“做中学”，有完全不同的生活体验。而我们很多企业虽然知道这是培训，还会将生活起居和服务条件很习惯地和酒店比。这就像麦当劳、肯德基到中国，要求顾客自己收盘子就行不通。国内的一家培训机构坦率地说，我们希望拓展培训能以这种更彻底的自我管理方式进行，但目前还要照顾到客户的需求特点，考虑中国的社会文化环境。二 社会环境分析结果1. 拓展培训与企业培训需求相结合国内企业在观念上重视培训的越来越多，各类培训项目也是铺天盖地得在企业间风行，但是真正从中尝到甜头的企业却是凤毛鳞角，企业迷失在一个又一个培训的陷阱中。国内企业培训主要存在以下四个主要问题

34、：不知道为谁培训；不知道培训谁；不知道为什么培训；不知道培训什么。拓展培训能与企业紧密配合，帮助企业发现培训问题，并对症下药。2. 拓展培训的对象（1）缺乏团队凝聚力、员工情绪萎靡不振的企业。拓展训练以活动为道具，以学员为中心，参加者通过亲身体验达到挑战自我，熔炼团队的目的，从而改变个人的态度，态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。最终也改变企业的命运。（2）刚进入一个新单位、刚走出社会的毕业生或是平时在工作中总不能将自己的知识很好地运用到实践中去的人。拓展训练讲究团队精神，提倡共享。对于刚到新单位的新人或是刚走出社会的毕业生来说，有亲和力的团队能让他们获得自信和增强沟通协调

35、能力；而对于那些不能“学以致用”的人来说，团队相互交流的讨论、分享，不仅可以丰富和更新自身的知识结构，还有助于培养他们独立思考问题的能力，这些对于启发他们如何挖掘自身潜力，发挥自己的优势，有着积极的作用。（3）位居高职，长期紧张工作，思维陷入某种惯性模式的管理者。拓展培训寓教于乐，为学习者提供轻松、自然的学习氛围，并设置了更有挑战、富激情同时充满趣味的任务。这对于管理者调整甚至全面重建自身的知识结构，使得思维重,新高速运转，擦出新的火花，都有着很大的帮助。当然，随着拓展培训行业的迅速发展，越来越多的企业根据自己不同的需求将拓展培训应用的范围不断的扩大，如企业文化的整合、跨部门的沟通、客户关系的

36、管理、供应链关系管理、销售人员激励，甚至年会的增效等方面都成为拓展培训应用的新领域。第二节 拓展培训行业分析一、竞争状况分析根据迈克尔. 波特的竞争战略理论，分析行业结构、竞争行为和获利性之间的关系主要考虑五种基本竞争力量1. 潜在进入者的威胁（1）竞争对手争夺现有市场份额，导致竞争加剧。由于拓展培训行业进入门槛较低，虽然产品差异化程度不是十分明显，但是目前从事这一行的企业不多，所以盈利较为丰厚，这就一定会吸引一定的新的竞争者进入该行业，导致竞争激烈，降低行业的利润率。（2）非正常的战略对行业环境的恶性破坏。虽然拓展培训进入中国已近十年，但是社会对该行业的认知及评判还不是十分清晰，因此，新进入

37、者往往为了抢夺市场份额，采用恶性降价，这导致了行业的混乱。一些打着拓展牌子的公司是如此操作的：首先拥有一个有培训资格的执照，然后选定一块场地，建块求生墙，修个断桥，拷贝一些类似的课程，就开始组织人员上马了。一些公司的做法更像公园里的游乐项目对培训者按项目分别收费。从培训的角度看，这极大地降低了这类培训产品的品位。更有甚者，培训资格都不具备，教练几乎没有从业经验，也到社会上招揽客户。（3）新技术、新产品的冲击。目前，许多拓展培训企业在训练基地的建设、营销渠道的建立方面投入较多，因此他们不会轻易地放弃已有的阵地。而新进入者有的直接定位于新产品、新技术的领导者。上海恩瑞企业管理咨询有限公司就把心理、

38、文化和艺术融入拓展培训课程，设计了歌、舞、操等活动形式，新颖独特。2. 行业竞争对手之间竞争加剧（1）拓展培训行业增长较快，但仍处于一种萌芽状态。据不完全统计，目前国内从事拓展培训的机构有200余家，单上海就超过二十家。这个数字还不包括那些兼有拓展培训的管理咨询公司。由于整个行业没有有序的规范，这个市场还处于萌芽状态。（2）众多的竞争对手。现以上海市场为例，目前市场上大概有二十几家提供拓展培训的，除了人众人规模较大，其他培训机构，规模、市场定位、价格等差距不是很大。但行业总体上是处于需要进一步规范的阶段，包括在称谓上、对行业理解上、标准的建立上、安全体系的保障上等都需要有规范的做法。（3）缺少

39、差异化。据了解，国内的拓展培训常规课程多为“团队激励课程”、“新人融入课程”、“领袖力训练”、“回归自然课程”等内容，形式多采用户外体验训练，项目名称差距不大。因此当众多竞争对手向客户提供的产品或服务缺少差异时，客户可能选择一家的产品或服务代替另一家，这将促使培训企业之间互相降价以扩展各自的业务，由于缺少差异，客户将以产品的价格和服务作为选择的标准，因而会导致激烈的价格竞争和服务竞争。3、替代品的威胁在加剧（1）新的培训内容和形式的替代。培训包含的内容和形式众多，拓展培训只是培训的一种。在整个培训市场发展较快以及我国教育方式的改革创新的时期，新产品、新形式层出不穷。例如，有些企业认为拓展培训类

40、似游戏，培训效果不明显，已将此类旨在培养新员工融入的课程转换为由企业员工组织学习的培训和考试形式。(2)培训师的替代。培训师在培训的整个过程中起着重要的作用，拓展培训对培训师的要求更多，不仅要掌握一般的培训知识，还要掌握相关行业的管理及部分技术知识。随着各企业培训的不断发展，许多企业内部也产生了自己的培训师，这些培训师熟悉企业的流程及培训的目的，往往自己经过拓展培训后，会将拓展培训公司的部分内容与自己企业的培训相结合，从而在自己企业展开培训，而不请培训公司来组织，这都会影响拓展培训公司的发展。4. 客户交易能力在加强行业内拓展培训公司的数量较多，产品差异化不明显。客户总是可以找到可供选择的培训

41、公司，客户的谈判能力在增强。客户转换成本低。由于目前拓展培训的内容差异不是很大，并且与客户的文化融合不是特别紧密，这就造成客户转换培训公司的成本较低。因此，提高客户的忠诚度及开拓新客户的能力影响着拓展培训企业的可持续发展。5. 资源供应商的交易能力也在不断变化培训基地的提供形式多样。目前，从事户外拓展的培训公司的培训基地主要采取两种方式，一种是自己建设并拥有培训基地；另一种是培训公司租用培训基地。对于后者来讲，当户外培训较集中、租用的公司较多的时期，供应方会在价格上占据有利时机。对于室内拓展培训而言，目前多数室内公开课的培训场地主要是租用高级酒店会议厅，由于现在很多培训都将场地安排在此类会议厅

42、，在周末许多高级酒店的会议厅都被占用。因此，酒店方会占据一定的价格优势，不过有些规模较大的培训公司会与这些酒店签订协议，在时间安排以及价格上会有些优惠。二 中国拓展培训行业竞争状况分析结果1. 拓展培训需求占培训总需求的比例会逐渐上升市场经济越发达，要求人的素质越高，而日益激烈的竞争也使企业越来越重视对员工的培训，拓展培训寓教于乐的形式和长久的效果保持率是极好的市场敲门砖，而根据需求度身定制课程的服务更让培训公司有了争取市场的利器。2. 拓展培训行业的竞争在加剧由于拓展培训行业目前进入障碍较低，没有行业规范，作为一种较新的培训，大量的培训公司将培训的形式及内容转向拓展培训，或者直接建立拓展培训

43、机构。目前，国内的拓展培训的形式和内容还是比较单一，因此客户选择的空间不大，许多拓展培训公司在价格上竞争十分激烈，同时也影响着培训的质量和发展。3. 培训公司中，拓展培训定位不尽相同有的培训公司完全以拓展培训设计整个项目组成和培训流程，走专业化道路；有的将拓展培训作为核心课程之一。同时，由于定位不同拓展培训所发挥的作用也不一样。有些专门用于个人潜能的激发，更多的则以企业为服务对象做团队建设培训。就市场而言，企业客户很少提出个人拓展的需求，往往从整体绩效考虑希望从团队建设角度出发接受培训。而团队培训人数多、规模大，从赢利角度对培训公司更有吸引力。而且，很多培训项目需要协作完成，似乎更适合团队建设

44、。但在做拓展培训的公司中，也不乏如上海汇才人力技术公司那样，把个人潜能激发作为招牌课的。该公司拓展训练是为了更深入探索自我，挖掘自己的潜能，体现个人与团队的关系，突破自己的固有模式。三 拓展培训行业的问题与机遇拓展培训在国外已经经历了大半个世纪的发展，引入中国虽然只有近十年的时间，由于培训需求的刺激，得以快速发展。但和中国的许多行业一样，由于资金的限制，人才的匮乏，国内的拓展培训机构存在无法做大的问题。另外国内不仅课程、项目研发力量薄弱，而且很多的国外的优秀项目尚没有能力引进。由于近年来，中国的培训业发展较快，培训需求呈现多样化、个性化。拓展培训提供方的力量和服务质量，越来越不能满足快速膨胀的

45、受训需求。1. 问题（1）缺乏行业规范和管理从几年前的外企开始，逐步到合资企业、高新技术行业、高竞争性行业，再到现在的国营企业、事业单位、国家机关等各类组织机构，都开始逐步认可拓展培训，国内的市场已初步形成，而各家培训公司都试图染指这个巨大的市场，行业管理的要求日益突出。国内的拓展培训机构中，挂羊头卖狗肉的不少：一些教育培训公司发觉这个市场有利可图，临时搭建一个训练基地，从外国购来几样简陋培训设备，随便找来几个参加过拓展训练学习班的人充当培训师，就理直气壮地打着所谓“拓展培训”的旗帜来从事培训赚钱；一些管理顾问公司则干脆从港台找来几个培训师，租下一个场地，克隆一些外国企业的内训模型，对本土企业

46、,进行培训，并口口声声“原汁原味西方先进拓展培训”。（2）培训师成为稀缺人才迄今，国内没有专门机构培养专业的拓展培训师，一般都是拓展培训企业自己培训培训师，因此也就形成了培训师培训质量的较大差异。只能要求国内的从业人员具备多种户外专业技能，取得诸如登山教练员、野外活动指导、水上救生员、红十字紧急救护员等专业资格，而且还要具有管理学、心理学、成人培训等多方面的知识背景和一定的企业经验。这些“稀缺”的培训师是每个公司的命根子。因为没有专门的机构来培养培训师，这些培训师显得弥足珍贵，一个培训师的成长要经过几年的时间，目前，对这类稀缺人才的吸引、培养、激励、发展、保留，是一个公司在管理上的重大课题。（

47、3）缺少个性化的解决方案目前，大多数的拓展培训公司的培训课程都是标准化的，即虽然针对不同的培训对象，但是培训方案、培训实施、培训反馈等流程差异较小，这就与受训方的个性需求相抵触，受训效果可能达不到预期的水平。而随着拓展培训的开展，培训个性化需求的增长，要求培训公司在个性化解决方案方面下大力度，从而提高培训效果。例如，从2003年开始，许多高校将拓展培训引入了EMBA教育中，这与企业培训的目的就不相同，因此，摆在培训企业面前的问题就是如何满足高校的培训需求。现在，清华大学、对外经济贸易大学都将户外拓展培训作为EMBA学员入学的第一个模块，以其达到学员空杯的心态、更快融合的情态、进入学习的状态。（

48、4）质量难以保证近年来，社会对拓展培训的认知逐渐加强，培训需求也在不断增加，因此一些从事体育、户外运动、旅游、传统培训、探险等内容的公司转型或者增加了拓展培训项目，有的公司公司甚至只有几个人、几条绳子，根本没有国家认可的资质。一些公司没有最基本的培训常识，只考虑短期利益，“鱼龙混杂”的市场状态使得拓展培训的市场定义和前景变得模糊，更使得拓展培训的质量难以保证，一定程度上限制了一个新兴行业的发展。然而，西方拓展培训发展过程中，也出现过这样一个比较混乱的时期，但三五年左右，这个市场就通过客户的理性选择得到了规范。在中国也会经历这样一个过程。而要在大浪淘沙的过程中岿然不动，没有别的灵丹妙药。合格的专

49、业课程、丰富的授课经验、良好的声誉和保障措施才是取胜之道。2. 机遇（1）市场对于拓展培训的认知度在不断提高1994年人众人拓展训练学校成为中国第一家本土化的拓展培训学校，那时中国只有这一家拓展培训机构，他们只好独自做市场，推广拓展培训的理念。经过几年的发展，从事拓展培训行业的机构不断增多，市场对于拓展培训的认知度和需求也在不断增加。虽然，此行业的竞争也逐渐激烈，但是也给新兴的行业注入了活力和发展的动力。（2）拓展培训市场潜力巨大国外拓展培训行业发展有几十年的历史，中国拓展培训行业起步虽然较晚，但中国拓展培训无论从培训的内容形式，还是培训的规模上都有很大的发展空间。目前，中国的拓展培训企业从其

50、分布的地理位置来看，主要集中在北京、上海、广州。上述城市不仅拓展培训企业数量较多，而且当地对于培训的理解度也较其他地方高、需求较多。而在其他地区，特别是西部地区、北部地区的人们对于拓展培训还缺乏认识，因此，这些市场还需要拓展培训企业去培育、去发展市场。总之，目前，中国的拓展培训行业还处在幼年期，尚缺少相应的规范和长久的经验，但整个行业的潜力还是非常巨大的。了解了这些，下面我们就可以再此基础上探讨拓展培训企业核心竞争力问题。第四章 拓展培训企业核心竞争力分析第一节 案例分析在雨后春笋般的拓展培训市场上，要吸引客户，形成自己的核心竞争力，仅仅靠“拓展培训”的牌子是不够的，一些培训公司已经把自身优势

51、资源和拓展培训相结合，有了自己的特色。比如合能企业管理咨询公司在培训项目结束的讨论中，会结合学员的表现和感受做心理分析，促进他们对自身的了解；蚂蚁力量企业管理顾问有限公司致力于提供一站式培训服务；香港拓展训练学校拥有一艘长132尺的高桅帆船“志风号”，他们借助特有的海上航程为学员提供了组织管理能力训练和驾驶帆船的独特挑战。拓展培训企业都在建立和提升自己的核心竞争力，以期获得竞争优势，实现可持续发展下面我们就具体对成功的拓展培训公司人众人进行研究来探索如何建立竞争优势。人众人作为国内首家将拓展培训引入中国大陆的培训公司，2003年10月，在原有北京人众人拓展训练公司的基础上，又成立了北京人众人管

52、理顾问有限公司，这2家机构同时隶属于人众人教育发展有限公司。该公司的资质已通过了包括美国培训与发展协会(ASTD)、美国挑战课程技术协会(ACCT)等多家国际权威培训机构的严格认证，且成为了国际体验式培训协会(AEE)在中国大陆的第一家团体会员。目前，人众人已在全国建立6个拓展分支机构，并建立了12个培训基地。公司已经为近千家国际和国内知名企业的管理人员和员工进行了十万人次以上的培训，同时拥有百余名具备扎实培训理论基础、精通指导各类户外培训的资深培训师，并成为了包括惠普、IBM、葛兰素史克等跨国公司和国内众多知名企业的拓展培训指定供应商。此外，该公司还是国务院发展研究中心中国企业家调查系统“卓

53、越企业家学习俱乐部”、中欧国际工商学院EMBA、北京大学MBA/EMBA的拓展培训指定供应商，并被清华大学正式授牌为“清华大学MBA拓展训练基地”。该公司的发展重在“创新”，主要呈现为：1. 课程创新。人众人每年都会投入大量精力来进行新课程的开发，并派人去国外学习新思想、新标准，或把国际上的专家请来做培训师资格认证。经过几年的摸索，人众人相继推出了“全方位团队评估体系课程”，从丹麦引进了“经理人模拟舱一一企业商战模拟课程”，研发了“体验式会议”等多个系列的产品。近两年来，中国远大集团、华远房地产公司等多家机构多次接受“经理人飞行模拟舱”课程，成为人众人拓展培训的长期客户。2. 项目创新。在20

54、03年初，公司推出了一个全新的大型团队合作项目一乐章课程。它采用了一种新的体验式方式音乐来诊释团队之间的合作与团队领导力。此项目已在中国惠普公司ESG年会、神州数码(中国)有限公司高级管理干部培训班、GE公司年会活动上采用。3. 培训师培训。人众人的培训顾问及培训师们经过多年的学习、探讨，进行课程研发，丰富了培训理论，完善了培训体系。经过多年的内部培训师培训的运作，现制定了一套完整的培训师培训体系，将在整个拓展培训行业内开展培训师的培训，为整个拓展培训制定相关的行业标准，并为整个行业输送合格的人才。去年重组的人众人公司重新制定了自己的战略。北京人众人教育发展有限公司将承担起把握事业发展方向及投

55、资决策的职能，同时为公司各业务的发展提供平台和服务。人众人拓展训练有限公司将仍然以拓展训练为主要培训产品，通过设立在全国各地的十几处拓展训练机构，以最便捷的方式，向客户提供以户外团队训练为主要特色的培训服务。人众人管理顾问有限公司将从现有的经理人模拟舱、商战模拟课程入手，致力于全新拓展产品的研发与经营。成功的人众人使我们看到，拓展培训机构应具备以下基本条件：1. 客户群中有良好的口碑，有多年的实战经验，并有给大型企业和跨国公司做过培训的经历。培训行业是个“吃老客户饭”的行业，一个培训机构无论它的来头有多大、知名度有多高，如果给客户的第一次培训就做不好，那么，他们就没有“第二次”、“第三次”。因

56、此，那些被客户评价较高的培训公司，一般都重视质量和客户满意度。另外，大型企业的培训一般都是大规模的，费用不菲的，他们在选择培训公司时，肯定是“不容有失”的，因此，能受他们垂青的培训公司，相对来说，都是较有实力的。2. 有良好的基地、设备，以及有接受过专业训练或取得认证的培训师的公司。虽然说拓展训练不一定要依赖设施，但作为一种特殊的训练模式，它经常要通过一些特定的场景来完成，而户外体验式训练更是如此。好的设施不仅能让人们感受这种特殊学习，还是人身安全的保证，因为拓展训练经常会涉及一些危险性较高的挑战活动，这对培训机构的安全系统的保证和培训师的安全技能、操作规范都提出了更高的要求。只有具备专业化安

57、全体系、师资队伍、培训手段和评估方式，才能更好引导学员去学习、去体验，并准确地提出其优、缺点。3. 有丰富的课程可供选择，并能依照个人、组织的要求，量身订做出合适的课程。目前，国内很多拓展培训公司最缺的就是创新能力，呆板的课程已经满足不了很多培训者的要求。而只有那些有实力的公司，它才有能力、财力不断推陈出新，研发出各种新课程。4. 有充分的需求调查和良好的售后服务的公司。这一点对于广大想参加培训的企业来讲，尤为重要。一个企业需要怎样的培训课程，需要培训公司和企业达成共识；当客户不清楚自己需要什么培训产品时，一个好的公司定会在客户中进行需求调查，然后再进行课程设计，最后在培训实施后，还会及时对客户进行效果评估。只有那些每个环节都会为自己客户着想的培训公司，才是值得信赖的公司。第二节 拓展培训企业提升竞争力的重点进入21世纪，拓展培训业的脚步在加快，不少企业瞄准了这个市场空间，与之相随，拓展培训企业所面临的压力也逐步加大。面对日益繁盛的市场，什么样的“产品”才有优势，让客户“非来不可”呢？不少拓展培训企业在提升自己的竞争力时，特别注意以下几个方面：一、质量拓展培训的质量体现在“硬件”和“软件”两方面。“硬件”是指培训基地和基础设施的状况。例如上海拓展培训的公司，大都将培训基地设在