KM(知识管理)实施调研问卷.doc

1、KM （知识管理）实施调研问卷KM （知识管理）实施调研问卷第一部分：客观题调研1、 您怎么理解知识管理？您认为，通过实施知识管理，组织将在哪些方面取得突破？()A 实现优异的运营寻找和利用企业最佳的知识实践B 创造忠诚的客户有效管理客户的知识C 提高领先的产品 /服务有效管理产品研发中的知识D 培养高素质的员工变革传统人力资源管理机制，创造知识交流和共享环境E 其他请描述2、您对与知识管理概念和理论相关的学术文献的熟悉程度如何？ ()A 非常熟悉B 有一定了解C 不熟悉3、请问您的组织内对知识资产的价值的认识是：()A 很重要B 可有可无C 没有价值4、您所在的机构在制定知识管理战略的过程中

2、有没有或者计划邀请外部智慧援助？()A 已经邀请B 没有邀请C 计划邀请D 不计划邀请5、您所在的机构如何评价外部智慧援助在知识管理战略制订过程中发挥的作用？()A 非常重要B 重要C 一般6、您所在的机构已经实施了以下哪些基于信息技术的资源管理方式？ ()A Internet （互联网）B Intranet （内部局域网）C MIS （管理信息系统）D EDI （电子数据交换系统）E OA （办公自动化系统）F PDM （产品数据管理系统）G MRP 或 MRP（制造资源计划）H ERP （企业资源计划）I SCM （供应链管理）J CRM （客户关系管理）K 项目管理系统L 流程管理系统M

3、 其他请描述：7、您比较认可哪种软件平台开发的知识管理系统？A IBM Lotus 开发平台()B Microsoft开发平台C Oracle开发平台D 其他请描述：8、您对知识管理系统开发希望采取何种组织模式？()A 完全自己开发，包括功能规划和软件开发B 自己规划功能，软件外包给开发商C 邀请专业顾问机构规划功能，自己开发软件D 基本上外包给专业顾问机构与软件开发商，自己积极配合F 如果选择A 请说明理由：9、您将采用下面哪种方式来度量有效知识管理与经营成果之间的联系？()A 技术水平B 生产率C 盈利能力D 顾客满意E 员工满意度F 竞争位置G 其他请描述：10 、您所在的机构对以下哪些

4、方面的知识进行了有效管理？()A 战略规划B 研究及开发C 生产及配送D 推广及销售E 人力资源管理F 信息系统管理G 财务计划及管理H 客户服务及管理I 其他请描述11 、您认为，就您的工作，核心知识在于哪些？()A 技术文件、专利文件B 员工核心专长C 部门核心竞争优势D 高层主管的经验E 资深员工的知识传承F 外界专家经验G 其他请描述：12 、在组织中是否有专人来管理相应的知识？()A 有专人负责B 此岗位并不固定C 尚无专人管理13 、您是否刻意引导周围的同事来关注知识的收集和利用？()A 经常B 偶尔C 从不14 、您认为在部门运营中知识的交流和分享在哪方面发挥的作用最明显？ (

5、)A 为经营规划与分析提供决策支援。B 在产品设计与开发过程中增强分析及解决问题的能力。C 提高产品开发及服务的质量和效率。D 提高客户服务和管理水平，改善客户关系。E 为员工管理、教育、培训提供支持。F 其他请描述：15 、下面哪一种知识形成和信息分享障碍是您在工作中或更大范围的组织内最经常遇到的？()A 缺乏信息技术支持B 同事之间缺乏交流的时间C 负面的企业文化因素D 对职能与跨职能观点的依赖E 组织结构障碍F 其他请描述：16 、您所在的部门选择知识管理系统的依据是什么？()A 提供标准化产品还是定制产品。B 产品是成熟产品还是创新产品。C 员工靠显性知识还是隐性知识解决问题。D 其他

6、请描述：17 、您所在的部门知识管理战略更类似于下面何种？()A 编码战略（经过精心编码的知识存储在知识库中，部门员工都可方便地调用）B 个人化战略（知识跟开发知识的人员密不可分，知识主要通过人员之间的直接接触实现共享。 ）C 两者相结合。D 其他请描述：18 、您所在的部门如果引入知识管理系统会比较看重一下那些模块？()A 通用知识资源模块（包括用于部门运营的外部知识资源）B 经验知识管理模块 （包括计划总结、 案例管理、培训考试、文件管理等）C 工作规范管理模块（包括内部服务申请、工作流程、项目协作、反馈系统等）D 企业文化管理模块（包括企业制度规范、企业论坛等）E 专家系统（为员工提供一

7、个寻求问题解答和知识共享的渠道）F 知识交流平台 （包括电子公告板、 个人留言板、 内部 E-mail通知等）G 个性化管理工具 （让员工将实际工作及学习中需要的内容，定制到个人的知识库中）H 其他请描述：19 、您所在的部门采用了哪些方法推动成员参与知识形成、储存、交流及应用？()A 建设基于局域网或互联网的知识库和知识交流平台B 成立由专业工作者组成的正式或非正式的团体C 定期通过内部的知识平台发布信息 （包括举办有奖评选等） ，以邀请及督促内部的专业部门及人员使用知识管理平台D 把为知识库提供的个人才智纳入工作绩效考核内容，以此鼓励及督促专业部门和人员，将专业经验、案例资料、专家渠道等贡献到机构知识库共享、交流E 根据用户反馈和实际需求，不断完善知识管理系统的内容和功能F 协助解决专业部门和人员在知识资源方面的特殊需求G 其他请描述：20 、您对本次知识管理培训的哪些内容尚有疑问？()A 知识管理的基本理念及理论B 与知识管理相关的信息技术C 推动知识管理实施的管理技能D 其他请描述：第二部分：主观题调研一、知识管理现状调