品质保证部职位说明书

1、品质保证部职位说明书部门名称品质保证部直截了当上级分管副总经理要紧岗位品质保证部经理、品质主管、督导主管、筹划主管部门目标负责协助总经理室制订中长期进展规划，保证公司整体治理、效劳品 质的提升。要紧职责1、在总经理或者治理者代表的领导下，开展职责范畴内的质量治理活动；2、负责编制部门年度工作打算和内部质量体系审核打算；3、负责质量手册、程序文件的编写及修订并组织对体系文件的定期评审；4、负责治理规定、工作规程的审核；5、负责记录的治理和操纵；6、负责内部质量体系审核的实施；7、负责治理评审的记录及记录储存；&负责改良、纠正、预防措施的治理；9、负责对公司不合格品和不合格效劳的操纵；10、负责测

2、量、分析和改良的筹划；11、负责组织供方评审，定期公布合格供方名录；12、负责组织业主中意度调查的汇总、统计、分析工作；13、负责物业治理效劳过程的现场检查、监视和测量；14、负责质量目标分解及有关的数据采集、分析的治理，并储存记录；15、负责质量治理体系文件的发放、登记、建立现行有效文件清单，并按照文 件调整实际情形予以更新；16、负责新接物业质量筹划的评审和实施成效的监督;17、负责业主投诉的处理和分类、统计分析;部门的绩效指标1、质量体系覆盖整个公司，体系运行及时、适宜、有效；2、确保公司质量治理体系通过第三方认证；3、配合公司总经理室完成公司中长期战略规划的制定；4、通过内部督导检查、

3、中意度调查等活动，采集有关数据进行分析，对公 司整体运作提出改良建议。5、和谐处理各类至公司的投诉。部门岗位图品质经理岗位讲明书经理AA： 策划主管品 质 主 管督导 主 管岗位属性岗位名称品质保证部经理所属部门品质保证部直截了当上级副总经理职等经理直截了当下属筹划主管、品质主管、督导主管薪酬标准定编1人岗位目的作为公司治理人员，治理品质部，在总经理室的授权下行使治理权。岗位职责权限1、负责协助总经理室制定企业中长期进展规划，审定有关部门工作 目标，并并领导组织所属部门予以实施。负责2、受总经理室托付，代表公司签署有关合同及文件，处理有关部门 的业务和关系。负责3、按照业务进展需求，主持研究品

4、质保证部组织架构、岗位设置及 人员编制，领导制定公司规章制度，协助总经理室建立科学的经 营治理体系和运行机制。负责4、负责编制部门工作打算，并组织实施。负责5、负责组织并和谐质量体系的建立、实施、坚持和改良。负责6、协助治理者代表负责内部质里体系审核工作。协助7、配合人事部对有关部门进行年度考核工作，提出使用建议。协助&完成上级领导交办的其他事且。执行岗位职权人事权工程经理以下人员的人事晋升、调动、处分的建议权工作权组织和谐权、资源调用权、监督考核权经济权部门备用金、财务权限岗位关键绩效指标1、及时完成部门工作及领导交办工作2、文件覆盖率达100%3、文件的及时、适宜、有效性达100%4、投诉

5、处理及时率100%岗位工作环境工具设备笔记本电脑、数码相机、录音笔、部门公用工作场所部门办公室出差频率工作时刻特点做五休二工作环境特点无危害的办公环境任职资格教育程度大专含以上经验物业治理五年以上治理工作体会识能 知技企业经营治理知识；物业治理专业知识和全面质量治理知识； 物业治理有关法律法规；专门善于处理人际关系和各种社会关系；任职人员签字：日期：直截了当上级签字:日期：三、筹划主管岗位讲明书岗位属性岗位名称筹划主管所属部门品质保证部直截了当上级品质保证部经理职等主管直截了当下属薪酬标准定编1人岗位目的作为公司治理人员，在品质治理部经理的授权下开展品质筹划工作。岗位职责权限1、制定修改质量筹

6、划工作各项标准、标准负责2、组织对公司现有工程运作手册的修订负责3、负责新工程物业效劳质量筹划的评审和实施成效的监督。负责4、按期制定工作打算并总结实施成效。负责:5、配合运营治理部对公司新接工程质量筹划的编写协助6、新接物业治理效劳托付治理合同的评审工作。协助7、协助运营治理部对客户效劳中心的指导工作协助&协助品质督导主管对客户效劳中心进行监督、检查协助9、协助运营部或物业效劳中心经理对突发事件进行处理协助10、负责完成品质经理交办的各项工作执行岗位职权人事权无工作权建议权、组织和谐权经济权无1、及时完成部门工作及领导交办工作2、文件的及时、适宜、有效性达100%3、投诉处理及时率100%4

7、、文件覆盖率达100%岗位工作环境工具设备办公桌、椅及用具，台式电脑、常用办公用品工作场所部门办公室出差频率工作时刻特点做五休二工作环境特点无危害的办公环境任职资格教育程度高中含以上经验从事品质治理岗位工作经历2年以上知识熟悉物业治理政策法规、行业现状和进展趋势；把握物业治理根底理论知识和房地产开发经营根底知识； 熟悉ISO 9002:2000版国际质量认证的根底知识贯标工作； 把握建筑构造、物业设备根底知识。技能具备较好文字写作功底、创新的治理效劳理念模式、工程预算 能力、有较强的沟通能力、熟悉ISO标准，并能灵活应用。任职人员签字:日期：直截了当上级签字:日期：岗位关键绩效指标四 、督 导

8、 主 管 岗 位 讲 明 书岗位属性岗位名称督导主管所属部门品质保证部直截了当上级品质保证部经理职等主管直截了当下属薪酬标准定编1人岗位目的作为公司治理人员，在品质治理部经理的授权下开展品质督导工作。岗位职责权限1、编制、公布、修订公司督导工作标准及评分标准负责2、组织公司督导员的认定工作负责3、组织开展督导员的培训负责4、组织开展公司督导工作负责5、汇总检查结果和有关的考核数据负责:6、汇总客户效劳中心经理的“质量提升打算负责7、编制、修订IS09001-2000有关文件负责&做好与质量体系认证的有关工作负责9、负责业主关于效劳质量重大投诉的处理和统计分析负责10、处理与效劳质量有关的突发性

9、事件负责:11、协助运营治理部做好与效劳质量有关的工作协助12、协助物业效劳中心经理实施“质量提升打算协助13、协助品质保证部其他主管完成部门内工作协助14、完成公司交办的其它工作任务执行岗位职权人事权按照职员工作情形有奖惩的建议权工作权查处工作质量不合格项，建议按期整改经济权无岗位关键绩效指标1、文件的及时、适宜、有效性达100%2、投诉处理及时率100%盖指标100%4、及时完成部门工作及领导交办工作1、按规定督导覆盖率100%2、文件的及时、适宜、有效性达100%岗位一年具、设备岗位工作环境工作场所工具设备t理及时率100%4、文件覆盖率达100%、.具时完成部门工作桌领导交办工作台式电

10、脑、常用办公用品办公桌、椅及用具，台式电脑、常用办公用品 部常办公室工作出 工作环差刻特点|特点做五休二做五休二办公环境工作环境特点教育程度教育程J验经 验无危害的办公环境任职资格高中含以上任职资格一 从事物业品以治理岗位工作经历 3 年以上熟悉物业治理政策法规经行业现状和进展趋势；熟悉物业治理根底理论知识业房地产开发经营根底知识； 把悉物业治理00础理论知识和房量认开发根底知识贯标工作； 把握建筑构造002物业设版根底知识认证的根底知识贯标工作； 具备较好文字写作业设备根底知治理效劳理念模式、工程预算 具备较好文字写作通能力创熟悉治理效劳理念模式、灵活目应用 能力、有较强的沟通能力、熟悉IS

11、O标准，并能灵活应用。日期:任职人员签字:职人员签字：日期：直截了当上级签字:日期：主管岗位讲明书岗位属性岗位名称品质主管所属部门品质保证部直截了当上级品质保证部经理职等主管直截了当下属薪酬标准定编1岗位目的 作为公司治理人员，在品质治理部经理的授权下开展品质督导工作。岗位职责权限1、负责组织召开各部门效劳质量会议，及时收集整理各方面的建议和 信息，拟写相应的分析报告，提交总经理室及有关部门。和谐各部门 之间的质量活动接口。负责3、负责质量治理体系文件的发放、登记，建立现行有效文件清单。负责4、负责选择适宜的质量体系标准在公司推仃，并组织头施内审，治理 评审，监督审核外审工作。负责5、制定企业进展品质保证的中长期规划，负责治理规定、工作规程的 审核负责6、总结品质保证部年度工作，编制品质保证部次年度的工作打算。负责17、负责公司物业治理效劳有关的效劳米购和分承包方治理工作；负责&负责外部客户有关物业治理效劳品质方面的投诉处理接待，会同有 关部门处理。负责9、按照规定组织外部客户有关物业治理效劳品质中意率的调查统计工 作，适时开展中意度调查工作。负责10、审定由各部门申报的合格供方的名录负责11、经常与品保部的职员进行沟