手机销售技巧实战108例--店员篇

1、销售篇目录第一讲怎样才能做一个优秀的手机销售人员优秀的销售人员具备的基本素养=良好的心态 +扎实的业务学问 +精湛的销售技巧：其次讲手机销售人员的工作职责第三讲手机销售人员的工作目标 第四讲礼仪礼节培训：1 站姿 2 目光 3 微笑 4 语言5 举止6 服装7 让座8 倒水第五讲销售的原就在满意顾客的需求，保证质量的前提下，销售人员必需遵循以下原就： 一：卖给顾客的，不肯定是最好的，但肯定是利润最高的；二：永久不要只给顾客一种挑选；三：在销售中，不要动不动就反对顾客，不要站在顾客的对立面；四：留意观看，少说多问第六讲顾客的分类一、顾客（今日就买手机的顾客）二、潜在性顾客（有买手机的意向，但今日

2、不会购买） 三、游客（没事闲逛的顾客）第七讲正确的产品推介技巧1 特点2 优点3 举例4 证据第八讲手机销售技巧一、收集信息二、验证信息三、传递信息第九讲手机销售步骤一、形状区二、功能区三、价格区四、成交区第十讲手机零售店工作流程1、 做好预备，开门营业；2、 主动招呼、建立联系、搭建销售氛围；3、 明白需求，有的放矢4、 满意需求，正确推介；5、 明白分歧，解除疑虑，要会转机，坚持价格6、 清点配置，唱收唱付；欢迎再来，为再次销售打好基础；7、 没有成交，不要灰心丧气；只要严格遵守手机销售流程，就是一次完善的销售；8、 依据工作支配，协作店面做服务和外场的营销促销工作；9、 闲暇时间多学习，

3、为销售打好基础，做好预备；10、 上下班手续交接清楚，数据化治理；第十一讲 手机销售流程一：面带微笑，主动招呼，建立联系；二：建立销售氛围三：查找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁；四：收集信息（形状、功能、价格、购买时间）；五：满意需求，正确推介；六：明白分歧，解除疑虑七：讨价仍价八：确认价格，买单；九：交接物品，嘱咐留意事项；十：为再次销售做预备第十二讲 销售技巧有用108 例案例 1 怎样克服销售人员接待顾客紧x 、可怕的应对技巧；案例 2 拦截顾客，让顾客停留在自己柜台前的技巧；案例 3 顾客沟通的时机（13 日修改）案例 4 和顾客沟通的语言技巧1 要学会赞扬顾客案例 5 和顾客接触

4、的语言技巧2 手机销售口头禅；案例 6 依据顾客不同举荐手机的技巧高端客户；案例 7 高端客户转机技巧；案例 8 依据顾客不同举荐手机的技巧中端客户；案例 9 中端客户转机技巧；案例 10 依据顾客不同举荐手机的技巧低端客户；（低端客户，穿着一般） ；案例 11 低端机、广告机转滞销机的技巧；案例 12 转机的技巧和原就！案例 13 诺基亚手机转三星、索爱等国际品牌技巧；案例 14 转机的技巧 -逆向思维转机法案例 15 依据顾客的价值、年龄和性别推介手机的技巧；案例 16 打工族男孩顾客购机的应对技巧案例 17 打工族女孩顾客购机的应对技巧案例 18 快速销售的技巧案例 19 快速辨论顾客和

5、潜在性的顾客的技巧；案例 20 主导型顾客的应对技巧；案例 21 融合型客户应对技巧案例 22潜在型客户应对技巧案例 23 提防小偷！不要给坏人转空子案例 24 让顾客的挑选永久有利于我们；案例 25 顾客仍价时价钱低的离谱应对技巧案例 26 对于顾客来说，不是买不买的问题，而是买哪一种的问题；案例 27 讨价仍价的原就案例 28 讨价仍价有用技巧 -1案例 29 计价仍价有用技巧 -2案例 30 顾客和网上的手机价格做对比时的应对技巧案例 31 顾客想要的手机，店里没有怎么办？案例 32 应对看法不合顾客的技巧案例 33 嫌价格高的顾客应对技巧案例 34 如何在销售中和顾客保持一样的技巧；案

6、例 35 顾客始终说看看，销售人员辨论不出顾客仍是潜在性的顾客时怎么处理？案例 36 顾客说：你们的手机都是杂牌手机时关于品牌问题的应对技巧案例 37 顾客关于手机质量的应对技巧-1案例 38 顾客关于手机质量的应对技巧-2案例 39 顾客关于手机质量的应对技巧-3案例 40 顾客关于手机质量的应对技巧-4案例 41手机形状、功能的问题应对技巧-1案例 42手机形状、功能的问题应对技巧-2案例 43手机形状、功能的问题应对技巧-3案例44手机形状、功能的问题应对技巧-4案例45手机形状、功能的问题应对技巧-5案例 46 顾客对手机形状不中意的应对技巧案例47手机形状、功能的问题应对技巧-6案例

7、48手机形状、功能的问题应对技巧-7案例49手机形状、功能的问题应对技巧-8案例50手机形状、功能的问题应对技巧-9案例51手机形状、功能的问题应对技巧-10案例52手机形状、功能的问题应对技巧-11案例53手机形状、功能的问题应对技巧-12案例 54 三星手机价格应对技巧案例 55 顾客对三星、索爱待机时间短疑问解答技巧；案例 56 顾客不说话，只是一味的摆布手机怎么办；案例 57 对徘徊不决的顾客的应对技巧-1案例 58 对徘徊不决的顾客的应对技巧-2案例 59 对徘徊不决的顾客的应对技巧-3案例 60 促进成交的技巧案例 61 面面俱到，左右逢源的销售技巧案例 62 观看成交率高低的技巧

8、- 销售人员和顾客远近打算成交率高低案例 63 接一待二招呼三的销售技巧案例 64 正在接待培育潜在性顾客，购机顾客来到的应对技巧；案例 65 从无购机意图顾客手中收回手机的技巧；案例 66 带宝宝的客户接待技巧案例 67 来过多次就是不买的客户案例 68 店面客流量少时的应对技巧案例 69 组成销售组合的技巧案例 70 融入团队的技巧案例 71 处理与同事在销售中因抢单产生冲突的应对技巧案例 72 新店员快速入门的技巧：案例 73 销售中遇到顾客的问题不知道怎么回答的应对技巧；案例 74 态度差、蛮不讲理的客户应对技巧；案例 75 顾客买完单，又要这要那怎么办？案例 76 顾客出了高价，销售

9、人员兴奋的喜与形色；顾客立刻就懊悔了；案例 77 心理示意示意的技巧体验式销售案例 78 手机销售中礼品促销的技巧案例 79 顾客不要礼品，只要降价；案例 80 应当给顾客那些承诺！案例 81 不应当给顾客那些承诺！案例 82 诋毁竞争对手的技巧案例 83 销售员说我们产品是正规行货，顾客不信任我们应当怎么应对；案例 84找售后麻烦客户的应对技巧；案例 85 买完以后懊悔要来退机应对技巧；案例 86 让顾客回头的技巧；案例 87 让顾客成为老客户的技巧；案例 88 应对店面突发情形的技巧；案例 89 顾客看中的手机店里只有柜台里摆放的一部；案例 90 都快接近成交了，顾客在打试机时，对方说（价

10、格太贵、质量不好），顾客不买了怎么办？ 案例 91顾客问这款手机怎么没有双摄像头？-应对技巧；案例 92顾客问这款手机是否支持3g 功能？ -应对技巧；案例 93顾客问这款手机是否可以上网？应对技巧；案例 94顾客问这款手机上网速度快吗？应对技巧；案例 95顾客问这款手机是否支持wi-fi 上网功能的应对技巧；案例 96顾客问这款手机内存卡可以扩宽到多大？应对技巧；案例 97送礼的顾客购机留意事项案例 98送礼的顾客购机留意事项-1 送父母案例 99送礼的顾客购机留意事项-2 送儿女案例 100送礼的顾客购机留意事项-3送伴侣案例 101送礼的顾客购机留意事项-4代购的案例 102手机销售人员

11、犯得最常见的错误1案例 103手机销售人员犯得最常见的错误2案例 104把顾客留住的技巧借用顾客的sim 卡；案例 105把顾客无意识无目的的应答转化成销售机会的技巧案例 106动听的拒绝顾客要求降价的技巧案例 107 手机配件销售技巧-1案例 108手机配件销售技巧 -2三大失误造成手机零售店 80%的利润流失和 80%的工作错误！现在的手机零售店有 80%的工作是错误的，这 80%的工作错误又造成了 80%的利润流失；许多手机零售商可能觉得是危言耸听，那么我们来看一下，是不是这样哪？究竟是哪三大失误造成这样大的缺失哪？ 第一大失误：用人失误是最大的失误；手机零售店里请了太多不适合做销售、不

12、会卖手机的人在卖手机；做销售， 需要的有一个外向的性格和主动热忱的精神，做手机销售，更需要有专业的学问和手机销售的技巧；但 几乎每个手机店充斥这样的员工，每月卖个二三十部手机，制造个四五千元利润，你用她吧，达不到要求；不用吧，又无人可用；算一算帐，除去开支，每月仍能帮老板赚点，于是听之任之，无可奈何；这是一个庞大的错误和铺张，这些所谓的“熟手”的店员，没有经过任何专业的培训，每天都在应对着工作，等着顾客上门来说我买手机，等着拿工资，同事谈天时眉飞色舞，表情生动，见到顾客摆着个脸，态度生硬，每天都在“赶走” 顾客；仍有一类店员，从顾客一进门，就寸步不离的跟着顾客，喋喋不休讲个不停，直到把顾客“赶

13、走”为止；手机零售店里大多都是这样的销售人员，仍仍动不动不干了，炒老板鱿鱼；这样的员工，为整个店面的工作埋下了庞大的隐患，使工作成效大打折扣，工作制度形同虚设，分散了老板们太多的精力， 耗费了大量的人力物力资源，严峻阻碍着门店的进展，可以说是一切问题的根源；二 治理靠的是感觉而不是数据；可以说，现在许多手机零售店就没有治理，整个的经营治理靠的就是老板的感觉；什么感觉哪？就是老板的体会和习惯；这样经营治理的随便性太大，最直接的危害就是盲目进货，造成库存积压，滞销机充斥库存；再就是造成治理纷乱，整个工作缺乏方案性、连续性，是边干边看的应急式治理和经营，没有科学、合理的决策依据是特别危急；手机零售店

14、经营治理，靠的是 就是建立以 :销售为中心，以财务为中心经营理念，以：流程化、制度化、规 x 化、数据化的治理方式； 手机零售商过于依靠自己的感觉和体会做判定， 这是极其危急的！三 要么不做，要么乱做营销活动营销活动是客流量的保证，客流量是销量的保证，销量是利润的保证； 这个道理， 许多手机经销商也明白； 但是， 市场好时， 大做乱做营销活动；市场不好了，怎么做营销活动都不管用了，就什么营销活动都不敢做了，踏入“做营销找死，不做营销等死”的怪圈；要么被动应对式的做营销活动，逢年过节，印些单页发发应对一些就可以啦；要么病急乱投医，拍脑袋激情式决策乱做营销活动，听到什么好点子、精妙的策划或营销活动有效