“倾听”与“关注”,提高辅导员的谈话效果

1、“倾听”与“关注”,提高辅导员的谈话效果 摘 要：谈话是辅导员与学生交流沟通的基本形式和手段。怎样谈话才能达到解决问题的目的，本文主要探讨了如何运用心理咨询的“倾听”和“关注”的技巧，建立辅导员与学生之间良好的沟通关系，以便更好地了解学生的思想状况和需求信息，引导学生进一步思考，促进其思想上的转化，使谈话能够产生良好的效果。 关键词：倾听;关注;谈话 谈话是辅导员与学生交流沟通的基本形式和手段。通过面对面地沟通，辅导员能够获取信息，了解学生的思想状况，引导学生思考问题、分析问题和解决问题。如何有效地沟通？怎样谈话才能达到架起辅导员与学生之间信任的桥梁，缩短辅导员与学生之间的距离，增进双方了解，

2、解决矛盾的目的？通常的做法是，在谈话前做好充分的准备，了解学生的有关情况，找准谈话的切入点，使谈话更有针对性。辅导员如能讲究谈话的艺术，运用心理咨询的“倾听”和“关注”技巧与学生谈话，以朋友谈心的方式让学生把所需要传达的意思表现出来，更能达到应有的效果。 一、什么是“倾听” 和“关注”技巧 （一）“倾听” 和“关注”是心理咨询的基本技术 所谓心理咨询，是指心理咨询者通过与咨询对象的商谈、讨论，去帮助、启发和指导咨询对象解决各种心理问题，从而使其更好地适应环境，保持心身健康的过程。1 心理咨询的关键是与来访者建立相互信赖的关系。因为只有建立了良好的咨询关系，才可能使咨询进入到深入探讨来访者的问题

3、的阶段;才能够减少来访者的防御心理，使来访者能够在咨询过程中提供真实、全面的信息;才能够促使来访者积极配合咨询者，接受咨询者的建议;才能够让来访者对咨询充满希望。 要建立良好的咨询关系除咨询者要有亲和力、自信心和人性化等个性特点以外，还必须具备一定的专业能力。其中，“倾听” 和“关注”技术是建立良好的咨询关系的基础之一，也是心理咨询最基本的技术。2 所谓倾听，是指咨询者通过自己的言语表达和非言语行为，全身心地、投入地理解来访者的言语信息，观察其非言语行为，把握来访者的需要、观点、情感、行为、经验等关键点，发掘有用的资源，从而更好地协助来访者考虑自己的问题并寻求解决问题的办法。来访者的叙述中包含

4、了许多信息，倾听的意义不仅是为了明了情况，更重要的是为了建立咨访关系。 所谓关注，是指咨询者用目光、表情、身体姿势等非言语行为（如：眼睛的注视、身体的前倾、微笑、点头等）向来访者传递“我有兴趣地听”、“理解你的感受”、“接纳你的观点”等信息，从而帮助来访者放松、自如、开放，愿意敞开胸怀倾诉。有时候，非语言的作用比语言的作用大。 在倾听、关注的基础上，可形成相互理解的气氛，有助与双方信任关系的建立。积极的倾听和关注是对来访者的言语和行为的闪光点、长处和潜力的鼓励和肯定，从而使来访者发现自身的正向的价值，能够拥有积极的人生态度。 （二）“倾听”和“关注”的要点 1.完全地倾听和感受。“倾听”强调的

5、是用耳、用心和用眼。其中最重要的是用心去听，就如李提多（theodore reik）所说的“用第三只耳朵来听”，3去设身处地地感受。这种倾听和感受，会促使咨询者准确地了解来访者的内心世界，更好地协助来访者考虑自己的问题并寻求解决问题的办法。 2.主动地倾听和关注。没有主动的倾听就谈不上心理咨询。咨询者要善于用目光参与听和讲，才能起到心理咨询的效果。咨询者对来访者的谈话感兴趣，他的关注意味着支持鼓励来访者的倾诉，了解从中收集更多的信息。总之，倾听和关注的过程是一个主动引导、积极思考、建立关系、参与和帮助的过程。 3.有效地倾听和关注。有效地倾听和关注才能使咨询结果积极有效。咨询者一方面要进入来访

6、者的内心世界，去感受他的世界;另一方面还要有积极的自我意识，受清醒的判断能力所支配，就不会轻易卷入对方的感情旋涡。为达到咨询的效果，咨询者必须保持自己的独立性，挖掘出隐藏的、有意义的信息。 二、谈话中应用倾听和关注技巧的意义和注意的问题 谈话是辅导员为实现一定目标和任务而与学生进行的口头交流，是辅导员成为学生良师益友的重要渠道。辅导员在谈话过程中，特别是在处理棘手事件时，如果一味按照自己的想法和习惯对学生作道德和正确性的评判，不耐心听学生叙述，一上来就急于指责或说教学生，只能使学生感到恼火。学生会认为辅导员根本不理解他，就会产生排斥情绪，致使谈话时当事学生不理不睬，或假意认可答应，实为力求谈话

7、尽快结束，其结果使得辅导员与学生之间难以深入沟通，不能真正了解事件真相，更不能解决问题。 在谈话中，辅导员如果能够运用倾听和关注技巧，与学生推心置腹地商谈、讨论，能够说出善解人意或贴切的话，让学生感到被尊重和理解，就会得到与学生有效地沟通和交流，4会使谈话起到互动性作用，使辅导工作具有针对性，从而达到帮助、启发和引导学生解决问题的目的。 （一）倾听和关注有助于建立师生双方的信任关系，真正了解学生 首先，倾听学生的诉说，有助于辅导员了解他们的真诚情感。5辅导员要相信和正视他人不同的思维方法、不同经历、不同的家庭背景、不同的文化程度、不同的兴趣爱好、不同的处世态度、不同的人生价值观、不同的个性等等

8、。大学生正处于风华正茂的阶段，他们的自我意识比较强，渴望被尊重与理解，渴望能与教师平等交流和沟通，所以他们即使做错了事，辅导员也应心平气和地先了解他们的想法，同时把自己的关切和理解传递给对方，以产生积极影响作用。 其次，关注学生，辅导员才能站在学生的角度理解其内心感受。由于每个人的受教育程度、生活环境和经历不同，往往形成自己所特有的认识事物的思维方式，并且形成一种依据个人的思维方式和参照标准去感受和判断事物的定势。这种先入为主的思想，使辅导员往往不易站在学生的立场，以学生本人的眼光看问题。其结果就会影响辅导员了解学生，甚至还会伤害学生的自尊心。为此，辅导员应“屏蔽”自己的固有标准，放下“救世主

9、”身份的参照标准，要把自己当作学生的朋友和知己去理解学生，不要强迫学生接受自己的生活标准和价值观。 第三，倾听和关注式的谈话是一种心灵的沟通，有利于形成相互信任的良好关系和相互理解的融洽气氛。辅导员要将自己放到学生的位置去感受其喜怒哀乐，对其内心世界有更深的和正确的理解，并尊重他们的价值观、人格和权益，才能获得学生的尊重和信赖，才能让学生排除顾虑， 就有关问题、思想、情感作出详细说明，讲出自己真实的想法和问题所在。 （二）倾听和关注可使师生产生心灵上的共鸣，引导谈话向纵深发展 首先，倾听和关注给学生提供了自由表现自己的态度、情感的接纳和宽容的气氛。倾听和关注可以使谈话以“聊天式”、“探讨式”进

10、行，辅导员与学生敞开心扉地谈话才能真正了解到他们的内心世界。他们愿意对话，是因为他们已经把对方当作朋友。和朋友谈心，不需要遮遮掩掩，不需要架子，需要的是一颗平和的心情和耐心的倾听。这样辅导员在对待学生的态度上，是接纳学生的优点和缺点，理解对方行为有相对的合理性，容忍而不指责对方，并体现出对对方人格的尊重和理解。 其次，倾听和关注可以让学生感受到共鸣和理解。在与学生交流沟通中，如果辅导员能注意认真地倾听和关注，很好的理解和接纳，而不轻视他们的问题，不急于下结论，沉静下来，目光清澄地注视着对方，就会让学生有被注意，被尊重，被理解的感觉，才能够把心中的苦闷和内心的矛盾都倾诉出来，释放学生心中的压抑情

11、绪。通过学生的倾诉，还可以得到谈话以外的信息，有助于辅导员从多方面了解学生。 第三，倾听和关注可以帮助学生进行自我表达，发挥学生的主观能动性，使谈话更深入地进行。不管学生的想法多么可笑，多么幼稚，不管他们的行为多么无理，多么荒谬，在学生自己的思维里都有其合理性。倾听了就能去真正了解学生，感受学生的所思、所感;关注了就能让学生感受到理解、接纳。对待不同的学生要有不同的态度。对差生要找他们的闪亮点;对中等生要让谈话中起到动力的作用;对待优生要鼓励，使其更上一层楼。 （三）倾听和关注有助于促进学生的自我探索，达到解决问题的目的 首先，倾听和关注能够引导学生不断深入理顺思路，澄清问题。辅导员在倾听、关

12、注，产生共感理解的同时，还要脱离学生并审视之所以出现这些问题的原因，也就是说要同时进行两种相反方向的作业，即既与对方共感，又受清醒判断能力所支配，不要主观判断。要激励、引导学生探索问题，纠正谬误，拓展视野，挖掘潜力，承担人生中的责任，这是对学生进行指导和引导的重要前提。 其次，倾听和关注能使辅导员对学生思想信息作出正确的判断，有针对性地进行教育疏导。在辅导员与学生建立起良好关系以及与学生进行深层次的理解和沟通的基础上，辅导员必须具有丰富的感受性和敏锐的观察能力，具有全方位、多角度的思维方式，在谈话中善于发现问题，善于抓住关键环节，掌握深层次思想问题。了解学生的行为、想法后，要及时引导学生分析问题形成的原因，找到解决问题的出发点。 最后，倾听和关注能够引导学生作进一步的思考，自我探索。辅导的目标不是要改变人，而是提供一个思考的平台。辅导员要积极地对其传达的全部信息做出反应，协助学生学会独立地做出抉择，敢于承担责任，确立正确的人生观和价值观，促进他们成长。基于人是需要鼓励，人是可以改变的认识，在谈话中，辅导员对学生的良好表现和长处要及时给予鼓励和肯定。在他们最迷惑最困难的时候，要带给他们阳光和希望，帮助他们树立信心，促进他们自我探索，自己来解决问题，纠正不良行为，积极向上，开拓有意义的人生。（作者单位：四川财经职业学院） 参考