便利店店长培训

1、便利店店长培训课程简介： 店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司 企业文信息传播的纽带作用，是各类型销售政策、品牌销售制度的执行者和具 体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分 析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行品牌、活动的策略，推 动业绩的提升。课程收益：1. 清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提 升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2. 掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧， 提升店长管理技能及店铺销售业绩；3. 全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提

2、升专业管理水准，让店长获 得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大 的提升；4. 通过课程的学习，让您掌握做为店长应具备的素质和管理能力，让您成为一 名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5. 系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。 培训方式：根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问 题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。培训对象：店面员工、店面店长、店长助理、区域经理 课程大纲：第一讲：店长心态与自我管理1. 个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2. 门面领导者的四种行业风

3、格3. 零售店长情境领导的四项行为4. 门面管理有效授权的四种模式5. 零售店长领导艺术的五种境界6. 由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换 案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧1. 掌握沟通二大环节2. 有效的发讯技巧3. 如何与员工建立相互依赖的关系4. 学会与不同的对象上司、同事、下属的沟通的方法5. 现场人员沟通技巧与倾听技巧6. 有效沟通的八大原则7. 如何提升沟通效率8. 沟通力、说服力、表达力训练 案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧1. 如何了解员工表现不良的现象及原因2. 掌握运

4、用训练四步骤进行员工培训的方法3. 不同性格员工分派工作与 OJT 教导法4. 店面新进员工带教六个关键5. 店面不用性格老员工管理模式6. 店面现场人事问题处理的思路与方法7. 不同领导风格与不同的员工稳定状态 案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式 第四讲：店面有效激励与早例会管理1. 门面有效开会的八原则2. 会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3. 有效会议八戒条4. 早、中、晚会会议召开技巧5. 门面会议异议处理技巧6. 门面会议达成内容跟进四步骤7. 店面员工有效激励的 20 个法则 案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲：店面营销策划与管理1. 季节性

5、商品淡季营销策略2. 提升客流量的六种方法3. 季节性商品旺季营销策略4. 店面业绩目标该如何制定5. 业绩目标的分解（人、时、货）6. 年季度业绩目标过程管理7. 门面货品促销的 12 个黄金策略 案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲： 门面视觉化营销1. 从陈列规划到视觉营销a）视觉营销是陈列设计的升级b）视觉营销体系的建立c）视觉营销始于MD2. 视觉营销中的数据分析指导a）如何发现陈列问题b）陈列设计的有效调整的六个关键3. 远程有效陈列指导的操作案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲：顾客服务与顾客满意管理1. 顾客投诉受理技巧2. 提升顾客满意的方法3

6、. 如何培养长期忠诚客户4. 什么是店铺突发事件？5. 店面突发事件处理八大技巧6. 有效处理顾客投诉的方法与步骤 案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲：打造高绩效门面销售团队1. 团队建设的“四有”原则2. 零售团队模式分析3. 零售团队凝聚力的三个关键4. 团队冲突处理六步骤5. 如何达成团队共识的方法和技巧6. 门面高效销售执行力 12 步骤 案例探讨：海尔团队模式解析一、店长销售心态1、倾注热情、热爱销售2、树立良好的个人品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投入5、运用智慧的销售技巧6、摆脱不良心态的纠缠二、店长销售礼仪1、微笑2、语言3、行动4、产品介绍5、收银送客

7、6、礼貌道别三、店长销售产品演示和塑造技巧1、店长销售产品演示技巧2、店长销售产品塑造技巧四、店长销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的几个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、店长销售沟通技巧1、店长销售沟通的原则2、店长销售沟通的技巧3、店长销售沟通的定义与特性4、店长销售沟通的六大要素5、店长销售有效沟通的步骤六、店长客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、店长销售的八大步骤1、了解顾客的购买信号2、店长销售的八大步骤八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、店长销售人员的不同客户情况如何洽谈1

8、、不同的目的2、有明确购买目的的顾客3、有购买目标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客十、店长销售成交技巧1、店长销售人员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧十一、大客户店长销售培训1、大客户销售的关键理念2、销售人员解除大客户的反对意见3、销售人员与大客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务十二、提升店长销售业绩1、提升销售业绩的系统方法2、挖掘产品的销售潜力3、挖掘渠道的销售潜力4、运用价格策略提升销售业绩5、促销手段提升销售业绩6、通过人员管理提升销售业绩十三、店长销售服务模式1、销售服务模式流程管理2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理十四、顾问式店长销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进行顾问式销售十五、店长销售服务心态1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱心十六、店长销售服务技巧1、销售服务的基本观念和态度 2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问