VIP病房服务流程

1、精选文档 妇产科 vip 病房服务项目及流程 5 为了满足病人需求、提升 VIP 病区的服务，扩大妇产科影响 力，对新 VIP 病区的工作内容进行调整如下： 病房设置：新VIP病区名为“温馨病房”，设置床位T1T12 共12张床位。其中单独套间 2套，其余 10张床为共享客厅、 厨房及卫生间的大小病房。 房间布局及环境设置尽量提醒温 馨、人性化，减少医院环境对病人的刺激。 病房配套设施有： 高级病床 1 张（可移动， 双摇、自带餐桌、 中控刹车、 4 个扶手、自带输液器），高级婴儿床 1 张（可调 节高度），床头柜 1 个，大衣柜一个，陪护床 1 张，电视机 1 台，高背椅 1 张，温馨床品

2、1 套，温馨病区病员服 1 套，水 瓶 1 个，方便袋 1 个（内装遥控器 2 个，吸管 1 包，便签纸 若干，笔 1 个）。 厨房配有微波炉、电冰箱、水池各 1 个。 客厅配有三人座沙发 1 个，椅子 2 把，套间配有衣橱 1 个， 书报架 1 个，壁画 2 张，绿色植物 1 盆。 卫生间配有电热水器 1 台，毛巾架 1-2 个，扶手 1 个，坐便 器 1 个，洗面台 1 个，警铃 1 个。 人员配备： 1. 因床护比 1 :0.6要求需要增加护士 7名，白班 4人值班（ 1 人主班 +领药， 2 人管床， 1 人中班辅助）夜班大小各 1 人，与原病区实行双人值班。VIP病房1人责任护士 +

3、1主 班2人为固定白班，有利于护士管床，了解病人情况。其 余5人+原病区1人共同完成VIP病房的大小夜班。 注:因VIP病区电脑信息及呼叫为独立系统， 病人即使只 有2名也至少要有1名主班+1名白班。此人员安排与原 病区人员安排相结合，节省人力。但原病区人员必须充足 14人（36X 0.4=14人。现只有13人。一人长期病假实际 12人）。需要增加8名护士。 附排班表1张 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 节 16 17 18 VIP 护1 休 白 白 白 大 小 休 白 中 中 大 小 休 白 中 中 大 小 VIP 护2 小 休 休 中 中 大 小 休

4、 白 白 白 大 小 休 休 白 中 大 VIP 护3 大 小 休 休 白 白 大 小 休 休 中 中 大 小 休 白 白 白 VIP 护4 中 大 小 休 休 主 白 大 小 休 休 白 中 大 小 休 主 中 VIP 护5 白 中 大 小 休 中 中 主 大 小 休 休 主 主 大 小 休 休 老区 护0 休 / 中 大 小 休 / 中 / 大 小 休 / 中 / 大 小 休 VIP 护6 白 白 白 白 白 休 休 白 白 休 白 白 白 休 白 休 白 白 VIP 护7 主 主 主 主 主 休 主 休 主 主 主 主 休 休 主 主 休 主 2.护工配备：增加护工2-3人，一人管理4-

5、6名病人（视产 科、妇科而定），具体照料病人的生活护理，协助护士床 旁婴儿洗澡，加强病房的卫生。 3.工人3-4名。24小时值班（白、白、值、休）。1名白班 负责病区卫生，2名负责保洁随时保持病室整洁+下午外 出。值夜班工人白天半天专门负责外送（垃圾、布类、 领 水领物、标本、无菌包等）。 三、增加的护理、服务项目（需要院部审核支持） 1.加强生活护理：每日由护工完成晨晚间洗脸、漱口、洗 脚，协助开饭，出院前视病人病情酌情洗头1-2次。 院内陪检。 2. VI P病人提供新住院服、VIP病区被服，提供便签纸、笔 和吸管等常用小物件，有住家一样温馨的环境，让病人消 除陌生感恐惧感。 3. 新生儿

6、出院前由护士进行床旁沐浴一次，抚触和智护 训练1次。指导家属学习新生儿护理知识。 4. 利用空余时间（如早查房）集中家属做好家属健康宣教 指导。 5. 建立新区无线网，让病员入区即扫二维码加入妇产科微 信群信息平台提供健康宣教及时反馈病人信息。 6. 院内缴费、检查由护工陪同完成。 7. 出院结账由护士先打清单给病人审核后，15.00时由住 院部会记床旁结账。 四、 住院流程: 、入院接待（入区及要求住 VIP病房）: 1.正常入区病人入区至护士站： 办理入院手续（带病人参观病房, 告知VIP病房的房型及价格，选择病房，安排床位）一护理体检 介绍管床医护及护士长姓名 4入院宣教一扫描微信二维码

7、 加群 带病人介绍病区环境及病房设施（护士站、检查室、 通道、产房方位，病室按铃、病床的使用、电视、热水器的使用、 物品的摆放） 入室等待医师。 2.推车入病房病人：由护士带家属至护士站安排床位办理入区手 续，安排床位 一推至病房（或检查室） 床旁护理体检 床旁介绍及入院宣教 扫描微信二维码加群 介绍一等待医师。 3.普通病房转至VIP病区：原责任护士确定VIP病床后通知病人及 管床医师i带家属参观病房以确认病床一指导协助家属收拾 归纳自带物品 主班护士负责电脑转床及撤销姓名牌和入院 责任护士整理病历及各种护理登记卡信息（治疗 卡、护理卡等），做好转床记_责任护士带好病历、床头各 类护理单转运

8、病人（轮椅或推车）至新病床 与新病区护士 （主班、责护）做好交接（病历、电脑信息、护理信息、病人）协 助家属转运婴儿及物品 由新责护介绍病区环境及病房设 、日常护理 7.30护工喂完早饭 4护士整理病房。 8.00-8.30夜班白班交接班（书面、口头、床边） 8. 30-9.30医师查房。责任护士巡视病人 长期治疗。一名护士 进行家属健康教育（家庭护理知识、母乳喂养知识） 9.40-12.00护士巡视病房向家属及病人进行宣教指导、护理、理疗、 新生儿床旁沐浴、术前术后护理、新生儿护理、书写护理病历。 12.00-14.00中班负责午间病人所有治疗护理。并同白班交接班。 14.00-15.00做

9、好会阴护理、管道护理、母乳喂养指导 15.00-16.00完成下午治疗、巡视病房、洗头、新生儿护理、书写病历 16.00-17.00检查病人、病室清洁度。准备用物，做好交接班准备。 小夜班（17.0-00.0）:交接班 巡视病人一督促护工喂饭、 晚间洗漱一 晚间治疗、护理 晚间消毒、补充物品 生儿护理 *随时提供母乳喂养指导 定时测量生命体征一 接待入院病人、术后产后病人 22.00巡视病房督促病人休息, 检查手术病人禁饮禁食一清洁整理准备交班。 大夜班（0.00-08.00）:交接班 巡视病人新生儿护理 随时提供母乳喂养指导 一观察病人体征、测血糖、治疗 待入院病人、术后产后病人 完成晨间抽血 *督促护工做晨 间护理（洗漱）、喂饭 4测量生命体征，确认禁饮禁食病人情况 会阴擦一清洁整理准备交班。 、出院办理 1.主班接到出院医嘱 （明日出院）做好对账及登