商场年终工作总结

1、亲爱的朋友， 很高兴能在此相遇！ 欢迎您阅读文档商场年终工作总结， 这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。 相信您通 过阅读这篇文档， 一定会有所收获。 假若亲能将此文档收藏或者 转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。商场年终工作总结商场年终工作总结 一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回顾这段时 间，我们的工作能力、 经验都有所成长，需要认真地为此写一份 工作总结。工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我 为大家收集的商场年终工作总结，大家一起来看看吧。商场年终工作总结 120xx 年 xx 月底我被应聘到 xx 时代广场工作，在女装部担 任主管。 至今已有五个月的时间

2、作为最基层的一名管理者， 我深 感自己更是一名最终端的经营者。 虽然工作的时间不长， 但通过 几个月的工作实践与学习， 使我对公司的发展历程及前景有了深 一步的了解， 对公司领导和蔼可亲、 温和待人的态度感到由衷的 钦佩。有句话叫做“入对门、 跟对人”， 也就是讲一个人在选择自 己的事业时，要选择一个好的企业、 一个具有前景的行业， 并且 有一个善于听取意见， 熟知经营管理的领导。 这些因素是决定一 个人事业成败的关键。 当我来到公司工作了一段时间后， 就已经 感觉到自己的确是非常的幸运。我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行， 具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理； 货品质量

3、、 品牌 管理；商品的售后服务等。 xx 时代广场开业至今已有四年的时 间，其间经历了沟沟坎坎。 但是公司的经营决策层的领导们， 以 其独道的眼光、 灵活多变的经营模式， 令公司的发展速度与经营 规模逐年成上升趋势，如今已成为 xx 市家喻户晓的理想购物场 所。相信这会令同业界人士无比羡慕， 商场的经营管理都无不凝 聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。 因此， 我为自 己能够来到 xx 时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而， 我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。 虽 然认识比较浅显， 对公司也许不会起到很大的帮助， 但我认为还 是有必要在感受之余提一些个人的看法：

4、1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实 施、完成的首要前提。2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的 一个必要考核标准。3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。 速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们 在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。 其中， 在我们的 同业界商圈中，“ xx 商场”、“ xx 商场”以及新开业的“ xx 商 场”等所处的位置相对优于我们， 或许各自的经营名类及营销模 式各有千秋。 但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品” 服务行业。那么，如何抢占

5、先机，抓住客户的眼球？这就要求我 们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习， 取其长、 补其短。 努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营 年的工作做好、做实。 因此， 我计划以下一年度春节营销做为先 导，全面实施旺季经营战略。1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现 象。在纪律方面不能有特别， 更没有私情， 不提倡对一些表现出 色者实行特例， 这样会伤害纪律的严明和管理的权威。 奖罚公平， 做到奖有理、罚有因。2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的 业务主管，必须以其良好的心理素质， 以敏锐的观察能力， 良好 的服务态度和说服能力，晓之以礼、 动之以情

6、， 做好商户的思想 工作。3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管 理。4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇 报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规 范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做 到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。本人在各位领导的关心爱护、 各位同仁的支持配合及女装全 体员工的通力协作下， 依靠各个层次坚强的团队， 较好地履行了 自己的工作职责， 圆满完成了领导交给的各项工作任务。 我一定 会在今后的工作中不断完善自身的素质

7、，尽力适应各种岗位需 要。把第五经营年做的更好、更扎实。商场年终工作总结 2 时间过得好快， 20xx 年就这样过去了，新的一年的工作又 要开始了， 不仅有许多的想法， 回头看以一个旁人的身份来看自 己一年的工作， 不禁感到十分的满意， 我在这一年里对待工作的 态度发生了一百八十度的大转变， 进步了太多， 无论从是工作能 力上、 性格上还是对待工作的责任心上来看， 我都或多或少的有 所进步， 今年是我在这个岗位的第一年， 能有这样的成绩我已经 很满足了， 我认为自己已经发挥出自己最大的努力了， 我也十分 喜欢这样的自己。 无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了以

8、下就是我这一年的工作总结：一、改变自己，适应工作我于今年年初进入的我们商场， 这点我是十分自豪的， 我们 商场规模之大， 是我之前从未接触过的， 商场的领导当初愿意给 我这份工作我十分的感激， 我毕竟是一个没有任何工作经验的素 人，您纯粹是相信我， 想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众 望，我在年末给了您一份满意的答卷。 刚开始在前台客服这个岗 位上做的时候， 难免会有羞涩的感情在里面， 一个女孩子每天面 对那么多形形色色的人来向我咨询， 我有时候还会紧张到说不出 话来， 或者说话声音就跟蚊子大小一样， 有时候还会因为觉得自 己不能胜任这份工作而暗自哭泣， 觉得会对不起领导的信任。 我 很高兴

9、我当时并没有就此放弃， 而是选择逼自己一把， 不然我现 在就不会在这了，早就辞职了。 事实证明我不差！手机版很好的 适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。二、工作总结，审视自我我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的 卫生，参加 商场员工工作前的热身， 查找商场最近举办的活动， 并呼叫后勤 部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。耐心的接受所有顾客的咨询， 并随时准备跟广播室联系， 以防有家长寻找自己丢失的孩子， 做到最快速度的把寻人启事公布出来 等等。这些在我以前看来繁琐复杂的工作， 现在干起来得心应手， 以前头都会忙晕，现在思路清晰，做完自己分内的工作后， 甚至 还会

10、有很多的休息时间。我在工作上能力的进步也被领导看到 过，多次对我表示赞赏。三、对未来的展望我虽说现在能很好的完成自己分内的工作， 还能有许多富裕 的时间， 那就意味着我的价值还有发挥的空间， 这就属于我工作 上的瓶颈，如果我能寻找到发挥的地方，我就能更上一层楼， 升 职加薪。我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地 方，我保证都是对商场十分有用的建议， 我将在明年的年初交到 领导您的手中， 我的一切出发点就是为了商场的利益， 我希望能 在来年为商场做出更多的贡献。商场年终工作总结 3春节后，我依旧负责 xx 市场大厦的各项经营工作，在与 x 经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租

11、金难收、 托管 员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题， 通过这些问题 的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、 及 员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触， 协调能力得到了进一步的xx 市锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对场进行了一定的布局调整。 x 月份市场商场开始构想到 x 月份开 业，自己全身心的投入到了筹建工作中，个人简历人员招聘、 业 务培训、货架安装、 商品上架到日常经营维护， 在老总的关心下， 公司各方的支持下，在 x 总与 x 店的指导下， xx 市场商场得以 平稳的发展与过渡， 自己对商场最新的业务知识又得了系统的强 化

12、。负责市场期间， 尽力维护了各项经营活动的正常运转， 没有 发生意外的突发事件。 但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生 效益是事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制 约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。 这也显出了 自身能力的局限，这是在市场工作得到的最深刻认识。 同时， 市 场各种困难压力的经历， 使自己的心理素质得到极大的提高， 面 对再大的困难与压力， 我都不会退缩逃避， 能够从容冷静的去面 对解决，这是我在 xx 市场工作得到最大的收获。x 月份因工作的需要，我被调到 x 商场任店面经理兼非食品 经理。 在工作中加强商品管理与人员现场管理， 实现业绩的提升 是贯穿各

13、项工作的中心。虽然自开业就加入了 x 商场这个大家庭， 最全面的范文参考 写作网站对 xx 商场的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还 是有差别的。 为了尽快进入角色负起职责， 一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章， 虚心向 x 总 x 店请教。 一方面加强 沟通了解实际情况，向食品、 接货、 收银等各相关部门负责人沟 通，与非食品组长 xx 深入交流。 在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系， 负起了店面 值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培 训，对商品的规划与陈列作了调整， 经过非食品员工的共同的努 力，我们的销售有了明显的增长。在升任非食品采购后，我兼起 了非食

14、品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接 货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改 观。与员工有了更多的接触， 在严格要求的基础之上， 给员工更 多的思想沟通与业务培训， 使员工的精神面貌有了改观， 工作的 积极性自主性得到了发挥。 在公司各部门的关心支持下， 全组员 工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作， 热门思想汇报维护全卖 场的正常营运，应对突发事件的处理， 在这个岗位上， 自己立足 全面把控全局， 在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的 组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个 环节深入了解，发现问题，消减

15、漏洞，作一名称职的店面经理。 商场年终工作总结 4在商场做营业员也挺久了， 您是否给自己写过工作总结， 您在工作过程是怎么样的？您是否有记录自己的工作， 看看商场营 业员的工作总结是怎么写的吧，欢迎阅读：超市从创业至今已有四年了， 一个广为传诵、 受人爱戴的名 字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的 首选。进入超市的那一天，我就鼓励自己： 没有做不好的事情，只 有做不好事情的人。 我虽然不是最棒的， 但只要我努力了就问心 无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要 干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快， 但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得超市的

16、工作最累、最脏、 最忙，都想找份轻松、 干净的工作， 以至于从开业到现在中间有 好多员工走走留留。 走了许多人才， 都是为超市出力不少的人才， 这是超市的损失，也是我们的遗憾。 我们有过叹息， 但留下的也 都是精英和骨干， 将继续为超市贡献着自己的青春和心血！ 我们 不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。说起来， 超市的规矩也确实比其他超市严， 但是“严师出高 徒”嘛。这样也未尝不是一件好事， 既可以锻炼我们， 使我们走 向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学 校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢超市对我们的培养。超市是由一

17、个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业， 其规模大、 设备齐全、 设施先进等许多优势都是其他小型超市不 具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。超 市一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、 落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的 机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。作为超市一名普通的员工， 我为超市的辉煌而骄傲， 我为自 己是一个超市人而自豪。 我真心祝福超市走向希望的明天！ 走向 美好的未来！商场年终工作总结 5来 XXX 电器公司入职已有二个多月，透过这段时刻对各部 门、各分店的深入了解、 沟通，对我司的发展创业史、 企业文化、 管理架构、

18、制度、运营模式等基本上有必须的了解， 最重要是对 公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读， 对现阶段区 域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、 监督及执行， 基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣 势。现就本人入职以来的工作进行总结， 同时对职内工作提出个 人意见和推荐：一、工作回顾1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会; 并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。2、在短时刻内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门 各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新; 家家乐颂师恩、贺中秋活动

19、 ;贺司庆、庆国庆活动 ; 新塘店新装启航 ; 国美重开应对活动等。3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对 区域竞争对手进行调查分析， 针对对手同期内的促销策略， 及时 反馈信息 ; 并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的 应对会议，提出个人推荐。4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执 行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备 执行后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结， 得到相关领导及同事的认可。5、在促销活动期间字幕广告制作上，我推荐极大的采用三 维动画效果， 生动的体现我司的促销资料及优势， 给予了观众及 消费者对家家乐一种新的认知观

20、 ; 在各项宣传物资设计上，我也 给予不少的创新及推荐，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更 好的传达我司的企业形象及活动资料。6、透过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段 广告制作市场调查及取证， 重新制定宣传广告及促销物资制作价 格，极大的控制了宣传制作成本， 在必须程度上为公司节省开支。7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关推荐。 如：对于日新新的场外舞台布局进行调整， 使其更能抢眼， 吸引 人流 ; 推荐新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖 场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、 全心服务”的定位。8、整理我司原有企业专题片 （约 10 分钟）

21、及 30 秒形象广告 片题材，商场年终工作总结 6作为一个网页美工除了要求网页三剑客， ps 这些必会的软 件之外，还要求对 html用得熟练，对asp或php,以及jsp要 有初步的了解。表达一定的艺术效果，特别是医疗网站，视觉效果很重要。 一个成功的网站应该把网页设计得吸引人， 同时又要传达设计思 想和情感。网页作为一种媒体，它必须具有一定的艺术感染力， 一个平淡无奇、杂乱无章或毫无美感的网页很难会有浏览者喜 欢，更不说去浏览它的内容了。1、实现不同的功能： 在网络这条信息高速公路上， 网页最主要的功能就是一种传 递信息的手段。因此， 它一切内容都是为了这个目的而服务。 都 要围绕这个中心

22、进行设计。 然后，要实现这个功能， 网页的美工 设计和内容都必须有针对性。 所谓针对性， 就是指对不同类别的 网页要求采用不同的美工艺术效果。2、网页的内容：网页设计人员美化网页， 增加网页设计的艺术感， 都是为了 网页设计的内容服务的。 一般来说， 网页的几项基本内容： 标题、 网站标志、主体内容、导航、广告栏等。3、确定网站的风格：整形美容行业的网站或者专题， 浏览用户群体， 一般都是爱 美人士。年龄大约在 2045 岁之间， 对于这类群体， 页面设计得 浪漫并有艺术感。商场年终工作总结 7我叫XX，于20xx年光荣地加入XX商场，并成为该商场的 一名普通员工， 工作总结在商场做上了收银工

23、作， 很荣幸能在这 里与大家分享我工作中的幸福点滴。收银工作责任重大， 不得有半点差池。 工作之初由于自己的 经验不足， 在某天居然收到了一张 100元的假币。 这次教训让我 认识到提高自己的业务技能对工作的重要性。 我便利用自己业余 的时间做真假钞识别的练习， 虚心向有经验的老员工请来教做这 份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作 经验。我深知， 只有更加倍的细心与认真以及对顾客优质真诚的 服务才能提高自己的业务技能，高效率的完成本职工作。当我正式步入收银工作时， 我遇到的情况和问题就更多。 记 得有一次， 一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放， 很粗 鲁的对我说：快点给

24、我过机， 我有事。 我接过他的商品正要扫商 品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的， 我又仔细对了对， 外包装的条码还比里面便宜很多， 觉得不对劲， 便通知了主管， 后来主管表扬了我， 在晨会上还特别提醒我们一 定要仔细核对电脑屏幕和条码，做好防损工作。通过这次教训， 我深刻地意识到自己的细心能给超市减少经济损失。 热门思想汇 报此后我过机时都会很认真的核对电脑屏幕和条码， 更认真仔细 地检查推车下面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品， 尽 管有的顾客不是很理解， 但是我会耐心地解释： 这是我的工作职 责，请你们谅解。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门， 我

25、的一言一行，一举一动， 都会影响整个店面的形象。 自从国家 实行有偿使用塑料袋以来， 很多顾客都是自备口袋， 当我把货物 装入袋中双手递给顾客时， 顾客连声感谢， 他们为我们的服务感 到很满意时，我也会觉得很高兴。为贯彻 xx 的优良，周到高效 的服务宗旨而努力。是金子，它总是会发光的。 平凡的工作岗位， 只要用心勤奋 工作，踏踏实实做事，用真诚的服务感动顾客， 那么所做的一切 也将会是有目共睹的。这就是我对待人生，对待工作的态度。 商 场年终工作总结 8时间匆匆掠过， 恍惚之间， 今年的工作已然接近尾声， 这一 年里我得益于商场的各位上级领导、 直系领导的正确工作指导思 想，以及各位同事们的

26、不求回报的帮助，我能感觉得到，我的个 人能力进步很大， 在工作上有有过出色的表现， 也因为刚开始的 经验不足犯过错， 但是在我积极向上的工作态度下， 这些早已不 会再发生在我身上， 回顾这一年的工作， 以下就是我的年终工作 总结：一、正确的工作态度，进步迅速 我是今年年初来加入到我们商场的， 成为一个导购员也是商 场的安排， 我从来没有质疑过商场领导对我的工作安排， 因为这 是通过入职测试之后， 领导给我的工作建议， 说我更适合成为一 个导购员， 我自然是绝对的服从。 我被分配到了商场的电器区域 工作， 我的任务就是对有意向购买的顾客进行介绍、 推荐他们想 要或者是我觉得适合他们的电器， 刚开

27、始工作的我， 的确是工作 经验太少了，光是每种电器的配置、 功耗率、 价格等等我都没完 全记下来，我根本没办法给顾客最专业的导购服务，但是还好， 每次我一卡壳的时候， 跟我一起负责这块区域的同事们都会来帮我解围， 她们可在这工作了不止两三年了， 对这里的一切电器都 了如指掌了，我在她们的熏陶下，工作经验的传授下， 我的进步 是非常大的， 不到一个月的时间， 已经把这块区域的大部分电器 都已经熟记下来了，也能给顾客最为专业的答疑解惑。二、一年的工作成绩 既然这是我来到商场的第一年， 我自然是要我把这一年的业 绩都记在心里， 这样我才能对自己的工作能力， 有个清晰的认识。 我这一年一共卖出液晶电视

28、机 28 台，电风扇 51台，热水器十一 台，电饭锅电磁炉加起来刚好一百台， 除油烟机九台， 还有一些 吹风机之类的小电器， 我就不一一的说出来了， 并且我都有跟这 些顾客互留联系方式， 一旦出现任何的问题， 到时候也找到我帮 忙。这些都是我这一年中的战绩啊， 虽然是比起那些资深的老员 工来说， 我差的可不止一星半点儿， 年会上最佳员工进步奖还不 是手到擒来。 我每次的成功导购都能让我开心上一天， 看着自己 一天天的成长，一天天的进步那种滋味是真的很棒。三、自身存在的不足人无完人， 我觉得我在公司的工作还是存在瑕疵的， 比如说， 经常没办法顾及到每一个顾客， 导致有些顾客收到冷落， 就悄然 离

29、开了，一定程度上，让我损失了不少业绩。性格太过于高傲， 一但遇到那种脾气不好的顾客， 两个人只要一言不合， 准能吵起 来。这种事仅在我刚入职的第一个月发生过两次， 这方面我需要 改正。商场年终工作总结 9一年来， 在领导的正确领导下， 在同事们的积极支持和大力 帮助下， 我能严格要求自己， 较好的履行作为一名前台收银员的 职责，圆满完成自己的工作。 作为收银员必需要用一颗积极、 热 情、主动的心去服务每一位顾客。 在工作中每天都会遇到不同的 客人， 不同的客人有不同的脾气， 针对不同的顾客我们应提供不 同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服

30、务， 要让顾 客体会到亲切感， 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情， 如 果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气， 所谓“相逢一笑，百事消”， 这样一来顾客开心自己也舒心。 一 定不能带有负面的情绪， 这样不仅会影响自己的心情也会影响到 对顾客的态度。我总结出来工作中要做好以下三点：一、急客人之所急，想客人之所想 我们的服务宗旨就是一切为了客人， 让客人称心， 使客人满 意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。二、对顾客以微笑 给自己微笑，让自己更有自信， 给客人微笑， 以最有亲切感 的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。 即使在结账服务工作遇到 不愉快的事情， 仍能以笑脸相

31、迎， 相信再无理的顾客也没道理发 脾气。三、不要对客人做出没有把握的承诺答应顾客的一定要做到， 不能明确自己是否能做到， 就不要 给顾客承诺。 不然如果没有帮顾客解决好问题， 只会让客人降低 对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位， 可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。 我懂得不管 以后决定在哪里发展， 既然现在选择这里， 就好好地做好自己的 本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作， 但是这里确实让 我得到了锻炼。简单的工作都做不好， 还提什么理想抱负。 在这 里，同事也教会了我很多东西。 比如热情主动的学习， 不懂的要 及时询问， 做好备忘记录。 没有哪个人有义务告诉自己应该做什 么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。以上就是我身为一名商场收银员的年度工作总结，谢谢大 家！商场年终工作总结 10在商场担