NIEH电子商务师案例试题

1、全国信息技术高级人才水平考试 Nati onal In formatio n Tech no logy Exam in atio n for High-Level Tale nt 案例考试试卷 请考生开始考试前仔细阅读试卷说明 试卷说明 1. 考试时间：150分钟，请注意随时存盘，以免数据丢失。 2. 本考试提交答案按照以下要求： 考试解答答案文件名以试卷要求的命名及扩展名为准。 考试解答答案保存于“电子商务师”文件夹中。 禁止考生在放置答案的文什夹中放置任何与考试要求无关的文件。如未按照要求提交, 则答题无效。 使用软件的说明 字处理软件： Microsoft Office Word 200

2、3 输入法软件：拼音、标准、五笔输入法 案例试题（共二题，总分 100 分） 第一题:案例分析题（本大题包括 3小题，共 50 分） （一）惠普公司网上采购案例（ 20 分） 惠普公司历来都是商务史上的革新者。他们有一种离经叛道的典型做法，就是成立许 多完全独立的子公司， 并让它们任意做它们想做的事情。 这种做法使得惠普公司极迅速地发 展，几十年来一直在他们所处的领域内独领风骚，将其他的竞争对手们远远抛在后面。 不 过近几年来，惠普的发展速度有所减缓， 似乎开始在向人们暗示： 廉颇老矣，惠普公司“分 而治之”的经营战略的确有其隐含的不利因素，其中较明显的一点就是由于各部门分头采 购，使得他们进

3、来的办公设备、 文具用品以及各项服务都是惊人地昂贵， 因此公司每年在这 些项目上的开销都是一个天文数字。到 1999 年底，惠普花在这些项目上的总金额就高达 20 亿美元。 惠普对这个问题早有察觉，并于 1998 年进行过调查。调查发现，自己公司的集团购买 行为过于分散， 过于随便， 缺乏统一的规划与控制。 “许多雇员自己跑到附近的一家电脑与 办公用品商店去随意采购东西拿回来报销，而不是到与我们有供应协议的供货商那里去采 购，这样做的结果当然是要多花很多冤枉钱。”公司前采购主任说。 因此惠普公司立即着手探讨建立一个基于网络的采购系统，自在促使惠普的总数为 84000 多的员工队伍全都从指定的供

4、应商那里取得诸如铅笔、台历和电脑这样的办公用品， 铲除“阔少爷买东西”陋习， 全面实现采购的决策与实施过程无纸化。 作为这个过程的一个 副产品， 惠普得以对他们庞大的供应商数据库中的十万个供货点进行筛选， 只留下最可靠最 高效的能够进行网上交易的少数大型供应商。 在各种各样的软件选择方案中，公司的电子采购组最终选定了 Ariba 采购系统，并于 1999 年 9 月正式启动。在 4 个多月的试运行时间里，这套系统先后接待了一百多个用户。 运行的结果使惠普官员们确信：Ariba网上采购方案将能够让公司每年在MR（维护、修理 与运行）项目上的支出减少 6000 万到 1亿美元。 事实上， 效果比原

5、先估计的更好。 在惠普实行采购电子化的过程中， 发生了一件很有意 思的事情。尽管公司对试运行的结果十分满意， 但他们实际上并不想亲自驾驭这只庞然大物。 按照公司的惯常做法， 新千年的第一个二月份， 电子采购组便从总公司剥离出来， 成立了一 个完全独立的营利性的商业服务公司。 商业服务领域正好是目前方兴未艾的一个全新的 BSP 概念，而专业化的电子采购又是这个领域中填补空白的一种服务项目。 电子商务的业内分析 家对此都极为关注，认为它将在未来几年内得到无比迅速的发展。 最早关于电子采购的想法是由买主来管理其采购网站，吸引供应商到自己的站点上来。 但真正实行起来却往往很难， 因为许多供应商没有自己

6、的网上产品目录， 或者根本就不想参 加买主的站点。 因此， 一个独立的公开对外服务的专业采购网站就更有可能把卖主与买主拉 到一起。 现在惠普的员工需要买什么东西都上 Alliente 的网站去订购， 而不是在公司自己的内 部网寻找自己的采购部。 网站对所有的交易都有详细的记录， 以方便日后的维修与保养。 总 资产达四百七十亿美元的惠普公司从此能够与其一百个供应商进行更加快捷的交易与联系。 过去需要两个星期的采购过程， 现在只需要不到两天就可以完成了。 对于供应商来说， 过去 所有的开票、 调货和信用卡问题需要占用 70%的工作时间， 而现在这些时间仅仅占 30左右。 将来有一天， 惠普的员工都

7、不必为购买纸张或打印墨盒而操心， 因为系统能够自动算出某台 打印机需要换墨盒的时间并及时提醒他们。 结合惠普公司网络采购的案例进行分析并回答如下问题 : （ 1）惠普公司为什么进行采购模式的转变？（10 分） 2）实施网络采购必须处理好哪些问题？（10） （二）亚马逊的经营策略分析（ 15 分） 2009 年 4 月 24 日，亚马逊的市值 362 亿，这家创办于 1995 年的网络书店，已有超过 4000 万名用户，平均每天卖出 6 万本书，销售业绩平均每年增长 320%以上。亚马逊有 410 万种以上图书供你选购，比全球任何一家书店的存书要多 15 倍以上，有人打趣地说，你得 开着汽车，才

8、能浏览完它所提供的书目。什么造就了亚马逊的成功呢？ 第一是搜索快速。 亚马逊不断更新其技术设备， 使用最先进的网络服务器， 因此功能极 为便利与快速。另外，除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览 23 种不同的主题，如此也 节省了上网的时间，提高搜索的速度。 第二是订购快速。亚马逊中有两套订购的操作方式。一种是常规方式“五步走” ，分别 是：把选择的书放入购物篮；点“购物篮” ；按“ Proceed to checkout ”查看购物篮内商品； 选择服务方式；提交订单（ Press this button to submit your order ）此书在这几次 点击后便可买到。当读者在亚马逊上

9、消费过一次后，亚马逊将提供一种更为便捷的服务 “ 1-Clicksm ordering ”。因为此时，所有你的与订购有关的个人信息已被存入个人账户之 中，你不用再填写任何文字， 只需按一个键就可完成之后的手续， 其中包括消费者的收件资 料，甚至刷卡付费也可由网络系统代劳。 第三， 是送货时间的快速。亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。亚马逊书 店对于订货到达的时间有一恒等式：找到订货商品+装运时间=所需的送货时间。 结合案例进行分析并回答如下问题 : 1 从交易的对象分析电子商务主要有哪些类型？（5 分） 2 亚马逊的电子商务类型是什么？（5 分 ） 3 亚马逊的经营策略是什么？（5

10、分） （三）供应链管理案例分析（ 15 分） 通用汽车公司通过采用业务外包策略， 把运输和物流业务外包给理斯维物流 （ Leaseway Logistics ）公司。 理斯维公司负责将通用汽车公司的零部件运到 31 个北美组装厂， 通用汽 车公司则集中力量于其核心业务制造轿车和卡车。 通用与理斯维的合作第一年节约了大约10的运输成本，缩短了18的运输时间，裁 减了一些不必要的物流职能部门， 减少了整条供应链上的库存， 并且在供应链运作中保持了 高效的反应能力。 理斯维在 Eveland 设有一个分销中心处理交错复杂的运输路线。 通过电子技术排列它与 各通用汽车公司的北美组装厂的路线， 这样可以

11、动态地跟踪装运情况， 并且根据实际需求实 现 JIT 方式的运输。 理斯维的卫星系统可以保证运输路线组合的柔性化。如果一个供应商的装运落后于计 划，理斯维可以迅速地调整运输路线的组合。 通过采用准确卫星跟踪技术保证了通用汽车公 司的生产线上的低库存水平。 请对结合通用公司的案例进行分析并回答如下问题： 1通用公司与理斯维物流公司的合作体现了供应链管理的那些内容？（8 分） 2这种合作方式体现了集成供应链管理的那些策略？（7 分） 第二题:实际应用题（本大题包括 2小题，每小题 25分，共 50分） （一）第三方物流方案设计（ 25 分） 随着竞争的日趋激烈， 我国家电业已进入了“薄利”时代。

12、家电业流通成本占总成本的 40，高昂的流通费用压得厂商喘不过气来，为了改变这一尴尬的现状. 许多家电厂家纷纷 把目光投向了素有“第三利润源泉”之称的物流环节， 试图从这个环节入手， 达到开源节流、 节约成本的目的。 家电企业物流有着明显的行业特征， 对物流提供商的要求也随之提高。 比如家电销售季 节性差异明显，空调产品一般在47月比较热销，因此物流企业对时间的控制和运输效率 就显得尤为重要。另外，家电企业日常性的发货都属于高附加值产品，要求的破损率很低， 这对物流提供商也是一个挑战。 答题要求： 结合家电业物流特点设计第三方物流方案。 决定 （二）网上商店销售流程设计（ 25 分） 大通电子商

13、务网站自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、 在线信息咨询与服务的电子商务网站。 该网站为进一步拓展虚拟市场， 寻求新的发展， 建立基于B2C运作模式的网上百货商店。 答题要求： 请为大通网上百货商店设计销售流程。 考生注意： 保存解答文件且命名为：答题 .word 提交文件保存至电子商务师”文件夹中 案例考试答案及评分标准 、案例分析题（本大题包括 3 小题，共 50 分） （一）惠普公司网上采购案例（本题 20 分） 1惠普公司为什么进行采购模式的转变？（10 分） 惠普公司的采购模式经历了由分散采购到集中网络采购到专业化的电子采购的转 变。（4 分） 分散采购给公司

14、带来了巨大的浪费，助长了一些不良风气的形成；（ 3 分） 网络集中采购提高了企业的采购效益、 降低了企业采购成本、 加强了与供应商的联 系，保证了企业物料的供应， 便于物料的维护。（3 分） 2实施网络采购必须处理好哪些问题？（10 分） 选择合适的采购系统软件；（ 5 分） 自动采购系统给够保证企业原料的供应。（ 5 分） 二）亚马逊的经营策略分析（本题 15 分） 1. 从交易的对象分析电子商务主要有哪些类型？亚马逊的电子商务类型是什么？ （ 9 分） 企业与消费者（ 2 分） 企业与企业（ 2 分） 消费者与消费者（ 2 分） 企业与政府等不同类型的电子商务（ 1 分） 亚马逊为企业与消

15、费者电子商务（2 分） 2亚马逊的经营策略是什么？（ 6 分） 快速搜索（2 分） 快速购买（2 分） 送货快速（2 分） （三）供应链管理案例分析（ 15 分） （1）通用公司与理斯维物流公司的合作体现了供应链管理的那些内容？（8 分） 通过业务外包、供应链扩展企业，加强协作，提高企业核心竞争力。 （2 分 ） 通过准时制策略，减少从原材料供应到产品销售的物流时间，提高供应链效率。 （2分） 分） 通过信息跟踪系统，保障物流信息畅通，合理调度，减少库存、降低成本、提高产 效益。 （2 通过电子信息技术手段， 加强与合作伙伴的信息交流， 简化企业组织， 提高协同商 务和管理水平。实现全球物资配

16、置。提高企业在经营战略上的竞争优势。 （2分 ） （2）这种合作方式体现了供应链管理的那些策略？（7 分） 准时制（ JIT ）（ 2 分） 快速反应（ QR）；（ 2 分） 有效客户反应（ EOS）；（ 2 分） 协同商务（ CC）（ 1 分） 二、实际应用题（本大题包括 2 小题，每小题 25 分，共 50分） （一）第三方物流方案设计（ 25 分） 制定选择供应商标准。（ 3 分） 选择服务质量符合要求，价格适中的物流企业。（ 4 分） 要求提供资质证明，选择资质和信誉良好的物流企业，避免在物流环境造成损失。 （3 分） 最重要的事，要求物流企业必须有两年以上的家电运输经验。（ 4 分）

17、 选择两家物流供应商，彼此制约；（ 3 分） 通常会选择全国公开招投标的方式。在彼此服务质量相差不多的情况下，价格往往 就成为了家电企业最终抉择的重要标准；（4 分） 成立一个自己的物流部门。（ 4 分） （二）网上商店销售流程设计（ 25 分） 网络广告设计，吸引消费者。（ 3 分） 商品网络查询系统设计，方便浏览和选购商品。（ 4 分） 完备的交易系统设计，使顾客方便的进行网上订购，并获得的订购清单。（4 分） 网上商店对订单进行处理，包括货币支付、结算和货物配送。（ 4 分） 建立与后台业务信息系统的有效对接，对网上销售信息进行收集、加工、处理，并完成 交易过程和交易决策支持。 （ 4

18、分） 建立功能完善的信息数据管理系统和数据管理系统进行业务数据分析处理和存储，完成 销售过程。 （3 分） 通过电子销售系统对实际销售业务进行分析，调整进、销货决策，更有效地管理销售业 务，促进协同管理。 （3 分） When you are old and grey and full of sleep, And nodding by the fire, take down this book, And slowly read, and dream of the soft look Your eyes had once, and of their shadows deep; How many

19、loved your moments of glad grace, And loved your beauty with love false or true, But one man loved the pilgrim soul in you, And loved the sorrows of your changing face; And bending down beside the glowing bars, Murmur, a little sadly, how love fled And paced upon the mountains overhead And hid his face amid a crowd of