行政中心企业服务年活动工作总结

1、行政中心企业服务年活动工作总结材市行政服务中心以学习实践科学发展观为契机，认真开展“企业服务年”活动，深入企业调查研究，了解企业现状和困难 需求，有针对性的为企业搞好服务，在优质服务、快捷服务、高 效服务上下功夫，用实际行动践行行政服务又好又快”的服务 理念。一是为进一步方便企业办事，设立项目受理服务窗口，全程 代办各项审批手续，并在做“精”和做“细”上下功夫，延伸服 务内涵，主动为企业提供政策咨询、受理代理、导办服务、跟踪 服务、协调服务。使企业避免由于程序不清而延误时间，最大程 度地方便企业。二是针对特殊原因无法在法定工作时间内办理的事项，企业 与窗口工作人员双方事先约定，在法定工作时间外

2、为服务对象提 供预约服务，构建全天候服务体系。三是针对重点骨干企业、优势中小企业、相关手续办理较为 集中的工业园区企业。因实际困难不能前往“中心办理事项的 企业开展上门服务。四是针对市重点项目、外来投资项目、投资额度大的项目以 及涉及企业切身利益的急难事项，开展特事特办服务，真正体现“急企所急、办企所需”的服务宗旨。五是对涉及两个以上部门办理的项目，组织召开联办协调会 议，以政策上最宽限、手续上最简化、时间上最快捷”为标 准，为重点项目审批提供引导和推进服务；在办理过程中，采取 专人陪同、主动协调、全程服务、定期督办等方式，为重点项目 落户提供便捷、高效的绿色通道。六是根据市发改委对我市重点建

3、设项目核准备案情况，选择 出了涉及17个乡（镇）、街道办事处的23个重点建设项目，分 包给领导班子成员，要求班子成员为企业深入企业搞调研，围绕 建设项目全程代办服务，缩短办结时限，提高办事效率。2020年行政文员工作总结不知不觉，进入*公司至今一个月有余。回顾以往，我从一 个懵懂的应届毕业生逐步成长为一名勤奋敬业的公司办公人员。在这段时间中，我努力学习让自己适应公司快节奏、高效率的工 作环境。在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自 己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方 面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作 经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的

4、缺陷。在此，我向关 心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面，我将自己这 一个月的工作情况作简要总结：一、负责公司打字复印、文件收 发、资料和图书整理、印章的使用和保管。1、这一个月期间我将 公司的所有中层及中层以上的书籍登记在册，并制定了电子档 案，以便于提高公司闲置书籍的利用率。2、文件管理工作：根据 工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的 打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的通知及文件，及时 做到上传下达。二、员工档案资料建立。1、本月期间我将公司的 中层及以上领导的档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的 详细统计。2、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版

5、和电 子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新。3、及时 更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。三、负责员工考 勤工作。1、初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过 程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计 考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。四、办公用品的采购 申请、发放、登记、管理。五、接待服务工作。六、外来电话、 传真的接听（受）、记录、传达（送）。七、复印机、传真机的 管理和使用。九、公司内部其它事务性工作。十、领导交办的其 它工作。来科达这一个月学习了很多，收获了很多。现在我将自 己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报。一、懂得事情轻重 缓急，做事

6、较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门, 对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决 定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计 划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放 心手头的工作先去解决。二、工作中虽然获得了一定的成绩，但 不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，在日常 工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相 处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。四、 工作收获：1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工 作进度与结果。2、工作适应力逐

7、步增强，对后期安排的工作，现 已得心应手。五、工作中存在的不足：1、工作细心度仍有所欠 缺。在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间 或是再做一遍。相信在接下来的工作中，我一定会仔细、仔细、 再仔细来完成每项工作。2、外来客人的接待和服务不够热情大 方。做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本 人在这方面没有足够的经验，每次接待都不是做得很好。在以后 的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。接下来的工作 计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作 意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!2020年行政工作总结2020年，我们在各级领导的关心支持下，

8、在全院教职员工的辛勤努力下，紧紧围绕医院工作的指导思想和目标，以学习实践 科学发展观为动力，以加强领导班子建设为抓手，以规章制度建 设为保障，各项工作取得了骄人的成绩。我院手术室荣获卫生 部、全国总工会“巾帼文明岗”称号，医院再次被评为“全省卫 生系统创佳评差最佳单位”,荣膺陕西经济发展杰出成就奖”（社会评价），获“西安市文明单位”,再次荣获“全国医药卫 生系统先进集体” O第3页共14页2020年为我院规章制度“落实年”。我们对相关规章制度的执行和落实进行了全方位的梳理，特别是对执行不力的规章制 度，查找原因，拿出办法，落到实处。全年制定、修订制度9 项，编撰了西安交通大学医学院第二附属医院

9、医院应急预案管 理手册、西安交通大学医学院第二附属医院医疗工作制度汇 编、医院流程管理手册。实施了以流程为脉络的管理手 段，把工作流程作为各项事务管理的操作规程。我们依照精心组织、合理安排、科学管理的原则，在全院教 职工的鼎力支持和辛勤努力下，经过3年8个月的紧张施工，两 个多月的试运行，2020年5月26日，集门诊、医技、手术、病房 于一体、总建筑面积达6万多平方米的医疗综合大楼正式投入使 用。大楼的安全搬迁和使用是对我们管理者管理能力和管理水平 的考验，我们提交了一份满意的答卷。我院医疗综合大楼是目前 西北地区功能最齐全、自动化程度最高、单体手术室手术间最 多、重大设备最先进的医疗建筑物。

10、经多方努力，大楼内自动呼 叫、自动叫号、中心供氧、负压吸引、消防、照明、直饮水、中 央空调等功能运行良好。大楼新增床位750张，优化了门诊、住 院流程，方便了患者，也提升了医院的形象和服务管理水平，彻 底改变了医院的面貌。新大楼的顺利启用在我院发展史上具有里 程碑的意义，标志着我院发展步入了一个新的阶段。北院医疗布 局又重新做了调整，绝大部分科室床位数不同程度增加，缓解了病床数不足、病人住院难的现状，同时也改善了各病区环境，整 体医疗布局更加合理。重视“小金库”专项治理及财务检查工作，积极配合卫生部 检查组工作。检查组对我院“小金库”专项治理及财务管理工作 给予较高的评价。同时我院也多次召开会

11、议，部署及落实检查中 发现的问题，形成了医院整改工作汇报，绝大多数问题得到解 决。召开了我院经济工作会议，重点明确历史遗留问题解决的办 法、措施及时间表，医院财务管理工作更加规范。积极配合学校对我院的巡查工作。学校巡查组对我院的工作 给予高度评价：任期工作目标明确，思路清晰，求真务实，班子 成员工作勤奋努力。贯彻落实党和国家的方针、政策坚定不移, 落实执行教育部、卫生部和学校的相关规定和工作部署认识明 确，工作认真，行动积极。重视“三重一大”集体决策制度的落 实，重视院务公开工作，尊重职工的知情权，重视领导班子的自 身建设和党风廉政建设工作，重视医院的制度建设，重视解决医 院的民生问题。医院领

12、导班子对二院工作面临的问题、困难、挑 战、机遇有着清醒的认识，并能以科学发展观为指导，积极研究 应对的办法和思路，积极争取各方面支持，努力推进医院的发 展，成效显著。巡查组对医院的工作也提出了七个方面的问题, 就行政工作方面的问题我们正在研究制定整改措施，这也是我们2020年行政工作要点之一。加强医疗收费管理，20202020年度我院未发生医疗收费价 格投诉，被陕西省物价局列为该年度全省免检单位。接受西安市 的地方稅务局对我院税款及各项基金缴纳稽查，补缴税款23. 6元，医院税务管理规范。通过检查，我们的政策水平、依法纳税 意识明显提高。完成了我院新his系统的切换及电子病历的上 线，克服了重

13、重困难，解决了大量问题，相关部门和人员已基本 掌握操作办法，提高了信息分析报告、资源共享、高效利用能 力。办理医院土地证和职工住房产权证，既要维护医院的合法权 益，保证国有资产的完整性，又要体现职工的群众利益，我们既 澄清、妥善处理了大量的历史遗留问题，又解决了大量面对的新 问题，已取得了突破性成绩。我们以“三甲”评审及“医疗质量万里行”专项活动为契 机，以落实医疗制度为手段，以制定及实施诊疗常规为保障，狠 抓了医疗质量和医疗安全。加大了对医疗品牌建设的支持力度, 做好人力、物力、财力等支撑条件的保障。神经内、外科的介入 治疗、心血管内科的介入诊疗，各学科的腔镜诊疗水平明显提 升。充分发挥好i

14、cu病房的作用，使危重病人抢救成功率、治愈 率明显提高。坚持医疗例会制度，定期开展医疗安全分析，举办医疗纠纷 防范与处理培训班。补充、完善、修改了我院各类知情同意书及须知。强化法律、法规学习与“三基三严”训练，举办各类培训 活动47次，参加人员4519人次。提高医务人员自我保护意识和 防范医疗纠纷的能力，努力减少安全隐患。落实首诊负责制，加 强院内疑难危重病人管理和科室间支持协作。针对转科、出入 院、进出手术室等关键节点制定流程，保障医疗过程的连续性。医疗安全总体形势平稳，全年未发生重大医疗安全事件。医疗新技术、新疗法成绩明显。全面修订了新技术评审程序 和标准，保障了医疗新技术开展的安全和质量

15、，有效促进了医疗 技术品牌的提升。脑血管病介入诊疗技术有了突破性进展，妇产 科已获准筹建卫生部内镜诊疗技术培训基地，内分泌科完成了首 例下肢缺血性疾病自体干细胞治疗。推行单病种临床路径的管 理，组织呼吸科、神经内科、普外科等14个临床科室对支气管扩 张、糖尿病、脑出血等72个病种试点实施临床路径，进一步规范 了临床诊疗行为。加强护理管理和护理质控，防范差错事故，用高水平的护理 技术提高患者满意度。认真落实奖惩制度，深入开展爱心创意活 动，探索临床护理路径，护理质量不断提高。感染管理工作健全 制度，落实到位，狠抓制度落实，院内感染率控制在6%以下。“甲流防控工作成绩显著。作为陕西省定点医疗单位，

16、我们及 时成立领导小组、医疗救治专家组，精心组织，科学应对。设立24小时发热门诊及“甲流”专门病床，最高单日接诊700余人次，做好了预防和治疗的各项工作。配合卫生厅的统一部署，对口支援了杨陵、榆林地区甲型hlni危重患者的救治工作，先后派 出相关专家参与指导培训、会诊、现场救治工作29人次，成功救 治5例甲型hlni危重患者。我院成功为一例重症孕妇实施了剖宫 产手术，获得了良好的社会影响。(1)(2) (3)重视干部保健基地建设。干部病区共收治厅局级以上领导干 部住院386人次，有28名医护人员承担并出色完成了 14次重大活动和重要会议保健任务，其中承担中央领导来陕考察保健任务9 次。在全省干

17、部保健基地检查中，我院考核成绩名列前茅。新设立的“体检中心”,检查项目齐全，场所设备明显改 善，运行两个月以来，共进行健康查体17234人次，经济收入316.3万元，并恢复了每年一度的厅局级干部健康查体工作。全年门急诊量达到957632人次，较去年同期增长12.32%；出 院病人数38974人次，较去年增长19. 55%；手术例数达到11220人次，较去年增长13.8%；平均住院日13天，床位使用率103.97%,甲级病案率96%,处方合格率96%,药品收入占业务收入比例下降2.22%。患者对工作人员服务态度满意率达90%,对病 区工作满意率为98.16%。通过省卫生厅“三甲” 一、二类指标和

18、 两室达标验收，整改工作基本完成，正在积极准备三类指标验 收。加强对外联络，积极拓展医疗市场。截止年底，我院与陕西 省所有地市级医保中心签订协议，并与陕西省煤业集团、长庆油 田、航天集团等大中型企事业单位签订职工医保协议。实现了与第7页共14页省医保的联网。我院与长庆油田医疗技术合作已经开始，延伸了 服务触角，积极探索医疗集团合作新途径。医保收入较去年增长18. 3%。我们狠抓了科技创新、人才发展、学科提升的医院内涵建 设，在制度上和经费上落实保障，成绩斐然。2020年全院中标各 类科研项目76项，经费突破XX万元，比去年增长173.6%。其中 国家自然科学基金中标19项，比去年增长58.3%

19、,经费总计469 万元；教育部国际科技合作项目1项，经费154万元；陕西省科 研项目中标22项；陕西省“13115”科技创新重大科技专项1 项；横向科研项目15项，经费234万元。发表sci论文36篇（截止2020年11月底）。出版专著3部。获陕西省科技进步二 等奖3项，三等奖2项，获奖项目数创历史新高。获发明专利3 项，实用新型专利2项。学校“985”三期建设中，我院承担了皮 肤、骨科、肿瘤三个重点方向上负责人，填补了 “985” 一、二期 我院负责人的空白。五人通过西安交通大学博士研究生导师资格 审查，新增入09年博士研究生招生目录，壮大了我院博士生带教 队伍。完成了院科学研究平台投入使用

20、的前期准备工作。临床药物 试验管理及各项工作步入良性循环，各专业临床药物试验研究工 作更加规范。全年共进行药物临床研究15项，获研究经费234 万元，承担国家1类新药及国际多中心临床研究项目数量逐年增 多。现有12个专业通过资格认定，有力地推动了我院药物临床试验的发展，扩大了同其他医院间联系与合作的机会。中国皮肤 性病学杂志、中国儿童保健杂志在期刊各评价指标上有了 很大的进步，影响因子、总被引频次等都较去年有所提高。成功 召开了两刊编委换届会议，扩大了在国内的影响力。人才引进与培养已初现效果。我院有4名青年医师进入学校 骨干教师行列，在三所附属医院名列前茅。我院两名青年骨干破 格晋升副研究员。

21、我院引进的李满祥研究员获交大“腾飞人才” 特聘教授。一名海外人才参加学校外聘岗位聘任，一名海外人才 参加学校高层次人才聘任。为满足医院工作需要，全年共招聘各级各类人员291名，其 中博士生24名，硕士生38名，护理人员130名，管理人员58 名。利用各种渠道，加强对外交流。今年共有15批次国外和港澳 台专家来我院交流访问，从医教研多方面给予我们有益帮助。我 院派出13名青年骨干赴国外研修学习，16名青年骨干赴国内知名 医疗机构进修学习。特别是在光华教育基金的支持下，我院46名 学科主任及骨干赴台湾地区开展学术交流，选拔15名青年骨干赴 台湾地区研修。积极探索培养高质量、高素质医学人才的方法和渠

22、道。儿科 学系在理论教学、见习课教学中的两个模块，内科学、诊断学及 妇产科学在个别见习课上深入开展pbl教学方法的研究和实施,有6名教师赴台湾阳明大学学习pbl教学法。举办暑期教师英语 培训班，为40名骨干教师进行英语口语培训。按照学校要求完成 了 2020版临床医学（五年制）专业培养方案的修订。获学校教学成果一等奖一项，陕西省教学成果二等奖一项。急诊医学成为校 精品课程，儿科学获陕西省精品课程。在学校教学检查及竞赛中 名列前茅。医疗综合大楼内设18间示教室，投资上百万元装备了先进的 教学设施，教学环境和条件得到了极大的改善。建成的手术示教 室，安装了手术转播系统，实现手术过程图像的实时传输和

23、语音 双向交互，广泛应用于临床教学、手术观摩、讲学交流等，彻底 解决了学生观摩手术困难的问题。顺利完成博士、硕士招生工作，录取博士研究生24名、硕士 研究生87名，博士报考及参加复试人数创历史最高。初次配合学 校完成研究生毕业论文“学位论文学术不端行为监测”,向在院 学生发放研究生学术诚信教育专辑，切实贯彻学校诚信教育 相关精神。创造条件开办学术讲座，邀请外籍专家为研究生开设 系列讲座。完成同等学历研究生论文的盲审及外校论文交流评审 工作。以打造服务型后勤”“节约型医院”为工作重点，在服务 方式上，力求实现由“要服务”向“送服务”的转变。设立24 小时后勤“一线通”值班电话，对所有问题做到“专人接待，快速处理，及时答复，主任负责” O加强考核监督，后勤各部门、各岗位、各班组定期巡查，树立起了良好的后勤人服务新形象。后勤服务中心克服时间紧、工作强