管理信息系统成功失败案例

1、管理信息系统成功失败案例11 工商管理 27 陈敬仁一、实验目的和要求 通过了解管理信息系统是如何将信息技术与企业管理相结合，阐述系统的功能和结构， 并要求从管理和技术两个方面对系统进行初步评价。 了解管理信息系统的成功失败案例， 熟 悉管理信息系统实施的基本流程，并对案例进行评价。二、实验内容成功的案例（雅戈尔）雅戈尔作为国内服装行业的代表，雅戈尔能够从1979年的一个由 2 万元资产构成，十多名知青起家的乡镇小厂，发展成为当今位列中国企业信息化 500 强榜单的第 30 位，国内纺 织服装行业第一位，信息化的助力可谓功不可没。从 2000 年起，雅戈尔凭借十年持续不断 的信息化建设， 行进

2、在了国内纺织服装行业的前列。同时，十年的投入与积累，也使其走出 了一条极具特色的信息化发展之路。2001 年，雅戈尔提出了“决战在终端”的战略，在全国设立了 162 家分公司、投资了十 几亿元，开设了 400 余家自营专卖店、 2000多个商业网点，构成了庞大的终端销售网络。 为了更好地管理和运行这个网络， 雅戈尔与中科院合作， 启动并实施 “雅戈尔数字化工程” ， 于是一个为期十年的信息化发展战略由此诞生。在这项战略中， 雅戈尔希望依托先进的计算机技术与管理技术， 逐步建立起一个覆盖全国的 计算机网络系统。 与此同时， 规划雅戈尔集团总体应用需求， 优化业务流程， 规范管理环节， 建立沟通雅

3、戈尔集团上下、内外联系的集物流、信息流、资金流于一体的供应链管理系统， 最终提高雅戈尔集团的管理水平和企业形象， 增强企业经济效益及国内外市场的综合竞争能 力。在具体战术上， 雅戈尔的信息化体系走的是设计总体框架， 即贯彻和执行将单一系统单元 外包给 IT 厂商的思路，被中国科学院研究生院管理学院教授、博士生导师、雅戈尔服饰有 限公司副总经理兼 CIO 韩永生称之为“组合式信息化之路”。 历经十年建设后，雅戈尔信息化已经具备了以采购、生产、配送、零售于一身的集成信息系 统，已然成为了业内的典范。失败的案例（雀巢）1997年10月，雀巢美国分公司召开ERP项目誓师大会，由50名高层业务经理和10

4、名高级 IT 专家组成实施小组，目标是制定一套对公司各个分支机构都适用的通用工作程序，所 有部门的功能一一制造、采购、会计、销售等，都必须抛弃过去的旧方式，接受新的“泛雀 巢”思维。1998年7月，其中四个模块（三个 SAP模块和Manugistics 模块）要求在2000 年之前完成。 虽然事先制定了进度表， 但由于一些代码修改及千年虫问题， 在匆忙完成既定 任务的同时，又出现了大量的新问题，最大的问题是，反叛心理在不同阶层中开始滋生。员 工的抵制情绪源于项目启动时犯下的一个重要错误： 主要利益相关者小组中没有来自那些受 到新系统和业务流程直接影响的团体的代表。所以，结果就如同雀巢美国分公司

5、副总裁兼 CIO杰丽？杜恩所描述的那样，“我们总是令销售部和其他部门的领导大吃一惊，因为我们带 给他们的东西与他们并没有实质性的利害关系。 ”杜恩称之为她犯下的近乎致命的错误。2000 年初，项目实施陷入混乱，工人不知道如何使用新系统，甚至连新的工作流程都不明白，没有人想学习业务运作的新方式，公司士气低落，预测产品需求的员工流动率高达77%部门主管和他们手下人一样迷茫。抱怨增多的时候，ERP实施出现停滞甚至撤退。2000年 6 月，项目搁浅。三、案例评价一雅戈尔企业管理系统在实现企业信息共享、 加强业务控制和利用信息加强企业管理等 方面取得了显著的成效。1. 实施阶段性规划由信息化带来的效益就

6、已经非常显著的体现出来了。雅戈尔当时在信息化上投资1.2 亿元，而产品库存量比实施前下降了逾30%，节省了 2.5 亿元的库存成本；企业的快速反应能力和对成本的控制能力全面提升； 繁复的订单处理及采购管理变得自动化； 资金的运转效率 提高；部门及海外间的沟通得到彻底改善；因人为错误所引起的损失减少了约20%；公司对订单的反应能力增强， 生产周期也缩短； 量身定制系统实现了零库存生产， 仅 1年就给雅戈 尔新增加 2 亿元的收入。 显然， 如此巨大的变化， 隐藏在雅戈尔信息化体系背后的各信息化 系统的有机组合。雅戈尔的信息化建设不断完善，已经踏上了服装产业的设计数字化、生产过程集成化、 快速反应

7、化、控制智能化和企业管理信息化的发展。2满足财务和业务协同，实现企业信息共享 销售发票一次录入，销售业务信息全公司使用，即在销售管理系统中输入销售发票，由 计算机自动编制会计凭证、自动登记各相关账簿， 实现一张发票一次录入， 仓库、 全公司各 业务部门会计、 统计的总账、明细账、业务台账由计算机一次完成。这就从根本上解决了长 期以来一直困扰财务的账务串户、错账问题，解决了部门与财务、仓库与财务等账账不符、 账证不符的问题； 实现了数据共享和信息的有机集成， 全公司各部门可以根据管理需要和相 应的权限及时、 准确地获取财务、业务以及管理信息；销售部门和仓库部门数据的共享，为 杜绝假票现象创造了条

8、件， 手工条件下， 会出现利用假票骗取企业利益的情况， 使用计算机 后，只要录入票据的保密信息系统就会自动显示该票据的全部真实信息，票据的真伪当即就可以识别。二雀巢从中得到了很多惨痛的教训，实施不成功下列5 个主要因素。1 没有采用工程化的做法为项目实施过程预先设定期限。应该先分析项目需求，然后确定需要多长时间实现这些需求，定期调查用户的反应情况， 如有异常，暂停实施，学习适应，再继续推进。2. 定期需更新预算估计在项目实施的漫长过程中， 往往会发生很多意想不到的事情， 能在某一时间段基本达到预 期目标就不错了，更不要说在整个实施过程中。经常检查预算可以将棘手的问题降至最少。3信息化不是软件的

9、事。将一个新系统安装就绪是很容易的， 真正难的是改变那些将要使用该系统的人们， 使他们 能适应新的业务流程。4当没有准备的时候不要随意变革。那些因流程变革而受到影响的人需要特别关注， 项目实施过程中应多进行交流沟通， 在实 施前、中、后衡量人们的接受认可度。5需要整合。单单安装新系统是不够的，要确保各个部分能相互协同工作。（ 1） 分析总体需求，确定系统整合的原则与目标 系统整合基本目的是为了满足企业与业务管理的需求。 进行系统整合， 首先要确定系统整 合的原则和目标，信息系统整合的原则要坚持实用性、先进性、可靠性和经济性的原则。目 标是满足企业管理的需求， 为业务管理提供方便的操作、 更多人性化的功能、 更高的工作效 率。（ 2） 分析现有各个系统的功能设计、数据基础、运行环境等现状 信息系统的整合首先要对现有各个系统的情况进行详细分析， 然后再对现有各个系统的功 能设计进行分类，对基础数据和运行环境进行分析，最后按照统一的标准和规范进行规类， 写出专题的报告。（