物业汇报材料

1、XX 小区物业管理工作汇报材料尊敬的上级领导：热烈欢迎您们莅临 XX 小区指导工作，在此，我谨代表公司将 XX 小区物业管理服务情况向各位领导和各位来宾作如下汇报。一、 XX 小区及物业管理概况XX 小区位于无锡市滨湖区河建筑路与青祈路交接处，小区总建 筑面积300000川；绿化面积44000川；总户数1792户（其中住宅 1764户、商铺 28户）入住 1 580户，目前入住率为 90%。整个小区 共有停车泊位 885个，地下车位 569个，地面车位 3 1 6个。该小区一 期于 2009 交付使用、二期于 2013 年交付使用。在公司党委的指导下，小区管理遵循“规范管理、亲情服务、从 小事

2、做起、从好事做起”的原则，并由公司出资成立了专业的物业公 司无锡市 XX 物业管理有限公司。并针对小区为 xx 房小区这一 特定性质，同时为了给广大业主提供一个 “整洁、文明、安全、舒适” 的居住环境，提升 xx 房小区的物业管理工作水平，专门制定了一系 列适应物业自身发展需要和居民需求的规章制度，如信息处理、回 访制度、工程部规章制度、蠡溪生活坊巡视制度 、建立一户一 档的住户信息 资料、消防、电梯等特种设备设施维保制度 、生 活水泵房管理制度等等，包括了办公内务、安全防范、住户报修、 绿化卫生、供水等方面，为物业发展的规范化和可持续化奠定了基础。二、 管理服务不断完善和提高，全力打造 xx

3、 房小区品牌 物业成立以来投入了大量的人力物力不但改变小区面貌， 规范服 务水平，去年还顺利的通过了区 xx 房小区八有考核，受到上级部门 和百姓的一致肯定， 今年我小区在八有的基础上再接再厉正在创建市 平安小区项目。在日常工作中，我们始终坚持“规范管理、亲情服务”的服务宗 旨，物业结合公司扁平化走访， 由原来的被动服务变成现在在的主动 服务，走访中认真听取并解决居民的需求， 及时帮助居民群众解决困 难，发现问题及时处理，大大提高了居民满意度。按照原无锡市物业 管理三级标准（现一级标准） ，我物业对小区居民收取 0.50 元每平米 物业管理费用。 2015年全年， XX 一期国土物业费收缴率达

4、 95%，集 土收缴率达 75%。2016 年上半年的收缴金额：物业费与公共能耗费 共计： 98619 元；电梯费共计： 65189 元；电动车车位费共计： 25968 元；汽车车位费共计： 342525元；临时停车费共计： 32000 元；物业 用房租金费： 49500元；摊位费： 10210 元。上半年各类收费总计： 624011 元；比去年下半年增长 15.94%。以上数据的增长同物业人员 的共同努力息息相关， 也离不开小区居民的共同努力。 物业日益增强 的服务意识渐渐换取了居民的信任与认可， 因此最片面的数据也随之 变化。在工作上，主要从以下几个方面入手：1、 制定规范制度，实行严格管

5、理根据国家颁发的 物业管理条例、无锡市物业管理办法及相 关的物业管理政策法规， 并结合本小区的实际情况， 制定了一系列小 区物业管理规定和作业规程。（1） 分工合理、职责明确。在人力配置上， 因岗设人，对各部门和岗位设置合适职位，将各 个岗位的工作细化、量化， 明确各种考核标准，发挥主管人员职能作 用，秉承奖罚分明，优胜劣汰的原则，对员工进行监督和考核，从而 促进和提高了员工的实操技能和服务质量。物业共计员工 53 人，严 格遵守国家劳动法，保安实行三班四运转并做好小区 24 小时不间断 巡逻，保洁采取区域承包责任制，坚持做好日日有清扫日日有检查。（2） 加强设备设施管理，一切为业主方便着想。

6、 引进最新的智能车辆识别技术，解决雨雪天气刷卡不便的难题， 避免一卡多车的现象， 规范小区车辆收费管理； 小区内铺设了道板砖， 在不破坏小区绿化的前提下尽可能提高居民的出行便捷程度； 小区内 添加石板凳，增加休息点，保证居民随时可以打到休憩的地方； 新增、 更换摄像头 100 余台，做到小区安防监控全覆盖， 大大提高了小区的 安全指数，几年来小区未发生一起盗窃案件；电动车库 20 台投币式 充电器既节约了能源又降低了防止意外事故的可能性。总投资达 15 余万元。考虑到小区各楼栋一楼内的小广告比较严重， 电动车也经常被反 映开进楼道， 破坏环境的同时也对居民的出行造成了不便， 在收集了 居民的意

7、见及统筹规划之后，在每个楼栋一楼铺设了墙面砖和地砖。利用小区 33号至 38号进门的楼道口，物业投资了一批智能充电 投币机，由工程师设计、排线、安装机器，解决临时需要充电的住户 的燃眉之急。3） 做好设施设备的日常维修、 保养，保证设施设备正常运对于设施设备的维保工作， 在维保范围之内的， 按照街道建设办 给出的施工方联系方式，根据维保内容“对症下药” ，联系相应的维 保单位进行定期的检查、修理工作；对于过了维保期限的，由物业出 资聘请维保单位进行日常维修及保养工作。严格做好小区公共设施、 配套设施的日常维护及保养， 对小区所有的消防设施如： 安全逃生指 示牌、消防应急灯、烟感、声光报警器等进

8、行检查并更换老旧的配件。 生活水泵房做到每年两次的水箱清洗、 水质监测，确保居民用水安全。（4） 落实小区内公共部位维修工作， 保证物业服务的及时性。 全方位、全天侯、全过程，做到报修有人接待，事情有人解决， 后期有人回访。自物业成立以来，我们设立了专门的前台接待岗位， 针对小区居民的各项报修内容， 对工程部人员提出 “当日事，当日毕” 的要求。遇到特殊情况，当天不能解决的，也要及时跟居民做好解释 工作。根据无锡市物业管理平安小区创建标准，我们对各个风机房、 配电间及泵房进行改造，铺设地砖，配电间铺设绝缘地毯，对消防及 生活泵房的设备进行检查等， 并落实了每日巡检制度， 做好日常设备 保养。（

9、5） 抓好清洁绿化工作，为居民提供一个整洁、优美、舒适 的生活环境。为营造一个整洁生活环境， 严格按照市优平安小区项目工作要求， 并采用明确的岗位责任制，订制了卫生清洁人员规章制度 ，对卫 生清洁人员定期进行考核， 将清洁工作全面纳入标准化、 程序化管理 的轨道。今年年初以来我小区共组织三次卫生集中整治， 清理小区垃 圾、楼道乱堆放，共清除杂物 15车/次，75 吨；清除乱涂写、乱张贴 200余处。日常要求做到小区公共场所每天清扫 1 次；电梯厅、楼道 每日清扫 1次，每月拖洗 1次；楼梯扶手每周擦洗 1 次；共用部位玻 璃每周清洁 1 次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每 月擦拭

10、 2次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次等。小区绿化养护工作由专业人员负责， 对小区内的花草树木实行定 期浇水、修剪、施肥、松土、喷药等具体工作，及时补植枯死植物， 绿化植物成活率达 98%以上。增补绿化投入 7 万元。2、 开展丰富多彩的公司活动，营造高尚的公司文化（1） 平安法治文化园 围绕广大人民群众的切实需求， XX 公司高度重视，融合法治元 素、突出本小区特色，以实现群众“休闲有去处” 、“学法有趣味”、 “践行有榜样”、“境界有提升”的效果为出发和落脚点，倾力打造了 省级法治阵地 “XX 平安法治文化园” ，为 XX 法治宣传教育增添 新平台、新阵地、新亮点。总投资达 20 余万元。

11、（2） 居民健康步道随着人们生活水平的提高， 科学的生活和饮食习惯对群众健康越 来越起着重要的作用。 为提高群众对健康生活的认识， 建立健康的生 活习惯，创新宣传方式，在小区内设立了“居民健康步道” ，提供了 健身休闲场所的同时积极推动群众对健康养生生活的认识。 总投资达8万元。三、同心协力，争创物业管理示范小区无锡市XX物业从成立以来，一直秉承听民所说、看民所看、想 民所想的服务理念。今年以来，我物业在公司党委的指导下全力投 入创建市优平安小区项目工作，并申报参加了无锡市物业管理示范小 区创建考评活动，旨在使XX小区的管理与服务工作更上一个新台阶。为全面提升和优化XX小区管理服务质量，无锡市XX