实务《模拟》13

1、物业管理实务模拟（一）一、单项选择题（共so题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.（）企业是依法成立的具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事相关活动的经济实体。 a.经营管理b.营销管理c.物业管理d.商务管理2.物业管理在起名时必须符合（）的有关规定。 a.物业服务企业资质管理办法b.公司法 c.物业管理条例d.公司条例3.注册资本为人民币300万元以上的是（）。 a.一级资质b.二级资质c.三级资质d.四级资质4下列（）是物业管理招标的概念。 a.运用价值观规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业管理权的活动 b.是我国物业管理发展的必然产物

2、，也是行业发展的必然产物 c.是行业发展日趋成熟的体现 d.物业管理服务产品预购的一种交易方式5下列（）是物业管理投标的概念。 a.投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司 b.是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物 c.符合招标条件的物业服务企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文 件，参与投标竞争的行为 d.运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动6.物业服务合同的签订说明是在物业管理招标程序的（）阶段。 a.发放招标文件b.接受投标文件c.编制招标文件d.成立评标委员会7.下列说法错误的是（）。 a.邀请招标的实施程序对每一个预定的投

3、标人都是公开的 b.邀请招标的主要特点是招标人使用公开的公告方式 c.招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布招标公告 d.参加投标的单位，可以按指明的方式领取或购买有关资料8.（）是双方或多方当事人之间的协议。 a.合同b.要约c.邀约d.拍卖9.合同的订立，必须经过（）两个阶段。 a.要约和邀约b.邀约和承诺c.要约和承诺d.邀请要约和承诺10下列说法错误的是（）。 a.要约人应在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同 b.一旦受要约人同意，合同即成立，双方均应受合同的约束 c.一个合同的签订往往要经过要约、反要约的数个回合的谈判 d.合同成立以最后的邀请要约与承诺生效为准1

4、1（）是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。 a.拍卖b.广告c.标价d.招标12.（）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。 a.前期介入b.早期介入c.前期物业管理d.早期物业管理13下列说法错误的是（）。 a.物业项目开发建设中存在的问题不包括物业规划设计和施工安装中存在的问题 b.建设单位不按规定提供物业管理的基础条件是物业项目开发建设存在的问题 c.工程质量保修和工程遗留问题处理不及时是物业项目开发建设存在的问题d.建设单位从自身利益考虑，可以将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业服务企业承担14.下列选项中，不属于早期介入作

5、用的是（）。 a.优化设计b.提高工程质量 c.为后期物业管理作充分准备d.有利于了解物业情况15.物业的（）是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作。 a.使用查验b.检测查验c.承接查验d.试验查验16.下列不属于新建物业承接查验的计划准备的是（）。 a.与建设单位确定承接查验实施方案 b.与建设单位确定最接查验的日期、进度安排 c.要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收 证明材料 d.派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作17.下列各项中，不属于新建物业承接查验主要内容的是（）。 a.物业资料b.物业共用部位

6、 c.物业承接查验记录表d.共用设施设备18下列有关物业装饰装修的说法中错误的是（）。 a.物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以限定，原则上应统一 要求、统一形式 b.装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定 c.装修期是指装饰装修过程的完结时间 d.物业装饰装修管理只涉及公共权益，不涉及个人权益19下列说法错误的是（）。 a物业服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务 b.在房地产开发和物业管理实践中，物业入住操作的模式有多种形式 c.建设单位可以将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续 d.无论采取何种入住操作模式

7、，物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的20一下列不是物业验收须知主要内容的是（）。 a.物业不同部位保修规定 b.物业验收存在的问题，有关维修处理的约定等 c.物业建设基本情况，设施设备的使用说明 d.物业验收应注意事项以及其他需要提示说明的事项等21下列不属于维修方式的是（）。 a.事前维修b.事后维修c.预防性维修d.紧急抢修22通常情况下要从（）等方面对承包方进行评估。 a.企业品牌状况b.企业规模和资信信誉 c.技术能力和付款方式d.以上三项都是23下列不属于设施设备的状况管理的是（）。 a.设备的状态监测b.设备故障预防技术 c.定期预防性试验d.设备故障诊断技术24.下列（）

8、不是按房屋的完损等级划分的。 a.完好房b劣质房c.一般损坏房d.严重损坏房25.企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的（）。 a.查收方式b.预检方式c.验收方式d.查验方式26下列说法错误的是（）。 a.上门有偿清洁服务是常规物业管理清洁服务的延伸服务 b.室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等 c.外墙清洗是清洁工作中安全风险较小，操作技术要求较高的一项l作 d.环境管理与业主物业使用人生活工作密切相关，是物业管理的基本内容之一27.下列不宜使用果树或大花植物作绿化的是（）。 a.工厂绿化b.大型公共物业绿化c.机关单位的绿化d学校绿化28.下列属于重点防

9、火部位的是（）。 a.度假村b.商场c.机房d.酒店29.消防制度的制定不包括（）。 a.制定物业设施设备消防系统b.制定消防检查方案及应急预案 c.制定消防设施设备管理制度d.制定物业服务企业消防管理规定30一列有关定期检查说法错误的是（）。 a.所有员工应爱护器材，在平时训练和战勤中对器材都应轻拿轻放 b.常规消防装备是配备在队部的战备器材，至少每月进行一次全面检查 c.消防安全部门应指定专人对消防装备进行统一管理 d.配置在各项目的消防器材，每月均应做一次全面统计工作31.（）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能 a.风险b.物业管理风险c.管理风险

10、d.早期介入风险32.下列（）不是典型紧急事件。 a.透水b.高空坠物c.交通意外d.台风袭击33下列不属于合同风险的是（）。 a.合同期限方面的风险b.合同规划方面的风险 c.合同订立方面的风险d.合同执行方面的风险34.实行一级成本核算的物业服务企业，可不设（），有关支出直接计入管理费用。 a.直接人工费b.间接人工费c.直接材料费d间接费用35.（）是指由物业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。 a.物业服务费用包干制b.物业管理费用包干制 c.物业服务费用酬金制d.物业管理费用酬金制36.下列不是物业服务费核算要点及方法的是

11、（）。 a.物业服务费的编制b.确定服务费成本构成的注意事项 c.收集原始数据d.物业服务费的测算37.物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指（）。 a.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等 b.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 c物业管理区域清洁卫生费用 d以上三项都包括38.下列不属于日常物业管理期档案的是（）。 a.物业运行记录档案b.物业维修记录档案 c.物业收集资料档案d.物业管理公司行政管理档案39下列有关物业管理档案的说法中错误的是（）。 a.物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录 b.年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档

12、案归为一类 c.组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别 d.物业服务企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法40.下列属于组织机构分类法特点的是（）。 a.能够保持档案在形成时间方面的联系 b.能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于 按一定专业查阅档案 c.能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起 d.既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档 案41物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的（）进行的。 a.流程分类b.结构分类c.时

13、间分类d.事件分类42.（）的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。 a.面试b.心理测验c知识测验d.劳动技能测验43物业服务企业的薪酬体系设计，一般包括（）。 职位分析；职位评价；薪酬调查； 薪酬定位；薪酬结构设计；薪酬体系的实施和修正 a. b. c. d. 44.考核的组织与实施不包括（）。 a.考核的对象与内容b.考核的标准 c.考核的原则d.考核的程序45.下列（）不是投诉的一般途径。 a.电话b.委托他人c.发短信d.传真46.下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是（）。 a.客户满意度调查的策划b.客户满意度调查的预案 c.利用客户数据库d.了解客户期

14、望47.在实际开始向客户征集反馈之前，需要完成的准备工作是（）。 a.确定抽样程序b.找出提高或保证高答卷率的方法 c.调查竞争对手的客户d.以上三项都是48.公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等事项都要通过（）的形式进行。 a.决定b.通知c.公约d.制度49行政公文的写作要领有（）。 决定的写法；通知的写法；，通报的写法；意见的写法；函的写法 a. bc. d50一卜列是应用文书写作要领的是（）。 a.行政公文的写作要领b.事务文书的写作要领 c.礼仪文书的写作要领d.以上三项都是二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项错选，

15、本题不得分；少选，所选的每个选项得0. 5分）51行政管理部的职责包括（）。 a.制定企业各项人力资源管理制度b.建立相关规章制度、管理标准和工作标准 c.品牌策划、后勤保障d.企业质量管理体系运行和维护e.对外事务的联络52.招标物业项目的整体设想与构思包括（）。 a.项目简介b.客户服务需求分析 c.项目的可行性研究与定位d.物业管理服务的重点及难点e.物业管理模式53.合同要约的构成要件为（）。 a.要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图 b.要约指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出的希望与其订立合同的意图， 接受要约时合同成立 c.要约必须包括合同的主要内容，并

16、且内容必须具体确定 d.要约必须传达到受要约人才能生效 e.合同成立以最后的要约与承诺生效为准54.物业管理早期介入的必要性有（）。 a.为接管验收打下基础b.有利于后期物业管理工作顺利进行 c.完善物业的使用功能d.为保证物业正常运行打下基础 e.解决物业项目开发建设的资金问题55新建物业承接查验的准备工作包括（）。 a.人员准备b.工作准备 c.计划准备d.资料准备e.设备、工具准备56.入住服务的内容包括（）。 a.入住服务的涵义b.入住的准备 c.入住服务的管理d.入住的有关约定e.入住手续57房屋的种类可按房屋的（）划分。 a.周围环境好坏b.建筑结构类型和材料 c.承重受力方式d层

17、次和高度e.用途58.清洁卫生服务的内容有（）。 a.建筑物外公共区域清洁b.建筑物内区域清洁 c.垃圾收集与处理d.管道疏通服务e.外墙清洗59.公共安全防范管理服务的内容包括（）。 a.安防系统服务管理b.出入管理 c.安防系统的使用、维护和管理d.施工现场管理e.配合政府开展社区管理60.物业管理风险的内容包括（）。 a.早期介入的风险b.前期物业管理的风险 c.物业管理合同订立的风险d.日常物业管理的风险e.前期介入的风险61物业服务企业的财物管理包括（）。 a.营业收入管理b.成本和费用管理 c.利润管理d.额外收入管理e.专项维修资金管理62.下列属于物业管理档案内容的是（）。 a

18、.物业运行记录资料b.物业维修记录 c.物业服务记录d.物业消费资料e.物业管理公司行政管理档案63招聘的组织实施包括（）。 a.公布招聘信息b.设计应聘申请表 c.对应聘者进行初审d.确定选拔方法e.人员的选拔64.下列说法正确的是（）。 a.物业管理客户包括内部客户和外部客户 b.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动 c.沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程 d.阅读不包括在沟通的方法里 e.沟通的形式只有语言交流和书面交流65.应用文书的基础知识包括（）。 a.正确使用拼音b.准确使用词语 c.正确使用标点符号d.表达要符合规范e.表达要符合逻辑三

19、、案例分析题（共1题，共20分） 某住宅楼业主全部人住已经4年多了。半年前，其物业管理者敏达物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。 问题1敏达物业管理公司是否应负责维修，并给予601单元一定的经济赔偿？2.为了给业主提供良好的居住环境，使业主的物业保值增值，物业管理公司应从哪些方面做好 房屋的维修养护技术管理工作？物业管理实务模拟（二）一、单项选择题（共50题，每题1分每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.全民所有制物业服务企业的资产属于（）。 a.企业所有b.行政所有

20、c.国家所有d.国家和企业所有2.公司法规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为（）。 a. 10万元b. 20万元c. 30万元d. 50万元3.（）组织机构的特点为：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。 经理服务部主任维修部主任组长组长组长组长组长组长a.直线制b.直线职能制c.事业部制d.矩阵制4.下列（）是物业管理投标的概念。 a.投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司 b.是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物 c.符合招标条件的物业服务企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文 件，参与投标竞争

21、的行为 d.运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动5.下列属于常规物业管理招标内容的是（）。 a.办理移交接管b.精神文明建设 c.提出投标物业的其他管理建议d.设计物业管理模式6.下列不属于早期介入阶段的是（）。 a.日常管理前b.施工建设c.开发设计d.竣工验收7.下列不属于物业管理方案制定内容的是（）。 a.制定物业管理方案的一般程序b.制定物业管理方案的要求 c.制定物业管理方案的措施d.制定物业管理方案的要点及方法8.（）是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。 a.拍卖b.广告c.标价d.招标9.要约一经（），合同即告成立。 a.接受b.收

22、盘c履行d.承诺10.下列不是合同承诺的构成要件的是（）。 a.承诺必须由受要约人或代理人作出b.承诺必须是要约人的意思表示 c.承诺必须在要约的有效时间内作出d.承诺必须与要约的内容一致11下列不属于合同要件的是（）。 a.当事人具备缔约能力b.当事人的意思表示 c.合同的内容合法d.合同的形式合法12下列有利于为验收接管打下基础的是（）。 a.从业主及管理角度使物业的设计更优化 b.减少浪费，提升物业品质 c.对物业的建筑结构、管线走向、设备安装等情况了如指掌 d.理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系13下列说法错误的是（）。 a.随着社会经济的发展，人们对物业的品位和环境要求越来越高

23、b.在物业的建设过程中，物业服务企业可以利用自身优势帮助建设单位加强工程质量管理 c.对物及其配套设施设备的运行管理和维修养护是物业管理的唯一工作 d.物业服务企业可利用早期介入的机会，逐步开展制定物业管理方案和各项规章制度14.早期介入的内容不包括（）。 a.管理阶段b.规划设计阶段c.建设阶段d.销售阶段15下列说法错误的是（）。 a.在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验设施设备的安装即可 b.按照物业管理条例的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行检查 c.物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同 d.园林绿化分为园林植物和园林建筑16.对查验对象

24、外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行的是（）。 a.试验查验b.检测查验c.使用查验d.观感查验17.共用设施设备不包括（）。 a.电气照明b.电梯c.花坛d.草坪18列说法错误的是（）。 a.物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用 人的装饰装修行为 b物业装饰装修是业主入住后可有可无的环节 c.装饰装修流程既是物业管理内部操作作业指导书，也是方便业主了解装饰装修管理流程的 公示性标识 d.装饰装修流程示意图一般悬挂于物业管理单位或业主入住手续办理现场19.“装饰装修工程的实施内容”是流程分述中的（）。 a.物业装饰装修申报b.物业装饰装修登记 c.

25、签订物业装饰装修管理服务协议d.办理开工的一般手续20.下列不属于物业装饰装修管理内容的是（）。 a.物业装饰装修管理的要求b.物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理 c.物业装饰装修管理的形式d.物业装饰装修范围和时间管理21下列（）是消防系统的组成部分。 a.火灾报警系统b.消火栓系统c.防排烟系统d.以上三项都是22一卜列为房屋的基本组成部分的是（）。 a.结构部分b.装修部分c.设施设备部分d.以上三项都是23一卜列不是空调系统管理工作主要内容的是（）。 a.冷凝水的排除 b建立空调系统技术档案 c.配备足够符合要求的专业技术人员负责空调系统的管理 d.在空调设备新装和改装时要重点考虑用

26、电负荷问题和噪声污染问题24下列说法错误的是（）。 a.设施设备大修是工作量最大的一种计划修理 b.进行设备大修时，一般需要对设备进行部分解体 c.设施设备小修是维修工作量最小的一种计划修理 d.小修的内容主要是更换或修复在修理间隔期内失效或即将失效的零件25.（）是对待修房屋、设施设备进行全面的检查，目的是掌握修理对象的技术状态。 a.修前资料准备b.修前工艺准备c.组织实施d.修前预检26.下列不属于绿化管理内容的是（）。 a.翻新改造b.花木种植c.绿化无偿服务d.环境布置27物业的基本情况不包括（）。 a.服务费用b.物业类型c.坐落位置d.物业名称28.“积极配合相关部门做好法律政策

27、宣传教育”，符合以下（）的要求。 a.出入管理b.配合政府开展社区管理 c.安防系统的使用、维护和管理d.施工现场管理29.下列不是物业消防安全检查的内容与方法的是（）。 a.消防安全检查的内容b.消防安全检查的责任和策略 c.消防安全检查的组织方法和形式d.消防安全检查的程序30.（）是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。 a.公共管理安全防范系统b.安防系统 c.物业管理安防系统d.防范系统31紧急事件的处理包括（）阶段。 a.事先、事中控制b.事中控制、事后处理 c.事先处理、事后处理两个d.事先准备、事中控制、事后处理三个32典型紧急事件包括（）

28、。 火警；气体燃料泄漏；电梯故障；噪声侵扰；电力故障 a. (1)2 3 b.c.d. 1 2 3 w33下列有关紧急事件的说法，错误的是（）。 a.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常 b.在紧急事件发生后，应由几名管理人做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱 c.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来， 及时处理 d.处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失34. 下列不属于物业服务企业营业成本的是（）。 a.直接人工费b.间接人工费c.直接材料费d.间接费用35.（）

29、是指在一个独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用管理和分析的财务活动。 a.物业管理项目财务管理b.物业管理项目企业管理 c.财务管理项目物业管理d.企业管理项目财务管理36.下列不是酬金制与包干制内容的是（）。 a.物业服务费用酬金制b.物业服务成本费用酬金制 c.物业服务费用包干制d.酬金制和包干制的财务特征37.物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经业主大会同意，可将收入的一部分纳入（）。 a.专项保养资金b.专项服务资金c.专项维修资金d.专项改造资金38.（）的资料档案收集与人住期物

30、业管理工作密切相关，须同步进行。 a.物业承接查验期b.物业入住期c.日常物业管理期d.特殊物业管理期39.下列不属于物业管理档案管理内容的是（）。 a.分类b.收集整理c.保管利用d.备份存档40.“根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别”的是（）。 a.事件分类法b.时间分类法c.年度分类法d.组织机构分类法41下列不属于常用检索工具的编制方法的是（）。 a.分类卡片目录b.专题卡片目录c.主题卡片目录d.装订索引42下列说法错误的是（）。 a.在筛选中请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉 b.在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问

31、 c.面试程序一般包括四个步骤：准备、提问、结束及复审 d.心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异43.为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是（）。 a.入职培训b.操作层员工的知识和能力培训 c.管理层员工的知识和能力培训d.专题培训44.下列（）是员工薪酬管理的主要内容。 a.确定薪酬管理目标b.选择薪酬政策 c.制定薪酬计划d.以上三项都是45.“良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流”属于客户沟通的（）。 a.沟通的方法与管理b.客户沟通的注意事项 c.客户沟通的准备d.客户沟通的概念与内容46.下列不属于测量客户满意度方法的是（）。

32、a.建立受理系统b.客户满意度调研c.客户需求分析d.竞争者分析47.个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的（）。 a.客户满意度调查的策划b.利用客户数据库 c.了解客户期望d.草拟问卷48.在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出（）的特点。 a.管理b.服务c.物业管理d.物业服务49.行款格式的基本内容不包括（）。 a.标题b.署名c.分段d.注释50.下列不属于物业管理应用文书制作及运用要领的是（）。 a.行政公文与其他文书的区别b.应用文书提纲的模式 c.应用文书标题的制作d.应用文书的写作要领二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有

33、2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0. 5分）51物业服务企业组织机构设置的影响因素有（）。 a.企业战略因素b.外部环境因素 c.内部环境因素d.技术因素e.组织规模及所处阶段52.制定物业管理方案的要点及方法有（）。 a.投标物业项目的整体设想与构思b.管理方式与运作程序 c.人员的配备、培训与管理d.管理指标与措施 e.管理制度的制定53以下（）属于邀请要约。 a.投标b.拍卖 c.广告，d.寄送的价目表e.招标公告54.物业项目开发建设存在的问题主要表现在（）。 a.物业规划设计和施工安装存在的问题 b.建设单位不按规定提供物业管理的基础条

34、件 c.工程质量保修和工程遗留问题处理不及时 d.建设单位从自身利益考虑，将全部开发建设的责任和义务转嫁给物业服务企业承担 e.建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业服务企业承担不合理的责 任等55在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料包括（）。 a.竣工总平面图，单位建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工 验收资料 b.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料 c.物业质量保修文件和物业使用说明文件 d工作联络登记表 e.物业管理所必需的其他资料56.入住的资料准备包括（）。 a.住宅质量保证书及住宅使用说明书b.入住通知书 c.物业验收须

35、知d.业主入住房屋验收表 e.物业管理有关约定的条据57.按房屋的层次和高度可分为（）。 a.低层建筑b.中低层建筑 c.中层建筑d.多层建筑e.高层建筑58.上门有偿清洁服务包括（）。 a.上门家居清洁b.清洁拓荒 c.定期保洁d.专项清洁e.泳池清洁59安全防范服务的要求是（）。 a.安防人员的仪表和礼貌礼仪b.巡逻、门岗等执勤岗位 c.治安检查d.值班记录e.技防设施设备60前期物业管理的风险包括（）。 a.合同期限的风险b.合同订立的风险 c.合同接管的风险d.合同执行的风险e.合同违约的风险61主营业务收入包括（）。 a.物业管理收入b.物业经营收入 c.物业小修收入d.物业中修收入

36、e.物业大修收入62物业管理档案的分类方法有（）。 a.年度分类法b.内容分类法 c.组织机构分类法d.时间分类法e.事件分类法63.常用的选拔方法包括（）。 a.面试b.心理测试 c.知识测试d.能力测试e.劳动技能测试64.物业管理客户沟通的内容一般包括（）。 a.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 b.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 c.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流 d.与业主的沟通交流 e.与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求65在表达规范上常见的语法错误有（）。 a.搭配不当b.自相矛盾 c.成分残缺d

37、.指代不明e.前后抵触三、案例分析题（共1题，共20分） 润新住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2005年2月16日上午，两名业主到物业管理公司购买天然气。因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品。物业管理公司最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。 问题 1.物业管理公司的做法是否妥当？为什么？ 2.物业管理公司应该如何妥善解决上述问题？物业管理实务模拟（三）一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.物业管理公司在营业前必须到（）部门注册登记。 a

38、.工商管理b.行政管理c.工商行政管理d.物业管理2物业服务企业资质等级分为（）。 a.特级、一级、二级b.一级、二级、三级 c.特级、一级、二级、三级d.一级、二级、三级、四级3一卜图所表示的是（）组织机构形式。公司经理职能机构职能机构职能机构职能机构物业管理项目机构物业管理项目机构物业管理项目机构职能人员职能人员职能机构职能机构作业组作业组作业组作业组 a.直线制b.直线职能制 c.事业部制d.矩阵制4.注册资本为人民币300万元以上的是（）。 a.一级资质b.二级资质c三级资质d.四级资质5一卜列说法错误的是（）。 a.对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基础上实施

39、b.商用类型的写字楼物业、综合性商务管理服务的重点及难点主要体现在经营和设施设备 管理等方面 c.管理方式与运作程序一般由组织架构的设置、流程与支持系统的设计和管理机制的确定 等内容组成 d.人员管理不包括竞争机制和协调关系6.物业管理方案的关键性内容不包括（）。 a.项目的整体设想与构思b.组织架构与人员的配置 c.选聘高级管理人员d.管理方式、运作程序及管理措施7下列不属于物业管理招标投标特点的是（）。 a.具有一定的行业特殊性 b.具有明显的综合性特点 c.可分为全权管理项目招标、顾问项目招标 d.不同地区的人们对物业管理的认知水平不同8.当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的

40、协议称为（）。 a.口头合同b.书面合同。：文字合同d.事实合同9.卜列说法错误的是（）。 a.当事人缔约能力，指当事人应当具备的合法资格 b.当事人同意的真实，即合同应当是双方当事人意思表示的真实反映 c.合同的不合法，会致使合同撤回 d.合同形式是合同当事人所达成协议的表现形式，是合同内容的载体10.下列不是合同签订应遵循的基本原则的是（）。 a.主体平等b.权利义务公平对等c.诚实信用d.维护双方权益11下列有关合同的说法，错误的是（）。 a.合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方 b.当事人依法享有自愿订立合同的权利 c.合同的任何一方当事人都享有权利，但可以不承担

41、相应的义务 d.当事人订立合同应当遵守法律法规，不得损害社会公共利益12.以下不是早期介入内容的是（）。 a.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式 b.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容 c.根据自己的情况确定物业管理服务的总体服务质量标准 d.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准13.下列不是规划设计阶段内容的是（）。 a.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议 b.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议 c.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见 d.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见14.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设

42、备和环境等方面的配置在各期之间的（）安排提供协调意见。 a.一致性b.过渡性c.连贯性d.持续性15通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求的是（）。 a.观感查验b.使用查验c.检测查验d.试验查验16.下列有关物业承接查验的说法，错误的是（）。 a.物业承接查验是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作 b.物业服务企业制定承接查验实施方案，不能够让承接查验工作按步骤有计划地实施 c.在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际 情况做好资料准备工作，制定查验工作流程和记录表格 d.在物业承接查验中要采

43、取一些必要的检验方法来查验承接物业的质量情况，应根据具体情 况提前准备好所需要的检验设备和工具17.对于承接查验中所发现的问题，下列不属于一般处理程序的是（）。 a.收集整理存在问题b.处理方法 c.跟踪验证d.检测查验18.（）在物业管理中是一项繁琐细致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。 a.物业入住b物业服务c入住服务d入住管理19.物业入住准备工作的（）是科学周密的计划。 a.前提b.核心c.条件d.要求20.入住服务在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意（）。 人力资源要充足；资料准备要充足； 分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱；紧急情况要有预案

44、a.b.c. d. 21一卜列不是房屋及设施设备管理内容及方法的是（）。 a.评价参考主要指标b.技术支持 c.技术档案资料管理d.外包管理22设施设备的状态管理包括（）。 a.设备的检查 b.设备的状态监测 c.定期预防性试验d.以上三项都包括23一卜列不属于房屋的基本组成部分的是（）。 a.结构部分b.安全部分c.装修部分d.设施设备部分24.共用设施设备外包的选择是（）。 a.项目外包分析b.设立外包合同 c.订立外包管理合同应注意的事项d.外包管理合同实施应注意的问题25下列有关修理周期的说法，错误的是（）。 a.对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间 b.修

45、理间隔期是指两次相邻计划修理之间的工作时间 c.确定修理间隔期时应使设施设备计划外停机时间达到最高限度 d.修理周期结构是指在一个修理周期内应采取的各种修理方式的次数和排列顺序26一卜列属于清洁卫生服务管理方法的是（）。 a.日常管理b外包管理c.指定管理d.管理要点27.下列属于白蚁防治方法的是（）。 a.药杀法b.诱杀法c.生物防治法d.以上三项都是28一卜列不属于车辆管理方法与要求的是（）。 a.建立健全车辆管理队伍b.车辆出入管理 c.车辆消防通道d.车辆停放管理29.消防器材的一般配置有（）。 楼层配置；岗亭配置；消防配置；机房配置；其他场所配置 a. b. c. d. 30.“对物

46、业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理”指的是（）。 a.建立健全车辆管理队伍b.车辆出人管理 c.车辆停放管理d.以上三项都不是31（）是一门新兴的管理学科，它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。 a.风险管理b.防范管理c.风险防范管理d.物业风险管理32妥善处理物业管理活动相关主体间关系不包括（）。 a.妥善处理与业主的关系b.妥善处理与客户的关系 c.妥善处理与开发建设单位的关系d.妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系33下列说法错误的是（）。a.业主由于各种原因缓交、少交或拒交管理费，是物业服务活动中比较突出的问题b.由于物业服务企业普遍缺乏有效的追缴手段，

47、收费风险是物业日常管理服务常见的风险之一c.物业管理服务项目外包是物业管理运作中常见的现象d.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担 全部的法律责任34.（）是指物业服务企业利用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入。 a.材料物资销售收入b.废品回收收入 c.商业用房经营收入d.无形资产转让收入35（）是指国家拨给物业服务企业的政策性亏损和其他补贴。 a.营业利润b.投资净收益c.营业外收支净额d.补贴收入36专项维修资金的来源主要有（）。 a.法规规定的费用b.物业服务费结转的费用 c.业主共有物业的收益d.以上三项都有37.（）

48、由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。 a.专项维修资金b.专项保养资金c.专项改造资金d.专项服务资金38（）的物业管理档案收集工作重点集中在物业业主，即未来的主要服务对象。 a.物业承接查验期b.物业入住期c.日常物业管理期d.特殊物业管理期39一卜列不是物业管理档案分类方法的是（）。 a.年度分类法b.组织机构分类法c.内容分类法d.事件分类法40（）是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。 a.物业管理资料b物业管理记录c.物业管理档案d.物业管理文件41.物业管理档案管理常用的检索工具有（）。， a.簿式索引b.指南c.卡片或检索

49、工具d.以上三项都是42下列有关简历的说法中错误的是（）。 a.筒历的结构在很大程度上反映了应聘者的特长和工作经验 b.简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分 c.简历的客观内容要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资格和经历是否和应聘 岗位相符 d.在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑43. -f列培训中需要技能培训的是（）。 a.保安员培训b.保洁员培训c.维修员培训d.绿化员培训44.下列不属于培训的组织与实施的是（）。 a.年度培训计划b.培训员工的管理c培训师资的管理d.培训方法的运用45.在与客户沟通的过程中，要形成完整的（），包括时间、地

50、点、沟通人员、事件和处理结果等。 a.会审制度b.跟踪分析c.沟通记录d.沟通服务46.下列不属于物业管理投诉处理方法的是（）。 a.耐心倾听，不与争辩b.真诚对待，冷静处理 c.提出解决投诉方案d.总结经验，改善服务47.客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的（）。 a.实施步骤b.协同运作c.数据d.策划48.“仅限在独立的组织中传达的文书”是（）。 a.上行文b.下行文c.内行文d.外行文49.在物业管理适用的各类文书中，（）的规范性最强。 a.行政公文b.事务文书c.制度文书d.礼仪文书50物业管理制度主要有（）。 制度；办法；守则；公约；总结 a. b.c.d. 二、多项选择题（

51、共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0. 5分）51.按投资主体经济成分的不同，物业服务企业可分为（）。 a.全民所有制物业服务企业b.集体所有制物业服务企业 c.民营物业服务企业d.外资物业服务企业 e.合资物业服务企业52制定物业管理方案的要求包括（）。 a.对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整 b.物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业管理服务需求 的规定 c.方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制定 d.方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的 e.制定物业管理服务费用价格必须合理53合同承诺的构成要件主要有（）。 a.承诺必须由受要约人或其代理人作出b.承诺一旦生效就不可撤销 c.承诺必须在要约的有效时间内作出d承诺必须与要约的内容一致 e.承诺必须传达给要约人54早期介入的作用有（）。 a.优化设计b.有助