WLAN热点故障处理及优化手册V10

1、wlan热点故障处理及优化手册湖北移动网优中心版本信息版本修改日期修改内容编辑人v1.02011/4/1罗旋/邱英杰/宋文峰目录wlan热点故障处理及优化手册11总则32相关术语与wlan网管指标解释42.1wlan相关术语42.2wlan生产指标定义43wlan故障处理及优化流程53.1wlan热点故障及优化处理流程63.1.1热点ap退服故障处理流程63.1.2热点网络优化流程73.2wlan网络优化过程73.3wlan网络空口优化主要思路84wlan热点故障及投诉处理方法94.1ap类故障94.1.1故障名称：ap吊死94.1.2故障名称：ap硬件故障104.1.3故障名称：ap供电不正

2、常104.1.4故障名称：ap网管脱管114.1.5故障名称：ssid伪装成cmcc或cmcc-edu的ap114.1.6故障名称：无法关联到ap114.2热点其他硬件及线路故障124.2.1故障名称：光电协议转换器故障124.2.2故障名称：e1-以太网协议转换器故障124.2.3故障名称：热点内传输光纤故障134.2.4故障名称：网线故障134.2.5故障名称：天馈系统故障134.3无线优化及业务投诉处理144.3.1问题名称：频繁掉线144.3.2问题名称：用户上网不稳定，掉线。144.3.3问题名称：信号格数低，弱覆盖问题154.3.4网卡自动切换到其他ssid 面去，造成断线154.

3、3.5问题名称：用户上网速度慢164.3.6故障名称：无法获取ip地址174.3.7问题名称：终端关联上ap后无法弹出认证页面175附录175.1地市wlan故障工单问题梳理表175.2地市wlan投诉工单问题梳理表181 总则本指导书给出wlan热点维护和优化的基本思路和方法，并对常见的故障和投诉问题进行汇总、给出相应的解决方法和优化方法，指导湖北移动地市分公司wlan网络日常维护和优化工作。2 相关术语与wlan网管指标解释2.1 wlan相关术语apaccess point接入点acaccess controller接入控制器aclaccess control list访问控制列表asa

4、uthentication server鉴权服务器stastation无线局域网终端ssidservice set identification服务集标识cmnetchina mobile network中国移动互联网snmpsimple network management protocol简单网络管理协议wapiwlan authentication and privacy infrastructure无线局域网络鉴别与保密基础构架wlanwireless local area network无线局域网2.2 wlan生产指标定义重点关注指标：ap完好率、认证成功率。主要关注性能指标：最差

5、ap、dhcp利用率、ac容量利用率等。详细指标请见鄂网通2011271号关于做好wlan网络指标试用工作的通知。wlan网管平台生产指标定义：根据部分热点夜间定时断电的特点，新制定的分类型ap完好率定义如下：3 wlan故障处理及优化流程wlan网络日常工作思路：1、 及时在wlan网管系统中更新设备资料，提高ap接入率。保障wlan数据网管的数据准确性；2、 重点关注ap完好率、认证成功率指标。3、 关注ac上行链路利用率、dhcp地址利用率、ac流量利用率指标，确定是否由于核心网设备系统资源问题导致热点网络性能不好和投诉。4、 利用wlan网管平台，关注最差ap、最差热点、关联成功率低a

6、p，结合传输带宽/质量、业务量、现场干扰测试结果，综合分析，开展优化整改工作。5、 关注高投诉热点（物业点）投诉原因、告警和网管平台相关指标的关联性。6、 对超忙ap较多的热点，安排扩容工程。wlan网络维护工作关键把握点：1、 网络隐患排查-工程质量隐患、传输带宽/质量隐患。2、 提高设备可靠性-高离线率ap整改，减少ap离线时长。3、 关注设备资源利用率和负荷情况。wlan热点优化工作关键把握点：1、 划开信道：与邻ap之间进行信道隔离，尽量规避同频干扰；2、 降低功率：从自身做起，主动减少对他人影响；3、 负载均衡：邻里互助，分担压力；4、 过滤干扰：提高自身免疫力，进一步增加系统吞吐；

7、5、 速率最优：保持自身最佳状态；6、 降低个别用户（802.11b网卡）影响：顾全大局；3.1 wlan热点故障及优化处理流程3.1.1 热点ap退服故障处理流程是否否否是是否是否否否否否是是更换ap给ap重刷软件版本，看是否上线重启交换机是否正常3.1.2 热点网络优化流程3.2 wlan网络优化过程整理分析数据：1、收集wlan网管数据、热点投诉信息、测试数据（包含信号强度、干扰情况、信噪比、ping时延，丢包率等信息）。 2、网管指标、环境测试，投诉量分析：重点对网管指标较差热点、投诉区域、测试数据较差热点进行重要指标分析和测试指标分析，综合考虑ap/线路/传输设备/ip数据通信设备的

8、故障率、容量、覆盖、ap位置，邻频和同频干扰程度，初步掌握恶化区域的主要问题。 3、数据网络分析，对网络拓扑、vlan划分、有线传输链路状况等情况作出分析，统计可能出现的原因，作为重点解决的目标之一。 4、结合1，2，3点，提出实施的优化整改方案。优化实施：1、进行容量评估，一般ap用户数12，ap下行峰值流量6mbps即为超忙ap。1、ap掉线问题告警排障；ap安装位置检查调整；频率规划优化；天线调整；网络配置数据调整等手段。2、系统优化和排障。3、建立详细而完整测试记录和优化日志，对比前后效果。3.3 wlan网络空口优化主要思路功率调整：1、综合考虑覆盖和容量，选择一个能平衡覆盖范围和系

9、统容量的最佳功率，避免功率过小带来的覆盖空洞、避免功率过大造成过覆盖，引起同临频干扰。在高校宿舍楼等业务密集热点区域，着重关注同临频情况，避免同频ap“可见”引起的容量损失。2、ap应根据覆盖场景和业务情况手工进行功率调整。通过调整功率，使得每个ap在自身的目标覆盖内保证有比较强的信号，覆盖边缘最好不弱于-75dbm，在目标覆盖范围之外信号很弱。3、如果受环境条件限制，即使输出功率已经是最大值，但目标覆盖范围内仍有比较大的弱覆盖区域，可考虑引入cpe中继放大设备或者考虑优化ap部署方式。 负载均衡：1、避免相邻ap用户数和流量的不均衡，可考虑更改ap天线位置或修改功率，达到ap间的负载均衡，将

10、部分用户合理的引导到负担轻的ap上。2、 避免低速无线网卡和覆盖情况不好引起的终端低子帧接入ap进行数据交互、影响单ap吞吐能力的情况。3、除ap间的负载均衡外，还可以进行信道、频段之间的用户分担。对于用户密度非常高的场所，建议引入802.11n设备（单ap理论容量300mbps）。干扰排除：1、wlan热点工程建设后，利用测试工具对覆盖场景频道进行测试，避免同频ap“可见”。2、对于无线路由器和运营商wlan密集部署的热点，通过修改频点和调整功率，满足同频、临频信号隔离度。用户流量控制：1、合理的设置vlan、对无线用户间实施二层隔离，减少广播报文发送。2、限制每个用户最多可以占用的带宽，限

11、制单ap上线用户数、避免某个用户过多影响其他用户或者用户数较多导致拥塞的情况。 4 wlan热点故障及投诉处理方法4.1 ap类故障4.1.1 故障名称：ap吊死故障现象：ap吊死导致上不了网，但ap的发射信号正常。处理过程：这种情况大多数是由于ap出现“吊死”造成的，可以重新启动ap(先断ap电源再通电)；不行的话可以对ap进行复位操作，再进行配置。经验总结：由于ap长时间运行端口数据拥塞引起周期性封死现象，需要断电重启临时解决，如出现此类故障频繁则需要更换ap设备。4.1.2 故障名称：ap硬件故障故障现象：ap插上电源和poe时都没有反应、指示灯仍然不正常，如:正常运行灯未亮，告警灯亮，

12、 lan和wan口灯不亮。覆盖区域没有无线信号覆盖，无法正常上线。处理过程：一般检查ap设备即可，1、查询是否有射频信号输出；2、重启复位ap软件设置重新配置。3、如还是无法解决，说明ap硬件出现故障，联系厂家售后更换ap设备解决。经验总结：此类故障比较容易排查，一般的解决方法都是直接更换ap设备。4.1.3 故障名称：ap供电不正常故障现象：ap 接入poe 电源或接入到poe 交换机时，ap 不上电，状态指示灯不亮。覆盖区域没有无线信号覆盖，无法正常上线。处理过程：1、检查ap 的市电供电是否正常；2、检查poe 电源适配器工作是否正常，poe 电源模块指示灯是否常亮；3、检查poe 电源

13、模块与设备的网线连接是否正确；4、检查ap 与poe 交换机连接网线的两端水晶头制作是否标准；5、检查poe 交换机端口poe 供电功能是否启用；6、检查ap功率是否超过poe供电最大门限的问题。经验总结：此类故障比较容易排查，一般逐段排查供电情况，网线的线序正确是很重要的，正确与否，同样也会影响到无线ap的poe正常供电。虹信部分ap可能存在实际功率过大超过poe供电功率最大门限的问题。4.1.4 故障名称：ap网管脱管故障现象：snmp网管系统中无法找到ap处理过程：1、在snmp网管主机端ping ap，看是否能ping通；2、如果可以ping通，那么需要检查是不是ap的snmp功能没有

14、打开，3、检查是否交换机上做了限制snmp的设置；4、如果不能ping通，说明ap与snmp主机没有建立连接，需要到现场检查ap的设置是否正确（包括ip地址、vlan配置等）；5、如果ap设置没问题，那么需要检查是不是交换机设置问题，比如连ap的端口没有打802.1q的标记，以及其他设置问题。6、检查网管软件内snmp的”读”/”写”属性与ap中的配置是否相同。经验总结：一般为snmp进程被关闭或ap故障或断电导致退服4.1.5 故障名称：ssid伪装成cmcc或cmcc-edu的ap故障现象：用户关联上cmcc或者cmcc-edu，因无法获取ip地址、网络受限、或者无法弹出认证页面导致无法使

15、用业务。处理过程： 1、查询用户投诉地点是否为中国移动wlan热点覆盖区域；2、如是，打开电脑终端控制面板-网络连接-无线网络连接，查看可以的无线连接，里面是否有两个cmcc或者cmcc-edu，选取另一个尝试上网；3、利用cds-wlan测试软件现场测试，根据ap的mac地址，核实是否为伪装ap；4、进行物业协调，要求修改非法ap ssid或拆除。经验总结： 此类问题原因比较隐蔽，但通过电脑终端查看无线网络连接，很容易排除。4.1.6 故障名称：无法关联到ap故障现象：用户不能正常连接无线网络处理过程： 1、 检查ap 是否打开了隐藏ssid 功能。2、 检查用户终端无线功能是否开启并且工作

16、模式是否正确；3、检查ap 设备上的mac acl 功能是否开启，是否禁止了某些客户端的接入；4、 检查ap 设备配置项是否正确，配置信息（频点、功率、用户接入配置信息等）；5、. vista 和win7 用户能登录ap 但是xp 用户登录不上，查看计算机无线网络属性是否打开了802.1x 认证。经验总结： 在进行以上处理时，需首先确定是否因为ap吊死或者ac ip地址池满引起。4.2 热点其他硬件及线路故障4.2.1 故障名称：光电协议转换器故障 故障现象：线路不通，且光电转换器的状态灯不正常。 处理过程：1、查看光电协议转换器上是否告警；2、如有告警、可以先重新启动光电转换器，或插拔版件，

17、若无法恢复正常，可采取替用方法（用一个好的光电转换器替换）。3、如果恢复正常，则可判断前一个光电转换器坏了，否则就应该查光纤和连接光电转换器的设备是否正常。经验总结：光电转换器的故障比较容易判断，只要通过其工作状态灯的正不正常去判断，某些内部传输链路不通的故障就比较难判断，需要两端光电转换器两台笔记本设置同一网段的ip进行对ping才能排查。4.2.2 故障名称：e1-以太网协议转换器故障故障现象：e1-以太网协议转换器对应的设备无法ping通，用户无法获取ip地址及上网 处理过程：1、查看协议转换器上指示灯是否存在告警；2、在e1-以太网协议转换器件对端对应的交换机的端口往上的网络是否正常的

18、。3、重启协议转换器或插拔相应板卡。4、如无法恢复，更换e1转换卡，确认站点现场业务是否恢复。经验总结：e1-以太网协议转换器是一种不可网管设备，而且容易出现故障。新建站点建议尽量避免使用e1传输电路4.2.3 故障名称：热点内传输光纤故障故障现象：热点内光纤问题引起传输不通，两端业务不通。 处理过程：1、检查两端有无光电转换器，如果没有，对端直接为光口交换机的，则到下一步骤。确定是否为光电转换器设备故障。2、两端为光电转换器时，可两端接两台笔记本，ip地址设置同一网段，网关为对端笔记本地址，如ping不通或丢包厉害，判断为线路问题，如直接是光纤连接，直接检查光纤；3、如为光纤故障问题，还需通

19、过功率计对光纤问题进行排除，需要逐步检查。经验总结：光纤故障一般比较少出现，一般出现不通问题都是连接两端的光电转换器的设备问题引起，一般更换设备可以解决，如果涉及光纤问题，需要重新布放光纤才能解决。4.2.4 故障名称：网线故障故障现象：楼层内ap设备丢包严重，该ap覆盖的楼层无线上网不稳定。 处理过程：1、进行ap设备的无线测试，确定是否设备无故障，2、ap接入交换机上ping ap设备，看丢包率；3、如丢包严重，可判断为交换机到ap端线路问题；4、检查网线水晶头、利用网线测试仪测网线质量或重新更换。 经验总结：出现此类故障一般排查方法可以通过先从设备方入手，排除设备原因之后在从线路方面进行

20、排除，如果是网线问题，可以先从重做网线水晶头看能否解决问题，如不能及时解决，涉及到重新布放网线则工程量比较大了，需要进行楼层整改，这也是最后一步才进行的。4.2.5 故障名称：天馈系统故障故障现象：覆盖范围内突然没有cmcc信号，无法上网。处理过程：1、网管平台上监控ac、网管交换机、热点ap设备是否出现故障问题；2、如无故障，可怀疑为站点网络天馈系统问题引起不能正常出现cmcc无线网络信号。3、查看该ap下发现没有用户ip连入；4、如ap设备正常，初定为从ap到终端之间的天馈系统覆盖有问题引起；5、检查天馈系统合路器和线路情况。经验总结：ap设备正常，但现场没有wlan信号输出，经过登录ap

21、的管理页面，发现完全没有用户ip连接到该ap，而远端ac、交换机均没有出现故障的时候，基本上可以判断为现场覆盖天馈系统问题引起。这是ap耦合天馈系统的wlan组网模式下的故障处理方法，若热点为单ap直放型组网方式，可以怀疑为ap设备射频输出问题引起，这种情况下只能通过更换ap设备处理，ap故障还分硬件故障和软件故障的，需逐步排除。4.3 无线优化及业务投诉处理4.3.1 问题名称：频繁掉线故障现象：区域内用户的笔记本终端频繁掉线。 处理过程：1、登录设备查看该ap下在线用户数是否过大，如用户数过大，因较多多广播报文（例如” who is xx.xx.xx.xx”）导致信道拥塞；2、检查是否ap

22、下最大用户数是配置为20，如没有，需进行配置；3、如最大用户数已做限制，但问题未解决，需检查ap硬件和线路质量；4、如均无问题，可能为干扰导致，利用cds-wlan软件到投诉区域进行测试，查看同频临频、邻频干扰情况；5、信道重新规划，调整各个ap的输出功率。经验总结：对于一般的频繁掉线问题，排除用户数过大和硬件、线路问题后，可以直接查干扰问题。4.3.2 问题名称：用户上网不稳定，掉线。故障现象：当用户连接上cmcc信号上网时，信号时强时弱，网络连接显示的协议带宽变化频繁，且出现掉线现象，无线网络连接断开，紧接着又自动连接上。处理过程：1、一般判断为同频干扰，笔记本终端对两个同频的ap均可见（

23、一个信号较强、一个较弱）；2、使用cds-wlan无线软件测试周围的无线信号，查看是否有两个同频信号； 3、根据网络资料表找到所在区域ap及ip地址，修改相应ap频点将信道按1，6，11错开后，无线网卡自动连接最强信号的ap；经验总结：一般判断为同频干扰，笔记本终端对两个同频的ap均可见。4.3.3 问题名称：信号格数低，弱覆盖问题问题现象：在中国移动wlan热点区域内无线上网不稳定，信号格数较低。 处理过程：1、确定热点区域是否为wlan宏站覆盖或者室外ap，如宏站和室外ap、可能对建筑物背面房间和楼道覆盖较差，需要考虑工程增加站点或者采用cpe进行深度覆盖；2、如采用放装型ap，可适当调整

24、位置，也在不引起干扰情况下增强ap发射功率。经验总结：2.4g信号的穿透能力有限、无法穿透混凝土墙面，只能通过门窗绕射2-3层。建议此类场景的覆盖采用室内型ap加天馈的方式进行覆盖，这样既能解决用户容量不足问题，还能就非常突出的信号覆盖效果不佳等问题尽可能地避免了。 4.3.4 网卡自动切换到其他ssid 面去，造成断线问题现象：存在多个运营商或私用无线路由器不同无线ssid 时，网卡，自动切换到其他ssid 面去，造成断线解决办法：1、利用无线扫描软件检查当前环境中业务ssid 信号质量。业务信号质量过低时，无线网卡会可能会切换到其他ssid 上去。2、尝试调整ap 安装位置和功率，增强业务ssid 信号质量。3、建议用户修改笔记本无线网卡的管