标 准 化讲义

1、企业标准化工作问 与答2007年6月目 录第一章 企业标准化基础1什么是标准？2如何理解标准的定义？3标准是如何分类的？4什么是标准化？5如何理解标准化的定义？6标准化的对象是什么？7标准化的目的是什么？8标准化的作用和重要意义是什么？9什么是企业标准化？10什么是企业标准？11企业标准化的四项基本原则是什么？12什么是简化？13如何理解简化？14统一是什么？15如何理解统一？16什么是协调？17如何理解协调？18什么是优化？19如何理解优化？20企业标准化的主要表现形式有几种？第二章 企业标准化主要内容21.企业标准化工作的中心是什么？22.企业基础标准化主要包括哪些内容？23.什么是企业标

2、准化工作方法的标准化？24.什么是符号和代号以及计量单位标准化；通用语言标准化？25.什么是企业员工通用要求的标准化？26.什么是通用的考核方法以及统计方法标准化？27.产品质量标准化主要内容是什么？29.企业技术标准化的主要内容是什么？30.硬件产品生产企业技术标准化的主要内容是什么？31.流程性材料产品生产企业技术标准化的主要内容是什么？32.服务企业技术标准化的主要内容是什么？33.工程建设企业技术标准化的主要内容是什么？34.软件产品生产企业的技术标准化的主要内容是什么？35.什么是企业管理标准化？36.企业管理标准化的主要依据是什么？37.企业管理标准化主要包括和分为哪些内容？38.

3、为什么说企业党团、工会等工作不宜纳入企业管理标准化工作中？39.什么是企业工作标准化？40.企业工作标准化包括哪些？41.什么是作业(动作)标准化？42.什么是业务工作标准化？43.什么是服务行为标准化？第三章 主要行业企业标准化内容及特点44.硬件制造企业标准化主要内容是什么？45.什么是硬件资源标准化？46.什么是硬件产品标准化？47.硬件产品测量、分析和改进标准化包括哪些内容？48.硬件产品生产企业标准化的主要特点是什么？49.流程性材料生产企业标准化的主要内容是什么？50.流程性材料生产企业资源标准化包括哪些内容是什么？51.流程性材料生产企业产品实现过程标准化的主要内容是什么？52.

4、流程性材料生产企业测量、分析和改进标准化的主要内容是什么？53.流程性材料生产企业通常都是哪些？54.流程性材料生产企业标准化的主要特点是什么？55.服务企业标准化的主要内容是什么？56.什么是服务企业资源标准化？57.服务实现过程标准化的主要内容是什么？58.服务企业测量、分析和改进标准化的主要内容是什么？59.服务企业标准化的特点是什么？60.软件企业标准化的主要内容是什么？61.软件产品生产企业的资源标准化的主要内容是什么？62.软件产品的生产过程标准化的主要内容是什么？63.软件产品生产企业标准化的特点是什么：第四章 企业标准的制定64.为了保证企业标准的科学性、规范性，编制企业标准的

5、主要依据是什么？65.企业产品标准制定的三项原则是什么？66.什么是目的性原则67.什么是最大自由度原则？68.什么是可证实性原则？69.企业产品标准的内容结构是什么？70.企业产品标准技术内容部分主要包括哪些内容？71.如何编写产品分类和产品型号命名？72.技术要求(要求)应包括哪些内容：73.试验方法应包括某些内容？74.技术要求和试验方法可以合并编写为一章吗？75.检验规则应包括哪些内容？76.什么是出厂检验（交收检验）？77.什么是型式检验(例型试验)？78.产品采用抽样检验时，有适用的国家标准吗？79.检验规则中必须要规定判定规则吗？80.标志、包装、运输和贮存中具体都包括哪些内容？

6、81.通常企业称的“大包装”和“小包装”是什么？标注标志时应注意什么？82.什么是企业技术标准？83.企业技术标准有哪些形式？编写它们的格式必须要统一吗？84.企业技术标准包括哪些内容？85.什么是技术基础标准？86.技术基础标准内容有哪些？87.技术基础标准的编制方法有哪些？88.企业技术基础标准制定要求是什么？89.什么是设计技术标准？90.设计技术标准包括哪些内容？91.编制设计技术标准的要求是什么？92.什么是工艺技术标准？93.什么是工艺？94.什么是工艺技术？加强工艺技术标准化管理的目的是什么？95.什么是工艺工作？96.工艺技术标准包括哪些内容？97.工艺标准一般分为几种？98.

7、工艺通用标准一般有几种？99.什么是工艺文件（标准）？100.什么是工艺文件格式？101.工艺标准的编制原则是什么？102.工艺标准化管理和质量管理的关系103.什么是工艺规程？104.工艺规程一般有几种表现形式？105.工艺规程内容是什么？106.当有些生产工序找不到合适的上级工艺规程时（或上级的规程不适用时）怎么办？107.什么是特殊工序的工艺标准？108.制定工艺技术标准的要求是什么？109.企业自己编写计量器具检定规程校准规范的依据是什么？110.什么是采购技术标准？111.采购技术标准包括哪些内容？112.制定采购技术标准时应注意什么？113.什么是测量、检验和试验设备技术标准？11

8、4.测量设备标准一般有哪些内容？115.测量设备技术标准制定有哪些要求？116.什么是企业计量器具校准规范？117.制定企业计量器具校准规范的一般原则是什么？118.编写企业计量校准规范的基本要求是什么？119.企业计量器具校准规范的主要技术要素结构和编排顺序是什么？120.企业计量器具标准规范内容的编写方法是什么？121.什么是职业健康技术标准？122.职业健康标准的主要内容是什么？123.制定职业健康标准有哪些要求？124.什么是环境技术标准？125.环境技术标准的主要内容是什么？126.制定环境技术标准有哪些要求？127.什么是信息技术标准？128.信息技术标准的主要内容是什么？129.

9、制定信息技术标准有哪些要求？130.什么是企业管理标准？131.制定企业管理标准体系程序文件的依据是什么？132.制定企业管理标准体系程序文件的原则是什么？133.企业标准化管理办法中提出的七个原则是什么？134.为什么说应按企业管理职能制定管理标准，不能按企业现行管理机构制定？135.什么是“三不”原则？136.管理标准和管理制度（规章制度）的关系和区别是什么？137.编写企业管理标准体系程序文件有哪些基本要求？138.企业管理标准体系程序文件的规范性技术要素部分结构及编排顺序是什么？139.企业管理标准体系程序文件的规范性技术要素的编写方法是什么？140.什么是采购管理标准？141.采购管

10、理标准的主要内容和要求是什么？142.什么是生产管理标准？143.生产管理标准中应对哪些内容做出要求？144.管理编制中对生产现场文明有序生产应规定哪些要求？145.什么是安装、交付管理标准？应注意什么？146.安装管理标准的内容包括哪些？147.交付管理标准的内容包括哪些？148.什么是服务管理标准？应注意什么？149.企业服务管理标准应包括哪些内容？150.产品售后服务方面的管理标准内容包括哪些？151.什么是能源管理标准？152.企业能源管理标准应包括哪些内容？153.什么是企业工作标准？154.什么是作业指导书？155.企业工作标准一般分成几类？156.为什么说企业工作标准是衡量企业员

11、工的基本依据？157.制定企业工作标准作业指导书的前提条件是什么？158.编写企业工作标准有哪些基本要求？159.企业工作标准作业指导书的构成及其编排顺序。160.企业工作标准作业指导书内容的编写方法是什么？161.企业工作标准的编写格式有哪些？第五章 企业标准体系的建立162.企业标准化机构或人员职责是什么？163.企业最高管理者的标准化职责164.企业各职能部门和生产经营单位的标准化职责是什么？165.为什么企业建立标准体系前，整理和收集标准制度这项工作很重要？166.企业标准化工作规划和计划一般包括哪些？167.编制企业标准化工作规划计划包括哪些步骤？168.企业标准化工作规划计划的内容

12、结构是什么？169.什么是标准体系170.什么是企业标准体系？171.如何理解企业标准体系？172.建立标准体系的原则是什么？173.什么是标准体系表？174.企业标准体系表由哪几部分组成？175.企业标准体系和企业标准体系表是什么关系？176.为什么标准体系是一种包括现有和应发展标准的全面蓝图？177.企业标准体系表内的标准包括哪些？178.企业标准体系表内各类标准之间的内在联系是什么？179.企业标准体系表由哪几部分组成？180.企业标准体系表由由哪些图表和文件组成？请举例说明。181.企业标准体系（表）的结构中各层次要素之间是什么关系？182.企业标准体系表的编制原则是什么？183.企业

13、标准体系表的编制要求有哪些？184.企业标准体系表的设计依据是什么？185.企业标准体系表的设计方法是什么？一般有哪些步骤？186.如何做好编制企业标准体系表的准备工作？187.确定或制定有市场竞争力的企业产品标准是很重要吗？188.完善企业技术标准体系以什么为龙头？189.综合采用管理技术，对确定或与技术标准对应的管理标准体系很重要吗？190.收集和制定企业基础标准应注意什么？191.采用什么先进科学的方法，优化工作程序和内容制定岗位工作标准作业规程服务规范？192.对各类标准进行分析、分类、分层次，找好它们在标准体系结构图中的位置，要点是什么？193.在完成企业标准体系表后，必须要通过评审

14、後才能发布试行吗？194.实践验证和确认的工作有哪些？195.什么是对标准的动态管理？196.标准体系表编制时需要注意哪几个问题？197.举几个企业标准体系表（结构图）的示例？198.什么是企业标准体系结构图？199.企业管理标准的种类是什么？200.如何正确理解工作标准的实施？201.制定企业工作标准的前提条件是什么？202.作业指导书和工作标准的关系是什么？203.标准体系与其他管理体系的关系是什么？第六章企业标准体系的自我评价与社会确认（创建标准化良好行为企业）204.什么是自我评价？205.企业自我评价的依据是什么？206.自我评价要点是企业标准体系的适宜性，充分性，有效性。如何理解？

15、207.企业进行自我评价的基本条件是什么？208.企业进行自我评价的目的是什么？209.企业进行自我评价的基本原则是什么？210.企业进行自我评价的主要步骤和内容是什么？211.什么是标准化良好行为？如何理解？212.什么是标准化良好行为企业确认工作？213.企业标准体系确认（标准化良好行为企业确认）的目的和意义是什么？214.标准化良好行为企业确认工作由政府哪个部门负责？215.标准化良好行为企业确认的依据是什么？216.标准化良好行为试点确认工作应坚持是原则是什么？217.标准化良好行为试点确认工作的重点检查企业哪些内容？218.标准化良好行为的确认申请条件是什么？219.企业申请标准化良

16、好行为确认时应提供哪些材料？220.企业申请标准化良好行为确认程序是什么？221.哪里受理企业标准化良好行为确认确认申请？222.确认专家组由哪些人组成？223.专家组对体系文件评价的依据是什么？224.现场确认程序和内容是什么？225.确认结果的处理工作有哪些？226.“标准化良好行为”证书由哪颁发？标志使用有要求吗？227.对获得“标准化良好行为”证书的企业需要进行抽查吗？228.什么是标准化良好行为企业？229.为什么要开展标准化良好行为企业活动？230.开展标准化良好行为活动，建立标准体系有什么作用呢?231.标准化良好行为确认（企业诚信等级的证明）如何分级？各级的要求和分数是多少？2

17、32.企业建立标准体系并申报标准化良好行为企业确认的流程主要内容是什么？ 233.企业标准化良好行为aa级及以上水平确认申报材料有哪些？234.编制好企业组织结构图和标准化组织结构图需要注意什么？235.企业标准化管理手册中的主要内容是什么？第七章 标准的实施及其检查236.为什么要对标准的实施进行检查？237.标准实施应遵循哪些基本原则？238.如何理解顾客第一原则？239.如何理解适用有效原则？240.如何理解灵活机动原则？241.如何理解效益优先原则？242.标准实施的一般程序是什么？243.标准实施的方法有哪些？244.什么是标准化审查？245.企业标准化审查的对象是什么？246.为什

18、么要对技术文件标准化审查？247.对技术文件的标准化审查，都审查哪些内容？249.对产品和技术图样的标准化审查，都审查哪些内容？250.机电产品中应遵守“一图一物一号”的原则，内容是什么？251.机电产品中应遵守“一图、一卡、一物”的原则，内容是什么？252.通过对产品和技术图样的标准化检查，如何理解设计中的老与新？253.新产品标准化综合要求一般包括哪些内容？254.新产品样机样品研制标准化审查哪些内容？255.新产品鉴定的标准化审查以及审查报告内容是什么？256.在技术引进和设备进口中的标准化审查程序和主要内容是什么？257.管理体系文件的需要进行标准化审查吗？依据是什么？主要审查哪些内容

19、？258.标准实施的检查包含哪些含义？检查的依据是什么？259.检验的概念是什么？260.试验的概念是什么？261.验证的概念是什么？262.确认的概念是什么？263.鉴定的概念是什么？264.评审的概念是什么？265.审核的概念是什么？266.什么是对产品标准实施的检验试验？267.什么是工艺标准？268.什么是工艺纪律检查？269.什么是设备点检？270.设备点检的依据是什么？271.企业工作标准实施的考核准则是什么？272.企业工作标准实施的考核方法有哪些？第八章 采用国际标准与其他273.什么是采用国际标准？274.什么是编辑性修改？275.什么是技术性差异？276.什么是反之亦然原则

20、？277.如何理解采用国际标准的概念？278.采用国际标准一般包括哪几个阶段？279.什么是国际标准和国外先进标准？280.与国际标准的一致性程度分为几种？281.等同的概念是什么？282.修改的概念是什么？283.非等效的概念是什么？284.采用国际标准的方法-一般有哪几种？285.国家标准与国际标准间一致性程度的的标识方法是什么？如何理解？286.在国家标准上标识一致性程度时一般标识在什么地方？287.上级强制性标准，企业产品如果涉及到，必须要贯彻执行吗？ 288.标准附录中的规范性内容与标准正文中的条文具有同等的效力吗？289.标准中“试验方法”一章中的条款必须与要求一章中的规定是否应一

21、一对应？290.标准中的单位，应使用什么单位？291.标准中的“表”或“图”分别只有一个时，是否应给它们编号并加标题？292.标准“范围”一章中可以对产品的情况进行介绍，也可以对产品作广告性的宣传？293.标准中作为参考的内容可以写在标准的规范性附录中吗？294.企业产品标准中“名词术语”一章必须要有吗？295.企业产品标准可以引用本企业内的企业标准吗？296.上级推荐性标准必须要引用和贯彻执行吗？297.企业标准中的内容必须要严于国家推荐性标准中的规定？298.产品标准中可以包括有关索赔、担保、费用结算等合同内容吗？有关的法律法规1) 标准化法2) 标准化法实施条例3) 产品质量法4) 计量

22、法5) 中华人民共和国消费者权益保护法6) 中国名牌产品管理办法7) 强制性产品认证管理规定8) 采用国际标准管理办法9) 关于加强强制性标准管理的若干规定10) 产品标识标注规定11) 强制性产品认证标志管理办法12) 产品质量国家监督抽查管理办法13) 国际三大标准化组织介绍14) 中华人民共和国国家标准和行业标准代号序 言上个世纪80年代，为了普及和宣传标准化知识，由当时的天津市标准化协会组织编辑了标准化工作900问。第一章 企业标准化基础什么是标准？标准是“为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。” 注：标准宜以科学、技术和

23、经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的(gbt 20000.1- 2002)。如何理解标准的定义？(1)标准是一种规范性文件，也就是一种“为了各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件”。 注： “规范性文件”是诸如标准、技术规范、规程和法规等这类文件的通称。 文件”可理解为记录有信息的各种媒体。 界定各种规范性文件的术语，是将文件及其内容作为单一整体来定义的。 标准有各种形式，如：标准可以是规程，即“为设备、构件或产品的设计、制造、安装、维护或使用而推荐惯例或程序的文件”。标准可以是技术规范，即“规定产品、过程或服务应满足的技术要求的文件”。iso为了满足市场需要，通过降低协商

24、一致水平并简化制定标准程序制定了isots及1sopas(即可公开提供的规范)，两种技术规范。 定额是一类标准，它是“对一定时间，一定条件下，生产某种产品或进行某项工作消耗人力、物力、财力所规定的限额。” 导则或指南也是一类标准。它是对某项工作的原则方法或某些慨念提出指导性或推荐性要求的文件。如is0iec：导则，我国的标准化工作指南等。 (2)产生或制定“标准”的客观基础是“科学、技术和实践经验的综合成果”。这就足说，标准要反映其时科学成就和实践经验总结方面的综合水平。通过综合、选择、提炼，反映其客观规律，而不能主观臆断、武断和推断，既小能反映事物的本质，又经不起实践的验证。 同时，标准又是

25、科技成果，应该和其他科技成果一样受到尊重和奖励。 (3)标准必须经协商一致制定。 这就是说：标准的产生决不是依靠少数人闭门造就、主观决定，而是要与标准相关的各方协商一致。“三稿定标”(即一般应通过标准草案征求意见稿、送审稿和报批稿三个阶段)。 如：iso或iec等国际标准要通过把wd(工作组草案)、cd(技术委员会草案)、dis(国际标准草案)，甚至fdis(最终标准草案)交各成员方研究、协商和表决，最后必须有75以上的成员同意后方可正式发布。以体现协商一致的要求。 wto/tbt也要求标准制定过程要有公开性和透明度，以确保协商一致和实施。(4)标准必须由一个公认的标准化机构批准。 公认的标准

26、化机构一般是“公认的从事标准化活动的机构”。在欧美地区一般由有关政府部门授权，并由各界团体公认的标准化学会或协会批准标准。如英国标准学会(bsl)、法国标准化协会(afn or)、美国国家标准学会(ansi)等，而我国却是由国务院标准化行政部门(国家质量监督检验检疫总局或其授权的国家标准化管理委员会)批准发布。标准是如何分类的？为了不同的目的，人们可以从各种不同的角度，根据各种标准分类之间的相互关系，采用不同的方法对标准进行不同的分类，如： 按标准的使用范围分类，可以把标准分为：国际标准、区域标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业(公司)标准。我国还按照标准贯彻实施的力度，把标准分为强制性标

27、准和推荐性标准。 按标准的属性分类，可以把标准分为：基础标准、技术标准、管理标准和工作、作业/服务标准。 按标准的主体名称分类，可以把标准分为：术语标准、符号标准、代码标准、产品标准、环保标准、试验标准、材料标准、包装标准、：工艺过程标准、施工过程标准等。 按标准的成熟程度分类可以把标准分为正式标准和试行标准。什么是标准化？为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。注：该活动主要包括编制、发布和实施标准的过程；标准化的士要作用在于为了其预期目的改进产品、过程或服务的适用性防止贸易壁垒，并促进技术合作(gbt200001 2002)。如何理解标准化的定

28、义？(1)标准化是一项有组织、有计划开展的活动过程，就是编制、发布和实施标准的过程。这个过程 随着标准的修订小断循环，螺旋式式上升，每完成一次循环，就使标准化水平提高一步。如图1所示：图1 标准化作为一门学科就是标准化学或标准化科学技术的简称(cbt 1374 5学科分类与代码)，它主要研究标准化活动过程应遵循的原理、程序和规律。标准化作为一项重要的技术监督工作就是：“制定标准绀织实施标准和对标准的实施进行监督”(中华人民共和国标准化法第3条l 988)。标准化的对象是什么？ 标准化的对象（即需要标准化的主题）是实际与潜在的重复出现的问题、材料、元件、设备、系统、接口、协议、程序、功能、方法或

29、活动等。 随着标准化活动的广泛深入地开展；标准化对象和领域也在不断地扩展，如原来只制定产品标准、术语标准、试验方法标准，现在扩展到管理标准工作标准、作业标准、服务标准；过去标准化工作主要在工农业牛产领域，现在已扩展到公共服务、安全卫生、环境保护、人口普查、行政管理等领域。标准化的目的是什么？标准化的目的是为了在“预定的一定领域内获取最佳秩序”具体地说，标准化可以有个或更多特定目的，如： a)适用性即指产品、过程或服务在具体条件下适合规定用途的能力。 b)兼容性。即存具体条件下，诸多产品、过程或服务一起使用，各自满足相应要求，彼此间不引起不可接受的相互干扰的适应能力。 c)互换性。即某一产品、过

30、程或服务代替另一产品、过程或服务并满足同样要求的能力。 汪：功能方面的互换性为“功能互换性”，量度方面的互换性称为“量度互换性”。 d)品种控制。即“为r满足主导需求，对产品、过程或服务的规格或类型的最佳数量的选择。” 汪：品种控制通常指减少品种。 e)安全。即免除了不可接受的损害风险的状态。 注：标准化考虑产品、过程或服务的安全问题，通常着眼于实现包括诸如人类行为等非技术因素在内的若干因素的 最佳平衡，把损害人员和物品的可避免的风险消除到可接受的程度。 f)环境(的)保护。即保护环境，使之免受由产品、过程或服务的影响和作用造成的不可接受的损害。 g)产品防护。即保护产品，使之在使用、运输或贮

31、存过程中免受由气候或其他不利条件造成的损害等。标准化的作用和重要意义是什么？标准化作用的产生或发挥来自标准条款的共同使用和重复使用。 没有共同和重复使用，再科学合理的标准(条款)也不能产生作用或效果。反之，共同和重复使用的频数越多，标准化的作用或效果也越大。 标准化的作用或重要意义在于： a)改进产品、过程和服务的适用性； b)使于和促进技术协作； c)消除贸易壁垒。什么是企业标准化？ 企业标准化是“为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。” 注： 该活动尤其应包括建立和实施企业标准体系，制定、发布及贯彻企业标准的过程。 (2)企业标

32、准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性、使企业获得更大的成功。(gb/t15496-2003) 依据国家标准化行政部门发布的食业标准化管理办法(1990)第一|条规定：“企业标准化工作的基奉任务，是国家有关标准化的法律、法规，实施国家标准、行业标准和地方标准，制定和实施企业标准，并对标准的实施进行检查。”同时该办法第四条还要求“企业标准化工作，应当纳入企业的发展规划和汁划。” 什么是企业标准？ 企业标准有两个定义：第一个定义是标准化法确定的定义，即：“企业自行，制定、发布的标准。”第二个定义是企业标准化管理办法规定的定义，即“对企业范围内需要协调统一的技术要求，管理要求和工作要求所制定的

33、标准。”前者简洁明确，后者则明确指出企业标准的基本属性类别(即企业技术标准、企业管理标准和企业工作标准)及其对象(即技术要求、管理要求和工作要求)。 随着企业的发展，企业标准的领域也越来越宽广，企业标准的种类也越来越多。2 l世纪的企业标准已渗透到企业生产经营活动的各个方面。同时，应该指出的是：中外一些实行类似企业化管理的组织，如学校、医院、科研机构、社会团体等，也开展标准化活动，制定和发布其单位标准。企业标准化的四项基本原则是什么？简化、统一、协调、优化四原则是企业标准化的基本原则，它是企业标准化长期活动的总结，是相互关联的有机整体，在企业标准化活动中起着重要的指导作用。四个基本原则都不是孤

34、立存在和起作用，它们之间不仅密切关联，而且在企业标准化实践中相互渗透、相互依存，结合成一个有机整体。什么是简化？简化原则是在一定范围内，精简标准化对象（事物或概念）的类型数目，以合理的数目类型在既定的时间、空间范围内满足一般需要的一种标准化形式。如何理解简化？简化一般在事后进行，也就是事物和概念多样化到一定规模后，依据客观需要合理的对事物和概念的类型数目加以科学的精简。合理科学的简化并不是任意的缩减数量，它只是去掉事物和概念中多余的、重复的、可替代的、和低功能的环节。说白了简化就是以尽可能少的，满足尽可能多的。在企业中主要表现在产品和原材料品种和规格的简化；工艺和工装的简化；产品零部件的简化；

35、结构要素的简化等等。统一是什么？统一原则是把同类事物两种以上的表现形式并归为一种。或限定在一定范围内的标准化形式。统一化的实质是使对象的形式、功能（效用）或其它技术特征具有一致性。并把这种一致性通过标准确定下来。如何理解统一？统一化着眼于一致性，即从个性中提炼共性。简化则肯定某些个性同时并存，着眼于精练。在简化过程中往往保存若干合理的品种。统一化的目的是消除由于不必要的多样化而造成的混乱。统一化应遵循适时、适度、和等效的原则。统一化的应有主要表现在概念、标志、符号等的统一；产品品种规格和特性的统一；产品零部件的统一；数值和参数的统一；程序和方法的统一等。什么是协调？协调是标准体系而言的。企业标

36、准体系的各有关技术标准、管理标准、工作标准子体系，各项标准间的相互关系必须协调一致：以标准为接口，协调企业的各层次、各部门、各专业、各个环节之间的技术关联，解决各相关方的连接和配合的科学性、合理性，使得标准在一定时期内保持相对平衡和稳定。如何理解协调？说白了不能仅仅强调一方面的优化。协调化的应用主要表现在标准内各要素间的协调；相关标准之间的协调；标准体系之间的协调等等。什么是优化？优化原则是按照特定的目标，在一定的限制条件下，对标准系统的构成因素及其相互关系进行选择、设计或调整，使之达到最理想的效果。如何理解优化？在企业标准化活动中简化和统一化又展开为系列化、通用化、组合化和呼唤性等多种形式。

37、在简化、统一、协调过程中都贯穿了一个最基本的原则，就是从多个可行方案中选择和确定一种最佳方案，而最佳方案的选择和确定，必须借助标准化的优化原则和方法，例如采用比较和筛选的方法等等。企业标准化的主要表现形式有几种？企业标准化的主要表现形式一般有简化、统一化、系列化、通用化、组合化和模块化六种。1）简化：在一定范围内精简对象（事物或概念）的类型数目，以合理的数目类型在既定的时间、空间范围内满足一般需要的标准化形式。2）统一化：把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。3) 系列化：通常指产品系列化，它是对同一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式。4)通用化： 在互

38、相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。5)组合化： 按照标准化的原则，设计并制造出若干组通用性较强的单元，根据需要拼成不同用途物品的标准化形式。6)模块化： 综合了系列化和组合化的特点，解决复杂系统多样化的一种形式。第二章 企业标准化主要内容企业标准化工作的中心是什么？在企业内所有具有重复性的事物和概念等都可以作为标准化的对象。但是企业的中心是生产产品（或提供服务）。因此，企业标准化的重点内容应该是围绕这个中心而展开的。 在企业标准化工作范围内，依据标准化对象的不同可以划分为不同的标准化领域，如企业基础标准化领域、产品质量标准化领域、技术标准化领域

39、、管理标准化领域和工作作业标准化领域等。企业基础标准化主要包括哪些内容？ 企业基础标准化是指在企业范围内以作为其他标准化活动的基础的标准化领域。在企业内，一般可以作为其他标准化的基础的标准化内容主要有： a)企业标准化工作方法的标准化； b)符号和代号以及计量单位标准化；通用语言标准化； c)企业员工通用要求的标准化； d)通用的考核方法以及统计方法标准化等。 上述四点展开如下：什么是企业标准化工作方法的标准化？ 企业标准化工作方法的标准化是一个企业最首要的基础标准化，它包括： (1)企业标准化机构及其人员的职责、权限、任务的标准化。 (2)企业标准体系表的编制方法与内容结构的标准化。 (3)

40、各类企业标准及其编写方法的标准化。 (4)企业标准格式、印刷与发放的标准化。 (5)企业标准编制、审查、签署、批准、修改及其他实施标准方法的标准化。 (6)企业标准化成果的评定、评价、确认等方法的标准化。 (7)企业标准信息的收集及标准档案的管理，使用方法的标准化等。什么是符号和代号以及计量单位标准化；通用语言标准化？企业内应首先使用经查询检索相应的国家标准或行业标准中规定的各种符号、代号（如车间中的安全符号、标记以及绘图中的符号代号等），以满足企业的需要。当上级标准中没有规定时，应制定企业标准进行规定。企业使用的计量单位应是我国采用以国际单位制(s1)为基础的法定计量单位（见国家标准gb 3

41、100和gb 3102等）。企业中管理和工作中使用的通用语言、名词术语也是如此，这样便于企业人员之间的交流与沟通，避免一种概念多种说法，从而产生异议。什么是企业员工通用要求的标准化？企业应该根据自己的目标对所有员工有一个通用的规范的要求。企业中各车间、各部门针对自己的工作内容都有对员工的工作内容和职责要求，但这些应该是建立在这个企业对员工的通用要求基上的。这个通用要求代表了企业的整体利益，是一个综合要求。什么是通用的考核方法以及统计方法标准化？企业应该制定对各种企业标准的贯彻实施进行考核的标准。其中应该明确考核要求、统计计算方法、考核内容，考核方法、量化的考核指标、奖惩等等。产品质量标准化主要

42、内容是什么？企业的根本任务是为社会生产或提供质优价廉的产品或为客户提供优质满意的服务。因此，产品质量标准化是企业标准化的核心。 对各类不同的企业，其产品质量标准化有不同的内容与要求。如： 一一对工业企业来说，产品质量标准化包括：对产品的分类、规格、品种以及技术性能指标等的标准化；原辅材料质量标准化；外购外协件质量标准化；半成品和产成品质量标准化。 一一对农业企业来说，产品质量标准化包括种子种苗种畜质量标准化；产成品质量标准化及产品品级实物标准化。 对服务企业来说，产品质量标准化主要是指服务质量标准化，同时也包含为实现服务质量而必需的相关产品质量标准化。如：餐饮服务质量标准化必需的饮料食品质量标

43、准化，百货大楼新华书店的销售服务质量标准化，应该包含的商品质量标准化和书刊质量标准化等。企业技术标准化的主要内容是什么？ 企业技术标准化领域是企业标准化的主体领域；企业技术标准化的目的，不仅是为了保证企业各项技术工作的程序化规范化，而且是为了确保企业产品质量和服务质量的持续稳定。对于各类不同产品，不同工艺过程的企业，其技术标准化的主要内容分为：硬件产品生产企业的技术标准化；流程性材料产品生产企业技术标准化；服务企业技术标准化；工程建设企业技术标准化；软件产品生产企业的技术标准化等等。其他各类企业或组织也应依据其产品结构、生产提供过程等特点分别确定其技术标准化的类别和项目。硬件产品生产企业技术标

44、准化的主要内容是什么？ 硬件是具有计数特性装配型的有形产品，如机械、电子、轻工等产品。其生产企业的技术标准化一般包括： a)设计技术标准化； b)设备技术标准化； c)节能技术标准化； d)生产工艺技术标准化； e)定额标准化； f)计量器具检定校准标准化； g)检测方法标准化； h)安全、卫生和环境保护标准化； i)产品使用说明标准化； j)信息技术标准化等。流程性材料产品生产企业技术标准化的主要内容是什么？ 流程性材料一般是有形产品，无论是固态、液态或是气态，其质量均具有连续性的特性。 由于流程性材料的生产工艺与硬件不同，因此其技术标准化也有所不同。如： a)产品配方标准化； b)装置与管

45、道标准化； c)计量装置与仪表检定校准标准化；d)生产调度标准化等。服务企业技术标准化的主要内容是什么？服务是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果，。它是一种无形产品。由于供方和顾客的接触不同，服务也有多种不同的提供方式，而服务可以是与随着有形产品和软件的提供一起支付，也可以是纯粹的服务产品支付。 因此，服务企业的技术标准化也各有特点。如酒店服务技术标准化主要强调：a)服务设施标准化；b)服务程序标准化； c)服务语言和行为标准化； d)服务环境标准化等。 而医疗服务技术标准化的重点是： a)医疗仪器质量标准化； h)药品针剂质量标准化； c)医疗服务设施标准化； d)医疗服务过程标

46、准化； e)医疗病历与记录格式标准化等。工程建设企业技术标准化的主要内容是什么？ 工程施工和安装等建设企业的技术标准化的主要内容是： a)施工机械装置标准化； b)施工作业工艺技术标准化； c)施工过程监视和检验技术标准化； d)工程质量标准化等。软件产品生产企业的技术标准化的主要内容是什么？ 软件是无形产品，由信息组成并可以方法、论文或程序的形式存在(1so9 000：2000)，因此其生成企业的技术标准化主要是： a)软件设计与开发标准化； b)软件编码和接口标准化； c)软件集成、安装和接收标准化； d)软件测试标准化；e)软件加密技术标准化等。 什么是企业管理标准化？企业管理标准化是通

47、过对企业中需要协调统一的管理事项制定相应的标准并贯彻实施，从而促进企业生产经营管理的程序化、规范化；确保技术标准的实施，实行现代化管理。 企业管理标准化的主要依据是什么？ 企业管理标准化的主要依据为： 1、适用的法律、法规和规章 任何企业都必须遵守企业所在国家的法律、法规和规章。 任何企业的管理都应该依法管理，不能脱离法制的轨道。因此，任何企业的管理标准，都不能与适用的法律、法规和规章相抵触，相反。应把这些法规作为管理标准制定的重要依据之一。 如果，国家发布新的法律法规和规章，企业就要及时审查相应的管理标准内容，进行相应的补充，更改或修订。使企业管理标准始终符合有关法律、法规和规章的规定。 2

48、、适用的国际管理标准、国家管理标准、行业管理标准和地方管理标准在国内外长期的管理标准化实践过程中，人们积级探索和开展了各种管理标准化活动，在管理科学技术和实践经验的基础上，制定了一系列管理标准。如： iso 9000族质量管理体系标准； iso14000 环境管理体系系列标准； ohsas1800 职业健康安全管理体系系列标准； isoiec17025 检测和校准实验室技术能力的通用要求； iso17799 信息安全管理体系标准； sa8000 社会责任体系标准等。对应上述国际标准，我国都有转化过来的相应的国家标准。于此同时，根据不同行业企业的生产和管理特点我国还制定了许多行业标准。许多地方也

49、根据自己的发展特点制定了有关的地方标准。这些都是企业管理标准化的依据。 企业管理标准化主要包括和分为哪些内容？ 企业管理标准化是企业管理技术标准化，也就是在企业生产、技术和经营管理活动中，与实施技术标准相关联的。重复性管理技术事项和概念方面的标准化，主要包括： 1设计和技术管理标准化 新产品设计开发，设计评审，设计验证和设计更改，技术文件，图样、资料和管理，工艺管理，科技档案的管理等方面的标准化。 2物资管理标准化 产品原辅材料的供应商选择和评价，物资分类与采购，仓储，搬运(即物流)标准化，水、电、煤等能源管理标准化等。 3设备设施管理标准化 设备没施的安装、使用、维护、修理、改造及其档案管理

50、的标准化。 4。生产经营管理标准化 生产经营规划与计划的编制、发放、实施、生产现场管理，生产班组管理等方面的标准化。 5质量安全管理标准化 质量安全方针、目标的制定与实施，质量安全体系的建立，审核评审，质量安全活动过程的监视和测量，质量安全数据分析，质量安全考证，不合格事件的控制，质量改造措施的采用等方面的标准化。 6财务成本与定额管理标准化 财务管理，成本检测、计划、检算、分析、控制和考核，各类消耗、工时和费用定额的制定与实施方面的标准化。 7环境保护和卫生管理标准化 工作生产环境管理，污染源的控制，废气、废水和废渣的排放限量测试和治理以及环境卫生、工作作业卫生及改良卫生的管理方面的标准化。

51、 8文件记录格式及信息管理标准化 企业各类文件记录格式的设计、审批、修改，企业内外信息收集、利用以及档案设立、保存和使用等办面的标准化。9.企业计量管理标准化、人力资源管理标准化等。为什么说企业党团、工会等工作不宜纳入企业管理标准化工作中？企业管理标准化工作主要围绕产品和产品的生产进行。企业的政治思想工作，企业文化建设，企业党团、工会、妇联、科协等社团管理等方面，涉及管理艺术方面事项较多，有各自的管理体系和规定和政策。因此，不宜把这些方面的工作纳入企业管理标准化活动。 又如，企业的有些管理领域，如门卫、保安管理等，可以采用制度化有效解决的，就不必再开展管理标准化。什么是企业工作标准化？企业工作

52、标准化是为了规范企业各类人员的工作程序和行为，制定和贯彻实施企业工作标准的一系列活动。企业工作标准化是现代化企业管理的基础，运用它可以使企业的具体的工作操作过程先后有序、有标可依有条有理；工作有质量标准，操作有作业标准，动作准确、规范，结果度量有据。 企业工作标准化，不仅确保了现代企业生产的安全和质量，而且帮助了企业员工工作生产技能的熟练提高了工作生产效率。同时也为企业的现代化生产和管理奠定了不可缺少的基础。企业工作标准化包括哪些？ 依据企业工作岗位的对象和特性，企业工作标准化主要包括：作业(动作)标准化：业务工作标准化；服务行为标准化等等。什么是作业(动作)标准化？作业(动作)标准化对操作岗

53、位和工人来说，作业(动作)标准化是其工作标准化的主要内容；它可以是依据操作规程的制定和实施过程，也可以是针对某一作业过程，尤其是关键作业过程的作业指导书的制定和实施过程。 如在机械工业企业中，前者为： a)车工操作标准化； h)铸工操作标准化； c)锻工操作标准化； d)铣工操作标准化； e)磨工操作标准化； f)电焊工操作标准化等。 后者为： a)齿轮箱造型作业指导书； b)汽车发动机车工切削加工作业指导书； c)曲轴铸造作业指导书； d)锅炉电焊作业指导书等。什么是业务工作标准化？ 对企业各类管理岗位的人员来说，工作标准化主要是对其主要的重复发生的业务工作实行标准化。如： a)产品销售业务