淘宝天猫组织架构及部分职位职责

1、淘宝天猫组织架构及部分职位 职责淘宝天猫电子商务部部门职位架构活动策划专员店长、二 +直通车专员钻展专员运营助理美工组长摄影师文案美工客服主管售前客服主管售前客服售后客服主管售后客服仓库主管采购员打单员拣货员打包员搬运工配合部门财务行政部会计主管会计出纳行政主管行政保安队长保安、门卫产品设计部设计师其它律师事务所律师公关部公关淘宝天猫店长岗位职责J-JU 亠冈位名称淘宝天猫店长所 在 部 门电子 商务直接 上 级部门 经理 或投 资人直接 下级运营 客服 主管 美工 组长晋 升 职 位部门 经理工作职责：负责线上平台整体管理推广及部门维护管理职责与工作内容职制定本店年度目标责工 作 内1.制定

2、店铺年度任务，分拆到月，并获取推广费2.制定推广任务获取流量、客户、广告位、活动 资源位等3.明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应谷策（如货源，资金周转，其他硬件设施）职责负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统 经营性工作工 作 内 容1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售， 售后服务等经营与管理工作2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优 化店铺及商品排名3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺 促销方案。4.负责收集市场和仃业信息，提供有效应对方案5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷，店 铺退款等问题职责负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。工 作 内

3、容1.每天不定时观察店铺数据，生意参谋，直 钻展的消耗，做出适当的调整与对策苴通车，2.根据店铺流量客户与客服组沟通当月排班计 划，监督并指导工作3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管及仓储主管。职 责 四负责店铺其它管理工 作 内 容1.对不合适公司发展的员工，及时给予纠正或辞 退2.定期培训相关人员的技能3.对店铺产品进行规划，根据店铺情况增加或淘 汰产品4.减少推广费、运费等费用成本附 加 职 责工作内容适情况而定的（如应对突发事件及其它工作）冈位 名称美工所在部美工 部直接上店长直接 下级无门级工作职责：完成己拍出的

4、图片，优化与平面设计等内容职责与工作内容职责店铺商品的图片处理、设计、详情页面制作工 作 内 容1.根据店铺商品的整体环境进行主图、详情页制 作，后期改进优化2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品 实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞 争力的商品描述3.根据需要对商品图片进行的美化或者特效 统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖 广告语，并附上水印（如2”等职责店铺装修工 作 内 容1.综合参考店长的调研数据与自身设计理念, 店铺页面和构建要表达的效果和进仃分析和扌 述。对2.根据对分析出来的结果进行页面制作装修, 后对效果进行测试及后期优化最店铺活动及官方活动设计职责工作内1

5、.根据店铺当月促销进仃店铺或商品的信息进 行图片设计2.对活动节日进仃店铺首页装修3.对参加官方活动进行单品及店铺制作广告效谷果图附加 职责工 作 内 容:根据店铺最新需要与发展，店铺会下发一些自愿 性的任务工作客服主管职责J-JU冈 位 名 称客 服、4管所 在 部 门客服部直 接 上 级店长直 接 下 级售前客服主管、售后 客服主管、客服工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客 户提供满意的售前售后服务职责与工作内容职责店铺售前接待工 作 内 容1.工作时间内接待店铺咨询客户，并引导客户下 单购买2.为客户修改地址，查询快递、推荐客户需求商 品3.整理和分 述不符，邮析交易过程中

6、发现商品的问题 ;费设置，图片等）反馈到店长（如描职店铺售后处理责工 作1严格安装店铺处理售后相关问题，特殊情况交 上一级主管处理2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作 日内作出相应处理内 容3.售后问题统记录在特定的位置，并及时 仓库部门处理问题扌告知4.定期整理和分析售后服务过程中反馈的数据 和信息，及时反馈给店长，保证售后服务质量职责疑难快递处理及仓库部门对接关系处理工 作 内 容1.早班客服每天12点前处理晚班客服未在工作 时间段的疑难快递2.晚班客服每天协助仓库部门当天发货有关 题可13.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工 具（QQ旺旺，手机，固定）与仓库部取得联系 并得

7、到解决，并隔时联系发货部是否处理完毕， 直到处理好为止4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提 效意见反馈到客服部主管上面是出有附 加 职 责工作内容适情况而定的仓库主管职责J-JU 冈仓所电直直位库在子接店接采购、打单员、拣货名部商上长下员、打包员、搬运工称管门务级级工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客 户提供满意的售前售后服务职责与工作内容职责采购工 作 内 容1.根据公司需求采购指定商品，抽查商品的合 格，保证产品的储存2.统计仓库产品数量，及时盘点备货，避免断货3.每月采购清单及时交店长进行确认，职责打印单据工1.根据店铺订单打印发货单、快递单等文件作 内 容2.每月盘点单据打印3.每日退换货、补发货单据打印职责快递打包工作工 作 内 容1.根据单据进行产品挑选产品，并使用合适的快 递纸箱打包2.节省胶带纸相，减少包裹成本3.核对发货单、快递单信息，避免发错货职 责 四货物发出工 作 内 容1.包装好的货物根据快递不冋分别堆放2.联系快递